財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的設(shè)計與實踐

李聞一 郭惠芳 盧文

【摘要】財務(wù)共享服務(wù)中心已成為企業(yè)驅(qū)動財務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實選擇，其對人才的需求不斷擴大，對財會人員的職業(yè)要求不斷提高。因此，高校有必要對財會專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃進行改革。在此背景下，結(jié)合企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的實際案例，提出財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的內(nèi)涵與特征，探討財務(wù)共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)，論述財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)場景;在此基礎(chǔ)上，對財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的角色扮演和崗位設(shè)置進行闡釋;最后，概括整個財務(wù)共享服務(wù)體驗中心知識體系的搭建和案例教學(xué)的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】財務(wù)共享服務(wù)體驗中心;業(yè)務(wù)流程;角色扮演;案例教學(xué)

【中圖分類號】 G642? ? ?【文獻標識碼】A? ? ? 【文章編號】1004-0994（2020）07-0030-7

財務(wù)共享服務(wù)中心已成為跨國和集團組織的會計創(chuàng)新管理模式，全球90%以上的世界500強企業(yè)建有財務(wù)共享服務(wù)中心，寶鋼、中鐵建、中交建、阿里巴巴、平安、萬科、順豐等國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)也相繼建立財務(wù)共享服務(wù)中心，這些企業(yè)對人才的需求十分迫切[1] 。高校作為財務(wù)共享服務(wù)人才的培養(yǎng)者和提供者，既要注重理論研究，又要注重人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無縫對接[2] ，因此需搭建財務(wù)共享服務(wù)體驗中心，這將實現(xiàn)財務(wù)共享教學(xué)的真實性、情景性、互動性，成為學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)會財務(wù)共享服務(wù)人才培養(yǎng)的可視化平臺和財務(wù)創(chuàng)新的研究平臺，推動會計學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等的深層次變革。

一、財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的內(nèi)涵和特征

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的內(nèi)涵

財務(wù)共享服務(wù)中心依托于信息技術(shù)的發(fā)展，以業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，承擔起處理日常交易、出具標準的法定報告及管理報告的任務(wù)，從而使集團財務(wù)人員從過去繁重的日常核算工作中抽身出來，致力于財務(wù)管理和決策支持工作，聚焦于戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)規(guī)劃工作[3] 。財務(wù)共享服務(wù)中心的建立，可以優(yōu)化企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，從而達到提升流程效率和降低運營成本的目的[4] 。

但是，目前高校并沒有適合財務(wù)共享的人才培養(yǎng)方案和體系，主要體現(xiàn)在：第一，高校未設(shè)立相關(guān)課程，缺乏配套教材和相應(yīng)師資;第二，缺乏有效的教學(xué)軟件平臺，高校現(xiàn)在使用的財務(wù)教學(xué)軟件，其功能、模塊局限于ERP，與真實的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)場景相差巨大;第三，傳統(tǒng)的課堂式實驗教學(xué)無法滿足90后、00后學(xué)生的學(xué)習習慣，而工作場景教學(xué)更契合學(xué)生的學(xué)習方式。因此，搭建財務(wù)共享服務(wù)體驗中心成為財務(wù)共享人才培養(yǎng)的重要載體。其有別于傳統(tǒng)的實驗室建設(shè)，傳統(tǒng)的實驗室就是一個軟件加上幾臺電腦，而建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)體驗中心是遷移企業(yè)真實的工作場景和業(yè)務(wù)場景，采用企業(yè)真實使用的軟件，植入企業(yè)數(shù)據(jù)，設(shè)置企業(yè)財務(wù)共享崗位，仿真企業(yè)財務(wù)共享中心進行多崗位和多業(yè)務(wù)演練，從而達到培養(yǎng)財務(wù)共享人才的目的。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心是將相關(guān)財務(wù)共享理論、企業(yè)業(yè)務(wù)場景，通過“大智移云”技術(shù)集成的一個融戰(zhàn)略財務(wù)、共享財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)于一體的綜合性、創(chuàng)新性和研究性教學(xué)與實踐平臺。在此實踐平臺，學(xué)生可以切身體會到企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的管理難題、技術(shù)難題，并積極尋求解決辦法。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的特征

