論公共圖書館的形象提升與價(jià)值實(shí)現(xiàn)

羊漾

摘 要：本文闡述了公共圖書館形象的概念及構(gòu)成，認(rèn)為公共圖書館的形象主要既包括公共圖書館事業(yè)的整體形象與個(gè)體公共圖書館的具體形象，也包括內(nèi)化形象和外化形象。公共圖書館的形象由理念形象、行為形象、視覺(jué)形象構(gòu)成。從價(jià)值的哲學(xué)概念出發(fā)，認(rèn)為公共圖書館的價(jià)值的本質(zhì)是價(jià)值主體的需要與公共圖書館屬性之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系的總和。在此基礎(chǔ)上，分析了公共圖書館形象提升與價(jià)值實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系及其二者的相互促進(jìn)與融合。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;形象;價(jià)值

基金項(xiàng)目：湖南圖書館資助課題“全媒體背景下圖書館形象系統(tǒng)的建設(shè)與傳播”的研究成果之一（項(xiàng)目編號(hào)：XTX201501）。

圖書館的形象，是其在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于自身定位以及受眾需求滿足狀況的一種綜合體現(xiàn)。與其他類型的圖書館相比，公共圖書館則更加強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的公益性、均等化、標(biāo)準(zhǔn)化等等。近些年，出現(xiàn)了不少關(guān)于圖書館，尤其是公共圖書館形象的研究，為圖書館形象提升提供了有益的經(jīng)驗(yàn)，但也存在一些不足。在理論方面，這些研究主要涉及圖書館形象的概念與內(nèi)涵、圖書館形象的類型劃分等，并未將圖書館作為一種動(dòng)態(tài)的社會(huì)存在，從受眾需求的角度來(lái)探討圖書館形象提升的宗旨與意義;在實(shí)踐方面，主要集中在CIS的引入和圖書館公共關(guān)系方面，重復(fù)性研究較多，涉及多為具體的工作環(huán)節(jié)和方法，宏觀構(gòu)思較少。

公共圖書館的形象與公共圖書館的價(jià)值實(shí)現(xiàn)之間有著密不可分的聯(lián)系，二者相互制約、相互影響。從公共圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度倒推公共圖書館的形象提升，從而使圖書館的形象設(shè)計(jì)工作具有了明確的宗旨和依據(jù)，具有一定的研究意義。此外，形象提升也是價(jià)值實(shí)現(xiàn)比不可少的重要手段。

1 公共圖書館形象

目前，關(guān)于公共圖書館形象的概念，業(yè)界尚無(wú)明確統(tǒng)一的界定，公共圖書館形象的具體所指并不清晰，由此容易導(dǎo)致研究的盲目和反放任自流。公共圖書館的形象是什么，其構(gòu)成要素有哪些，形象提升的作用和意義在哪里等等，都是需要首先厘清的基本問(wèn)題。

1.1 公共圖書館形象的概念

本文認(rèn)為，公共圖書館的形象可以從兩個(gè)方面來(lái)闡釋，一是從整體與部分的關(guān)系角度而言，應(yīng)包括公共圖書館事業(yè)的整體形象與某個(gè)公共圖書館的具體形象，前者強(qiáng)調(diào)的是公共圖書館事業(yè)作為一個(gè)整體，包括其硬件設(shè)施、制度管理、服務(wù)理念、運(yùn)營(yíng)模式、宣傳手段等等給社會(huì)公眾留下的宏觀印象，后者則側(cè)重某個(gè)具體的公共圖書館在服務(wù)其受眾的過(guò)程中，受眾和社會(huì)對(duì)其的評(píng)價(jià)與定位。二是從形象創(chuàng)造主體——人的思想意識(shí)形成的角度分析，公共圖書館的形象可分為內(nèi)化形象與外化形象。具體到公共圖書館形象提升而言，內(nèi)化形象主要是指將公共圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等意識(shí)、思想等轉(zhuǎn)化為個(gè)體館員的思想意識(shí)，外化形象則是指將個(gè)體館員的理念、思想、動(dòng)機(jī)等轉(zhuǎn)變?yōu)橥庠诘男袨?。?nèi)化強(qiáng)調(diào)對(duì)館員的輸入教育，外化強(qiáng)調(diào)館員接受教育、培訓(xùn)后的再輸出，進(jìn)而形成圖書館形象。

