人工智能時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)研究

崔娜

關(guān)鍵詞：人工智能時(shí)代;公共圖書館;智慧服務(wù)

摘?要：人工智能作為新型技術(shù)服務(wù)手段，為公共圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了新契機(jī)。文章介紹了人工智能的概念及人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，分析了公共圖書館智慧服務(wù)形成的基本要素，指出了人工智能時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的主要方向并提出了相關(guān)建議，旨在推動(dòng)圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）05-0023-03

目前，以人工智能為代表的新一輪產(chǎn)業(yè)革命開啟了經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、生活智能化的社會(huì)發(fā)展變革浪潮，在萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的時(shí)代，各種新業(yè)態(tài)、新行業(yè)不斷涌現(xiàn)。作為服務(wù)于社會(huì)文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公益性部門，我國部分公共圖書館也在人工智能技術(shù)的支持與引導(dǎo)下探索性地開展了新型智慧服務(wù)體系建設(shè)，并初步推出了與社會(huì)需求相適應(yīng)的新動(dòng)能、新資源、新布局、新形態(tài)、新空間、新業(yè)務(wù)和新模式，有力地促進(jìn)了自身服務(wù)能力的提升[]。與此同時(shí)，人工智能在被引入公共圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域之后，其技術(shù)運(yùn)行方式的多變性以及系統(tǒng)操作的復(fù)雜性，也給公共圖書館智慧服務(wù)帶來了新挑戰(zhàn)[2]。因此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)人工智能時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)的形成與發(fā)展路徑進(jìn)行深入研究，以促進(jìn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1?人工智能

1.1?人工智能的概念

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它能夠高度模擬人類的意識(shí)以及思維過程，雖然人工智能并非人類智能，但是其思考能力可能更具優(yōu)勢(shì)。研究人工智能不僅需要具備計(jì)算機(jī)方面的核心知識(shí)，還要能熟練運(yùn)用心理學(xué)以及哲學(xué)知識(shí)。人工智能的研究核心在于如何使機(jī)器能像人一樣處理高度復(fù)雜的工作任務(wù)。人工智能的不斷迭代和創(chuàng)新，使其可以更加廣泛地融入人類社會(huì)的諸多領(lǐng)域。人工智能可以被視為一種技術(shù)工具，這一工具可以讓計(jì)算機(jī)具備智能化分析與模擬情感感知等功能，即通過采取類似人類思考的行為來做出相應(yīng)的行動(dòng)。在實(shí)際應(yīng)用過程中，由人工智能技術(shù)支持的各類自動(dòng)化設(shè)備都可以在提前設(shè)定的環(huán)境中對(duì)各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集、分析、加工和處理[3]。由于人工智能技術(shù)引領(lǐng)了當(dāng)前科技發(fā)展的浪潮，我國一些頗具實(shí)力的圖書館開始大力推進(jìn)智慧服務(wù)，如智能服務(wù)機(jī)器人、圖書自助借還、3D打印等，這些服務(wù)都在不同程度上獲得了人工智能技術(shù)的支持。

1.2?人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

人工智能技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用過程中顯現(xiàn)出以下三個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)：一是實(shí)現(xiàn)了高度協(xié)同和智能的人機(jī)交互以及腦機(jī)交互;二是在大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，個(gè)體智能將被最大限度地激發(fā)和整合，逐漸發(fā)展為群體智能;三是機(jī)器人開始由擬人化智能向智能自主系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，其中以智能工廠和智能無人機(jī)系統(tǒng)最具代表性。這三大發(fā)展趨勢(shì)都與圖書館智慧服務(wù)體系的形成息息相關(guān)。因此，將人工智能技術(shù)逐步應(yīng)用于圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將會(huì)極大地促進(jìn)圖書館服務(wù)的跨越式發(fā)展[4]。

2?人工智能時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)形成的基本要素

圖書館智慧服務(wù)形成的基礎(chǔ)在于各類先進(jìn)技術(shù)的集成化應(yīng)用，而技術(shù)的集成與應(yīng)用必然需要相應(yīng)的要素作為支撐。人工智能時(shí)代，公共圖書館智慧服務(wù)形成的基本要素主要包含資源、管理和服務(wù)三個(gè)方面[5]。