1. 案例真實。本研究通過對湖北省財務(wù)共享服務(wù)學(xué)會的會員單位，如中交二航局、華夏幸福、益海嘉里、云南白藥等在鄂機構(gòu)財務(wù)共享服務(wù)中心進行實地調(diào)研，收集和整理不同行業(yè)、不同發(fā)展階段企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心從規(guī)劃建設(shè)到實際運營管理的真實案例，對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的定位、行業(yè)特征、運營模式和系統(tǒng)構(gòu)成進行深度分析，找出共性特征和需求，為財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的系統(tǒng)搭建和場景展現(xiàn)提供案例和數(shù)據(jù)來源。

2. 企業(yè)情景。企業(yè)情景包括工作場景與業(yè)務(wù)場景。工作場景指各崗位職能的劃分及工作內(nèi)容，包括票據(jù)掃描、票據(jù)審核、往來對賬等;業(yè)務(wù)場景以業(yè)務(wù)處理為核心，主要涉及的業(yè)務(wù)流程有采購到付款、銷售到收款、憑證到報表，具體有費用報銷、總賬處理等業(yè)務(wù)場景。高校通過引入財務(wù)共享服務(wù)體驗中心，利用“大智移云”技術(shù)展現(xiàn)企業(yè)的工作場景、業(yè)務(wù)場景，將學(xué)生帶入真實的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心環(huán)境，從而培養(yǎng)學(xué)生的會計核算能力、財務(wù)分析能力、財務(wù)管控能力等，開展財務(wù)共享崗位實訓(xùn)，在理論中尋覓業(yè)務(wù)場景，在實務(wù)中理解理論的奧秘，最終提升教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生職業(yè)能力。

3. 師生互動。學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)體驗中心演練的過程中，遇到任何問題都可通過學(xué)校云課堂、師生論壇等平臺以及微視頻、遠程協(xié)助、語音指導(dǎo)等方式與老師實時進行溝通，這可以加快師生互動的頻率和解決問題的速度。

4. 學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)會研究。一方面，學(xué)生可以通過財務(wù)共享服務(wù)體驗中心理解企業(yè)財務(wù)共享業(yè)務(wù)流程，感知企業(yè)的工作場景和業(yè)務(wù)場景，為今后進入企業(yè)打下基礎(chǔ);另一方面，由高校師資和優(yōu)秀學(xué)生組成的虛擬研究團隊可以參與到企業(yè)真實的項目研究當中，幫助企業(yè)解決難題。此外，學(xué)會作為高校和企業(yè)的橋梁，在兩者之間能起到溝通、交流和銜接的作用，了解企業(yè)的需求、反饋高校的想法，共同推進高校財務(wù)共享人才的培養(yǎng)。

二、財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的組織架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的組織架構(gòu)

本文以運營成熟、穩(wěn)定的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心為原型，設(shè)計財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的組織架構(gòu)，如圖1所示。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的組織架構(gòu)分為高層、中層和員工三個層級。高層為財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的總經(jīng)理;中層為各職能組組長，包括費用組組長、收入組組長等;員工層級設(shè)置相應(yīng)的員工崗位，如費用組下設(shè)一審崗、二審崗和專員崗。財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的職能包括費用、收入、對賬、資金結(jié)算、總賬核算及報表、檔案管理等。費用組主要負責集團內(nèi)所有關(guān)于費用的審核與報銷;收入組負責集團內(nèi)銷售訂單的審核、銷售收入的核算等;對賬組專門負責核對賬目以確保業(yè)務(wù)、金額的準確性，包括總賬對賬、應(yīng)收應(yīng)付對賬及銀行對賬;資金結(jié)算組負責集中處理集團內(nèi)已審核的付款業(yè)務(wù)及收款業(yè)務(wù);總賬核算及報表組負責集團內(nèi)部總賬關(guān)賬前的檢查工作，確保每月的工作不遺漏、不重復(fù)，協(xié)調(diào)其他小組及時處理相關(guān)數(shù)據(jù)，保證按時結(jié)賬和出具財務(wù)報表，以及報表內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)正確的勾稽關(guān)系;檔案管理組負責所有財務(wù)檔案的收集、存儲、管理工作。