1.2公共圖書館形象的構(gòu)成要素

公共圖書館和公共圖書館事業(yè)同在一個(gè)區(qū)域，并由多方面要素組成。整體與要素之間的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的疊加和機(jī)械的組合，而是有機(jī)的排列組合，各要素之間相互影響、相互制約。從公共圖書館自身的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)理論（CIS），圖書館形象可從三個(gè)方面進(jìn)行組合歸納，分別理念形象、行為形象、視覺(jué)形象。[1]

圖書館理念引導(dǎo)圖書館的發(fā)展方向，規(guī)范圖書館的行為，它是各組成要素中最重要的部分。圖書館理念具體體現(xiàn)在其辦館思想、服務(wù)宗旨、發(fā)展理念、管理理念等宏觀方面。范并思認(rèn)為：公共圖書館應(yīng)保證文化信息公平享有，倡導(dǎo)公民信息獲取機(jī)會(huì)平等的價(jià)值觀。圖書館所有的資源服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的原則，促進(jìn)社會(huì)閱讀資源的公平分配，實(shí)現(xiàn)人人享受閱讀的公平性。所以，公益、公平、共有、自由等要素是圖書館理念形象的重要內(nèi)容，同時(shí)，公共圖書館形象也可以在制度、法律、道德規(guī)范等方面進(jìn)行外化。

圖書館行為是指圖書館為了維持其正常運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值而開(kāi)展的各種行為、活動(dòng)的總稱，它包括作為整體的圖書館的宏觀作為以及作為個(gè)體的圖書館人的言行舉止。圖書館通過(guò)其作為、行動(dòng)將自己的價(jià)值觀念、服務(wù)宗旨等傳遞給廣大用戶。圖書館行為形象，很大程度上是在服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的交流中形成的，它能最直觀的被用戶接收和感知，所以它也是圖書館形象極為關(guān)鍵的組成部分。

圖書館視覺(jué)形象，主要是指圖書館的理念、宗旨等借助可視化的符號(hào)、事物等的得以表達(dá)，是用戶對(duì)圖書館印象最直接的感知，主要通過(guò)圖書館的館舍環(huán)境、標(biāo)志標(biāo)牌、員工著裝、媒體宣傳報(bào)道、本館網(wǎng)站、刊物等表現(xiàn)出來(lái)。怎樣根據(jù)公共圖書館自身的價(jià)值理念、辦館宗旨、館情館訓(xùn)進(jìn)行相應(yīng)的讀者服務(wù)、形象設(shè)計(jì)、功能布局等，是十分重要的命題。

2 公共圖書館的價(jià)值

2.1 公共圖書館的價(jià)值

馬克思說(shuō)：“‘價(jià)值這個(gè)普遍的概念是從人們對(duì)待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的”[2]。它是“人在把成為滿足他的需要的資料的外界物……進(jìn)行估價(jià)，賦予它們以價(jià)值或使它們具有‘價(jià)值屬性[3]。馬克思的這一思想觀點(diǎn)表明，價(jià)值產(chǎn)生于人與外物的關(guān)系，因而是反映人與外物的關(guān)系范疇。關(guān)于什么是圖書館的價(jià)值，目前學(xué)界尚無(wú)統(tǒng)一的定論。本文試圖從關(guān)系范疇角度出發(fā)，來(lái)闡述圖書館價(jià)值的定義。

