大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息交互設(shè)計的責(zé)任

摘 要：21世紀(jì)的今天，隨著數(shù)據(jù)的爆炸式增長，我們迎來了第三次設(shè)計革命。本文從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換入手，提出在數(shù)據(jù)爆炸的今天通過信息交互設(shè)計將不可視的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶能夠理解的信息是十分有必要的，對大數(shù)據(jù)時代下存在的倫理問題進行分析，并提出建議。

關(guān)鍵詞：設(shè)計;責(zé)任;大數(shù)據(jù)技術(shù);用戶需求

中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）08-00-04

麥克盧漢早在《理解媒介》中就預(yù)言世界將會是一個地球村。在計算機的廣泛應(yīng)用以及信息的爆炸式增長后，人與人之間的距離雖有萬里，卻又僅一屏之隔，設(shè)計迎來了第三次革命。對設(shè)計來說，數(shù)據(jù)的爆炸式增長改變了設(shè)計模式、設(shè)計思維、設(shè)計觀念。人們不再滿足于以經(jīng)濟、實用、美觀這類傳統(tǒng)原則來評價設(shè)計，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注服務(wù)、體驗、交互等方面。大數(shù)據(jù)將會在新時代下為推動設(shè)計創(chuàng)新發(fā)展、使創(chuàng)造設(shè)計產(chǎn)生新價值提供充沛動力。

1 大數(shù)據(jù)與信息交互設(shè)計

1.1 自數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)變

從認(rèn)識論的角度來說，信息是關(guān)于客觀事物運動狀態(tài)的一種認(rèn)知，與物質(zhì)、能力一起作為維持人類的社會與經(jīng)濟活動所需的第三種資源而存在。[1]而數(shù)據(jù)自結(jié)繩記事起就已慢慢產(chǎn)生?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)與其龐大的數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到了人類生活中的每一個角落。其中很大一部分僅為原始數(shù)據(jù)，不能稱之為信息。數(shù)據(jù)具有乏味性、不完整或不連貫性和不可溝通性，用戶無法直接對其進行感知和理解。數(shù)據(jù)若要轉(zhuǎn)化為信息，需要經(jīng)過組織、分析、設(shè)計等過程，并轉(zhuǎn)化為一種有意義的、能夠被理解的形式加以表達，才能作用于用戶。而大數(shù)據(jù)就是許多數(shù)據(jù)的合集。隨著互聯(lián)網(wǎng)和各種智能設(shè)備的出現(xiàn)，各類型的數(shù)據(jù)呈爆炸式增長。云計算、云儲存技術(shù)等，這些技術(shù)所涉及的不可視數(shù)據(jù)的規(guī)模大到無法通過人工在合理的時間內(nèi)截取、管理、處理并整理成人類能解讀的信息。當(dāng)今人類正處于大數(shù)據(jù)時代。[2]

馬云曾經(jīng)說過：“大數(shù)據(jù)的‘大是大計算的‘大，大計算+數(shù)據(jù)=大數(shù)據(jù)。”這正說明大數(shù)據(jù)需要依靠媒介才能發(fā)揮作用，否則它只是一個空洞的商業(yè)術(shù)語。正如研究機構(gòu)對大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是需要通過新的處理模式，將其轉(zhuǎn)化為有意義的大信息，方可將技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦袃r值的信息資產(chǎn)。

1.2 信息交互設(shè)計的概念

在20世紀(jì)末，Shedroff就發(fā)文指出，應(yīng)將交互設(shè)計與信息設(shè)計作為一個系統(tǒng)來進行，將其看作一個統(tǒng)一領(lǐng)域的設(shè)計理論來研究。Shedroff認(rèn)為信息交互設(shè)計由3個部分交叉組合而成，即交互設(shè)計、感知設(shè)計和信息設(shè)計。信息交互設(shè)計是關(guān)于物質(zhì)或者非物質(zhì)的人工物的研究，是一種基于信息的設(shè)計科學(xué)。但需要強調(diào)的是，信息設(shè)計并非一個全新的概念，而是隨著時代的發(fā)展、技術(shù)的進步以及人類智慧的提升所積累出來的一種新的設(shè)計成果，且在每個時代都有體現(xiàn)。在21世紀(jì)的當(dāng)下，人們所見到的信息交互設(shè)計更多是用戶以何種方式傳遞信息并回應(yīng)，以此建立信息接收者與外部環(huán)境的聯(lián)系。

