天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)開發(fā)研究

余江+劉毅+肖克曦

[摘要]文章以天津市企業(yè)開展涉外事務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀和需求調(diào)查為依據(jù)，開發(fā)了天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)，其普通用戶模塊包括了注冊(cè)登錄、信息維護(hù)、發(fā)布招標(biāo)、參與競(jìng)標(biāo)、任務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等六項(xiàng)功能模塊；管理員模塊包括了后臺(tái)登錄、站點(diǎn)配置、招標(biāo)管理、會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理和新聞管理等六個(gè)模塊。通過試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的功能性、安全性、易用性、效率性、可維護(hù)和可移植性較好，但還應(yīng)在個(gè)性化、內(nèi)容分析細(xì)化、修補(bǔ)BUG和提升安全性等方面進(jìn)一步改進(jìn)。

[關(guān)鍵詞]天津市；涉外事務(wù)；在線服務(wù)平臺(tái)；用戶需求

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.34.057

2015年4月8日，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《中國(guó)（天津）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》（以下簡(jiǎn)稱《總體方案》），4月21日，中國(guó)（天津）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)）正式掛牌運(yùn)行。自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的成立為天津市提供了重大發(fā)展機(jī)遇，因此，天津市必將緊緊抓住多重疊加的重大歷史機(jī)遇，加快人才流、物資流和資金流的聚集，不斷提高全方位對(duì)外開放的層次和水平。

為了更好地發(fā)揮高校智庫(kù)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)課題組立足本校多語(yǔ)種、多學(xué)科優(yōu)勢(shì)，緊密對(duì)接天津企業(yè)國(guó)際發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)涉外服務(wù)的實(shí)際需要，開發(fā)天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)，為在津發(fā)展的內(nèi)外資企業(yè)提供集成化、一體化、一站式的高質(zhì)量涉外事務(wù)服務(wù)，減少企業(yè)涉外事務(wù)的辦事流程，提高企業(yè)辦事效率，提升企業(yè)對(duì)天津市發(fā)展和投資環(huán)境的滿意度和忠實(shí)度，為天津市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為中國(guó)（天津）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

1 基于用戶需求的設(shè)計(jì)思路

目前國(guó)內(nèi)很多成果對(duì)影響招商引資的硬件環(huán)境和政策環(huán)境進(jìn)行了研究，例如：基礎(chǔ)設(shè)施、生活配套設(shè)施以及生態(tài)環(huán)境不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要影響，還影響外商在當(dāng)?shù)厣畹倪m宜程度，是構(gòu)成投資環(huán)境的必要因素，也是招商引資的重要條件；[1]行政審批制度改革能顯著提高企業(yè)的投資規(guī)模，與企業(yè)投資規(guī)模的提高呈非線性關(guān)系，并且其對(duì)非國(guó)有控股企業(yè)的影響更大；[2]只有當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展提供有效支持時(shí)，外商投資企業(yè)的業(yè)務(wù)才可能獲得順利發(fā)展。[3]但是，企業(yè)對(duì)涉外事務(wù)服務(wù)等軟環(huán)境的需求同樣不能被忽視。

為了使天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)符合企業(yè)的實(shí)際需求，充分發(fā)揮其涉外服務(wù)的功能，在開發(fā)本平臺(tái)之前，課題組以開展涉外業(yè)務(wù)的天津市企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，使用問卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方法，對(duì)天津市企業(yè)涉外業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。問卷和訪談?dòng)稍撈髽I(yè)中負(fù)責(zé)或熟悉涉外業(yè)務(wù)的高、中層管理人員來(lái)填答和接受，問卷采用匿名形式填答，以降低其答題顧慮和拒訪率。

調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法中的系統(tǒng)抽樣方法（或稱等距抽樣）。課題組在天津?yàn)I海新區(qū)人才服務(wù)中心的配合下，以其提供的開展涉外業(yè)務(wù)的天津企業(yè)名錄作為抽樣框，每隔10個(gè)企業(yè)抽中1個(gè)企業(yè)作為調(diào)查樣本。由于本次調(diào)查對(duì)象被限定在開展涉外事務(wù)的企業(yè)范圍內(nèi)，所以調(diào)查難度較大。因此，在綜合考慮各方面現(xiàn)實(shí)條件的情況下，最終確定抽取120家企業(yè)作為問卷調(diào)查樣本。