“圖書館是社會(huì)記憶（通常表現(xiàn)為書面記錄信息）的外存和選擇傳遞機(jī)制。換句話說(shuō)，圖書館是社會(huì)知識(shí)、信息、文化的記憶裝置、擴(kuò)散裝置。無(wú)論其形態(tài)如何，各個(gè)社會(huì)階段的圖書館都承擔(dān)著知識(shí)、信息存儲(chǔ)、整序、傳遞乃至增值服務(wù)的職能?！盵4]未來(lái)社會(huì)不管圖書館的存在形式將發(fā)生怎樣的改變，但其作為一種社會(huì)知識(shí)、信息的記憶、擴(kuò)散裝置的機(jī)制的這一本質(zhì)特征不會(huì)改變。

在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)圖書館的價(jià)值作如下定義：圖書館的價(jià)值，是作為社會(huì)的人在接收、存儲(chǔ)、整序、傳遞以及創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程中與圖書館建立起來(lái)的一種客觀的主客體關(guān)系，是圖書館的存在及其性質(zhì)是否與人和社會(huì)的發(fā)展需要與目的等相一致、相接近的關(guān)系。這種需要是圖書館在履行其社會(huì)服務(wù)職能過(guò)程中合乎人的全面發(fā)展與社會(huì)全面進(jìn)步的需要與目的而呈現(xiàn)出來(lái)的一種肯定的意義關(guān)系。

在明確價(jià)值反映的是人與外物的關(guān)系范疇之后，需要進(jìn)一步界定價(jià)值關(guān)系中的主體和客體。一般價(jià)值論認(rèn)為，外物是價(jià)值客體，而人是價(jià)值主體，而價(jià)值正是在主體與客體存在特定的關(guān)系時(shí)，因客體滿足了主體的需要而產(chǎn)生的。由此可見(jiàn)，公共圖書館價(jià)值定義中的主體是指人，客體是指公共圖書館的社會(huì)服務(wù)。因此，圖書館的價(jià)值是圖書館的性質(zhì)、特點(diǎn)、功能等對(duì)人的信息需求的滿足關(guān)系，它不僅僅依賴于主體和客體，而且還受制于主體能動(dòng)地改造客體的歷史性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

2.2 公共圖書館價(jià)值的表現(xiàn)形態(tài)

從主客體關(guān)系及客體對(duì)主體需求滿足程度的角度分析公共圖書館的價(jià)值。一般而言，圖書館的社會(huì)職能可以歸納為四個(gè)大的方面：社會(huì)文獻(xiàn)信息流整序，傳遞（信息職能），開(kāi)發(fā)智力資源與進(jìn)行社會(huì)教育（教育職能），搜集和保存文獻(xiàn)遺產(chǎn)（保存職能），消遣娛樂(lè)（消遣娛樂(lè)職能）[5]。

基于此，公共圖書館的社會(huì)價(jià)值可以從兩個(gè)方面來(lái)探討：一是從作為整體的人的需求角度來(lái);二是從作為個(gè)體的人的需求角度。就整體的人的需求而言，公共圖書館的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：社會(huì)文獻(xiàn)信息流的整序、文獻(xiàn)信息資源的傳遞、知識(shí)場(chǎng)、文化環(huán)境的營(yíng)造、文化遺產(chǎn)的搜集、保存與開(kāi)發(fā)等等。簡(jiǎn)言之，就是為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展等提供精神動(dòng)力、智力支持。就個(gè)體的人的需求而言，公共圖書館的價(jià)值主要表現(xiàn)為：基于“共享”理念的文獻(xiàn)提供與文獻(xiàn)傳遞，向所有社會(huì)成員免費(fèi)開(kāi)放;基于“多元”理念的文化空間的營(yíng)造，通過(guò)豐富多樣的形式來(lái)滿足不同用戶的文化需求;基于“均等”理念的閱讀公平的促進(jìn)，保障全體社會(huì)成員的閱讀公平，保障弱勢(shì)群體的閱讀權(quán)益;基于“文化消遣”的文化活動(dòng)的創(chuàng)造。