這種財務(wù)共享服務(wù)體驗中心組織架構(gòu)的主要優(yōu)點是遷移了企業(yè)的真實工作場景和崗位設(shè)置，按照企業(yè)真實的崗位分工和能力要求進行演練，讓學(xué)生對企業(yè)工作場景和崗位的體驗更加匹配企業(yè)實際。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的系統(tǒng)架構(gòu)

本文以企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合高?！半p一流”建設(shè)需求，搭建了財務(wù)共享服務(wù)體驗中心，主要目的是借助財務(wù)共享服務(wù)體驗中心融合理論與實務(wù)，讓學(xué)生理解企業(yè)的工作場景、業(yè)務(wù)場景、崗位設(shè)置和層級劃分，體驗企業(yè)會計處理流程的改變和新技術(shù)的應(yīng)用，進而對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的運營處理過程和業(yè)務(wù)流程有更加清晰的認知。

1. 財務(wù)共享服務(wù)體驗中心整體框架與財務(wù)管理數(shù)據(jù)報告。財務(wù)共享服務(wù)體驗中心整體框架由前臺、中臺、后臺三個部分組成，如圖2所示。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心前臺包括門店管理、電商管理、客戶關(guān)系管理（CRM）、合同管理、報賬管理、供應(yīng)鏈管理、訂單管理、辦公自動化（OA）、商旅管理等;財務(wù)共享服務(wù)體驗中心中臺包括共享中臺、數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)平臺;財務(wù)共享服務(wù)體驗中心后臺包括ERP系統(tǒng)，同時連接外部銀行系統(tǒng)與稅務(wù)系統(tǒng)。前臺將采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞給中臺相應(yīng)的模塊，中臺相應(yīng)模塊調(diào)用后臺的不同系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理和存儲。例如，前臺將門店管理采集的數(shù)據(jù)傳遞給中臺業(yè)財管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)，中臺利用權(quán)限管理及監(jiān)控管理調(diào)用后臺存貨系統(tǒng)來查看存貨的數(shù)量及狀態(tài)。其信息系統(tǒng)包括共享管理系統(tǒng)、業(yè)財管理系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)、總賬系統(tǒng)、稅務(wù)管理系統(tǒng)等。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心基于大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)來支撐財務(wù)管理與決策，如圖3所示。

首先，財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)本身、銀行、稅務(wù)部門、工商部門和個人，其中既有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可通過Sqoop、DataX、Kettle等數(shù)據(jù)采集工具將數(shù)據(jù)采集到財務(wù)共享服務(wù)體驗中心;其次，通過Stata、SPSS等數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)進行處理，利用Tableau、Idea等數(shù)據(jù)展示工具分別為業(yè)務(wù)部門和管理層提供不同的數(shù)據(jù)報告;最后，對這些信息進行分類處理和匯總，為企業(yè)財務(wù)管理（如預(yù)算管理、籌資投資管理、收入定價管理、費用成本管理、資金管理、稅收籌劃等）提供支持。

2. 借助“大智移云”技術(shù)，搭建前臺、中臺、后臺系統(tǒng)。

（1）前臺借助移動互聯(lián)網(wǎng)，將財務(wù)審批環(huán)節(jié)遷移到移動端。業(yè)務(wù)審批是財務(wù)共享服務(wù)體驗中心前臺流程處理中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。以往業(yè)務(wù)審批受到地域和時間等限制，所需時間較長，而在移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等的支持下，業(yè)務(wù)審批遷移到移動端，解決了審批受地域和時間限制的問題。一是開發(fā)獨立的應(yīng)用程序，把相對簡化過的信息在手機移動端進行展示和審批;二是開通瀏覽器的訪問權(quán)限，這樣只要有移動互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)審批人員就可以通過移動設(shè)備中的瀏覽器直接進入審批界面進行審批。同時，為保障信息的安全性和保密性，移動審批平臺按其審批內(nèi)容設(shè)置不同的權(quán)限，不同級別的業(yè)務(wù)負責人僅可看到其權(quán)限范圍內(nèi)的審批信息。