調(diào)查的實(shí)施時(shí)間為2015年5月4日到6月28日。問卷的發(fā)放采取了多種手段相結(jié)合的方式，例如：上門發(fā)放紙制版問卷、電子郵件發(fā)送電子版問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷在線填答等。最終，回收問卷56份，回收率為46.7%。經(jīng)過問卷質(zhì)量復(fù)核，廢掉8份不符合質(zhì)量要求的問卷，得到有效問卷48份。最后，利用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查結(jié)果，將作為開發(fā)天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)的重要依據(jù)。

2 主要調(diào)查結(jié)論

2.1 樣本概況

被調(diào)查企業(yè)的注冊(cè)類型共有6類，分別是：外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)（22個(gè)）、有限責(zé)任公司（16個(gè)）、股份有限公司（6個(gè)）、私營(yíng)企業(yè)（2個(gè)）、股份合作公司（1個(gè)）和國(guó)有企業(yè)（1個(gè)）。其中，外資企業(yè)22家，內(nèi)資企業(yè)26家。其中，大型企業(yè)18個(gè)、小型企業(yè)18個(gè)、中型企業(yè)12個(gè)，大型企業(yè)和中小型企業(yè)之比為3∶5。

在本次調(diào)查的22家外資企業(yè)中，共涉及14個(gè)國(guó)家或地區(qū)。其中，日本投資的企業(yè)最多，為6個(gè)；其次是德國(guó)和美國(guó)投資的企業(yè)，分別為3個(gè)和2個(gè)；中國(guó)香港、韓國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、加拿大、丹麥、瑞典、瑞士、捷克和英屬維爾京群島投資的企業(yè)各1個(gè)。

被調(diào)查企業(yè)的行業(yè)分布情況為：生產(chǎn)制造業(yè)占總體的65%，服務(wù)業(yè)占總體的35%，比較符合天津市生產(chǎn)制造業(yè)所占比重大于服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。在服務(wù)業(yè)中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有4個(gè)，軟件IT和批發(fā)零售行業(yè)各有2個(gè)，郵電通信、金融、貿(mào)易、旅游、法律與咨詢、能源、環(huán)保、科技服務(wù)和集成電路設(shè)計(jì)等行業(yè)各1個(gè)。

在被調(diào)查的企業(yè)中，高新技術(shù)企業(yè)有30個(gè)，非高新技術(shù)企業(yè)有18個(gè)，兩者之比為5∶3。30個(gè)高新技術(shù)企業(yè)分屬于以下技術(shù)領(lǐng)域：先進(jìn)制造技術(shù)（9個(gè)）、電子與信息技術(shù)（7個(gè)）、生物工程及新醫(yī)藥技術(shù)（4個(gè)）、新能源與高效節(jié)能技術(shù)（4個(gè)）、新材料及應(yīng)用技術(shù)（2個(gè)）、高新技術(shù)服務(wù)（2個(gè)）、環(huán)境保護(hù)新技術(shù)（1個(gè)）和海洋工程技術(shù)（1個(gè)）。

2.2 企業(yè)正在及擬開展的涉外事務(wù)

在被調(diào)查的48家企業(yè)中，“進(jìn)出口貿(mào)易”是開展最多的涉外事務(wù)，共有34家企業(yè)開展，遠(yuǎn)多于其他涉外事務(wù)。綜合來(lái)看，受訪企業(yè)正在或曾經(jīng)開展的涉外事務(wù)主要集中在以下15大領(lǐng)域：①國(guó)際貿(mào)易，包括：產(chǎn)品進(jìn)出口、通關(guān)、退稅、跨境電子商務(wù)等業(yè)務(wù)；②涉外人力資源管理，包括：海外人才招聘、引進(jìn)、培訓(xùn)、勞務(wù)輸出等業(yè)務(wù)；③海外技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓；④招商引資，包括：利用外資、對(duì)外投融資等業(yè)務(wù)；⑤國(guó)際物流；⑥涉外業(yè)務(wù)咨詢與代理服務(wù)，包括：咨詢、委托與代理服務(wù)、服務(wù)外包、資產(chǎn)評(píng)估與鑒定等業(yè)務(wù)；⑦涉外談判、考察與文化交流，包括：涉外商務(wù)談判、海外會(huì)展、海外考察、對(duì)外文化交流與傳播、涉外口筆譯等業(yè)務(wù)；⑧涉外文檔管理，包括：涉外合同、文件、檔案管理等業(yè)務(wù)；⑨涉外市場(chǎng)調(diào)研，包括：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、企業(yè)調(diào)查等業(yè)務(wù)；⑩國(guó)際金融與財(cái)會(huì)，包括：跨境結(jié)算、國(guó)際會(huì)計(jì)、國(guó)際財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)；B11涉外業(yè)務(wù)申請(qǐng)及審批；B12涉外法律服務(wù)，包括法律訴訟、國(guó)際仲裁等業(yè)務(wù)；B13涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；B14涉外承包與租賃，包括：海外工程承包、涉外融資租賃等業(yè)務(wù)；B15境外并購(gòu)與上市。

