手機(jī)媒體推動(dòng)班級(jí)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量滿意度因子分析

邢也健 楊艷生

摘 要：本文在對(duì)體育教育2016級(jí)學(xué)生實(shí)驗(yàn)、調(diào)查研究基礎(chǔ)上，選取《手機(jī)媒體輔助班級(jí)建設(shè)工作的實(shí)踐研究》一文中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的15個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用因子分析法識(shí)別出三個(gè)因子（班主任、班導(dǎo)師、任課教師）的影響程度，結(jié)果表明：學(xué)生的總體滿意度評(píng)價(jià)不高，其中班主任微信服務(wù)質(zhì)量的滿意度最高，輔導(dǎo)員微信服務(wù)質(zhì)量因子的滿意度最低.最后，針對(duì)影響學(xué)生滿意度的因子分析提出了改進(jìn)建議.

關(guān)鍵詞：微信;服務(wù)質(zhì)量;滿意度;因子分析

中圖分類號(hào)：G645? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673-260X（2020）05-0112-03

1 引言

本文依托微信新媒體開(kāi)展“微信輔助班級(jí)建設(shè)”的課題實(shí)施，利用現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的思維和線下交互式的快捷便利性，在日常班級(jí)管理中，創(chuàng)建了班級(jí)群組加強(qiáng)學(xué)生、家長(zhǎng)、老師三者之間可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng).班主任（輔導(dǎo)員）借助微信進(jìn)行考勤、衛(wèi)生、測(cè)評(píng)、通知、人文關(guān)懷、激勵(lì)和家校聯(lián)系多項(xiàng)班級(jí)日常管理;班導(dǎo)師借助微信平臺(tái)有效推廣三觀教育、專業(yè)教育和就業(yè)教育和課程選修教育;任課教師借助微信平臺(tái)提供教學(xué)輔助服務(wù)，包括推送文字、推送鏈接、推送比賽視頻推送教學(xué)視頻.這是一種全新的班級(jí)建設(shè)工作方式.本文在此利用微信服務(wù)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)生滿意度因子分析，檢測(cè)微信服務(wù)的質(zhì)量，從而，為本課題在其他院系進(jìn)行推廣和復(fù)制奠定基礎(chǔ).

微信新媒體是班主任（輔導(dǎo)員）、班導(dǎo)師有效輔助班級(jí)建設(shè)、組織、管理的好助手，微信對(duì)于輔助班級(jí)建設(shè)有著目前難以替代的積極作用，是現(xiàn)代教育管理進(jìn)步的重要標(biāo)志.微信這個(gè)平臺(tái)為班級(jí)建設(shè)提供便捷的功能，能達(dá)到事半功倍的效果，不受距離和時(shí)間的束縛.任課教師依托微信輔助教學(xué)不受場(chǎng)地、時(shí)間、器材的限制，便于實(shí)際操作，學(xué)生能夠隨時(shí)隨地反復(fù)觀看視頻，更加容易找出自身動(dòng)作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，目前流行的時(shí)髦的教學(xué)模式為翻轉(zhuǎn)課堂，微信為翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施提供重要平臺(tái)，圖片、視頻、連接、文字、語(yǔ)音等形式通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)傳輸.微信打造出高效的教學(xué)輔助服務(wù)，有效提升教學(xué)質(zhì)量，起到積極的不可替代的作用.

2 數(shù)據(jù)采集與檢驗(yàn)

本次調(diào)查對(duì)象是，選取2016級(jí)體育教育一、二班的共計(jì)40名學(xué)生參與微信教學(xué)實(shí)驗(yàn)，一班為對(duì)照班（不用微信輔助教學(xué)，進(jìn)行常規(guī)教學(xué)），二班為實(shí)驗(yàn)班（應(yīng)用微信輔助教學(xué)），全班同學(xué)100%安裝了微信軟件并且都在使用微信.兩個(gè)班級(jí)由同一教師擔(dān)任.調(diào)查采用普查法，共計(jì)40人中共發(fā)放38份問(wèn)卷，回收38份，回收率100%，體育教育一班填涂問(wèn)卷中班主任和班導(dǎo)員兩部分內(nèi)容（對(duì)照班沒(méi)有進(jìn)行任課教師微信應(yīng)用），課堂教學(xué)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查采用Likert5級(jí)正向計(jì)分法.

本文信度分析采用的是克龍巴赫a系數(shù)分析，通過(guò)問(wèn)卷的可靠性計(jì)算，本問(wèn)卷總體信度（Cronbach's Alpha）達(dá)到0.702.由SPSS21.0KMO統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，KMO值為0.754，KMO接近于1，可以做因子分析.

3 微信服務(wù)質(zhì)量滿意度因子分析

3.1 因子成分提取

采取主成分分析提取方法，提取3個(gè)公因子，貢獻(xiàn)率累積54.476%，成分1為21.777%、成分2為17.777%、成分3為14.922%，把15個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)為3類，與調(diào)查問(wèn)卷一致.

從上表表看，第一公因子（F1）包括：考勤、衛(wèi)生、測(cè)評(píng)、通知、人文關(guān)懷、激勵(lì)和家校聯(lián)系;第二公因子（F2）包括：三觀教育、專業(yè)教育和就業(yè)教育和課程選修教育第三公因子（F3）包括：文字、連接、比賽視頻、教學(xué)視頻.