（2）中臺集中管理，借助“大智移云”技術(shù)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理職能。共享中臺包括業(yè)財管理、共享管理、控制管理、費用管理、應(yīng)付管理、應(yīng)收管理、資產(chǎn)管理、薪資管理、總賬管理、發(fā)票管理、臺賬管理、報表管理、檔案管理和稅務(wù)管理，共享中臺連接數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)平臺;數(shù)據(jù)中臺包括元數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，主要進行數(shù)據(jù)治理、定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)接口;技術(shù)平臺為中臺數(shù)據(jù)的集中管理提供技術(shù)支持，主要包括影像管理、識別管理、門戶管理、表樣管理、流程管理、權(quán)限管理、存儲管理、附件管理、安全管理和監(jiān)控管理。通過中臺的集中管理，可以解決以前系統(tǒng)間接口過多、容易發(fā)生故障和宕機的問題，提高數(shù)據(jù)治理能力和處理效率[5] 。

（3）后臺提供數(shù)據(jù)集中處理和存儲。財務(wù)共享服務(wù)體驗中心后臺主要完成數(shù)據(jù)處理、存儲，為中臺提供會計核算和人事辦公等業(yè)務(wù)處理?；阢y企直聯(lián)完成應(yīng)付管理與銀行系統(tǒng)的對接;基于稅務(wù)管理系統(tǒng)，完成發(fā)票的驗真、驗偽以及增值稅抵扣等業(yè)務(wù)。

三、財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場景

企業(yè)主要涉及采購到付款、銷售到收款，以及憑證到報表三大流程，因此財務(wù)共享服務(wù)體驗中心也主要基于這三大流程設(shè)計業(yè)務(wù)場景。采購到付款流程主要涉及費用報銷、物資采購;銷售到收款流程主要涉及收入確認、收款核銷;憑證到報表流程主要涉及工資、資產(chǎn)、存貨、成本的核算以及報表的編制。這些流程主要涉及業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)審批、財務(wù)審核、影像掃描、發(fā)票認證、資金支付、賬務(wù)處理、檔案管理等基礎(chǔ)操作類業(yè)務(wù)場景，運營管理、績效考核、業(yè)務(wù)稽核等運營管理類業(yè)務(wù)場景，以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等決策支持類業(yè)務(wù)場景。下面主要介紹五大典型業(yè)務(wù)場景及其流程。

（一）費用報銷的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心基于影像進行費用報銷，包括影像掃描、費用審核、款項支付、歸檔管理等業(yè)務(wù)場景，其可以使費用報銷的業(yè)務(wù)處理更加標準化、集中化、信息化，進而有效提高費用管理效率，降低財務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理成本，提高員工滿意度[6] 。費用報銷業(yè)務(wù)的流程為：首先報銷人通過OCR把原始單據(jù)掃描并存儲到影像掃描系統(tǒng)，然后提出報銷申請，由業(yè)務(wù)主管審批，再進入財務(wù)共享服務(wù)體驗中心進行共享審核，共享審核人復(fù)核原始單據(jù)后，通知資金收付崗付款，自動生成記賬憑證并傳遞給總賬核算崗。以上流程中涉及的實物證據(jù)有原始單據(jù)、付款憑證、銀行回單、記賬憑證等，如圖4所示。

（二）應(yīng)收應(yīng)付的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心應(yīng)收應(yīng)付的業(yè)務(wù)場景包括應(yīng)收應(yīng)付申請、應(yīng)收應(yīng)付審核、應(yīng)收應(yīng)付任務(wù)分配、應(yīng)收應(yīng)付對賬等，其有助于全面掌握企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付狀況，降低應(yīng)付賬款差錯率，提高資金回收率。應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)的流程為：業(yè)務(wù)人員根據(jù)收款單/付款單發(fā)出申請，應(yīng)收/應(yīng)付審核工作臺接受申請后進行任務(wù)分配、任務(wù)處理和任務(wù)審核，根據(jù)收到的影像，若審核通過則直接進入應(yīng)收/應(yīng)付系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)，若審核不通過則退回重掃或者暫掛，如圖5所示。