早在20世紀(jì)末期，Jan Bordewijk與Ben van Kaam就提出了信息傳播中的4個交互類型。分別是訓(xùn)斥、咨詢、注冊和對話。其中他認(rèn)為訓(xùn)斥是一種傳統(tǒng)且典型的單向的以點對面的傳播，即信息從一個信息發(fā)送者傳送到許多信息接收者的過程。咨詢則反映了某個體主動在信息庫中查閱信息的過程，例如用戶在電子詞典中查閱單詞。這種形式為用戶帶來了極大的便利，用戶有自主選擇信息的權(quán)力，然后找到適合自身的信息。而注冊則是信息中心對用戶信息的存儲與記錄，展示了一種與咨詢截然相反的信息傳播方式，如存儲平臺聊天記錄、會員信息等。對話是指兩個或更多的信息個體通過媒介直接進行溝通和交流來傳播信息的途徑，常見的電話、信息、聊天等都屬于對話。這4種方式涵蓋了現(xiàn)代信息交互設(shè)計的方式，一個成功的案例中往往有這4種信息傳遞形式的交叉使用。

2 大數(shù)據(jù)與信息交互設(shè)計的關(guān)系

2.1 大數(shù)據(jù)對信息交互設(shè)計的意義

曾經(jīng)困擾人們的問題正在一一被解決，大數(shù)據(jù)改變了傳統(tǒng)的工業(yè)運作形式，助力工業(yè)提質(zhì)增效，實現(xiàn)實體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。從設(shè)計到生產(chǎn)，從運維到管理，數(shù)據(jù)正在重新定義設(shè)計的未來。在大數(shù)據(jù)時代中，企業(yè)對數(shù)據(jù)進行挖掘、歸納、分析，建立起產(chǎn)品與數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，提高運營和銷售的精確度，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的信息，創(chuàng)造更大的價值。

在設(shè)計前，大數(shù)據(jù)衍生出的諸多新技術(shù)能夠為精準(zhǔn)營銷提供便利。大數(shù)據(jù)致力于收集大量的數(shù)據(jù)，尋找共性并通過組織、分析和管理從中提取有意義的信息。有了這些數(shù)據(jù)的參與，可以有效地建立用戶畫像、精準(zhǔn)定位用戶需求，從而更精確地實現(xiàn)信息的價值。例如當(dāng)用戶登錄淘寶時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的購買與瀏覽歷史等生成某些商品推薦，這就是信息帶來的便捷。后臺收集用戶的購買習(xí)慣數(shù)據(jù)，然后進行組織和分析，進一步了解用戶的使用習(xí)慣，最后向用戶推送商品。

設(shè)計中，大數(shù)據(jù)精確定位市場營銷并利用虛擬技術(shù)進行設(shè)計，從而在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，做到更精準(zhǔn)的投放，實現(xiàn)低風(fēng)險高回報。例如在設(shè)計一款新APP時，可以通過對同類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行分析，然后得到一部分與該APP相似的數(shù)據(jù)，從而計算并預(yù)知該APP投放市場后的情況。此外，用戶在使用共享單車時，后臺調(diào)度中心會根據(jù)車流、人流等情況進行精準(zhǔn)的車輛投放，以減少成本浪費并實現(xiàn)高回報。