2.1?資源

在智慧圖書館建設(shè)過程中，資源扮演著極其關(guān)鍵的角色。這里所說的資源既包括各類虛擬信息資源，又涵蓋諸多實(shí)體資源。提供文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。為了提高文獻(xiàn)資源利用率，圖書館應(yīng)打破現(xiàn)有封閉的信息搜集和展現(xiàn)模式，精準(zhǔn)調(diào)研讀者的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)字化資源的共享共用。單個(gè)圖書館在資源收集方面存在明顯不足，因此必須借助人工智能技術(shù)突破現(xiàn)有的資源獲取以及分享瓶頸，構(gòu)建深層次、多方參與的資源共享平臺(tái)及渠道。由此可見，基于人工智能技術(shù)的資源共享共用機(jī)制是公共圖書館提供智慧服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過構(gòu)建圖書館聯(lián)盟提升資源的分享率以及傳播速度，幫助單個(gè)圖書館解決信息閉塞等問題。

2.2?管理

圖書館需加強(qiáng)對(duì)各類資源的管理，保證每一項(xiàng)工作都處于智能控制之下。圖書館管理者在日常管理工作中扮演著重要角色，專業(yè)館員以及用戶也是推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)的重要參與者。專業(yè)館員需要具備相應(yīng)的情報(bào)分析以及數(shù)據(jù)挖掘能力，這也是保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的基本條件。用戶既是知識(shí)的接受者，又是知識(shí)的傳播者以及分享者，因此圖書館應(yīng)鼓勵(lì)用戶參與智慧圖書館建設(shè)的所有環(huán)節(jié)。

2.3?服務(wù)

人工智能時(shí)代，智慧圖書館建設(shè)要以“滿足用戶需求”為核心。從技術(shù)支持的角度來看，這必然要求以智能化技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，重塑當(dāng)前圖書館信息采集以及分析方式。公共圖書館可以依托人工智能技術(shù)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式，在掌握用戶研究方向、慣性思維導(dǎo)向等數(shù)據(jù)的前提下構(gòu)建個(gè)性化學(xué)科服務(wù)方案，從而助力用戶學(xué)科研究的高效開展。

3?人工智能時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的主要方向

3.1?資源智能化檢索服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶往往會(huì)收到大量龐雜的信息數(shù)據(jù)，對(duì)于用戶而言，在海量數(shù)據(jù)中采集并調(diào)取有效信息極具難度且耗時(shí)較長，而借助人工智能技術(shù)則可以有效解決上述問題。人工智能采用的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)以及學(xué)習(xí)能力，可通過分析用戶檢索偏好判斷用戶潛在的檢索需求，進(jìn)而降低信息的檢索以及加載時(shí)間，讓信息數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地匹配到相關(guān)用戶。在人工智能演變以及創(chuàng)新過程中，傳統(tǒng)以文字、圖片以及語言為主的檢索模式將得到重塑，進(jìn)一步形成以意識(shí)檢索為核心的新型檢索邏輯，從而提升用戶的檢索效率[6]。

3.2?個(gè)性化圖書采購服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每年新出版的圖書在20萬～30萬種左右，但由于圖書館經(jīng)費(fèi)有限，采購全部新出版圖書并不現(xiàn)實(shí)，因此圖書館可引導(dǎo)用戶利用薦購系統(tǒng)推薦采購書目。目前，大多數(shù)圖書館的薦購程序比較復(fù)雜，如果圖書館依托人工智能技術(shù)開展個(gè)性化圖書采購服務(wù)，采購效率將得到極大提升。人工智能系統(tǒng)會(huì)對(duì)采購金額的權(quán)限以及出版信息進(jìn)行判斷，當(dāng)用戶采購需求符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)直接進(jìn)入提交訂單程序，省去了中間溝通環(huán)節(jié)。

3.3?個(gè)性化資源推送服務(wù)