在以上事務(wù)中，公司境外并購(gòu)與上市、跨境電子商務(wù)交易、涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、涉外人才及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、涉外業(yè)務(wù)申請(qǐng)及審批、涉外合同、文件及檔案管理等是企業(yè)在未來(lái)最想開展的幾項(xiàng)涉外事務(wù)。

2.3 企業(yè)對(duì)開展涉外事務(wù)狀況的總體評(píng)價(jià)

在受訪企業(yè)對(duì)開展涉外事務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)中，表示“比較滿意”的企業(yè)數(shù)量最多，約占全部被調(diào)查企業(yè)的50%；其次是表示“一般”的企業(yè)，約占總體的43.8%。滿意度加權(quán)平均值為3.6，說(shuō)明受訪企業(yè)對(duì)開展涉外事務(wù)的總體滿意度處于“一般”偏“比較滿意”的水平上，因此涉外事務(wù)仍有繼續(xù)改進(jìn)的空間。

2.4 企業(yè)對(duì)推動(dòng)涉外事務(wù)發(fā)展的政策或措施需求

數(shù)據(jù)顯示，需求度均值最高的政策或措施為“加快行政審批制度改革”，加權(quán)平均值為4.27，處于“比較需要”偏“非常需要”的水平上。需求度較高的政策或措施還有：“建立對(duì)外投資合作‘一站式服務(wù)平臺(tái)”“搭建國(guó)際服務(wù)貿(mào)易公共服務(wù)平臺(tái)”“建立國(guó)際貿(mào)易‘單一窗口管理服務(wù)模式”“整合執(zhí)法力量，一支隊(duì)伍管執(zhí)法”“加強(qiáng)涉外企業(yè)投融資服務(wù)，提升便利化”“推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展”“增加互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)涉外業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)”“完善外商投資負(fù)面清單，降低準(zhǔn)入門檻”等。

從以上結(jié)果可知，受訪企業(yè)最需要的政策或措施具有以下幾個(gè)重要特征：在基礎(chǔ)設(shè)施方面，急需“一站式”“單一窗口”“綜合性”的涉外業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)；在功能或作用方面，集中體現(xiàn)了降門檻、集成化、便利性等特征；在技術(shù)支持方面，融合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思想；在外部支撐環(huán)境方面，強(qiáng)調(diào)了“依法治理”的法治理念。因此，為企業(yè)搭建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的涉外業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，是提升企業(yè)涉外業(yè)務(wù)質(zhì)量、效率和滿意度的關(guān)鍵性措施。

2.5 企業(yè)在未來(lái)5年內(nèi)增加涉外業(yè)務(wù)的意愿

在受訪企業(yè)中，有62%的企業(yè)表示，在未來(lái)5年內(nèi)有計(jì)劃增加涉外業(yè)務(wù)，表示“無(wú)計(jì)劃增加涉外業(yè)務(wù)”和“說(shuō)不清”的企業(yè)同占19%。其中，表示“說(shuō)不清”的企業(yè)可以被視為具有潛在需求，或許能成為新的需求增長(zhǎng)點(diǎn)。以上結(jié)果說(shuō)明，涉外業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)具有較為樂觀的市場(chǎng)需求和發(fā)展前景，是否能提供集成化、便利化、綜合化、專業(yè)化的高附加值服務(wù)產(chǎn)品，是涉外業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。