設(shè)計后，大數(shù)據(jù)可以提供用戶評價的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)設(shè)計團隊分析用戶體驗。在這個時代中，非實體產(chǎn)業(yè)逐漸崛起，在這種無法和用戶面對面溝通的情況下，如何獲得有效的用戶評價成為了商業(yè)活動中的重要一環(huán)。而利用大數(shù)據(jù)可以對用戶的產(chǎn)品體驗反饋進行搜集并加以分析。這對非實體產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的改良來說是非常寶貴的數(shù)據(jù)，也可以用于新產(chǎn)品的開發(fā)和信息收集。

大數(shù)據(jù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的設(shè)計觀念，在前期的用戶調(diào)研、設(shè)計精準(zhǔn)投放、后期用戶數(shù)據(jù)分析方面均可以起到良好的效果，加以合理利用，就可以提高設(shè)計質(zhì)量，更好、更精準(zhǔn)地為人服務(wù)。

2.2 設(shè)計對大數(shù)據(jù)的意義

龐大的數(shù)據(jù)信息可以作為戰(zhàn)略儲備，卻并非其主要意義。對這些具有一定意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，將其轉(zhuǎn)化為用戶能夠認(rèn)識的信息，才是體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的戰(zhàn)略核心。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)品，那么這種產(chǎn)品體現(xiàn)價值、獲得盈利的關(guān)鍵，就在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”。通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，這種“加工”便是信息交互設(shè)計的意義所在，即通過對雜亂無章且龐大的數(shù)據(jù)進行開發(fā)和分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策者和用戶可以理解的信息，然后通過各種方式使企業(yè)和用戶有針對性地獲得并利用這些信息。[3]

設(shè)計不僅能夠創(chuàng)造產(chǎn)品實用價值，同時也是創(chuàng)造產(chǎn)品附加價值的重要一環(huán)。通過肉眼或者傳統(tǒng)的用紙筆記錄的方式處理大量亂碼形式的數(shù)據(jù)，是不可能完成的任務(wù)。如何將不可視的數(shù)據(jù)處理為可視的大數(shù)據(jù)，成為了問題的關(guān)鍵。每天流動在我們周邊的海量數(shù)據(jù)的大部分都是無法被用戶理解的，而通過設(shè)計，可以轉(zhuǎn)化出更多的可視數(shù)據(jù)，用戶能夠與這些可視的信息進行溝通和交流。設(shè)計是對數(shù)據(jù)進行說明或使其可視化的最有效方式。大數(shù)據(jù)是滿載信息的新形式寶庫，而設(shè)計則是解鎖的密匙。

3 如何利用大數(shù)據(jù)提高信息交互設(shè)計質(zhì)量

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們進入了數(shù)據(jù)共享的社會，這是一個以自由、開放和共享為主題的時代。但在人們享受大數(shù)據(jù)帶來的便利時，生活中的一切同時也被暴露在“第三只眼”的監(jiān)視之下。如今大量數(shù)據(jù)被個別組織掌控，大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來了個人信息被泄露、濫用或壟斷的問題。尤其是面對已經(jīng)滲入人們生活各個角落的互聯(lián)網(wǎng)信息，個人的隱私極有被侵犯的可能。大數(shù)據(jù)給人類的自由與隱私、傳統(tǒng)倫理觀等帶來了新挑戰(zhàn)。例如近些年來層出不窮的知識產(chǎn)權(quán)問題、隱私保護問題、身份盜用問題等，都是大數(shù)據(jù)時代帶來的挑戰(zhàn)。因此，如何正確把握隨著大數(shù)據(jù)時代而來的機遇，在合乎道德的前提下提高設(shè)計質(zhì)量成為了新的問題。