（三）資金結(jié)算的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的資金結(jié)算業(yè)務(wù)場景包括自動任務(wù)分配、付款審核、集中處理待付款業(yè)務(wù)、款項支付等，其可以大量縮短資金結(jié)算時間，很多環(huán)節(jié)也可自動完成，進而節(jié)省人工成本，降低資金結(jié)算差錯率，使得資金管理的效率更高。資金結(jié)算業(yè)務(wù)的流程為：基于影像集成，將集中保存的待付款單據(jù)掃描件進行任務(wù)推送，提交付款申請，付款審批通過后，ORC自動生成付款單，進入付款結(jié)算程序，由銀企支付中心統(tǒng)一支付，支付成功后產(chǎn)生銀行回單，生成付款憑證，如圖6所示。

（四）總賬核算的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的總賬核算業(yè)務(wù)場景包括核算規(guī)則設(shè)置、自動生成憑證、記賬、結(jié)賬等，其可以實現(xiàn)憑證處理的自動化和實時化，使總賬核算更加快捷、準確。總賬核算業(yè)務(wù)的流程為：各職能組（包括費用組、收入組等）完成業(yè)務(wù)審核后將相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞給記賬中心，自動生成憑證，到月底結(jié)賬中心自動結(jié)賬，如圖7所示。

（五） 報表生成的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心報表生成的業(yè)務(wù)場景包括報表規(guī)則定義、報表生成與報表監(jiān)控，其可以大幅提高報表編制的及時性和準確性，實時監(jiān)控各成員單位的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。報表生成業(yè)務(wù)的流程為：首先定義方案，即定義組織范圍、報表模板、處理環(huán)節(jié)選擇、報表周期、報表幣別及處理規(guī)則;然后執(zhí)行方案，由報表周期系統(tǒng)自動執(zhí)行或即時手動執(zhí)行;最后執(zhí)行監(jiān)控，包括實時進度監(jiān)控、報表查看以及詳細執(zhí)行日志，如圖8所示。

四、財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的角色扮演和崗位設(shè)置

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的角色扮演

角色扮演教學(xué)法是讓學(xué)生在一個與實際情景相同的學(xué)習環(huán)境中，通過扮演相應(yīng)的角色模擬再現(xiàn)實際情景[7] ，體會理論知識，體驗實務(wù)流程，從而在團隊演練中和老師的指導(dǎo)下提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。相對于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，角色扮演教學(xué)法能夠提供更大的思考空間和更多的實操機會，所以一直被國內(nèi)外教學(xué)改革者所倡導(dǎo)。財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的角色扮演教學(xué)法是指在教學(xué)活動中為學(xué)生提供一個真實的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心工作和業(yè)務(wù)情景，并讓學(xué)生在此情景中扮演相應(yīng)角色，基于角色和所學(xué)知識對業(yè)務(wù)進行判斷與操作，并對出現(xiàn)的問題展開團隊討論和分析，自主嘗試用不同的方法解決問題，從而在實務(wù)操作中提升自己專業(yè)能力的教學(xué)過程。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的角色主要分為兩大類。第一類是財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的內(nèi)部員工，包括：費用組人員、收入組人員、對賬組人員、資金結(jié)算組人員、總賬核算及報表組人員、檔案管理組人員。其主要職責是按已有的標準流程，進行總賬核算、資金結(jié)算等財務(wù)操作。第二類是財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的外部人員，包括：企業(yè)普通員工、供應(yīng)商、客戶、分子公司財務(wù)經(jīng)理和集團財務(wù)總監(jiān)。企業(yè)普通員工為財務(wù)共享服務(wù)體驗中心提供原始票據(jù)，財務(wù)共享服務(wù)體驗中心為普通員工提供商旅報銷、工資與福利等相關(guān)的支持;供應(yīng)商、客戶為財務(wù)共享服務(wù)體驗中心提供業(yè)務(wù)原始票據(jù)，財務(wù)共享服務(wù)體驗中心為供應(yīng)商和客戶提供應(yīng)收應(yīng)付、資金管理的核算支持;分子公司財務(wù)經(jīng)理將發(fā)生的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如收入、預(yù)算、合同等相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)）傳遞給財務(wù)共享服務(wù)體驗中心，財務(wù)共享服務(wù)體驗中心為分子公司財務(wù)經(jīng)理提供預(yù)算管理、投資決策等相關(guān)的信息;集團財務(wù)總監(jiān)為財務(wù)共享服務(wù)體驗中心提供財務(wù)、稅務(wù)等政策的指導(dǎo)和風險管控、績效管理等制度安排，財務(wù)共享服務(wù)體驗中心為集團財務(wù)總監(jiān)提供各分子公司財務(wù)信息、資金信息、預(yù)算信息等管理決策的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的崗位設(shè)置

