新零售背景下社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

摘 要：隨著移動(dòng)支付、拼團(tuán)和微商的成熟，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式快速發(fā)展。2020年年初的新冠肺炎疫情使得社區(qū)型服務(wù)得到大規(guī)模普及，社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商需求量激增。目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式面臨規(guī)?；笪锪鲏毫Υ?、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)薄弱以及是否要“去團(tuán)長(zhǎng)化”等挑戰(zhàn)。該文從產(chǎn)品與服務(wù)角度、優(yōu)化供應(yīng)鏈角度、引進(jìn)智能柜緩解物流末端壓力和吸引并穩(wěn)定客戶群等方面提出了對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新零售;社區(qū)團(tuán)購(gòu);供應(yīng)鏈

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的背景

近年來(lái)新零售的新興引起了多方關(guān)注。但由于許多公司對(duì)新零售本質(zhì)沒(méi)有很好的理解，導(dǎo)致一些新零售產(chǎn)品沒(méi)有注重提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)較高的配貨成本和損耗，低下的運(yùn)營(yíng)效率，導(dǎo)致資本投入損失較大。“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。①雖然在近兩年新零售行業(yè)的發(fā)展道路較為坎坷，但在新零售新興模式中發(fā)展起來(lái)了一種受到較多認(rèn)可的商業(yè)模式，即社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)在2016年，早期還只是各地區(qū)域性的小生意。隨著移動(dòng)支付、拼團(tuán)和微商的成熟，社區(qū)型服務(wù)逐漸在全國(guó)普及。2020年初，由于新冠肺炎疫情原因，日常生活中的到家配送服務(wù)成了特殊的剛需，社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商需求量因此激增。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)快速增長(zhǎng)的主要原因在于其有效解決了兩大問(wèn)題：獲客和物流。

從獲客角度，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)微商行業(yè)從業(yè)人數(shù)2015年達(dá)1257萬(wàn)人并持續(xù)增加。據(jù)微谷中國(guó)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)微商從業(yè)規(guī)模早已超過(guò)3000萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2019年微商從業(yè)規(guī)模將接近1億人。從2017開(kāi)始，由于監(jiān)管力度加大，許多從事微商的人都開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型，他們對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司來(lái)說(shuō)恰好是團(tuán)長(zhǎng)的絕佳人選。團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中扮演者舉足輕重的角色，相比于傳統(tǒng)電商高昂的獲客成本，社區(qū)團(tuán)購(gòu)下的團(tuán)長(zhǎng)模式更容易贏得消費(fèi)者信賴、快速收割用戶并實(shí)現(xiàn)客戶量裂變，實(shí)現(xiàn)以低成本在社區(qū)內(nèi)打開(kāi)市場(chǎng)從而迅速形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

從物流角度，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式很好地優(yōu)化了生鮮零售的成本結(jié)構(gòu)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)把B2C物流轉(zhuǎn)變?yōu)锽2B物流，最后100米的配送由社區(qū)團(tuán)購(gòu)的站長(zhǎng)以低成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。相比于傳統(tǒng)電商，10%的團(tuán)長(zhǎng)分成覆蓋了越來(lái)越高的流量成本，以及“最后一公里”配送的成本;相比于實(shí)體店，這10%則省去了28%店面運(yùn)營(yíng)的成本和生鮮損耗的成本。

團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)的崛起以及小程序的出現(xiàn)讓創(chuàng)投圈開(kāi)始尋找微信中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，這也使得資本對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的關(guān)注度增加。與此同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)與生鮮品類的契合讓資本看到了巨大的想象空間——4萬(wàn)億規(guī)模生鮮零售市場(chǎng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)里找到了一種更高效率的解決方案。但在近兩年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的進(jìn)一步發(fā)展壯大也到了瓶頸，這使得資本對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)鴧s步。該文接下來(lái)將對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式進(jìn)行詳細(xì)剖析，指出社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式想要達(dá)到規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題和關(guān)鍵所在，并對(duì)此提出相關(guān)建議。

