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    基于用戶需求的政務微信發(fā)展策略探析

    2016-06-01 23:47張瑤劉宗元
    今傳媒 2016年5期
    關(guān)鍵詞:用戶需求發(fā)展策略

    張瑤 劉宗元?

    摘 要:隨著科學技術(shù)的進步,互聯(lián)網(wǎng)迅速普及,越來越多的用戶開始運用互聯(lián)網(wǎng)來查看政務信息,以獲取其所需要的資訊、服務等。但由于當下中國的政務微信起步較晚,且發(fā)展不成熟,從而使得政務微信在聯(lián)通“官民”的同時,形成傳遞信息不對等、無效服務較多、發(fā)布信息時效性差等弊端。因此,本文將從用戶需求的角度,對政務微信的發(fā)展現(xiàn)狀進行深入探究,并為其今后的發(fā)展策略作以展望。

    關(guān)鍵詞:用戶需求;政務微信;發(fā)展策略

    中圖分類號:G206 文獻標識碼:A 文章編號:1672-8122(2016)05-0016-02

    隨著當今互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,越來越多的人青睞于運用網(wǎng)絡媒體來獲取和傳播政務信息。微信軟件的盛行,使政務微信進入公眾的視野,走進公眾的生活。政務微信指的是,政府部門在微信公眾平臺上進行微信公眾賬號的開通,而用戶可以通過關(guān)注賬號,從而獲取需要的資訊或者服務[1]。政務微信作為一種新的獲取資訊及服務的手段,得到了很多用戶的青睞,但在政務微信的興起和發(fā)展過程中,其存在的問題也是不容忽視的,因此,越來越多的業(yè)界與學術(shù)界人士開始對其如何發(fā)展、怎樣利用等提出了一系列的問題。所以,站在用戶需求的角度,對政務微信的發(fā)展進行深入探究是具有重要意義的。

    一、現(xiàn)階段政務微信發(fā)展狀況及其特征

    政務微信作為網(wǎng)絡問政的一種新手段,逐漸被政府及公眾所認可,這不僅是因為政府可以利用政務微信傳遞政務信息、提升公共服務質(zhì)量。而且,對于公眾來說,還可以通過政務微信,提升問政政府的效率,及時獲取需要的資訊和服務。

    所以,政務微信對政府和用戶來說是一件“共贏”的事情。而且相比較其它電子政務問政渠道來說,政務微信還是普遍被公眾所認可的。一方面是由于政務微信的發(fā)布者,是具有官方權(quán)威性特征的。另一方面,對于公眾來說,其可以根據(jù)自己需要進行選擇關(guān)注的政務微信,自此會形成“一對一”式的精準政務信息傳遞,所以可以提升其綜合效率。

    2013年初,政務微信開始悄然進入公眾視野并穩(wěn)步發(fā)展。2014年,根據(jù)CNNIC所提供的有關(guān)數(shù)據(jù)可以看出,我國通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)高達85.8%,高于國際平均水平[2]。 可見,我國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相當普及,但是,根據(jù)《2014年聯(lián)合國電子政務調(diào)查報告》顯示,我國的電子政務發(fā)展指數(shù)僅排在聯(lián)合國193個成員國中的第70位,排名明顯處于弱勢地位。

    由此可見,作為政務微信而言,在現(xiàn)階段的發(fā)展較國際水準來說,還是比較滯緩的。因此,筆者將基于用戶需求下對政務微信的需求化做以深入探究。

    二、基于用戶對政務微信需求化的探究

    在2015年4月22日,微信團隊聯(lián)合騰訊研究院共同發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務民生白皮書》,其中統(tǒng)計了2014年全國所有政務微信的數(shù)據(jù),筆者將依據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),從用戶對政務微信需求的角度進行深入探究。

    根據(jù)《“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務民生白皮書》相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),“2014年全年當中,政務微信總量全國超過4萬個,共覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市等。其中,公安微信、醫(yī)院微信是作為全年公眾所普遍關(guān)注的領域,微信總量規(guī)模強勢領先,合計占政務微信總量的36.7%。[3]”

    此外,《“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務民生白皮書》將公安和醫(yī)療這兩個公眾較為關(guān)注的政務領域所體現(xiàn)出的價值加以歸納總結(jié),并由此看出,對于公眾來說,政務微信的核心價值在于“資訊性需求”及“服務性需求”兩個方面。