崗位是一個單位為實現(xiàn)其工作目標進行組織分工的基本單元，每個崗位都有自己的工作標準和相應(yīng)的職責任務(wù)?？茖W(xué)的崗位設(shè)置可以使企業(yè)員工具有更高的積極性和創(chuàng)造性，同時優(yōu)化企業(yè)的人才資源配置、改善人才隊伍結(jié)構(gòu)。因此，應(yīng)以精簡效能為原則，在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)各個單位核定的職能數(shù)、崗位總量和比例結(jié)構(gòu)合理地設(shè)置各類崗位。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的崗位分為費用組、收入組、對賬組、資金結(jié)算組、總賬核算及報表組和檔案管理組。費用組分為一審崗、二審崗和專員崗。一審崗主要審核費用單據(jù)上的通識類信息，如姓名、日期、單位等;二審崗主要審核費用單據(jù)上的專業(yè)信息，如摘要、金額、經(jīng)手人等;專員崗主要負責審核一審崗、二審崗處理過程中出現(xiàn)的問題單據(jù)。收入組分為收入審單崗和收入核算崗。收入審單崗主要是對收入單據(jù)進行審核;收入核算崗主要負責收入的核算。對賬組分為總賬對賬崗、應(yīng)收應(yīng)付對賬崗和銀行對賬崗?？傎~對賬崗主要負責業(yè)務(wù)賬與總賬的核對、憑證與影像單據(jù)的核對，確保賬賬相符;應(yīng)收應(yīng)付對賬崗主要負責應(yīng)收賬款以及應(yīng)付和預(yù)付款項的核算、對賬工作;銀行對賬崗主要負責企業(yè)和銀行之間的資金核對。資金結(jié)算組下設(shè)資金收付崗，主要是對收付資金進行結(jié)算?？傎~核算及報表組分為總賬核算崗和報表編制崗?？傎~核算崗主要負責對企業(yè)總賬進行核算;報表編制崗主要負責完成報表編制工作。檔案管理組分為分拆崗和裝訂崗。分拆崗主要是根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同對原始票據(jù)進行拆分;裝訂崗負責各類原始票據(jù)的保存以及檔案裝訂處理工作。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心經(jīng)過科學(xué)的崗位設(shè)置，使學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的角色扮演中，可以更加明確各崗位的職能。同時，在整個角色扮演和互動式教學(xué)中，可以有效避免崗位職能重復(fù)和角色理解混亂，并在此基礎(chǔ)上與實際企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心有效接軌。

五、財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的知識體系和案例教學(xué)

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的知識體系

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的知識體系包括：①通識類知識，如員工的溝通能力、工作技能、企業(yè)業(yè)務(wù)知識等;②專業(yè)類知識，如會計學(xué)、稅務(wù)、財務(wù)共享服務(wù)等理論與實務(wù);③實操類知識，如費用審核、資金管理、會計核算、稅務(wù)管理、檔案管理等;④管理類知識，如運營管理、績效管理、人力資源管理、信息化管理等;⑤決策支持類知識，如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策、商業(yè)分析等。