二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的內(nèi)涵

1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的概念

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以社區(qū)為單位，由寶媽或店主成為團(tuán)長(zhǎng)，在線上借助微信群、小程序等組織社區(qū)居民拼團(tuán)，線下完成交付。當(dāng)日線上下單，次日社區(qū)內(nèi)自提。由平臺(tái)提供采購(gòu)、物流倉(cāng)儲(chǔ)及售后支持。這類業(yè)態(tài)的主體模型基本上都是社交電商的形態(tài)，采用預(yù)售拼團(tuán)方式銷售商品，并借助線上線下結(jié)合方式來(lái)運(yùn)營(yíng)。

2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)作模式

從分工上看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)以區(qū)域進(jìn)行劃分，一般以各城市的小區(qū)為一社區(qū)單位， 招募團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)該社區(qū)居民在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)事項(xiàng)以及提供相關(guān)服務(wù)，團(tuán)長(zhǎng)一般是小區(qū)住戶里的寶媽或小區(qū)周邊的商店店家。根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)來(lái)源不同，社區(qū)團(tuán)購(gòu)分為寶媽模式和便利店模式，通常平臺(tái)一般會(huì)將銷售額的10%分給團(tuán)長(zhǎng)作為提成。從長(zhǎng)沙起步的你我您和興盛優(yōu)選就分別是兩種模式下代表性的公司。

從流程上看，“團(tuán)長(zhǎng)”每天定點(diǎn)在微信群里發(fā)布預(yù)售商品，社區(qū)成員通過(guò)接龍或微信小程序自助下單后，團(tuán)長(zhǎng)將社區(qū)中客戶需求進(jìn)行集單;物流配送方面，團(tuán)長(zhǎng)集單后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司通過(guò)自身的供應(yīng)鏈集采集配。與傳統(tǒng)電商不同的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的訂單統(tǒng)一發(fā)送到社區(qū)自提點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)需將物品按客戶要求分配好，微信通知客戶到貨通知，最后由社區(qū)客戶自提或由團(tuán)長(zhǎng)送貨上門(mén)。

因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種區(qū)域化、小眾化、本地化的團(tuán)購(gòu)形式， 本質(zhì)是一種以人際關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，以生活社區(qū)作為節(jié)點(diǎn)，將線下真實(shí)的社區(qū)圈子引到線上的微信群，從而進(jìn)行銷售的一種社交型零售方式。

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的特點(diǎn)

（1）C2B模式

C2B模式②以銷定采，以團(tuán)購(gòu)定價(jià)，商家實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與低成本的模式與社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)合作。這使得商家可更精準(zhǔn)地獲取社區(qū)用戶的需求。

（2）拼團(tuán)走量

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利模式是典型的“薄利多銷”，一方面是價(jià)格有吸引力，在任何小區(qū)都行得通;另一方面，以拼團(tuán)群為中心，通過(guò)小區(qū)熟人口耳相傳，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以快速收割用戶，從而形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

（3）無(wú)需開(kāi)店

生鮮店在線下成本中門(mén)店租金占比較大，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式并不依賴開(kāi)店擴(kuò)張，而是在小區(qū)尋找合伙人——團(tuán)長(zhǎng)，一般人選為夫妻店和快遞點(diǎn)，進(jìn)而用傭金換取店面使用權(quán)，充當(dāng)提貨前置倉(cāng)。團(tuán)長(zhǎng)店鋪一般位于小區(qū)100米內(nèi)，用戶只需下樓自提即可，體驗(yàn)上與取快遞并沒(méi)有差別。同時(shí)因?yàn)椴捎妙A(yù)售制，平臺(tái)既不需要提前進(jìn)貨鋪貨，也不需要倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，可以做到以銷量定采量，真正達(dá)到去庫(kù)存甚至是零庫(kù)存的平衡狀態(tài)。

