痛苦的事，我不想重來(lái)一次

郟蒙蒙

〔摘要〕復(fù)學(xué)后開(kāi)展心理訪談過(guò)程中發(fā)生了一起危機(jī)事件。一位女生得知自己被訪談，擔(dān)心同學(xué)們認(rèn)為自己有心理問(wèn)題，情緒激動(dòng)，不愿意回到教室繼續(xù)學(xué)習(xí)。面對(duì)這一危機(jī)事件，心理教師展開(kāi)了一系列補(bǔ)救工作——糾正她的不合理認(rèn)知，消除她對(duì)心理咨詢(xún)的偏見(jiàn)，最終使她走出了心理陰霾。

〔關(guān)鍵詞〕復(fù)學(xué);心理訪談;危機(jī)干預(yù)

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）18-0062-02

高中生復(fù)學(xué)后，我校心理咨詢(xún)室便緊鑼密鼓地開(kāi)始開(kāi)展心理工作。開(kāi)學(xué)第一周完成三個(gè)年級(jí)的心理普測(cè)工作，第二周完成心理普測(cè)結(jié)果分析，并將心理普測(cè)結(jié)果反饋給班主任、校安全處主任、校德育處主任和主管德育副校長(zhǎng)。與此同時(shí)，學(xué)校心理咨詢(xún)室將對(duì)普測(cè)篩查出的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一訪談。正當(dāng)作為心理教師的我一刻不停地埋頭苦干時(shí)，意外事件發(fā)生了，而正是這一次意外，讓我冷靜下來(lái)，重新審視復(fù)學(xué)后的心理輔導(dǎo)工作。

一、危機(jī)事件背景

四月某日中午，我拿著某班心理訪談學(xué)生名單進(jìn)班通知，原話(huà)如下：“各位同學(xué)，我們上周做了心理測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示同學(xué)們心理狀態(tài)都還是比較平穩(wěn)的，但是為了更好地了解大家目前的情況，老師在整個(gè)年級(jí)的不同分?jǐn)?shù)分布區(qū)域挑選出了部分同學(xué)作進(jìn)一步的訪談（該班共有五名學(xué)生）。不是因?yàn)樾睦碛袉?wèn)題才做訪談，大家不要互相開(kāi)玩笑，被訪談的同學(xué)也不要有心理負(fù)擔(dān)。”

我報(bào)出名字時(shí)，該班學(xué)生有的開(kāi)始起哄，但是在可接受范圍內(nèi)。五位學(xué)生中有四位在教室內(nèi)，這四位學(xué)生在老師報(bào)出名字時(shí)并沒(méi)有表現(xiàn)出負(fù)面情緒。小雪（化名，被訪談學(xué)生之一）在教室外被同學(xué)告知中午做心理訪談，當(dāng)心理教師在教室外看到她并再次通知她時(shí)，她面無(wú)表情地點(diǎn)頭回應(yīng)。我沒(méi)有留意，回心理咨詢(xún)室做準(zhǔn)備工作。

中午進(jìn)行訪談時(shí)，學(xué)校心理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的一名教師負(fù)責(zé)接待小雪。訪談結(jié)束后，該教師聯(lián)系我，反映小雪在訪談過(guò)程中不管問(wèn)什么都說(shuō)不知道，抵抗情緒非常強(qiáng)烈，但因當(dāng)時(shí)我在與其他學(xué)生訪談，當(dāng)她告知我這一特殊情況時(shí)，距離小雪走出心理咨詢(xún)室已有十幾分鐘時(shí)間。我到班級(jí)中找小雪，發(fā)現(xiàn)她正在走廊上哭泣，有學(xué)生在安慰她，她情緒非常激動(dòng)，不斷搖頭。隨后小雪跟我來(lái)到心理咨詢(xún)室，情緒再度失控，堅(jiān)決不要回到教室，前后持續(xù)四個(gè)小時(shí)。

二、個(gè)案概況

小雪，女，高二年級(jí)學(xué)生，性格沉默內(nèi)向。入學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，在校學(xué)習(xí)過(guò)程中成績(jī)不斷下降。自述因?yàn)橛行睦韱?wèn)題無(wú)法集中精力學(xué)習(xí)，沒(méi)有辦法控制自己。媽媽曾帶她去做過(guò)智商測(cè)試，結(jié)果顯示偏高。父母離異，從小跟著媽媽和外公外婆一起生活。媽媽容易情緒失控，遇到事情會(huì)把負(fù)面情緒宣泄到小雪身上。曾請(qǐng)求媽媽帶她去看心理醫(yī)生，希望能夠有所幫助，結(jié)果心理醫(yī)生反過(guò)來(lái)給媽媽做咨詢(xún)，她還和醫(yī)生一起安慰媽媽。和爸爸基本不聯(lián)系，記憶中爸爸曾打過(guò)她，把她拎到三樓陽(yáng)臺(tái)威脅說(shuō)要扔下去。小學(xué)時(shí)曾遭遇校園暴力，被同學(xué)欺負(fù)。初中時(shí)有好幾個(gè)家長(zhǎng)跟自家孩子說(shuō)她有心理問(wèn)題，讓孩子不要跟她玩。進(jìn)入高中以來(lái)覺(jué)得同學(xué)們嫌棄她，因此心里有什么事都隱藏著不說(shuō)出來(lái)，擔(dān)心說(shuō)出來(lái)同學(xué)會(huì)因此不喜歡她。

