物流實訓基地實踐教學組織管理與質(zhì)量評價研究

楊曉紅 王建林 鄭克俊

摘 要：通過對快遞企業(yè)和高職物流實訓基地及高?？爝f市場需求調(diào)研，分析“廣科一公里速遞中心”現(xiàn)狀和存在的問題，根據(jù)物流專業(yè)課程性質(zhì)及內(nèi)容設計實踐項目，建立管理制度與考評標準為實踐教學提供保障，實行差異化教學與質(zhì)量評價，建立高職學院校內(nèi)物流實訓基地生產(chǎn)運營管理與實踐教學組織實施及教學質(zhì)量評價的長效機制。

關鍵詞：生產(chǎn)運營;實踐教學;質(zhì)量評價;長效機制

一、研究意義

高職學院校內(nèi)物流實訓基地實踐教學組織管理與質(zhì)量評價的研究對校內(nèi)實訓基地的建設、運營、管理及人才培養(yǎng)具有一定的意義。能解決高職物流管理專業(yè)校內(nèi)實訓基地實踐教學過程中所遇到的問題與瓶頸，建立生產(chǎn)運營過程與課程實踐教學對接的長效機制，使生產(chǎn)性實訓基地長期有序發(fā)展;能解決高職物流管理專業(yè)生產(chǎn)性實訓基地教學及人才培養(yǎng)過程中對接課程較少，實訓實踐項目簡單，內(nèi)涵不足，教學組織管理與質(zhì)量考核評價不規(guī)范等關鍵問題;能提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，解決培養(yǎng)學生技能較單一這一實質(zhì)問題。不但能培養(yǎng)學生操作技能，而且還能夠全面培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和核心職業(yè)能力;能培養(yǎng)具有實踐指導能力的“雙師型”素質(zhì)教師。以創(chuàng)新發(fā)展為引領，整合校內(nèi)多方資源，采用“雙主體”模式，與行業(yè)合作企業(yè)協(xié)同育人，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，推動人才培養(yǎng)改革，培養(yǎng)能夠勝任生產(chǎn)性校內(nèi)實訓基地經(jīng)營管理工作、具有指導學生實踐能力的雙師型教師;能夠為高職物流管理專業(yè)實踐教學和物流行業(yè)快遞企業(yè)“最后一公里”提供經(jīng)營管理模式的借鑒。

二、研究現(xiàn)狀與存在的問題

1.研究現(xiàn)狀

“廣科一公里速遞中心”是廣科院與多家快遞企業(yè)合作共建的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地。由專業(yè)教師指導，招聘立志投身于快遞行業(yè)企業(yè)的優(yōu)秀在校學生擔任值班經(jīng)理，負責日常運營與管理工作;采用值班經(jīng)理帶實訓學生的方式，綜合各快遞公司的經(jīng)營模式，為學校所有師生、各行政部門、各商業(yè)企業(yè)提供國內(nèi)外快遞服務。中心在生產(chǎn)運營的同時，為學生提供物流技能綜合實訓平臺，具有項目開發(fā)、專業(yè)教學、實習實訓、社會服務等功能。學生在真實企業(yè)環(huán)境中，接受企業(yè)文化熏陶，進行倉儲配送、快遞業(yè)務處理、客戶服務等職業(yè)能力的培養(yǎng)與提升。具體功能如下：有針對性地訓練學生物流專業(yè)基礎技能;與《快遞技能綜合實訓》等課程對接，為專業(yè)課程的教學提供真實的實訓項目;開展項目化教學、生產(chǎn)性實踐實訓，滿足物流管理專業(yè)學生綜合技能實訓的教學需求，培養(yǎng)學生實際操作技能。

2.存在的問題

（1）對接的專業(yè)課程數(shù)量較少?！皬V科一公里速遞中心”主要對接的專業(yè)課程有《快遞技能綜合實訓》、《物流行業(yè)與企業(yè)認知》、《快遞運營》、《倉儲與配送業(yè)務處理》等課程，且課程對接內(nèi)容相對簡單，沒有充分利用生產(chǎn)性實訓基地這一訓練平臺培養(yǎng)鍛煉學生。

（2）學生技能的培養(yǎng)相對基礎，內(nèi)涵不夠?！皬V科一公里速遞中心”目前主要培養(yǎng)學生快遞企業(yè)收件和派件業(yè)務操作，以及簡單營銷活動的開展和客戶服務能力。導致綜合素質(zhì)和職業(yè)核心能力培養(yǎng)不夠，特別是營銷策劃能力、客戶關系管理能力、危機公關能力、突發(fā)事件的處理與應對能力等明顯不足。