    而對于交通、公積金這兩種用戶使用較不活躍的領域,根據(jù)《“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務民生白皮書》所顯示,交通領域的應用價值主要有查詢公交實時動態(tài),提高出行效率;用微信購買汽車票,簡化購票流程;高速公路服務;提升資源配置效率等。公積金領域的應用價值主要有隨時隨地在線查詢公積金信息;預約辦事,省去大量排隊等候時間等。

    現(xiàn)階段,用戶對于交通及公積金方面的關(guān)注較不活躍主要有以下原因。

    在交通領域,首先,由于交通環(huán)境是多變的,所以很容易引發(fā)政務微信的時效性問題,比如:產(chǎn)生滯后性信息或者錯誤信息,誤導公眾。因此,用戶對于交通領域政務微信的利用率較?。黄浯?,在微信購票方面,雖然當下中國的網(wǎng)絡發(fā)展異常迅猛,但是仍有一部分老年用戶對微信操作不熟練,所以微信購票對他們來說是有一定難度的。而在公積金領域中,用戶之所以不給予認可,其主要原因在于,公積金屬于個人隱私性比較強的事物,并且在社會中,已經(jīng)出現(xiàn)了一些“冒牌”的政務微信,所以,出于個人隱私安全的考慮,用戶會選擇官方電話或者手機短信查詢,而不會選擇政務微信查詢。

    三、對于政務微信未來發(fā)展的策略展望

    經(jīng)過對以上內(nèi)容的分析,筆者認為,政務微信想要在未來獲得更好的發(fā)展,就必須從以下幾個方面進行策略提升與改進。

    (一)資訊內(nèi)容精簡化

    對于政務微信來說,堅持“內(nèi)容為王”是根本,但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,政務資訊內(nèi)容開始逐漸增多,于是便出現(xiàn)了大量的重復性、繁雜性內(nèi)容,從而使得受眾無法準確的通過政務微信快速獲取自己需要的信息。

    因此,筆者認為,在未來的政務微信發(fā)展中,其應當堅持內(nèi)容言簡意賅,結(jié)構(gòu)清晰明了的基本準則,使用戶能夠準確的在各個板塊中,快速尋找到自己需要的內(nèi)容。

    對于現(xiàn)階段的政務微信來說,其不僅內(nèi)容繁瑣、重復,而且還暴露出內(nèi)容的展現(xiàn)方式過于單調(diào)的問題,就微信本身而言,它具有圖片+音頻+視頻+文字等功能,但是一些政務微信恰恰忽略了這些,所以使得政務微信的整體關(guān)注度比較低,影響了其傳播效果。因此,對于政務微信來說,除了應該精簡內(nèi)容之外,還應該多使用公眾喜聞樂見的形式,用內(nèi)容吸引受眾,這樣才可以提升政務微信的綜合傳播效率。

    (二)服務全面細致化

    對于政務微信來說,由于服務需求是當下公眾對其的核心訴求之一,所以在服務方面,應當在未來的發(fā)展中著重注意全面細致化的提升。這主要是因為,隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越廣泛的進入到公眾的生活中,利用互聯(lián)網(wǎng)會使得生活變得更為便捷,也已成為許多公眾的訴求點之一,所以說,政務微信在實際的服務過程中,應當滿足公眾方方面面的需求,如門診掛號、排隊看病等等,只有這樣,用戶才能不受地理位置、時間等的限制,在最短的時間內(nèi),花費最少的精力,來運用政務微信滿足自己服務上的需求,提高公眾的辦事效率。

    (三)信息快速準確化

    政務微信的信息滯后性,在當下社會中,已經(jīng)成為了一個普遍性的問題,由于其擁有較強的權(quán)威性,所以說,對于政府而言,在信息發(fā)布之前是需要經(jīng)過層層審查的,但是層層審查之后的信息,就會錯過其應有的時效性,從而導致信息的延遲滯后。在當今這個日新月異的信息化時代,信息的更新以突飛猛進的速度進行著,而如果政務微信還固守著老一套傳統(tǒng)的信息審核制度,則會使得發(fā)布的信息成為昨日新聞的“垃圾性信息”,從而造成受眾的關(guān)注度降低,影響傳播速率。

