試論企業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

賈暉

摘要：績(jī)效管理就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種輔助手段，通過(guò)有效的目標(biāo)分解和逐步逐層的落實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略。完善績(jī)效管理，需要對(duì)績(jī)效管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，本文就此展開(kāi)論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效;管理;特點(diǎn);難點(diǎn)

績(jī)效管理代表著企業(yè)人力效益的最大化發(fā)揮，科學(xué)的績(jī)效管理能有效的促進(jìn)勞動(dòng)成本的優(yōu)化呈現(xiàn)，能激勵(lì)員工的工作積極性，是整體企業(yè)發(fā)展和不斷優(yōu)化的重要內(nèi)容之一，因而對(duì)于企業(yè)而言績(jī)效管理在企業(yè)員工管理的過(guò)程中所起到的作用不可估量。

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵

績(jī)效管理是指采用科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃、組織績(jī)效目標(biāo)實(shí)施、對(duì)績(jī)效目標(biāo)實(shí)施中員工的行為表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)和考核、評(píng)價(jià)，以充分激勵(lì)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，持續(xù)的改善員工和組織績(jī)效的活動(dòng)過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃到考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評(píng)價(jià)的實(shí)施，直至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的過(guò)程。做為一個(gè)外延比較大的概念，績(jī)效管理是一個(gè)整體過(guò)程，包含很多的內(nèi)容，從績(jī)效計(jì)劃，到制定考核的標(biāo)準(zhǔn)，再到考核的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)的展開(kāi)，到最后的信息反饋、總結(jié)等，都可以認(rèn)為是績(jī)效管理的內(nèi)容?？?jī)效管理目的是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)職工，提高企業(yè)績(jī)效。

二、企業(yè)績(jī)效管理特點(diǎn)分析

企業(yè)績(jī)效管理包括可操作性、可接受性、可靠性、制度化和動(dòng)態(tài)維護(hù)共五個(gè)特點(diǎn)。

（1）可操作性。現(xiàn)有的人力資源管理者和各級(jí)線性領(lǐng)導(dǎo)可以清晰地理解績(jī)效考核體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系，掌握各環(huán)節(jié)所需的工具和方法，做好各環(huán)節(jié)，解決執(zhí)行者的壓力。確?？?jī)效考核的順利實(shí)施。

（2）可接受性。績(jī)效考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是績(jī)效考核的方式、績(jī)效考核的內(nèi)容、考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)等，都應(yīng)被考核的組織和個(gè)人接受，并獲得績(jī)效考核。評(píng)估對(duì)象的支持，使績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程不會(huì)遇到太大的阻力。因此，在績(jī)效管理過(guò)程中，必須重視被評(píng)估對(duì)象的參與和支持。

（3）可靠性。組織或員工績(jī)效考核的結(jié)果與實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)一致，以確保良好的績(jī)效組織或個(gè)人能夠得到良好的評(píng)價(jià)，激勵(lì)不斷提高績(jī)效，鼓勵(lì)差績(jī)效。組織或個(gè)人應(yīng)予以鼓勵(lì)，改變工作或工作的程度，并提高績(jī)效。對(duì)于一個(gè)有效的績(jī)效管理體系來(lái)說(shuō)，可靠性是至關(guān)重要的，因?yàn)樗_保員工具有內(nèi)在的公平感，并且相信努力會(huì)得到回報(bào)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，并提升個(gè)人和組織績(jī)效。

（4）制度化。企業(yè)在制度上規(guī)范績(jī)效管理的方方面面，明確企業(yè)高層、人力資源管理部門(mén)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的責(zé)任。在此過(guò)程中，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限，督促相關(guān)人員及時(shí)完成績(jī)效考核。同時(shí)，要明確組織和個(gè)人考核方法、考核周期、考核內(nèi)容以及考試結(jié)果在系統(tǒng)中的應(yīng)用。

（5）動(dòng)態(tài)維護(hù)。一旦企業(yè)建立了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效管理體系，各級(jí)人力資源部門(mén)和直線領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)的績(jī)效管理體系。有效績(jī)效管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整組織和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，并能在努力之后實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或企業(yè)重心的變化情況下，應(yīng)調(diào)整組織和個(gè)人的績(jī)效考核模式，及時(shí)調(diào)整績(jī)效。對(duì)考核內(nèi)容、績(jī)效考核周期、績(jī)效考核、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行必要的調(diào)整，促進(jìn)組織和員工的行為，滿足企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

