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      智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

      2020-05-19 01:19:42余怡熹
      現(xiàn)代營銷·理論 2020年5期
      關(guān)鍵詞:旅游企業(yè)智慧旅游應(yīng)用

      余怡熹

      摘要:近些年來隨著社會的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,精神生活的追求越來越受到重視,旅游成為人們休閑生活的必選項(xiàng)目,旅游業(yè)的發(fā)展越來越多元化,游客對旅游體驗(yàn)的要求隨之提高,為了能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求,旅游企業(yè)也加大創(chuàng)新,出現(xiàn)了智慧旅游。旅游企業(yè)可以運(yùn)用智慧旅游,優(yōu)化旅游業(yè)的管理模式,提升其管理方法,為廣大游客提供更高質(zhì)量更方便的旅游服務(wù)。鑒于此,本文對智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析,以供參考。

      關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);智慧旅游;應(yīng)用

      引言

      隨著人們生活質(zhì)量不斷提升,精神需求越來越被重視,旅游業(yè)在這樣背景下發(fā)展范圍不斷擴(kuò)大,因此,智慧旅游發(fā)展建設(shè)的重要性不言而喻。發(fā)展智慧旅游有利于旅游企業(yè)的發(fā)展,也有利于我國整個旅游業(yè)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游企業(yè)與游客之間的信息交流對于旅游企業(yè)發(fā)展的作用非常重要,直接影響旅游企業(yè)的銷售經(jīng)營模式,所以我們要重視智慧旅游,充分發(fā)揮其作用,以促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展水平。

      一、智慧旅游的含義

      旅游業(yè)是一個復(fù)雜的行業(yè),所謂的智慧旅游實(shí)際上是使用現(xiàn)階段人們熟悉的移動終端設(shè)備,以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺,以獲取適當(dāng)?shù)穆糜钨Y源和必要的旅游信息,幫助人們了解旅游景點(diǎn)的狀況,合理地規(guī)劃和設(shè)計(jì)旅游景點(diǎn),并制定出科學(xué)的決策方法。智慧旅游是一個現(xiàn)代信息技術(shù)概念,可以為人們提供更加科學(xué)的旅游資源,而這反過來又能更好地促進(jìn)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。從目前的旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來看,智慧型旅游業(yè)將是我國旅游業(yè)信息化發(fā)展的一個重要趨勢,同時也是我國旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要途徑。

      二、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

      2.1改變旅游企業(yè)的組織模式與管理模式

      傳統(tǒng)的旅游企業(yè)組織和管理模式大多是在線管理的,但隨著智力旅游的迅速發(fā)展,我們的旅游者已經(jīng)能夠通過智力旅游獲得更好的服務(wù),同時推廣現(xiàn)代管理模式,使旅游業(yè)更加受歡迎和方便?,F(xiàn)代化信息技術(shù)手段應(yīng)用到旅游業(yè)方便了旅游者更加便捷的掌控旅游信息,更加有效的調(diào)節(jié)旅游管理的效率。

      2.2能夠有效滿足游客個性化的旅游需求

      我國的國民生產(chǎn)總值穩(wěn)步增長,人民的生活質(zhì)量大大提高,人民對精神世界的滿意程度也有所提高。我國已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模旅游業(yè)的時期,人們對旅游業(yè)的需求不斷增加,特別是在自助旅游者人數(shù)增加的時候,這對個人旅游業(yè)的需求提出了更高的要求。這些個人需求符合智力旅游業(yè)的發(fā)展要求,因?yàn)橛慰偷男枨笫锹糜纹髽I(yè)的一個基本出發(fā)點(diǎn),可以確保游客獲得最好的旅游服務(wù)。

      三、當(dāng)前我國智慧旅游管理和實(shí)施的現(xiàn)狀

      3.1各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

      在實(shí)際發(fā)展過程中,管理機(jī)制的不完善,在一定程度上不利于智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的運(yùn)用。這是因?yàn)楣芾頇C(jī)制的不完善,在實(shí)際問題的處理過程中,無法有針對性地進(jìn)行探討與辦法的實(shí)施,無法及時有效地進(jìn)行改正與完善,進(jìn)而導(dǎo)致智慧旅游在實(shí)際的生活運(yùn)用過程中,無法為人們提供更為準(zhǔn)確和科學(xué)的信息。

      3.2智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)需求

      智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)非常復(fù)雜,不僅是為了滿足游客的實(shí)際需求,而且也是為了滿足旅游企業(yè)對智慧旅游管理系統(tǒng)的實(shí)際需求。因此,必須確保旅游信息資源的可靠性和安全性,這對信息的設(shè)置、輸入和編碼提出了更高的要求。此外,在旅游管理活動的實(shí)施與開展過程中,要從層次上區(qū)分旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè),并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新,使得旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)處于兩個層次之間。