在信息量較小的時代，圖像、文字乃至對自然改變的印記等成為了最早期人類留下的信息。例如法國拉斯科洞穴的壁畫、甲骨文等，都是早期人類對信息的加工、記錄和留存，是能夠展現(xiàn)早期人類生活軌跡的信息。而在大數(shù)據(jù)時代，除了這些人為的物質(zhì)軌跡以外，還有一條非物質(zhì)的軌跡，我們把這條非物質(zhì)的軌跡稱為“數(shù)據(jù)足跡”。“數(shù)據(jù)足跡”將人們的一切思想、行為以數(shù)據(jù)的形式保存下來，并通過互聯(lián)網(wǎng)非常便捷地存儲起來，留下一定的數(shù)據(jù)記錄。智能設(shè)備通過“數(shù)據(jù)足跡”這一方式，對人類的一舉一動進行信息采集和保存。由于數(shù)據(jù)本身具有易傳播、易儲存的特征，所以這些數(shù)據(jù)一旦進入網(wǎng)絡(luò)就很難被清除。

在“數(shù)據(jù)足跡”近乎永久的記憶中，個人行為產(chǎn)生的種種數(shù)據(jù)在發(fā)揮其特定作用后便被近乎永久地存儲下來，這些信息的所有權(quán)、知情權(quán)、采集權(quán)、保存權(quán)、使用權(quán)以及隱私權(quán)等容易被濫用。數(shù)據(jù)的使用必須訴諸形而上的“善”，但若僅有形而上的“善”，也不能保證數(shù)據(jù)的可視性和價值性。為了針對大數(shù)據(jù)充分挖掘其價值，就如何正確使用大數(shù)據(jù)，本文提出以下幾點對策，以趨利避害：

3.1 注重設(shè)計的以人為本原則

無論是大數(shù)據(jù)時代還是小數(shù)據(jù)時代，設(shè)計始終都追求“天人合一”，無論技術(shù)如何發(fā)展，設(shè)計都應(yīng)遵循以人為本的理念。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，人們主要關(guān)注的是信息隱私方面的倫理問題，這一問題最集中地體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的開放共享與個人信息保護兩者如何平衡的問題上。對大數(shù)據(jù)帶來的財富和挑戰(zhàn)，有以下幾個原則：

第一，無害性原則。大數(shù)據(jù)時代的設(shè)計應(yīng)該堅持以人為本，始終以美化人類生活環(huán)境、提高人類生活質(zhì)量、關(guān)注人類身體健康為主。

第二，權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則。面對用戶隱私受到侵犯的行為，追根溯源，找出信息泄露者，制定“誰收集誰負責(zé)、誰使用誰負責(zé)”等一系列方法對數(shù)據(jù)進行管理。

第三，尊重自主原則。用戶作為數(shù)據(jù)產(chǎn)生者，應(yīng)有權(quán)對數(shù)據(jù)進行儲存、刪除、使用等，獲得主動權(quán)，提高私人數(shù)據(jù)的安全性和可控性。

第四，加強監(jiān)管原則。加強事前、事中、事后對數(shù)據(jù)的監(jiān)管，增強群眾對自我信息的保護意識。創(chuàng)新技術(shù)，對個人身份信息、敏感信息等進行數(shù)據(jù)加密。

3.2 注重設(shè)計的創(chuàng)新性原則

在資源共享的環(huán)境中，設(shè)計者更應(yīng)該注重自身的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)的設(shè)計思維。在設(shè)計過程中，設(shè)計師要學(xué)會運用新思維探索大數(shù)據(jù)的奧妙，使這些由無數(shù)代碼、數(shù)字和符號組成的數(shù)據(jù)可視化，例如可口可樂通過分析社交媒體搜索熱詞，研究出當(dāng)下消費者追捧的熱潮，推出了“快樂昵稱瓶”“城市主題瓶”等創(chuàng)意活動。這些活動期間，可口可樂的銷售額增長了10%。可口可樂的創(chuàng)意之舉，成為了設(shè)計領(lǐng)域中借助大數(shù)據(jù)進行創(chuàng)意設(shè)計的成功案例。設(shè)計師應(yīng)該做到以下幾點，以實現(xiàn)有責(zé)任的創(chuàng)新：