三、危機(jī)處理過(guò)程

（一）學(xué)生心理危機(jī)處理

1.迅速補(bǔ)救咨訪關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生宣泄情緒

小雪走進(jìn)心理咨詢(xún)室后，情緒很激動(dòng)，不斷嚷著“痛苦的事不想重來(lái)一次”，眼淚直流。我馬上改變?cè)凶稍L雙方的座位安排，坐到小雪身側(cè)，遞過(guò)紙巾。在試著輕拍小雪肩膀發(fā)現(xiàn)她并不抗拒后，我輕輕撫摸她的后背，進(jìn)一步拉近彼此的心理距離。

大概十分鐘后，小雪從失控狀態(tài)中慢慢平靜下來(lái)，雖然還在哭泣，但能夠?qū)ξ业脑?xún)問(wèn)有所回應(yīng)。小雪說(shuō)自己在初中時(shí)被同學(xué)家長(zhǎng)說(shuō)有心理問(wèn)題，不讓孩子跟自己玩，還跟其他家長(zhǎng)說(shuō)了這件事。到了高中，很怕被同學(xué)們知道初中的事情，有時(shí)候心情不好也不敢表露出來(lái)，對(duì)同學(xué)有想法也會(huì)壓抑自己，就怕別人覺(jué)得自己有問(wèn)題。這次被心理老師直接叫去訪談，同學(xué)們肯定認(rèn)為自己有心理問(wèn)題，就這么暴露在同學(xué)們面前，實(shí)在太可怕。

面對(duì)小雪的困惑，我解釋進(jìn)班后曾跟全班同學(xué)說(shuō)明被訪談同學(xué)并不是心理測(cè)試出問(wèn)題的學(xué)生，只是希望能夠進(jìn)一步了解同學(xué)們的心理狀況而已。小雪說(shuō)她現(xiàn)在知道了，但是也晚了，因?yàn)樽约寒?dāng)著全班同學(xué)的面崩潰了，還在走廊上痛哭不止，所有人都看到了，就算大家之前不覺(jué)得有問(wèn)題，現(xiàn)在也都會(huì)覺(jué)得自己有問(wèn)題了。

了解小雪的擔(dān)憂(yōu)后，我不再堅(jiān)持勸她回教室，而是為自己的疏忽向她道歉，希望能夠共同想辦法來(lái)減輕這件事帶來(lái)的負(fù)面影響。聽(tīng)到我這么說(shuō)，小雪低下頭哭得更大聲，我輕拍她的肩膀，讓她盡情宣泄情緒。

2.矯正不合理認(rèn)知，挖掘?qū)W生身上的正向資源

小雪的很多想法都以偏概全，例如認(rèn)為所有人都嫌棄她，一旦知道她的“真面目”肯定會(huì)離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的;學(xué)習(xí)方面怎么都學(xué)不進(jìn)去，沒(méi)有任何提升的可能;家里人重男輕女，沒(méi)有人關(guān)心她，等等。

在小雪說(shuō)這些話(huà)時(shí)，我沒(méi)有馬上指出她的不合理之處，而是先點(diǎn)頭回應(yīng)，表示理解她目前的艱難處境。在小雪宣泄完后，我問(wèn)她這么多的問(wèn)題中哪 些是現(xiàn)在可以解決的。小雪低下頭，沉默不語(yǔ)。

我試探著詢(xún)問(wèn)：“班里或?qū)W校里有沒(méi)有同學(xué)跟你比較聊得來(lái)？”

小雪點(diǎn)點(diǎn)頭。

我繼續(xù)追問(wèn)：“這個(gè)同學(xué)也嫌棄你嗎？”

小雪說(shuō)“嫌棄”。

“為什么這么嫌棄你還跟你這么要好呢？”

小雪說(shuō)也沒(méi)有那么嫌棄，只是偶爾會(huì)有。

順著這個(gè)“口子”，我就同學(xué)關(guān)系與小雪進(jìn)行了溝通，小雪的情緒有所緩和，同心理教師一起挖掘在同學(xué)關(guān)系方面自己已具備的正向資源。