（3）校企融合程度不夠，缺乏長效機制。校企雙方不能充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，雙方主體地位沒有充分體現(xiàn)，企業(yè)或者學校參與力度不夠。校企雙方由于各自利益訴求點不同，在合作初期沒有達成共識，沒有建立持續(xù)可行的長效機制。

三、研究目標和研究內(nèi)容

1.研究目標

以建設校內(nèi)優(yōu)秀實訓基地，提出適合高職物流管理專業(yè)，具有“廣科一公里速遞中心”特色的實踐教學組織管理與質(zhì)量評價創(chuàng)新模式為改革目標，具體包括：

（1）開發(fā)物流專業(yè)課程實訓項目。為物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的課程設計真實或仿真教學實訓項目，用于專業(yè)課程實踐教學。制定實踐教學組織與管理、質(zhì)量評價實施方案和制度。

（2）培養(yǎng)學生的職業(yè)核心能力和綜合素質(zhì)。通過專業(yè)課程項目訓練，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、分析問題與解決問題能力、公關能力、溝通能力、危機處理能力、抗壓能力等核心職業(yè)能力;培養(yǎng)學生吃苦耐勞的精神和團隊意識，使學生樹立良好的職業(yè)道德。

（3）完善管理制度，加強文化建設，打造“廣科一公里速遞中心”特有精神文化。

（4）將生產(chǎn)運營過程中的典型案例進行匯編，為物流專業(yè)課程教學及快遞企業(yè)提供借鑒。

2.研究內(nèi)容

（1）對快遞企業(yè)、高職院校物流管理專業(yè)校內(nèi)實訓基地及高校快遞市場需求進行調(diào)研。

（2）分析“廣科一公里速遞中心”存在的具體問題，根據(jù)調(diào)研結果，完善教學管理及考核制度，制定教學企業(yè)實踐教學組織與管理實施方案;制定學生實踐考核評價標準;在制度完善、教學組織管理、課程對接、項目設計、質(zhì)量評價等方面提出創(chuàng)新改革舉措。

（3）確定生產(chǎn)運營與課程教學對接的實踐目標。為學生提供更多的實訓機會;提高學生訓練內(nèi)容深度和廣度;為物流專業(yè)課程提供真實或仿真訓練項目;培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和核心職業(yè)能力。

（4）歸納、整理、匯編在生產(chǎn)運營及教學管理與實施過程中的案例，積累校內(nèi)實訓基地管理及實踐教學創(chuàng)新成果。

四、研究成果與運用

1.研究成果

（1）根據(jù)課程性質(zhì)及教學內(nèi)容設計實踐教學項目

? （2）針對不同教學對象實施差異化教學與評價

①教學內(nèi)容差異化

值班經(jīng)理的學習內(nèi)容包括如何成為職業(yè)經(jīng)理人、快遞企業(yè)崗位作業(yè)標準、快遞企業(yè)崗位操作流程、管理制度、工作手冊、營銷方案策劃、管理領導藝術、客戶服務技巧、如何打造高效團隊、快遞業(yè)重點案例分析以及業(yè)務主管、操作主管、客戶主管、行政主管、財務管理等崗位技能實操訓練。實訓學生學習內(nèi)容為收派員、倉管員、業(yè)務員、客服員等速遞業(yè)務崗位標準、流程及操作技能訓練。專業(yè)課程根據(jù)課程教學需要，結合已設計的實踐項目開展實踐教學。

②教學組織實施差異化

利用真實企業(yè)工作場所實施教學活動，針對不同教學對象執(zhí)行相應實踐教學及訓練計劃。值班經(jīng)理采用“實操+總結提升+再實操+再總結”的多輪次反復訓練形式來組織教學，采取輪班制安排值班，時間為一年;實訓學生按照“崗前培訓+單項訓練+綜合實訓+真實運營”的訓練計劃組織教學，其中集中理論培訓，實操輪訓，具體實訓安排依據(jù)人才培養(yǎng)方案，結合生產(chǎn)運營需要;專業(yè)課程實踐項目則根據(jù)課程的性質(zhì)和內(nèi)容，教師利用“一公里速遞”平臺，組織學生開展研討、案例分析、調(diào)研活動等，實施真實或仿真訓練項目。