第一，注重知識產(chǎn)權(quán)。避免照搬照抄他人作品，對自己的優(yōu)秀作品進行正規(guī)渠道的注冊，杜絕抄襲行為并維護自身權(quán)益。

第二，樹立大數(shù)據(jù)思維。在一定程度上擺脫對傳統(tǒng)思維模式和隱含的假定，通過大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)可視化等應(yīng)用服務(wù)技術(shù)，呈現(xiàn)出新靈感，形成新的設(shè)計。

3.3 注重設(shè)計的可視性原則

大數(shù)據(jù)的受眾是整個社會的人群，一部人能夠較好地利用及理解大數(shù)據(jù)資源，而另一部分人則難以利用好它。唐納德·諾曼在《設(shè)計心理學(xué)》中提出了好的設(shè)計有兩個重要的特征，分別是可視性及易通性?？梢曅约此O(shè)計的產(chǎn)品能否使信息接收者在使用時明白怎樣操作是合理的、在什么位置及如何操作。易通性指設(shè)計意圖是什么、產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途是什么、不同的控制和裝置具有什么作用。[4]

在年齡較大或偏遠地區(qū)的人群中，有一部分人并不能合理地使用大數(shù)據(jù)，也不會使用電腦和手機等高科技產(chǎn)品。這些人群在操作高科技產(chǎn)品時常常會面臨一些困難，對這些用戶的服務(wù)往往無法達到預(yù)期效果。例如2020年新冠肺炎疫情期間，蘇州市開始使用“蘇城碼”來辨別人群的安全性，但對大部分老人來說，使用“蘇城碼”這一應(yīng)用是一件極難的事情。類似的例子還有許多，大數(shù)據(jù)的廣泛使用沒有照顧到某些特殊群體。

由此可見，無論是大數(shù)據(jù)時代還是小數(shù)據(jù)時代，如何使設(shè)計具有可視性與易通性永遠是排在第一位的問題。針對類似問題，提出以下策略：

第一，設(shè)計適當(dāng)反饋。當(dāng)用戶有重要操作或操作失誤時，給出適當(dāng)?shù)慕换ヌ崾荆崾居脩粽_操作，并可以按照用戶的意愿進行開啟或關(guān)閉。

第二，針對相應(yīng)用戶提供教程或單獨提示。為一些較少接觸高科技產(chǎn)品的人群、身體殘障人士等提供獨特的使用教程。

第三，設(shè)計簡約化。注重設(shè)計的簡潔化，在盡可能少的步驟中達到預(yù)期效果。這種簡約化包括使用方式的簡約化和界面的簡約化。

4 結(jié)語

隨著用戶需求的不斷增長，將用戶無法認(rèn)識的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義并且有針對性的信息的需求越來越大，信息交互設(shè)計師在這一過程中起到關(guān)鍵性作用。如何在挖掘大數(shù)據(jù)這個神秘寶庫的同時使設(shè)計質(zhì)量與道德并行，成為了每個設(shè)計師的責(zé)任。大數(shù)據(jù)時代的設(shè)計師需要大膽創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新并整合知識，探索新的技法、交互形式和設(shè)計方式等，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為新時代的真、善、美的設(shè)計。

參考文獻：

[1] 鄭楊碩.信息交互設(shè)計方式的歷史演進研究[D].武漢理工大學(xué)，2013.

[2] 周丹.大數(shù)據(jù)時代個人數(shù)據(jù)民法保護問題研究[D].華中師范大學(xué)，2015.

[3] 閻毅.信息科學(xué)技術(shù)導(dǎo)論[M].西安電子科技大學(xué)出版社，2015：120.

[4] 唐納德·諾曼（美）.設(shè)計心理學(xué)[M].北京：中信出版社，2014：18.

作者簡介：李治（1996—），男，江蘇南京人，本科，研究方向：設(shè)計創(chuàng)意與管理。