依據(jù)通識類知識要求開設(shè)的課程有《計算機基礎(chǔ)》《企業(yè)管理概論》《溝通技能》等，旨在保證學(xué)生有較強的計算機操作能力、人際溝通能力等。

依據(jù)專業(yè)類知識要求開設(shè)的課程有《會計學(xué)基礎(chǔ)》《中級財務(wù)會計》《稅務(wù)》《財務(wù)共享服務(wù)》《財務(wù)共享服務(wù)案例》等，旨在保證學(xué)生具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)，并對財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程有基本的了解。

依據(jù)實操類知識要求開設(shè)的課程有《費用審核系統(tǒng)》《資金管理系統(tǒng)》《總賬核算系統(tǒng)》等，保證學(xué)生具備扎實的會計核算、交易處理等操作能力，從而在財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的教學(xué)中，通過角色扮演和崗位模擬，更好地理解財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程和在企業(yè)中的崗位責任。

依據(jù)管理類知識要求開設(shè)的課程有《運營管理概論》《績效管理》《人力資源管理》《信息化管理》等，從而保證學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的教學(xué)中，能夠理解崗位劃分的依據(jù)和邊界，洞悉技術(shù)在業(yè)務(wù)處理中的價值。

依據(jù)決策支持類知識要求開設(shè)的課程有《數(shù)據(jù)分析》《數(shù)據(jù)挖掘》《商業(yè)分析》等，保證學(xué)生具備數(shù)據(jù)處理和挖掘的能力，即通過數(shù)據(jù)、模型和知識，為業(yè)務(wù)單元和管理層提供決策依據(jù)，從而在財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的教學(xué)中，理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)是如何支撐財務(wù)管理與決策的，培養(yǎng)業(yè)務(wù)財務(wù)思維[8] 。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的案例教學(xué)

案例教學(xué)就是以案例為核心，在一定教學(xué)目的的指導(dǎo)下，以事實素材為依據(jù)，圍繞一個或幾個問題而進行的情景再現(xiàn)。在案例選取的過程中，首先要了解所選企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建歷程和組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀;其次，在調(diào)研和收集資料的基礎(chǔ)上，客觀且全面地分析所選財務(wù)共享服務(wù)中心的運營成效，從運營成本、風險管控和運行效率等三個層面對案例進行分析;再次，從采購到付款、銷售到收款和憑證到報表三個方面對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的日常流程進行模擬;最后，尋找和發(fā)現(xiàn)此財務(wù)共享服務(wù)中心運行中存在的問題。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心針對不同行業(yè)案例進行財務(wù)共享服務(wù)中心案例庫的開發(fā)，選擇的行業(yè)包括但不限于生產(chǎn)制造、房地產(chǎn)開發(fā)、零售、保險、證券、物流。由于會計專業(yè)畢業(yè)生在制造業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)中就業(yè)廣泛，因此現(xiàn)有案例主要考慮制造業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)。

F制造型公司于2005年建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，是國內(nèi)最先建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)之一，其在財務(wù)流程優(yōu)化方面取得了較好的成績。在F制造型公司財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)收業(yè)務(wù)流程案例中，應(yīng)收流程的核心業(yè)務(wù)有訂單合同開票及收入確認、收款及票據(jù)管理、對賬反饋和檔案管理等。

由學(xué)生A扮演普通員工獲取合同訂單，通過影像掃描、識別的方式讓合同信息進入財務(wù)共享服務(wù)體驗中心的影像掃描系統(tǒng);由學(xué)生B扮演費用組的一審崗，對合同訂單進行審核、檢查相應(yīng)合同條款，并開具票據(jù);由學(xué)生C、D分別扮演收入組的收入審單崗和收入核算崗，依據(jù)各自職責分別對收入進行確認與核算;由學(xué)生E扮演對賬組的應(yīng)收應(yīng)付對賬崗，對賬務(wù)進行核算;由學(xué)生F扮演資金結(jié)算組的資金收付崗，在合同達到收入確認條件后進行收入確認;由學(xué)生G、H分別扮演總賬核算及報表組的總賬核算崗和報表編制崗，檢查銀行收款記錄并完成相應(yīng)科目的會計處理;由學(xué)生I、 J分別扮演檔案管理組的分拆崗和裝訂崗，對票據(jù)檔案進行拆分與裝訂。