（4）先下單后配送

相比電商，社區(qū)團(tuán)購(gòu)雖然同樣對(duì)接供貨源頭，但會(huì)優(yōu)先采用本地貨源，配合分布在各個(gè)小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)充當(dāng)前置倉(cāng)，從而做到當(dāng)天下單，次日就能提貨的體驗(yàn)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用集中地點(diǎn)，統(tǒng)一配送的物流模式，消費(fèi)者可以隨時(shí)到小區(qū)指定地點(diǎn)進(jìn)行提貨，時(shí)間靈活，同時(shí)還可以提升物流運(yùn)輸效率，節(jié)約物流成本。社區(qū)團(tuán)購(gòu)先下單后配送的模式，理論上來(lái)說(shuō)基本不用擔(dān)心生鮮食品等腐壞受損，大大降低了壓貨損耗。

三、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式面臨的挑戰(zhàn)

在疫情階段，雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)客戶復(fù)購(gòu)、客單價(jià)和獲客的問(wèn)題得到了很好的解決，但無(wú)論是前置倉(cāng)③還是社區(qū)店，如果經(jīng)營(yíng)密度不夠，經(jīng)營(yíng)效率依然會(huì)很低。所以本質(zhì)上，生鮮電商業(yè)態(tài)想要得以進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵就在于如何提高綜合效率?，F(xiàn)階段，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式想要進(jìn)一步提高綜合效率以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，其面臨的挑戰(zhàn)主要有以下幾點(diǎn)。

1.規(guī)?；笪锪鲏毫Υ?/p>

目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)還處在起步階段，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的分揀、配送和團(tuán)長(zhǎng)收貨地點(diǎn)等方面要求并不高。然一旦社區(qū)團(tuán)購(gòu)達(dá)到一定規(guī)模后，社區(qū)訂單便會(huì)呈指數(shù)式增長(zhǎng)，勢(shì)必大大增加平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)物流壓力，對(duì)及時(shí)分揀、配送提出更高要求。如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)沒(méi)有自建物流，單單依靠第三方物流會(huì)給配貨和運(yùn)送帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。同時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)的臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)壓力也將增大，這對(duì)于社區(qū)住戶成為團(tuán)長(zhǎng)的門(mén)檻將變高，因?yàn)槌蔀閳F(tuán)長(zhǎng)要求有一個(gè)方便取貨、配套保鮮設(shè)備和空間足夠大的收貨地點(diǎn)。

2.供應(yīng)鏈基礎(chǔ)薄弱

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品大量集中在周轉(zhuǎn)快、購(gòu)買頻率高的生鮮產(chǎn)品上。這類商品有高損耗、低毛利的特點(diǎn)，而大多數(shù)匆匆成立的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)薄弱，為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)只好在批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)，加上沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)及冷鏈設(shè)施，通常是現(xiàn)采現(xiàn)銷，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證。薄弱的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)導(dǎo)致商品質(zhì)量良莠不齊、時(shí)好時(shí)壞，導(dǎo)致平臺(tái)損失較大，同時(shí)也不利于平臺(tái)獲取消費(fèi)者信任和穩(wěn)定的客流量。

3.是否要“去團(tuán)長(zhǎng)化”

社區(qū)團(tuán)購(gòu)客戶群的壯大離不開(kāi)團(tuán)長(zhǎng)，但各家團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的爭(zhēng)奪愈演愈烈，平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行排他性合作已經(jīng)成了幾乎不可能的事情。據(jù)調(diào)研，在長(zhǎng)沙，很多寶媽、團(tuán)長(zhǎng)都會(huì)同時(shí)與兩家以上的公司合作，多的甚至?xí)瑫r(shí)身兼四五家公司的團(tuán)長(zhǎng)。由于團(tuán)長(zhǎng)的忠誠(chéng)度不夠高，使得打造社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌的公司目前只能區(qū)域性優(yōu)勢(shì)，難以形成全國(guó)性優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在過(guò)去10%的站長(zhǎng)返點(diǎn)可以解決獲客和物流問(wèn)題，并能實(shí)現(xiàn)盈利。但現(xiàn)在站長(zhǎng)返點(diǎn)越來(lái)越高，部分已經(jīng)達(dá)到15%-20%的水平，這使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利能力進(jìn)一步下降。

