言語(yǔ)行為理論視角的非暴力溝通策略

摘要：馬歇爾?盧森堡在《非暴力溝通》一書(shū)中提出的非暴力溝通模式包含觀察、感受、需要和請(qǐng)求四個(gè)要素。從言語(yǔ)行為理論視角看，這四要素對(duì)應(yīng)了約翰?塞爾提出的闡述類、表達(dá)類和指令類言外行為，分別體現(xiàn)了不同言外行為在言外之的、適從向及說(shuō)話人態(tài)度和心理狀態(tài)三方面的特征，以其不同語(yǔ)用功能，共同促進(jìn)了語(yǔ)言交際行為的成功實(shí)施。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通 言語(yǔ)行為理論 言外行為 交際策略

中圖分類號(hào)：H319? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2020）08-0090-02

美國(guó)臨床心理學(xué)家馬歇爾?盧森堡（Marshall B.Rosenberg）受到青少年時(shí)代在底特律經(jīng)歷的暴力沖突事件的影響和啟發(fā)，致力于探索并推廣一種基于關(guān)愛(ài)、理解和互助的溝通方式，1963年在其著作《非暴力溝通》中提出非暴力溝通（Nonviolent Communication，下文簡(jiǎn)稱NVC）模式。這種語(yǔ)言交際策略包含四個(gè)要素——觀察、感受、需要和請(qǐng)求；熟練掌握并在溝通過(guò)程中運(yùn)用這四個(gè)技巧，可以營(yíng)造和諧友愛(ài)的溝通氛圍，促進(jìn)交流與理解。下面本文將用語(yǔ)用學(xué)視角的言語(yǔ)行為理論對(duì)NVC模式的四個(gè)要素進(jìn)行分析，加深對(duì)非暴力溝通交際策略的認(rèn)識(shí)。

一、言語(yǔ)行為理論

20世紀(jì)50年代，英國(guó)哲學(xué)家?jiàn)W斯?。↗ohn Austin）試圖回答“使用語(yǔ)言的時(shí)候我們?cè)诟墒裁础边@樣一個(gè)問(wèn)題，繼而提出了言語(yǔ)行為理論。在他對(duì)言語(yǔ)行為分類的嘗試中，廣為接受的是三分法：（1）言內(nèi)行為（locutionary act），即“說(shuō)話”這一行為本身；（2）言外行為（illocutionary act），通過(guò)“說(shuō)話”這一動(dòng)作所實(shí)施的一種行為；（3）言后行為（perlocutionary act），指由說(shuō)話行為帶來(lái)的后果。

美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家塞爾（John Searle）比較了不同言外行為，提出三種主要區(qū)別性特征：言外之的（illocutionary point），即該類言語(yǔ)行為的目的；適從向（direction of fit），指言語(yǔ)和客觀世界之間的關(guān)系，即言外之的帶來(lái)的后果；以及說(shuō)話者在實(shí)施該類言語(yǔ)行為時(shí)的態(tài)度和心理狀態(tài)（expressed psychological state）。塞爾以這三個(gè)特征為依據(jù)將言外行為分成五個(gè)大類：（1）闡述類（representatives），陳述或描述說(shuō)話人認(rèn)為正確的事實(shí)；（2）指令類（derectives），說(shuō)話人試圖讓聽(tīng)話人做某事的試圖；（3）承諾類（commissives），說(shuō)話人對(duì)未來(lái)的行為作出承諾；（4）表達(dá)類（expressives），表達(dá)說(shuō)話人在話語(yǔ)中特定的心理狀態(tài)；（5）宣告類（declarations），通過(guò)說(shuō)出某事帶來(lái)客觀事實(shí)立即的變化。

二、言語(yǔ)行為理論視角下的非暴力溝通模式

塞爾的五類言外行為中，較為普遍使用的闡述、指令和表達(dá)類言語(yǔ)行為分別對(duì)應(yīng)了非暴力溝通的四個(gè)要素，以下將逐一分析各個(gè)要素對(duì)應(yīng)的言外行為特征。

1.觀察

非暴力溝通模式中的第一要素是觀察。馬歇爾強(qiáng)調(diào)，說(shuō)話人要不帶成見(jiàn)地描述觀察到的事實(shí)，而非對(duì)該事實(shí)或聽(tīng)話人的行為作出道德評(píng)判。根據(jù)塞爾的分類，在人際溝通中，描述個(gè)人觀察時(shí)所實(shí)施的言語(yǔ)行為屬于闡述類。闡述類的言外之的是說(shuō)話人是在陳述或者描述他認(rèn)為真實(shí)的事實(shí)，適從向是從話語(yǔ)到客觀現(xiàn)實(shí)，執(zhí)行闡述類言外行為時(shí)，說(shuō)話人的心理狀態(tài)是相信。