3 天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)的基本框架

文章要搭建天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)，下設(shè)各類服務(wù)子平臺(tái)，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)系統(tǒng)。該平臺(tái)融合天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)多語(yǔ)種多學(xué)科人才資源特色，包含11個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)言培訓(xùn)在線服務(wù)平臺(tái)、翻譯在線服務(wù)平臺(tái)、語(yǔ)言對(duì)象國(guó)國(guó)家文化培訓(xùn)在線服務(wù)平臺(tái)、語(yǔ)言對(duì)象國(guó)相關(guān)信息搜集與分析在線服務(wù)平臺(tái)、天津企業(yè)涉外法律、金融、商務(wù)、貿(mào)易咨詢服務(wù)平臺(tái)等。

3.1 平臺(tái)整體功能框架

圖1從兩類不同用戶的角度展示了天津企業(yè)涉外事務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)的整體功能框架，兩類用戶分別是普通會(huì)員和管理員。

3.1.1 普通用戶功能

普通用戶，即普通會(huì)員，包括了注冊(cè)登錄、信息維護(hù)、發(fā)布招標(biāo)、參與競(jìng)標(biāo)、任務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等六項(xiàng)功能模塊。其中：

（1）信息維護(hù)：包含個(gè)人信息資料的完善，實(shí)名信息認(rèn)證等功能。

（2）發(fā)布招標(biāo)：用戶可以填寫招標(biāo)任務(wù)、招標(biāo)周期和任務(wù)金額等信息，發(fā)布后供競(jìng)標(biāo)者競(jìng)標(biāo)。

（3）參與競(jìng)標(biāo)：競(jìng)標(biāo)者可以收藏任務(wù)，參與競(jìng)標(biāo)；當(dāng)競(jìng)標(biāo)成功并完成后，可獲得相應(yīng)任務(wù)酬勞。

（4）任務(wù)管理：包括管理招標(biāo)和競(jìng)標(biāo)任務(wù)，對(duì)多項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分類管理，任務(wù)各階段的維護(hù)等。

（5）財(cái)務(wù)管理：包括賬戶資金使用情況、充值和提現(xiàn)等功能。

3.1.2 管理員功能

管理員功能包括后臺(tái)登錄、站點(diǎn)配置、招標(biāo)管理、會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理和新聞管理等六個(gè)模塊。其中：

（1）站點(diǎn)配置：包括站點(diǎn)基本信息和運(yùn)行環(huán)境的設(shè)置和修改。

（2）招標(biāo)管理：包含項(xiàng)目分類的管理和所有招標(biāo)任務(wù)的管理（按類別瀏覽、查看任務(wù)、修改任務(wù)、修改任務(wù)狀態(tài)和刪除任務(wù)等）。

（3）會(huì)員管理：包括所有會(huì)員基本信息的管理、財(cái)務(wù)狀況的查看和維護(hù)、會(huì)員所參與任務(wù)的查看和實(shí)名認(rèn)證的管理等。

（4）財(cái)務(wù)管理：包括招投標(biāo)任務(wù)資金及其流動(dòng)的管理和統(tǒng)計(jì)。

（5）新聞管理：包括網(wǎng)站新聞或公告的管理、國(guó)家相關(guān)政策和法律法規(guī)的發(fā)布。

3.2 平臺(tái)任務(wù)流程

在本平臺(tái)中，招標(biāo)和競(jìng)標(biāo)任務(wù)是核心業(yè)務(wù)，因此對(duì)這兩個(gè)模塊的設(shè)計(jì)最為關(guān)鍵。

3.2.1 招標(biāo)任務(wù)流程

從圖2可知，招標(biāo)任務(wù)流程包括以下幾個(gè)模塊。

（1）填寫招標(biāo)任務(wù)需求：在這里需要填寫任務(wù)的類別、招標(biāo)周期、任務(wù)名稱、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)金額等信息。

（2）發(fā)布招標(biāo)任務(wù)：在任務(wù)需求確認(rèn)無(wú)誤后，可發(fā)布招標(biāo)信息，供競(jìng)標(biāo)者競(jìng)標(biāo)。