    所以說,在未來的政務微信發(fā)展中,應該嚴格遵從信息更新的快速準確化要求,作為政府而言,除了應當摒棄傳統(tǒng)的信息審核制度外,還應該建立一套順應時代潮流的新型信息審核制度,只有這樣,才能夠大大提升政務微信的傳播效果。

    (四)實時操作簡易化

    在信息全球化的今天,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸步入公眾的生活中,但是隨著中國人口老齡化時代的到來,出現(xiàn)了很多老年人面對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生茫然無措的狀態(tài),一方面他們期待著能夠順應時代潮流,正確的運用互聯(lián)網(wǎng)。另一方面,由于年齡、文化素養(yǎng)等諸多問題,造成了他們不能跟上時代的步伐,不能熟練的使用互聯(lián)網(wǎng)微信。

    因此,對于政務微信相關(guān)板塊的開發(fā)人員來說,應該盡量站在受眾的角度,設計出簡易化操作的政務微信板塊,從而更好的方便受眾的需求。

    (五)官方權(quán)威規(guī)范化

    政務微信總的來說,是運用互聯(lián)網(wǎng)進行信息內(nèi)容發(fā)布的,所以說,很多公眾對政務微信的官方認證抱以遲疑的態(tài)度。并且,隨著媒體大量披露“冒牌政務微信”,用戶便很容易對政務微信產(chǎn)生不可信任的心理,因此,便會減少在政務微信當中暴露自己個人信息的幾率,這樣的狀況,會使政務微信越來越不被受眾所認可。

    所以說,對于政務微信的管理者和設計者來說,更應當對這一問題給予較多的關(guān)注。而相關(guān)單位也應該盡快給官方政務微信進行有效的認證,才能讓冒牌政務微信不復存在,同時還應該設置一定的驗證環(huán)節(jié),使得公眾在使用政務微信的時候,不會泄露出個人的隱私,讓公眾對政務微信不再存疑,只有這樣,才能夠使得政務微信有更好的發(fā)展。

    (六)運營發(fā)展創(chuàng)新化

    政務微信的運營作為保證政務微信正常運行的一項重要任務,其職責除了對現(xiàn)階段政務微信功能進行基本維護之外,還應該積極地拓展更多的功能,而這就需要政務微信的運營者大量聘用有能力的開發(fā)人員,這樣才能在技術(shù)方面給予政務微信運營一定的基礎性支持,從而使其開發(fā)出更多的便民服務的功能,并且積極地給予用戶舒適化的體驗。

    政務微信運營是一個需要長時間進行經(jīng)驗積累的工作,它的創(chuàng)新型突破不僅需要一個團隊化的建設、一套規(guī)范的發(fā)布機制體系,還需要對政務微信平臺的相關(guān)工作人員給予定期的培訓,這樣才能夠依據(jù)現(xiàn)階段所形成的技術(shù),構(gòu)造新型化板塊,從而為民眾提供更便捷獲取資訊的手段,以及更舒適化的服務。

    四、結(jié) 論

    在現(xiàn)階段,中國政府給予了政務微信更多的關(guān)注,公眾也開始逐步認可了借助政務微信平臺進行“網(wǎng)絡問政”。但中國仍舊不屬于電子政務發(fā)展強國,除了因為中國電子政務起步較晚之外,還由于中國的政務微信無論是內(nèi)容、服務還是隱私管理方面都有著明顯的不足,因此想要解決這些問題,就需要政務微信做到內(nèi)容精簡化、服務細全化、信息準確化、操作簡易化、權(quán)威規(guī)范化、運營創(chuàng)新化這六項要求,并需要切實站在受眾的角度上,去思考其需求與體驗舒適度,只有這樣才能使得中國的政務微信發(fā)展得越來越好。

    參考文獻:

    [1] 于驍.公民參與的新方式—政務微信平臺[D].蘇州大學,2015.

    [2] 呂律.中國政務微信運行的現(xiàn)狀、問題與對策研究[D].河北大學,2014.

    [3] 騰訊研究院/騰訊開放平臺行業(yè)運營中心.“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務民生白皮書[EB/OL].https://o2o.gtimg.com/city/wx_internet_plus_ final.pdf.

    [責任編輯:思涵]

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