四、完善社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的對(duì)策

1.從產(chǎn)品與服務(wù)角度

從供貨商角度，公司想要做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)，必須要把握好產(chǎn)品的品質(zhì)，稍有疏忽就容易失去消費(fèi)者的信任。因?yàn)樯鐓^(qū)居民相互之間認(rèn)識(shí)，一旦口碑不好將會(huì)影響到銷量和口碑，因此優(yōu)質(zhì)的供貨商是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)穩(wěn)步發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)供應(yīng)商管理也有助于公司降低損耗。用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者是亙古不變的真理，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合生鮮領(lǐng)域適合開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)的天然優(yōu)勢(shì)，掌握正確的經(jīng)營(yíng)方法，亦可實(shí)現(xiàn)多方共贏。

從團(tuán)購(gòu)平臺(tái)角度，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)是為獲得消費(fèi)者的認(rèn)可所必不可少的。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該盡量?jī)?yōu)化、簡(jiǎn)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，例如優(yōu)化購(gòu)物平臺(tái)界面、提升售后服務(wù)、重視客戶反饋等。同時(shí)，協(xié)理好物流配送、商家與團(tuán)長(zhǎng)之間必要的合作交流，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)展定期培訓(xùn)，維護(hù)好客戶信任等措施均有利于平臺(tái)的發(fā)展。

2.從優(yōu)化供應(yīng)鏈角度

優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理是社區(qū)團(tuán)購(gòu)規(guī)?；年P(guān)鍵之一。社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種區(qū)域性較強(qiáng)的領(lǐng)域，離不開(kāi)供應(yīng)鏈的支撐來(lái)提高綜合效率。社區(qū)團(tuán)購(gòu)要想從區(qū)域性發(fā)展至全國(guó)性，便更加考驗(yàn)公司的異地供應(yīng)鏈管理能力。從另一方面來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)主營(yíng)的生鮮類產(chǎn)品需要把安全作為第一品質(zhì)要素，而要做到安全就必須建立貫穿供應(yīng)鏈全流程的標(biāo)準(zhǔn)和管理。在新零售背景下，公司應(yīng)該更注重打造數(shù)字化供應(yīng)鏈：加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、提高數(shù)據(jù)的掌握和共享程度并準(zhǔn)確把握消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而高效地將線上線下銷售渠道打通。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多零售消費(fèi)形成了B2B2C、F2B2C模式，這種把供給側(cè)和需求側(cè)全線打通的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理將帶來(lái)更高效、精準(zhǔn)、快速的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)基于戰(zhàn)略角度優(yōu)化供應(yīng)鏈布局、優(yōu)選核心業(yè)務(wù)、建設(shè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，以期實(shí)現(xiàn)社區(qū)消費(fèi)者碎片化的需求和高時(shí)效要求的快速響應(yīng)。

3.引進(jìn)智能柜緩解物流末端壓力

從物流配送角度，在前文中分析到當(dāng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)達(dá)一定規(guī)模，平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)物流壓力將增大，同時(shí)對(duì)成為團(tuán)長(zhǎng)的要求和門(mén)檻增高，這就從某種程度上限制了客戶群的擴(kuò)大從而進(jìn)一步限制了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，智能快遞柜是我們國(guó)家快遞行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐項(xiàng)目，其在解決快遞在末端配送當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題方面發(fā)揮著重要的作用，并且還可以有效解決物流成本過(guò)高等問(wèn)題。智能生鮮柜投放在社區(qū)可直接作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的自提點(diǎn)與流量點(diǎn)使團(tuán)長(zhǎng)不必為存儲(chǔ)空間而擔(dān)憂，同時(shí)滿足用戶即時(shí)性、便利性、碎片化需求。以智能生鮮柜進(jìn)行電子商務(wù)物流末端配送能夠真實(shí)而近距離地接觸顧客群體，基于智能存儲(chǔ)柜模式的末端配送掌握每個(gè)社區(qū)的人群大數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)物流資本的融合以及資源的整合。同時(shí)，將無(wú)人貨柜落地社區(qū)可以培養(yǎng)社區(qū)用戶的品牌認(rèn)知，通過(guò)線下無(wú)人貨柜的售賣可以鏈接到線上社群以實(shí)現(xiàn)線上和線下用戶的相互導(dǎo)流，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增大客戶群。