（3）預(yù)付招標(biāo)款至平臺(tái)：招標(biāo)用戶須向該平臺(tái)的中間賬戶充值，以換取虛擬的資金的方式進(jìn)行擔(dān)保交易。若招標(biāo)款的數(shù)目少于虛擬資金數(shù)目，則招標(biāo)不能發(fā)布，需及時(shí)補(bǔ)充資金。

（4）審核競(jìng)標(biāo)材料：招標(biāo)期過后，對(duì)所有參與競(jìng)標(biāo)的材料由招標(biāo)方進(jìn)行審核。

（5）選定競(jìng)標(biāo)用戶：通常選擇一個(gè)滿足招標(biāo)要求的競(jìng)標(biāo)用戶。

（6）確認(rèn)付款至用戶：在競(jìng)標(biāo)者完成任務(wù)后，招標(biāo)者需確認(rèn)，將任務(wù)款虛擬資金從平臺(tái)轉(zhuǎn)入競(jìng)標(biāo)者的會(huì)員賬號(hào)，競(jìng)標(biāo)者可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。招標(biāo)者可對(duì)競(jìng)標(biāo)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.2.2 競(jìng)標(biāo)任務(wù)流程

從圖3可知，競(jìng)標(biāo)任務(wù)流程包括以下幾個(gè)模塊。

（1）瀏覽競(jìng)標(biāo)信息：用戶登錄后，可在任務(wù)分類、最新招標(biāo)任務(wù)等欄目中查詢感興趣的競(jìng)標(biāo)任務(wù)。

（2）選擇競(jìng)標(biāo)任務(wù)：用戶選擇競(jìng)標(biāo)任務(wù)，將任務(wù)添加到參與的任務(wù)列表中。

（3）提交解決方案：用戶提交競(jìng)標(biāo)的方案，以供招標(biāo)者審核和選擇。競(jìng)標(biāo)方案只有當(dāng)前招標(biāo)者能夠閱讀，對(duì)其他競(jìng)標(biāo)者隱藏。

（4）等待招標(biāo)者選擇：在招標(biāo)周期結(jié)束后，招標(biāo)者審核所有競(jìng)標(biāo)材料。

（5）用戶中標(biāo)：用戶方案被招標(biāo)者選中，指定該用戶中標(biāo)，中標(biāo)用戶根據(jù)招標(biāo)要求完成剩余任務(wù)。

（6）獲取任務(wù)款：用戶完成招標(biāo)任務(wù)，招標(biāo)方確認(rèn)付款后，可在平臺(tái)的資金賬戶里看見招標(biāo)收入的變化，可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。

3.2.3 招標(biāo)項(xiàng)目

按照調(diào)研結(jié)果，平臺(tái)設(shè)置的招標(biāo)項(xiàng)目大類有：外語(yǔ)翻譯、國(guó)際貿(mào)易、人力資源、技術(shù)引進(jìn)、招商引資、國(guó)際物流、文化考察、文檔管理、市場(chǎng)調(diào)研、金融財(cái)會(huì)、業(yè)務(wù)審批、法律服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、承包租賃和并購(gòu)上市等15類。

3.2.4 平臺(tái)盈利模式

基于當(dāng)前成熟的電子商務(wù)和電子政務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，該平臺(tái)包含多種盈利模式。

（1）交易費(fèi)模式，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者通過出售企業(yè)委托咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)、涉外口筆譯服務(wù)、市場(chǎng)研究報(bào)告等產(chǎn)品或服務(wù)，來(lái)直接獲取盈利。

（2）服務(wù)傭金模式，平臺(tái)扮演服務(wù)中介角色，為服務(wù)供應(yīng)商和需求企業(yè)搭建橋梁，每實(shí)現(xiàn)一筆成功的服務(wù)交易，可以抽取一定比例的服務(wù)傭金，此盈利模式也是中介性服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的網(wǎng)絡(luò)盈利模式之一。

（3）訂閱費(fèi)模式，可以向企業(yè)提供有償?shù)男畔⑶閳?bào)訂閱服務(wù)，按照月度、季度、半年、一年等時(shí)間跨度收取訂閱費(fèi)，及時(shí)向訂閱企業(yè)提供個(gè)性化和定制化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、情報(bào)和分析報(bào)告，輔助企業(yè)決策。