三、企業(yè)績(jī)效管理難點(diǎn)分析

對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理工作，先分析它的難點(diǎn)才能更好的解決績(jī)效管理問(wèn)題，本文將績(jī)效管理難點(diǎn)分析總結(jié)后分為以下幾點(diǎn)。

（1）目標(biāo)績(jī)效需要整個(gè)公司的配合。企業(yè)文化的不夠精準(zhǔn)是企業(yè)績(jī)效管理不讓人滿意的原因之一，但就是其與流程制度配合度不高，員工應(yīng)清晰自己和企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)需要整個(gè)公司的配合。

（2）績(jī)效制度建立了但無(wú)法落地、執(zhí)行過(guò)程艱難?？?jī)效管理的分子是員工而核心是管理者，績(jī)效管理執(zhí)行和推廣需要管理層的支持?？?jī)效管理的執(zhí)行過(guò)程是員工溝通、糾錯(cuò)、修訂的過(guò)程。

（3）目標(biāo)績(jī)效的數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確?？?jī)效考核評(píng)估的數(shù)據(jù)經(jīng)常缺乏真實(shí)性和客觀性，最終與實(shí)際數(shù)據(jù)偏差較大。維護(hù)績(jī)效管理的客觀、公正、有效務(wù)必有一系統(tǒng)完整的管理制度和信息處理程序作為基礎(chǔ)，往往企業(yè)的績(jī)效管理和員工辦公過(guò)程被分為兩部分進(jìn)行。

（4）數(shù)據(jù)表成為員工的負(fù)擔(dān)。目標(biāo)績(jī)效融如何融入到員工日常工作并不產(chǎn)生抵觸情緒是績(jī)效管理的難點(diǎn)，許多企業(yè)績(jī)效管理脫離的其本質(zhì)和初衷，變成機(jī)械性的重復(fù)填表過(guò)程，成為了員工的負(fù)擔(dān)，不但不能提高工作效率反而降低了。

（5）評(píng)價(jià)極端性。量化指標(biāo)容易將管理者引入另一個(gè)極端。過(guò)去主觀判斷為主，人為因素占比大。量化績(jī)效后一味追求量化指標(biāo)。正確的績(jī)效管理應(yīng)兼?zhèn)淇茖W(xué)量化和非量化的指標(biāo)比重。

（6）考核時(shí)長(zhǎng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控。有的企業(yè)的績(jī)效管理考核周期過(guò)長(zhǎng)，甚至達(dá)到半年至一年，這樣的績(jī)效管理無(wú)法對(duì)企業(yè)和員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)和監(jiān)控，如果相反過(guò)于頻繁的進(jìn)行目標(biāo)績(jī)效管理，因?yàn)榭?jī)效管理不完善不科學(xué)過(guò)程中會(huì)耗費(fèi)大量人力和時(shí)間成本卻達(dá)不到績(jī)效管理的目的。績(jī)效管理考核的間隔很重要。

（7）目標(biāo)績(jī)效考核只重結(jié)果不重過(guò)程?？?jī)效管理即注重結(jié)果也注重過(guò)程。把績(jī)效考核作為績(jī)效管理，其他環(huán)節(jié)也不能忽略，不然也是很危險(xiǎn)的做法。這些環(huán)節(jié)包括目標(biāo)的分解、調(diào)整、改進(jìn)等等，每一項(xiàng)都不容忽視。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要想發(fā)揮人力資源的作用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須實(shí)施有效的績(jī)效管理，它要求企業(yè)的管理者與企業(yè)職工達(dá)成共識(shí)，制定相應(yīng)的目標(biāo)。一個(gè)績(jī)效管理過(guò)程結(jié)束了，就要啟動(dòng)另一個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，通過(guò)這樣過(guò)程的推動(dòng)，促進(jìn)組織績(jī)效得到更持久的發(fā)展。企業(yè)必須結(jié)合自身的情況不斷進(jìn)行績(jī)效管理的更新，促進(jìn)企業(yè)組織績(jī)效發(fā)展。企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，完善績(jī)效管理，使績(jī)效管理的效用最大化，幫助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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