醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的意義

楊婭莉

摘要：在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，我國的醫(yī)療機制也在不斷地完善，政工工作作為醫(yī)院建設(shè)過程中的重要工作之一，它不僅提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，還在一定程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，加強了醫(yī)生與患者之間的交流。因此，這樣的背景下，要不斷地對醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的意義進行全面的分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;政工工作;醫(yī)患關(guān)系;意義

在我國醫(yī)療水平不在提高的背景下，我國的醫(yī)療機制也在不斷地完善。但是，在實際的發(fā)展過程，大部分醫(yī)院的政工工作都存在著一些問題，這在一定程度上嚴重的影響了醫(yī)患之間的關(guān)系。因此，為了更好地解決這些問題，就要采取措施不斷地加強醫(yī)院政工工作，加強患者與醫(yī)護人員之間的交流，進而不斷地促進我國醫(yī)學(xué)事業(yè)在社會經(jīng)濟中的不斷發(fā)展。

一、導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

（一）、醫(yī)院與患者之間沒有進行良好的溝通

在新時代的背景下，我國的醫(yī)患關(guān)系是正處于一個緊張的時期，由于各種因素的影響，患者與醫(yī)護人員之間沒有進行有效地交流和發(fā)展，這嚴重阻礙了我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。同時，如果在醫(yī)院政工工作的過程中，醫(yī)院與患者之間的關(guān)系沒有進行有效地緩解，就會導(dǎo)致醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量大大地下降。醫(yī)務(wù)人員的溝通工作沒有有效的進行也會在一定程度上導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量下降。同時，由于一部分對相關(guān)的法律沒有足夠的認識，所以在面臨以上種種問題時選擇了不正當(dāng)?shù)姆绞絹肀Ｗo自己，這不僅導(dǎo)致了我國的醫(yī)患關(guān)系得不到有效地緩解，還會在一定程度上影響醫(yī)院政工工作[1]。

此外，在實際的醫(yī)院政工工作中，由于很多醫(yī)務(wù)人員對自己的工作職責(zé)沒有足夠的認識，綜合素質(zhì)也不是特別的高，患者對醫(yī)療知識的不了解，所以他們不愿意與患者進行溝通，即便是與患者進行溝通，也只是采取敷衍了事的態(tài)度，這并不能在根本上緩解醫(yī)患關(guān)系，更加影響了醫(yī)院政工工作的順利進行。同時，由于很多患者對用藥上的花費不了解，這就會導(dǎo)致與醫(yī)務(wù)人員在收費上容易產(chǎn)生糾紛，進而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。

（二）、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念薄弱

相關(guān)的醫(yī)護人員在實際的工作過程中，由于一些因素的影響，他們沒有較強的服務(wù)理念，很多醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員重視醫(yī)療業(yè)務(wù)，卻忽視對患者的態(tài)度問題，這在一定程度上會加重醫(yī)患關(guān)系的惡化。同時，一些醫(yī)務(wù)人員他們只顧自己的經(jīng)濟利益和發(fā)展，并不關(guān)心對患者的服務(wù)質(zhì)量，沒有認識到患者對醫(yī)院來說的主體地位，這嚴重的影響了醫(yī)院政工工作的進展。此外，隨著我國醫(yī)療機制的不斷晚上人們對醫(yī)院的服務(wù)要求也越來越高，如果醫(yī)院不能做好醫(yī)院政工工作，不僅能不能有效地改善患者與醫(yī)護人員之間的關(guān)系，還會影響我國醫(yī)療事業(yè)在社會經(jīng)濟中的發(fā)展。

（三）、醫(yī)院體制不夠健全

在具體的醫(yī)院政工工作過程中，由于受到傳統(tǒng)管理體制的影響，一些相關(guān)的管理人員還沒有認識到醫(yī)院政工工作過程中的不足，他們沒有對醫(yī)院體制中所出現(xiàn)的問題進行全面的分析，更沒有根據(jù)時代發(fā)展的要求對醫(yī)院的管理體制進行創(chuàng)新和完善，這嚴重影響了醫(yī)患關(guān)系。此外，在醫(yī)院體制中并沒有具體的措施對管理人員的管理模式和管理觀念進行創(chuàng)新和規(guī)范，這就導(dǎo)致了相關(guān)管理人員認識不到醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的意義，進而使醫(yī)院政工工作的質(zhì)量大幅度的下降。

二、加強醫(yī)院政工工作，改善醫(yī)患關(guān)系的措施

（一）、不斷地提高醫(yī)護人員的溝通水平

要想有效地緩解醫(yī)患關(guān)系，加強對醫(yī)院政工工作的管理。首先就要采取相關(guān)的措施不斷地提高相關(guān)醫(yī)護人員的管理水平，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期地對相關(guān)的醫(yī)護人員進行思想道德和文化素養(yǎng)知識的培養(yǎng)，不斷地提高他們的綜合素質(zhì)，發(fā)揮政工工作的作用。