③教學質(zhì)量評價差異化

按“值班經(jīng)理工作績效及賦分計算表”對值班經(jīng)理進行考核評價，主要內(nèi)容有管理指標、領導能力、工作態(tài)度、工作量等;按“實訓學生成績評定及賦分計算表”對實訓學生進行考核評價，主要包括基本規(guī)范、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)、實訓報告等;專業(yè)課教師根據(jù)項目實際情況制定考核評價表，如基礎知識運用、學習態(tài)度、團隊合作、任務完成情況等。

（3）建立標準制度，規(guī)范日常運營與教學管理

為保障“一公里速遞中心”有序運營，規(guī)范教學及經(jīng)營管理機制，加強實訓基地文化建設，撰寫了“物流管理專業(yè)課程教學實踐項目指導手冊”及“教學企業(yè)生產(chǎn)運營與物流管理專業(yè)課程教學‘三對接實施方案”，制定“實踐教學組織與管理實施細則”、“一公里速遞中心服務評價標準”、“‘一公里速遞中心績效考核制度”、“學生實踐考核評價標準”。

（4）將生產(chǎn)運營過程中的典型事例匯編成案例集

將值班經(jīng)理和實訓學生進行業(yè)務處理時發(fā)生的典型案例進行整理匯編，案例主要包含了寄件、派件、港澳通行證簽注、快件交接、快遞客戶投訴等業(yè)務模塊，每一案例均介紹了背景及處理辦法。

2.成果應用

研究成果對高職院校校內(nèi)實訓基地的運營管理與實踐教學組織實施與考核具有一定的指導和借鑒作用。

（1）研究成果在廣科院物流管理專業(yè)應用，使物流管理專業(yè)全體學生受益。

（2）因校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地運營需與合作企業(yè)的經(jīng)營活動保持同步，在除國家法定節(jié)假日外的所有教學日均需正常營運，因此吸收了電子商務、國際貿(mào)易（跨境電商）、港口物流等專業(yè)有志于從事快遞崗位工作的優(yōu)秀學生參與其經(jīng)營管理與教學活動。

（3）生產(chǎn)運營管理與實踐教學過程中積累的經(jīng)驗，已在省內(nèi)外高職院校生產(chǎn)性實訓基地推廣運用，特別是快遞類實踐教學基地;業(yè)務處理過程中積累的案例和素材，用于合作企業(yè)的經(jīng)營活動。

五、特色與創(chuàng)新

將教學活動與企業(yè)生產(chǎn)緊密結合，集生產(chǎn)運營、專業(yè)教學、實訓實戰(zhàn)、社會服務等功能于一體，按市場機制運營;既滿足了學校對專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，又滿足了企業(yè)對利益回報、對高質(zhì)量的人才和服務的需求，能實現(xiàn)校企共贏，具有可持續(xù)發(fā)展的能力。

1.采用真實企業(yè)的經(jīng)營管理模式。按實際需要構建“一公里”組織架構，設置經(jīng)營和教學等管理崗位，按照職責標準承擔相關責任和義務。

2.采用全面普及和重點突出的培養(yǎng)模式。“廣科一公里速遞中心”覆蓋物流專業(yè)所有學生，參與實踐訓練的學生人數(shù)達到100%。針對熱愛快遞事業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀的專業(yè)學生，擇優(yōu)錄取成為值班經(jīng)理，進行為期一年的重點培養(yǎng)。

3.建立教學企業(yè)生產(chǎn)運營與課程對接的長效機制。解決了教學企業(yè)對接課程較少，實踐項目簡單，內(nèi)涵不足等關鍵問題;將物流專業(yè)的快遞技能訓練課和專業(yè)基礎課、核心課、綜合素質(zhì)技能課進行不同程度的項目實踐教學設計和安排。并嚴格按標準要求實施實踐教學，進行教學質(zhì)量考核評價。建立生產(chǎn)性教學企業(yè)生產(chǎn)運營過程與課程實踐對接長效機制，使教學企業(yè)長期有序發(fā)展。

參考文獻：

邵士鳳.高職實踐教學質(zhì)量管理體系構建與實踐[J].河南農(nóng)業(yè)，2018（6）：6-7.

作者簡介：楊曉紅（1969- ），女，湖南人，副教授，高級物流師、高級營銷師，研究方向：企業(yè)管理、倉儲與配送管理、快遞運營與管理