3 公共圖書館從形象提升到價(jià)值實(shí)現(xiàn)

3.1 公共圖書館形象提升與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)系

公共圖書館形象提升應(yīng)有明確的價(jià)值導(dǎo)向，圖書館的核心價(jià)值應(yīng)成為形象提升的價(jià)值指導(dǎo)，與此同時(shí)，圖書館在提升自身形象的同時(shí)也推動(dòng)了其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。形象提升不能脫離價(jià)值觀的引導(dǎo)，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)以形象提升作為重要的手段。

3.2 公共圖書館 形象提升與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的融合

如前文所述，價(jià)值一種關(guān)系范疇，圖書館的價(jià)值是圖書館的存在及其性質(zhì)是否與人和社會(huì)的發(fā)展需要與目的等相一致、相接近的關(guān)系。圖書館的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，必須以人的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)然，人的需求既包括作為整體的人類社會(huì)的需求，也包括作為個(gè)體的具體個(gè)人需求。對(duì)于圖書館而言，形象的提升與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，需統(tǒng)籌兼顧，同時(shí)考慮整體和個(gè)體的利益，既要有全部觀念，又要重視細(xì)節(jié)和個(gè)體，具體問(wèn)題具體分析。

首先，樹(shù)立良好的理念形象，是公共圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。公共圖書館的理念形象往往通過(guò)其辦館思想、服務(wù)宗旨、發(fā)展理念、規(guī)章制度、管理章程等等表達(dá)出來(lái)，圖書館理念形象的提升與價(jià)值實(shí)現(xiàn)之間的相輔相成的關(guān)系。理念形象的提升以圖書館核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，并且促進(jìn)圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，不管是整個(gè)圖書館事業(yè)還是具體某個(gè)圖書館，都應(yīng)該加強(qiáng)制度建設(shè)，組織管理、行業(yè)規(guī)范。是各項(xiàng)工作有據(jù)可依。

其次，樹(shù)立良好的行為形象，是公共圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，最終要落實(shí)在為用戶服務(wù)的具體行動(dòng)中。借助于圖書館開(kāi)展的各種閱讀推廣活動(dòng)、文獻(xiàn)信息服務(wù)、文獻(xiàn)保護(hù)工作、館員言行舉止，圖書館的行為形象逐漸形成并傳遞給社會(huì)大眾，社會(huì)大眾在享受圖書館服務(wù)的過(guò)程中推動(dòng)圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

再次，樹(shù)立良好的視覺(jué)形象，是圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑。圖書館的視覺(jué)形象，是圖書館理念和整體圖書館形象的視覺(jué)化表達(dá)，如館舍環(huán)境、標(biāo)識(shí)引導(dǎo)、員工精神風(fēng)貌、設(shè)施設(shè)備的布局、網(wǎng)站等媒體的設(shè)計(jì)、宣傳事物的展示等等。圖書館的視覺(jué)形象具有直觀性、生動(dòng)性等特點(diǎn)，涉及用戶接觸圖書館最直接的感覺(jué)。因此，提高圖書館的視覺(jué)形象，應(yīng)在統(tǒng)一規(guī)劃、整體和諧的基礎(chǔ)上注意每個(gè)細(xì)節(jié)的處理，既要從大局和整體來(lái)展現(xiàn)個(gè)性，又要從細(xì)節(jié)和局部要表情懷。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瑞華.公共圖書館形象塑造研究[D].碩士學(xué)位論文，遼寧師范大學(xué)，2008.

[2]《馬克思恩格斯全集》，第19卷[M].北京：人民出版社，1963：406.

[3]《馬克思恩格斯全集》，第19卷[M].北京：人民出版社，1963：409.

[4]吳慰慈.圖書館學(xué)概論[M].（修訂二版）.北京：國(guó)家圖書館出版社，2008：54.

[5]吳慰慈.圖書館學(xué)概論[M].（修訂二版）.北京：國(guó)家圖書館出版社，2008：78-79.