人工智能系統(tǒng)具有自我深度學(xué)習(xí)的功能，可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及整理，這就為圖書館實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)采集、精準(zhǔn)匹配以及精準(zhǔn)推送奠定了基礎(chǔ)。目前，“淘寶網(wǎng)”“京東商城”等知名電商都建立了基于人工智能技術(shù)的用戶智能服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以針對(duì)買家的購買與瀏覽偏好推送商品信息。筆者認(rèn)為，智慧圖書館面向用戶進(jìn)行信息推送時(shí)，不僅可以結(jié)合用戶的數(shù)字化檢索行為推送個(gè)性化信息，還可以根據(jù)用戶的借閱記錄開展后續(xù)服務(wù)。

3.4?綜合化體驗(yàn)服務(wù)

目前，我國各類科技公司所設(shè)計(jì)的智能機(jī)器人都綜合了多種人工智能技術(shù)，如智能語音識(shí)別技術(shù)、語言翻譯技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、智慧語言表達(dá)技術(shù)等。結(jié)合這一技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，我國部分公共圖書館通過定制智能機(jī)器人為用戶提供服務(wù)[7]。這些智能機(jī)器人不僅外形設(shè)計(jì)十分可愛，而且可以提供問題解答、語言翻譯、動(dòng)漫繪本演繹、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等多種服務(wù)，深受用戶尤其是青少年用戶的喜愛。

4?人工智能時(shí)代完善公共圖書館智慧服務(wù)的建議與對(duì)策

4.1?秉持合作共享理念，建立資源共享平臺(tái)

人工智能時(shí)代，圖書館智慧服務(wù)體系的建立應(yīng)以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)。首先，圖書館應(yīng)遵循“共建共創(chuàng)共享”的理念，積極融入開放式資源共享平臺(tái)，提升圖書館智慧服務(wù)的質(zhì)量和水平;其次，圖書館應(yīng)倡導(dǎo)個(gè)體資源的共享共建，這是因?yàn)樯鐣?huì)個(gè)體以及機(jī)構(gòu)在享受相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，往往會(huì)衍生出其他類型的資源。

4.2?關(guān)注人工智能技術(shù)，通過技術(shù)更新推動(dòng)智慧服務(wù)升級(jí)

人工智能技術(shù)為圖書館智慧服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，在此基礎(chǔ)上，圖書館智慧服務(wù)體系逐步趨于完善，智能分揀系統(tǒng)、智能書架、自助借還系統(tǒng)、刷臉借書、全文檢索系統(tǒng)等已成為現(xiàn)實(shí)。在人工智能時(shí)代，公共圖書館更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注技

術(shù)發(fā)展與應(yīng)用趨勢(shì)，注重新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的進(jìn)展情況，依靠人工智能技術(shù)的綜合化、靈活化運(yùn)用提高智慧服務(wù)的核心價(jià)值，力爭(zhēng)通過技術(shù)的更新循序漸進(jìn)地推動(dòng)智慧服務(wù)的跨越式發(fā)展[8]。

4.3?更新傳統(tǒng)觀念，大力推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)前，我國社會(huì)正處于快速發(fā)展階段，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”與新媒體服務(wù)環(huán)境的不斷優(yōu)化使圖書館現(xiàn)有的智慧化服務(wù)受到了不小的沖擊[9]。例如：百度文庫、知乎等知識(shí)服務(wù)型App軟件在用戶群體中的普及使圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)日漸萎縮。因此，圖書館需要通過更新服務(wù)理念、主動(dòng)尋求服務(wù)創(chuàng)新來迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。圖書館要遵循“激活需求、激活受眾、融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的核心理念，不斷推動(dòng)智慧化服務(wù)的升級(jí)和換代，實(shí)現(xiàn)智慧化圖書館的可持續(xù)發(fā)展[10]。

5?結(jié)語

在人工智能技術(shù)的推動(dòng)下，公共圖書館智慧服務(wù)體系已發(fā)生了深刻變化，不僅服務(wù)內(nèi)容更加多樣，服務(wù)類型以及服務(wù)模式也朝著多元化的方向發(fā)展。展望未來，公共圖書館應(yīng)從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步推動(dòng)人工智能技術(shù)與智慧服務(wù)體系的融合，更好地服務(wù)于社會(huì)大眾。

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（編校：周雪芹）