同時，在實際的工作過程中，還可以通過開展醫(yī)德修養(yǎng)教育宣傳工作，加強患者與醫(yī)護人員之間的溝通，進而不斷地提高相關(guān)醫(yī)護人員的管理水平。此外，還要采取相關(guān)的措施改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，進行專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，建立獎懲機制，對于差評多的醫(yī)務(wù)人員進行相應(yīng)的懲罰，這樣才能不斷提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識，讓他們意識到醫(yī)院政工工作的重要性。

（二）、優(yōu)化醫(yī)院制度細則

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，創(chuàng)建醫(yī)院政工隊伍不僅是對醫(yī)院政工工作方式的優(yōu)化，更是改善醫(yī)患關(guān)系的依據(jù)，為醫(yī)院政工工作的順利進行提供了一定的保障。同時，在優(yōu)化醫(yī)院政工工作方式和創(chuàng)建醫(yī)院政工隊伍的時候，首先要注意的是，要先創(chuàng)設(shè)一個良好的競爭環(huán)境，按照競爭上崗和考核上崗的相關(guān)標準，不斷地激發(fā)政工工作人員對工作的熱情。其次，就是要根據(jù)實際的情況，制定相關(guān)的制度，讓醫(yī)院政工人員認識到自身的責(zé)任，進而不斷地提升醫(yī)院政工隊伍的綜合素質(zhì)，為改善醫(yī)患關(guān)系提供有利的條件[2]。

（三）、 注重人文關(guān)懷

醫(yī)護人員的工作態(tài)度是醫(yī)院政工工作實施的關(guān)鍵，更是緩解醫(yī)患關(guān)系的保障。所以，在這樣的背景下，為了確保醫(yī)療活動的順利開展，應(yīng)該不斷地加強對相關(guān)醫(yī)護人員的心理輔導(dǎo)，時刻觀察醫(yī)護人員的工作態(tài)度，及時采取心理疏導(dǎo)的方式，不斷地幫助醫(yī)務(wù)人員調(diào)節(jié)情緒，進而提高醫(yī)院政工工作的質(zhì)量。同時，由于醫(yī)護人員的心理情緒會嚴重的影響醫(yī)患關(guān)系，所以在這個時候，政工人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身職能，密切關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，及時地與患者進行不溝通，消除其不良情緒，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)會自我調(diào)節(jié)，不斷地提高自己的溝通能力，從而有效地緩解醫(yī)患關(guān)系。

（四）、構(gòu)建科學(xué)的運行機制

如今，隨著我國醫(yī)療機制不斷地完善，人們對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，但是在實際的發(fā)展過程中，由于各種因素的影響，醫(yī)患之間的關(guān)系越來越緊張。因此，在這樣的背景下，要想有效地緩解醫(yī)患關(guān)系，就要結(jié)合醫(yī)院自身發(fā)展實際，構(gòu)建一個科學(xué)的運行機制，不斷地完善醫(yī)院政工工作，不斷地鼓勵員工參與到醫(yī)院思想政治工作中，進而培養(yǎng)相關(guān)醫(yī)護人員的服務(wù)意識。同時，還要在明確醫(yī)院政工工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理理念和管理方式，將醫(yī)院政工工作落到實處，定期對醫(yī)護人員的工作進行考核，對實際的考察結(jié)果進行分析，及時地發(fā)現(xiàn)其中的問題，然后不斷地總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，進而為后期各項工作的開展打下堅實的基礎(chǔ)[3]。

此外，構(gòu)建科學(xué)的運行機制，不僅能夠有效的提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，還能夠能醫(yī)護人員樹立服務(wù)思想理念，調(diào)動醫(yī)院員工參加都醫(yī)院政工工作中去，加強了醫(yī)護人員與患者之間的交流，在緩解醫(yī)患關(guān)系的同時，又提高了醫(yī)院政工工作的質(zhì)量。

結(jié)束語

由此可見，醫(yī)院政工工作的質(zhì)量不僅是提高醫(yī)療水平的關(guān)鍵，還是保障改善醫(yī)患關(guān)系的保障。因此，在這樣的背景下，相關(guān)的醫(yī)院一定要不斷地提高醫(yī)護人員的服務(wù)水平，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通，構(gòu)建科學(xué)合理的運行機制，進而不斷地促進我國醫(yī)學(xué)事業(yè)在社會中的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]卞永喬. 醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J]. 實用婦科內(nèi)分泌雜志（電子版）， 4（32）：125-126.

[2]劉繼彥. 醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析[J]. 2017（11）：64-65.

[3]李顯達. 淺談醫(yī)院政工強化思想政治作風(fēng)工作的策略[J]. 文化創(chuàng)新比較研究， 2017（24）.188-189.