3.調(diào)動(dòng)班主任的力量，鼓勵(lì)學(xué)生著眼當(dāng)下

兩個(gè)小時(shí)過(guò)后，我詢(xún)問(wèn)小雪是否可以回教室時(shí)遭到了她的拒絕?？磥?lái)打破這個(gè)僵局需要借助外力。班主任來(lái)到咨詢(xún)室后，面對(duì)小雪提到的不管怎么學(xué)習(xí)都沒(méi)有用，指出小雪最近某學(xué)科作業(yè)完成得很好，做得很認(rèn)真。小雪說(shuō)自己花了很多時(shí)間才達(dá)到這個(gè)水平，班主任回應(yīng)“這說(shuō)明努力才有收獲”。在人際關(guān)系方面，班主任直接指出小雪在班里有平時(shí)打打鬧鬧玩在一起的同學(xué)，“嫌棄”是同學(xué)之間開(kāi)的玩笑。聽(tīng)了班主任的勸慰，小雪情緒穩(wěn)定了很多，開(kāi)始對(duì)自己先前的想法作理性思考。

4.利用訪談契機(jī)，消除心理困擾

正當(dāng)我、班主任和小雪三個(gè)人溝通時(shí)，有一個(gè)和小雪同班的女生敲門(mén)詢(xún)問(wèn)能不能找心理老師作訪談。我請(qǐng)班主任繼續(xù)陪同小雪，自己跟來(lái)訪學(xué)生到別的房間作訪談。半個(gè)小時(shí)后，班主任發(fā)來(lái)信息說(shuō)小雪想跟我再聊聊，我告知還需要一點(diǎn)時(shí)間才能結(jié)束現(xiàn)在的訪談。過(guò)了一會(huì)兒，班主任說(shuō)小雪自己回教室了，她想再確認(rèn)一下自己目前的狀態(tài)是不是還需要進(jìn)一步作咨詢(xún)。小雪堅(jiān)持不回教室的原因可能還是擔(dān)心同學(xué)用異樣的眼光看待自己，當(dāng)有同學(xué)主動(dòng)跟心理老師邀約并訪談了較長(zhǎng)時(shí)間，這件事打消了她的顧慮。針對(duì)小雪目前的心理狀態(tài)，我建議她去看心理醫(yī)生，并推薦了醫(yī)院和醫(yī)生，告知了掛號(hào)方式等，叮囑她把診斷結(jié)果反饋給心理老師，以便作進(jìn)一步咨詢(xún)。

（二）上報(bào)心理危機(jī)事件

針對(duì)這次的心理危機(jī)事件，我做了相關(guān)的資料收集和信息上報(bào)。收集小雪入學(xué)時(shí)的心理檔案、復(fù)學(xué)后的心理測(cè)試結(jié)果、班主任填寫(xiě)的學(xué)生資料，了解她的基本情況和心理動(dòng)態(tài)。整合信息后，撰寫(xiě)危機(jī)事件說(shuō)明，并第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校安全處，制定預(yù)警方案并實(shí)施。

四、危機(jī)事件反思

學(xué)生心理輔導(dǎo)工作是一件需要細(xì)致再細(xì)致的工作，任何細(xì)節(jié)的疏漏都有可能造成不良后果。為此，我將之后的學(xué)生訪談工作進(jìn)行了調(diào)整。告知學(xué)生來(lái)訪談時(shí)要確保所有學(xué)生都在教室里，打消被訪談學(xué)生的顧慮，正向引導(dǎo)班級(jí)氛圍。在確定訪談學(xué)生名單時(shí)提前了解學(xué)生情況，與班主任溝通，如果有特殊情況就采用特殊處理方式，不必完全拘泥于開(kāi)誠(chéng)布公的形式。

此外，加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢(xún)室的宣傳工作，讓學(xué)生從情感上接受心理咨詢(xún)，從認(rèn)知上了解心理咨詢(xún)是為了更好地調(diào)整自我、發(fā)展自我，不要戴著有色眼鏡來(lái)看待心理咨詢(xún)。

從事心理健康教育工作的十余年間，我發(fā)現(xiàn)不管是學(xué)生還是教師，對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)都在慢慢改變，但有些人還是對(duì)它持有偏見(jiàn)。希望在不久的將來(lái)，校園心理咨詢(xún)工作能夠像普通學(xué)科教學(xué)一樣常態(tài)化、明朗化，更好地為師生的心理健康服務(wù)。

（作者單位：浙江省象山中學(xué)，寧波，315700）

編輯/于 洪 終校/劉永勝