4.吸引并穩(wěn)定客戶群

在項(xiàng)目成立初期，團(tuán)長(zhǎng)的價(jià)值在于背書(shū)和引流。在微信場(chǎng)景下，團(tuán)長(zhǎng)更易消除平臺(tái)和用戶之間存在的隔閡，縮短建立信任的過(guò)程?，F(xiàn)階段，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)仍需要依靠團(tuán)長(zhǎng)模式打開(kāi)市場(chǎng)，而如何穩(wěn)定客戶和提高復(fù)購(gòu)率是當(dāng)下平臺(tái)穩(wěn)定市場(chǎng)占有率的重點(diǎn)。因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)重視團(tuán)長(zhǎng)隊(duì)伍的管理，一方面，注重提高團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)單個(gè)社區(qū)用戶的能力。團(tuán)長(zhǎng)的積極活躍也是讓群成員也對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵。團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)秀的互動(dòng)能力和對(duì)適銷商品的判斷力有利于維護(hù)好群成員并吸引更多用戶主動(dòng)入群。

另一方面，建立合理的激勵(lì)制度以維護(hù)好團(tuán)長(zhǎng)的忠誠(chéng)度，同時(shí)企業(yè)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈能力提供團(tuán)長(zhǎng)相對(duì)獨(dú)家、性價(jià)比高的貨源也可獲得一定的忠誠(chéng)度。

在群成員規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定之后，團(tuán)長(zhǎng)的職能就只剩下在群里發(fā)布商品信息以及簡(jiǎn)單的客服工作。隨著配送、服務(wù)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化程度提升，團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)的客服職能也會(huì)被大大減弱。團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)好了用戶，自然也能讓用戶實(shí)現(xiàn)裂變，挖掘更多潛在用戶。

五、結(jié)論

社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式想要走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)鍵在于如何提升綜合效率，核心在于如何加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和如何吸引、留住用戶。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，新零售發(fā)展的意義本就在于為人們提供更便捷的服務(wù)，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為新零售業(yè)中較為有前景的一種，亦是如此?？v觀近幾十年，無(wú)論是科技的高速發(fā)展，還是各行各業(yè)的探索創(chuàng)新，順應(yīng)發(fā)展的趨勢(shì)抓住機(jī)遇在蕓蕓眾生之中脫穎而出更多依靠的仍然是“臺(tái)下十年功”。

此次疫情使得原本生鮮市場(chǎng)的消費(fèi)者在線上的消費(fèi)從低頻轉(zhuǎn)變到高頻。在這種偶然的情況下，許多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)因此打開(kāi)了知名度，可以預(yù)見(jiàn)在疫情結(jié)束之后會(huì)有一批用戶沉淀下來(lái)。然而新零售的本質(zhì)是效率革命，無(wú)論是大數(shù)據(jù)的有效利用、供應(yīng)鏈優(yōu)化提升，還是消費(fèi)場(chǎng)域的極盡延伸，最終都會(huì)加劇線上線下的融合。隨著供應(yīng)鏈能力的提升和團(tuán)長(zhǎng)專業(yè)素養(yǎng)的提高，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式將會(huì)構(gòu)建穩(wěn)定的社交消費(fèi)群體，而企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；赃~向更廣闊的市場(chǎng)，就需要在開(kāi)拓城市速度、跨社區(qū)管理能力、供應(yīng)鏈服務(wù)能力、商品價(jià)格體系、品牌影響力等方面協(xié)同推進(jìn)，一步一步打好基礎(chǔ)、完善體系，向市場(chǎng)展示出其做社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式獨(dú)有的價(jià)值。

注釋：

①新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

②C2B（customers to business），即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。

③前置倉(cāng)在國(guó)內(nèi)被稱為新零售樣本的生鮮所采取的倉(cāng)配模式。它的每個(gè)門(mén)店都是一個(gè)中小型的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，這使得總部中央大倉(cāng)只需對(duì)門(mén)店供貨，也能夠覆蓋最后一公里。

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作者簡(jiǎn)介：彭碧婷（1998- ），女，漢族，湖南省婁底市人，中南林業(yè)科技大學(xué)金融學(xué)專業(yè)本科在讀