例如：我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說(shuō)你不愿參加。

你很少配合我。

上述兩句話中，前句是說(shuō)話人陳述的事實(shí)，這一事實(shí)也為聽(tīng)話人所共知，由此雙方可以基于共同的事實(shí)語(yǔ)境繼續(xù)交流。而后一句則是說(shuō)話人的主觀評(píng)論，缺乏明確的事實(shí)依據(jù)，尤其當(dāng)說(shuō)話人處在激烈的情緒狀態(tài)下，可能會(huì)夸大、偏離事實(shí)，引起聽(tīng)話人的否定和抗拒，后續(xù)交流受阻。

2.感受和需要

非暴力溝通的第二個(gè)和第三個(gè)要素分別是表達(dá)和感受，指說(shuō)話人體會(huì)和表達(dá)其感受。馬歇爾強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的感受本質(zhì)上是源于自身的需求是否得到滿足，而非外界的某個(gè)人某件事，因此在溝通時(shí)要誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的身體感覺(jué)及情感狀態(tài)，而不是批評(píng)、指責(zé)對(duì)方。

這兩個(gè)要素屬于表達(dá)類言外行為。此類行為的言外之的是表明說(shuō)話人的某種心理狀態(tài)。這種言外行為沒(méi)有適從向，說(shuō)話人無(wú)需使自己的話語(yǔ)符合客觀事實(shí)，也不用通過(guò)說(shuō)話來(lái)改變客觀世界。

例如：你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望。

昨晚你沒(méi)來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事。

上例中的第一句包含對(duì)聽(tīng)話人的指責(zé)，而后一句具有一個(gè)雙方都承認(rèn)的真實(shí)前提“昨晚你沒(méi)來(lái)”，接著說(shuō)話人的感受是“想和你說(shuō)一些煩心事”的需求沒(méi)有得到滿足，于是表達(dá)了“失望”的心理狀態(tài)。聽(tīng)話人可以明確了解到對(duì)方的感受和需求。因此，使用表達(dá)類言外行為有助于使聽(tīng)話人與說(shuō)話人產(chǎn)生共情，從而愿意與說(shuō)話人合作，為后續(xù)滿足說(shuō)話人需求做鋪墊。

3.請(qǐng)求

NVC最后一個(gè)要素為請(qǐng)求。非暴力溝通模式要求講話者具體地提出他的請(qǐng)求，并采用肯定句式“做什么”，明確告知說(shuō)話人期待聽(tīng)話人的行為，而非否定句式“不要做什么”。

請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的言外行為是指令類，即說(shuō)話人試圖讓聽(tīng)話人去做一件事；說(shuō)話人的心理狀態(tài)是期望，適從向是從話語(yǔ)到客觀現(xiàn)實(shí)。指令類言外行為包括請(qǐng)求、命令、建議、邀請(qǐng)等各種行事動(dòng)詞，相較于命令，請(qǐng)求的語(yǔ)氣強(qiáng)度即語(yǔ)勢(shì)（force）較弱，易于被人接受。

例如：我希望你理解我。（陳述）

你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說(shuō)的是什么意思。（請(qǐng)求）

上例中第一句不是具體的請(qǐng)求，聽(tīng)話人得知該怎么做才能滿足說(shuō)話人的需求。而后一句是間接性請(qǐng)求言外行為，聽(tīng)話人明確得知說(shuō)話人希望他做的事情，更易接受請(qǐng)求，滿足說(shuō)話人的需要。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，以言語(yǔ)行為理論進(jìn)行分析，可以看出非暴力溝通模式通常采用三種言外行為，每種言外行為具有不同的言外之的，兼顧到客觀事實(shí)及對(duì)話雙方的情緒感受。從四個(gè)要素的適從向來(lái)看，其模式之所以有效，在于它倡導(dǎo)基于事實(shí)，強(qiáng)調(diào)客觀認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)情況，而非主觀臆斷、盲目批評(píng)；最后回到客觀事實(shí)，以期改變客觀事實(shí)來(lái)滿足講話人的需求，實(shí)現(xiàn)交際目的。從心理狀態(tài)來(lái)看，NVC第一個(gè)要素觀察強(qiáng)調(diào)說(shuō)話人只陳述事實(shí)，不表達(dá)觀點(diǎn)態(tài)度，聽(tīng)話人免于受到評(píng)判，從而拉近了心理距離，說(shuō)話人繼而表達(dá)自己的感受和需求，增進(jìn)雙方溝通，加深彼此了解，最后一個(gè)要素請(qǐng)求是出于關(guān)心，而非要求和脅迫，在語(yǔ)勢(shì)上較為緩和，使聽(tīng)話人易于接受，有助于實(shí)現(xiàn)交際目的。通過(guò)這四個(gè)要素，非暴力溝通的交際策略幫助雙方建立起平等、友善、聯(lián)通的互助合作關(guān)系，雙方可以卸下心理防備，在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上真誠(chéng)的溝通，并因?yàn)楸舜思由盍私?，達(dá)成合作而感到滿足。

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責(zé)任編輯：趙世鵬

[作者簡(jiǎn)介]王藝霏，蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教師，碩士，研究方向：語(yǔ)用學(xué)、英語(yǔ)教學(xué)。