（4）廣告費(fèi)模式，該平臺(tái)正式運(yùn)行后，會(huì)有大量企事業(yè)單位和個(gè)人注冊(cè)、瀏覽和交易，這樣會(huì)吸引大量的企業(yè)和廣告商投放商業(yè)廣告，通過廣告費(fèi)盈利也是電子商務(wù)最常見的盈利模式之一。

4 平臺(tái)試運(yùn)行評(píng)價(jià)與改進(jìn)對(duì)策

4.1 平臺(tái)試運(yùn)行及評(píng)價(jià)

課題組分多階段，在服務(wù)應(yīng)用層、技術(shù)支撐層和安全設(shè)施層等三個(gè)層面對(duì)平臺(tái)進(jìn)行試運(yùn)行，并邀請(qǐng)30位專家和涉外企業(yè)用戶試用，要求他們對(duì)平臺(tái)的功能性、安全性、易用性、效率性、可維護(hù)性和可移植性等六個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示：

第一，平臺(tái)展示出良好的功能性特征，平臺(tái)包括了企業(yè)的主要涉外業(yè)務(wù)領(lǐng)域，能夠較好地滿足企業(yè)涉外事務(wù)工作的集成性、一站式、一體化的服務(wù)需求。第二，平臺(tái)的安全性較可靠，對(duì)平臺(tái)的系統(tǒng)漏洞進(jìn)行掃描和修補(bǔ)，支付系統(tǒng)的安全性符合要求，使用企業(yè)的隱私和支付安全可以得到保障。第三，平臺(tái)的易用性較好，試用企業(yè)反映該平臺(tái)導(dǎo)航設(shè)置清晰合理，操作簡(jiǎn)單便捷，幫助文件詳細(xì)，平臺(tái)響應(yīng)速度及時(shí)，企業(yè)用戶試用體驗(yàn)較好。第四，平臺(tái)可以有效地提升企業(yè)涉外事務(wù)工作效率，使用企業(yè)可以在該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多種涉外事務(wù)的一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦事流程，提高了工作效率，試用滿意度較高。第五，平臺(tái)的可維護(hù)性較好，后臺(tái)管理系統(tǒng)登錄方便，管理界面友好，系統(tǒng)管理人員可以輕松進(jìn)行日常管理和維護(hù)。第六，平臺(tái)具有廣泛的可移植性和較強(qiáng)的適用性，該平臺(tái)適用于不同行業(yè)領(lǐng)域的大、中、小型企業(yè)，還可以推廣至政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位使用，因此可移植性和適用性較好。

平臺(tái)也存在著一些問題，主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：第一，目前還沒有成型的天津市涉外企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)或調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，這為本項(xiàng)目的調(diào)查工作增添了極大困難；第二，該平臺(tái)具有高度的整合性和一體化特征，能滿足大多數(shù)企業(yè)的涉外服務(wù)需求，但是可能會(huì)遺漏某些特定領(lǐng)域企業(yè)的個(gè)別需求；第三，平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容分類還需要細(xì)化和完善，平臺(tái)運(yùn)行中還存在一些BUG；第四，平臺(tái)的安全性還需要在實(shí)際運(yùn)行中進(jìn)行不斷的監(jiān)控、維護(hù)和修補(bǔ)，這是任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)需要共同面對(duì)的問題。

4.2 改進(jìn)對(duì)策

針對(duì)以上問題，可以采取以下措施對(duì)平臺(tái)實(shí)施改進(jìn)。

第一，建立“天津市涉外企業(yè)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和樣本庫(kù)”。建議在天津市相關(guān)單位配合下，選擇部分在津的涉外企業(yè)組建調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和樣本庫(kù)，并將部分外籍企業(yè)管理人員和職工納入樣本庫(kù)，為實(shí)現(xiàn)涉外企業(yè)事務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)長(zhǎng)效機(jī)制打好基礎(chǔ)。

第二，加強(qiáng)平臺(tái)“定制化”和“客戶化”設(shè)計(jì)與服務(wù)，針對(duì)不同的使用主體單位，定制針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象、服務(wù)類型和內(nèi)容的個(gè)性化平臺(tái)。

第三，對(duì)系統(tǒng)的安全問題實(shí)施長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性的檢測(cè)，為平臺(tái)的使用單位提供安全補(bǔ)丁、更新服務(wù)、安全防范措施等后期服務(wù)，解決平臺(tái)的安全隱患。

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