      四、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

      4.1改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

      旅游業(yè)作為旅行體驗(yàn)的服務(wù)業(yè),需要游客深度參與。雖然游客在旅游的過程中是自主完成的,但是能感受到由公司提供的服務(wù)質(zhì)量狀況。游客能夠通過智慧旅游中各種功能,將自己旅游過程中發(fā)生的奇聞軼事以及相關(guān)感受向旅游企業(yè)進(jìn)行反饋,完善改革相關(guān)不足,提高游客的滿意度。旅游企業(yè)在實(shí)施相關(guān)智慧旅游模式的過程中還要轉(zhuǎn)變自身觀念,不僅是單純追求利益,還要滿足游客的旅游體驗(yàn)。除此之外,旅游企業(yè)可以將游客在旅游過程中常去的景點(diǎn)、常玩的旅游項(xiàng)目做成大數(shù)據(jù),有針對性的對游客進(jìn)行推廣介紹。例如旅游企業(yè)在進(jìn)行本企業(yè)基本旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上,利用大數(shù)據(jù),探尋到游客比較喜歡的景點(diǎn),以及喜歡的旅游活動,根據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)出新型的旅游產(chǎn)品,并且為其命名一個有創(chuàng)意的主題,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的擴(kuò)大銷售,旅游企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)發(fā)展。

      4.2完善智慧旅游的配套設(shè)施建設(shè)

      (1)景區(qū)、旅游景點(diǎn)電子化

      可以將旅游景點(diǎn)進(jìn)行電子化建設(shè),利用語音技術(shù)使用真人講解,方便游客對景點(diǎn)進(jìn)行全面的了解。還可以利用游客景區(qū)電子化設(shè)備將旅游線路和便捷路線傳入到其軟件當(dāng)中,讓游客在旅游過程中能夠隨時隨地的了解相關(guān)內(nèi)容,享受智能化服務(wù)。例如游客在手機(jī)上安裝相應(yīng)的導(dǎo)游軟件后,系統(tǒng)會通過定位技術(shù)向游客提供景點(diǎn)的具體位置以及相關(guān)景點(diǎn)整體發(fā)展歷史和文化內(nèi)涵。另外,當(dāng)游客有緊急情況時,也可以通過導(dǎo)游軟件進(jìn)行相應(yīng)的求助。

      (2)旅游綜合管理平臺

      旅游的綜合管理主要向游客提供服務(wù),還可以為旅游企業(yè)反饋服務(wù)質(zhì)量。管理部門可以利用智慧化管理功能,高效的協(xié)調(diào)旅游各方遇到的問題,提升自身旅游形象和口碑,增加旅游好感度和復(fù)游率,真正為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。例如,游客可以在智慧綜合管理平臺反映旅行體驗(yàn)的問題,綜合管理平臺收到游客反饋后,及時對問題進(jìn)行分析,督促旅游企業(yè)拿出合理的解決方案,監(jiān)督旅游企業(yè)的解決問題的手段,做到合理合法、公平正義,相關(guān)旅游企業(yè)收到游客的建議后,及時做出相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)有緊急情況發(fā)生時,平臺還能通過快速發(fā)布一些建議和指導(dǎo)信息,幫助游客及時避免危險。

      結(jié)束語

      智慧旅游是指人們在旅游的過程中將一些技術(shù)手段融入到日常生活當(dāng)中,我們可以利用相應(yīng)的軟件,在手機(jī)上為游客提供相關(guān)的旅游信息,供游客選擇,讓游客對旅游目的地的環(huán)境有充分的了解。我們可以通過智慧旅游促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展,為游客提供更好的旅游體驗(yàn)感受,促進(jìn)旅游項(xiàng)目的豐富程度,使價格更加合理。同時智慧旅游可以應(yīng)用到旅游企業(yè)的管理當(dāng)中,為游客提供一系列的智慧優(yōu)質(zhì)服務(wù),使游客的選擇更加多元便捷,減少旅游企業(yè)當(dāng)中一些宣傳資源的耗用,提升管理效率,提高了旅游企業(yè)的利潤。

      參考文獻(xiàn):

      [1]白麗艷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下秦皇島智慧旅游管理平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].燕山大學(xué),2018.

      [2]槐艷菊.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].智能城市,2017,3(10):116.

      [3]李佳楠.西安市智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].西安理工大學(xué),2017.

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