3.2 因子得分

根據(jù)表3中因子得分統(tǒng)計(jì)表中的各個(gè)因子的得分系數(shù)計(jì)算結(jié)果，準(zhǔn)確地計(jì)算出教師應(yīng)用微信的媒體方式推動(dòng)班級(jí)建設(shè)中，媒體的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)學(xué)生的滿意度水平計(jì)算因子的得分.上表所示中的成分1、成分2、成分3為15個(gè)因子的系數(shù)，所以，將3個(gè)成分中的系數(shù)帶入到公式總可以得出因子得分表達(dá)式：F1=0.271X1-0.074X2+0.097X3-0.049X4+0.220X5+0.019X6+0.015X7-0.005X8+0.008X9-0.033X10+0.190X11+0.131X12-0.271X13+0.183X14+0.025X15.式中X1～X15是原始數(shù)據(jù)的均值，由此可計(jì)算出各個(gè)因子的得分.同理可得表達(dá)式，F(xiàn)2=-0.034X1+0.142X2+0.240X3-0.256X4-0.004X5-0.105X6-0.224X7-0.007X8-0.284X9+0.278X10+0.122X11-0.007X12+0.119X13+0.055X14+0.184X15.同理可得表達(dá)式，F(xiàn)3=0.032X1+0.237X2-0.125X3+0.018X4-0.085X5+0.371X6-0.224X7+0.235X8+0.109X9+0.098X10+0.001X11-0.110X12+0.014X13+0.237X14+0.182X15.為了便于計(jì)算和理解，我在這里將調(diào)研問(wèn)卷中的賦值進(jìn)行百分化處理，即：賦值（1=很不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=很滿意，分別折合成20分，40分，60分，80分，100分），利用SPSS21軟件和EXCEL97-2003工作表，統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：F1=52.60分，F(xiàn)2=39.52分，F(xiàn)3=75.62分，以各主因子的方差貢獻(xiàn)率占總方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)平均，從而總體滿意度計(jì)算公式：F=（21.777F1+17.777F2+14.922F3）/54.476，得出學(xué)生的總體滿意度，進(jìn)行百分制換算之后得出的F1=52.60分，F(xiàn)2=39.52分，F(xiàn)3=75.62分，帶入到公式中，計(jì)算結(jié)果為F=54.64.

3.3 確定指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)因子得分矩陣，得出每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)在相應(yīng)的主因子上的權(quán)重，根據(jù)表中顯示：班主任（輔導(dǎo)員）微信服務(wù)因子權(quán)重為0.4、任課教師微信服務(wù)因子權(quán)重為0.326、班導(dǎo)師微信服務(wù)因子權(quán)重為0.274.二級(jí)指標(biāo)權(quán)重及排序見(jiàn)表，可以清楚地看出每一個(gè)指標(biāo)對(duì)學(xué)生滿意度的重要程度，其中，班主任（輔導(dǎo)員）應(yīng)用微信通知、任課教師應(yīng)用微信推送教學(xué)視頻、班導(dǎo)師應(yīng)用微信專業(yè)教育的權(quán)重在三者應(yīng)用微信服務(wù)班級(jí)建設(shè)最高.

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 三個(gè)主因子利用微信服務(wù)班級(jí)建設(shè)影響程度的排序從大到小為：班主任（輔導(dǎo)員）微信服務(wù)因子、任課教師微信服務(wù)因子、班導(dǎo)師微信服務(wù)因子.班主任（輔導(dǎo)員）微信服務(wù)因子中通知、考勤、衛(wèi)生學(xué)生滿意度排序前三名;任課教師微信服務(wù)因子中微信推送教學(xué)視頻最受學(xué)生歡迎、班導(dǎo)師微信服務(wù)因子中專業(yè)教育最滿意.

4.1.2 學(xué)生對(duì)微信服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)一般.微信服務(wù)質(zhì)量得分為54.64分，在提升學(xué)生滿意度方面任重道遠(yuǎn).

4.1.3 班主任（輔導(dǎo)員）微信服務(wù)因子是最重要的影響因子.根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重及排序分析，班主任（輔導(dǎo)員）微信服務(wù)因子的方差貢獻(xiàn)率達(dá)21.777%，因此，班主任（輔導(dǎo)員）微信服務(wù)因子是影響微信服務(wù)學(xué)生滿意度最重要的因素.

4.2 建議

4.2.1 班主任（輔導(dǎo)員）繼續(xù)提升測(cè)評(píng)、人文關(guān)懷、激勵(lì)、家校聯(lián)系四個(gè)指標(biāo)微信服務(wù)質(zhì)量.

4.2.2 班主任（輔導(dǎo)員）、任課教師、班導(dǎo)師三方面的教師攜手努力提高微信服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度得分.

4.2.3 班導(dǎo)師應(yīng)加強(qiáng)微信服務(wù)質(zhì)量，學(xué)業(yè)導(dǎo)師在學(xué)生的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)宏觀指導(dǎo)、就業(yè)上具有舉足輕重的作用.

4.2.4 任課教師進(jìn)一步拓展微信輔助教學(xué)的方式方法.

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