A房地產(chǎn)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心建立于2013年，其在降低成本、優(yōu)化流程和提升效率等方面取得了巨大的效益。在A房地產(chǎn)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心費用報銷案例中，費用報銷包括提交賬單、領(lǐng)導(dǎo)審批、費用審核和財務(wù)付款、票據(jù)歸檔這幾個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

首先由學(xué)生A扮演普通員工提出費用申請;再由學(xué)生B扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理進行審批、簽字，通過線上數(shù)據(jù)流、線下實物流同步推進，將費用報銷信息輸送到財務(wù)共享服務(wù)體驗中心;由學(xué)生C扮演費用組一審崗對單據(jù)進行審核;由學(xué)生D扮演對賬組的應(yīng)收應(yīng)付對賬崗進行對賬處理;學(xué)生E扮演資金結(jié)算組的資金收付崗，對費用進行結(jié)算;由學(xué)生F、G分別扮演總賬核算及報表組的總賬核算崗和報表編制崗，對總賬進行核算并編制報表等;最后由學(xué)生H、I分別扮演檔案管理組的分拆崗和裝訂崗，對單據(jù)進行歸檔。完成一輪流程后，學(xué)生依次進行崗位輪換，反復(fù)演練，在老師的組織下，對過程中出現(xiàn)的問題進行討論與分析。

財務(wù)共享服務(wù)體驗中心在教學(xué)的過程中將經(jīng)典案例再現(xiàn)，讓學(xué)生在對案例的模擬、思考、分析、討論中建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和解決問題的方式，具有明確的目的性。案例教學(xué)需要學(xué)生運用綜合知識和靈活的技巧來處理不同的案例問題，讓他們站在一個較高的角度來看待問題，具有顯著的拓展性。案例教學(xué)讓學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)的實際案例中扮演角色，運用已有知識，經(jīng)過分析、思考和團隊討論，自己得出判斷并做出決策，實現(xiàn)理論到實踐的轉(zhuǎn)化，具有鮮明的個性。案例教學(xué)的答案或結(jié)論不是固定唯一的，而是具有多元性，對同一案例，學(xué)生們雖然了解的是同樣的情境和信息，但對同一問題，每個人都會有不同的見解和解決方法，具有深刻的啟發(fā)性。

【 主 要 參 考 文 獻 】

[ 1 ]? ?田高良，楊娜.基于財務(wù)共享服務(wù)的高校會計人才培養(yǎng)改革探討[ J].大學(xué)教育，2016（10）：171 ～ 173.

[ 2 ]? ?裴霞.財務(wù)共享趨勢下高校會計專業(yè)培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)型研究[ J].教育財會研究，2015（4）：85 ～ 88.

[ 3 ]? ?李聞一，于文杰，李菊花.智能財務(wù)共享的選擇、實現(xiàn)要素和路徑[ J].會計之友，2019（8）：115 ～ 121.

[ 4 ]? ?李聞一，高康，馮仕聰?shù)?財務(wù)共享服務(wù)中心之PEST分析[ J].財會月刊，2018（11）：36 ～ 39.

[ 5 ]? ?姚雪翎.財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)落地運營研究[ J].財會學(xué)習，2019（33）：81 ～ 83.

[ 6 ]? ?陳虎，趙旖旎，黨梅梅.中興通訊全球財務(wù)共享的信息化實踐[ J].財務(wù)與會計，2015（15）：24 ～ 26.

[ 7 ]? ?Gillian Porter Ladousse.Role Play[M].London：Oxford University Press，1987：5 ～ 21.

[ 8 ]? ?唐勇.財務(wù)共享服務(wù)下傳統(tǒng)財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型[ J].財會月刊，2015（19）：18 ～ 21.