家校沖突的有效預(yù)防與解決

李麗雅

【摘要】家校沖突的原因有很多，本文主要對幾個(gè)成因進(jìn)行分析，據(jù)此尋找預(yù)防和解決家校沖突的方式方法。筆者提出通過制度保障，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系、家校關(guān)系;通過良好的溝通，對家校沖突進(jìn)行有效預(yù)防。同時(shí)，筆者認(rèn)為教師應(yīng)提高自身素質(zhì)和危機(jī)處理能力，以社區(qū)、學(xué)校、家庭各方共同促進(jìn)家校沖突問題的解決。

【關(guān)鍵詞】家校沖突;家校合作;教育管理

家校合作共育是近年來中小學(xué)教育所提倡的、效果較好的教育方式。在家校合作共育實(shí)踐中存在由于家校責(zé)任不明，共育意識差而造成的家校合作發(fā)展滯后問題，由其他原因造成的家校沖突也越來越突出。如何有效預(yù)防家校沖突和解決沖突，成為當(dāng)下中小學(xué)校不得不重視的問題。

一、家校沖突的成因

1.認(rèn)知原因產(chǎn)生的沖突

學(xué)者與教師所期待的家校關(guān)系為“專業(yè)一服務(wù)對象”的關(guān)系，但隨著家長權(quán)力的增加，家長開始扮演批判者、監(jiān)察者乃至知識凌駕者的角色。隨著教育的普及，學(xué)生家長的受教育程度也有所提高，家長開始對教師的權(quán)威性提出質(zhì)疑，從而在心理上產(chǎn)生對教師的不信任。基于此，缺乏經(jīng)驗(yàn)的教師也會(huì)對家長的意見產(chǎn)生抵觸情緒，從而引發(fā)矛盾。

2.資源配置產(chǎn)生的沖突

資源配置是指班務(wù)及與學(xué)生利益有關(guān)的一些安排，如座位的調(diào)整、班委職務(wù)的任命等。資源配置引發(fā)的沖突主要源于教師按照班級情況的實(shí)際安排和家長對公平性的質(zhì)疑。

3.應(yīng)試教育與素質(zhì)教育產(chǎn)生的沖突

在中小學(xué)的評價(jià)體系中，“學(xué)習(xí)好一切都好，學(xué)習(xí)差則一無是處”的錯(cuò)誤觀念仍普遍存在。在國家大力提倡素質(zhì)教育的大環(huán)境下，學(xué)校從德、智、體、美等各個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行全面教育，而有些家長認(rèn)為，成績是最重要的考量，孩子學(xué)習(xí)成績差，就歸責(zé)于學(xué)校教育方式與教師個(gè)人能力，從而與教師產(chǎn)生隔閡，以行動(dòng)或語言來表達(dá)不滿，引發(fā)家校沖突。

4.學(xué)校管理缺陷引發(fā)的沖突

學(xué)校管理缺陷主要體現(xiàn)在學(xué)校教師崗位調(diào)換、新教師入職培訓(xùn)以及教師勝任力評價(jià)等幾方面缺乏相應(yīng)的制度和規(guī)范。

二、家校沖突的預(yù)防方法

1.構(gòu)建良好的師生關(guān)系是預(yù)防家校沖突的主要方法

家長對教師的認(rèn)知和評價(jià)來源于兩個(gè)方面，客觀方面主要是學(xué)生的表現(xiàn)和成績;主觀方面則來自學(xué)生對教師的評價(jià)。如果學(xué)生對教師有較高的評價(jià)，則在大多數(shù)情況下，家長也會(huì)對教師有相應(yīng)的評價(jià)，在此種情況下，家校沖突就能得到較好的預(yù)防。

2.良好的溝通是避免家長錯(cuò)誤認(rèn)知、引導(dǎo)家長營造良好教育氛圍的制勝法寶

有人說過：“世界上大多數(shù)的矛盾因誤會(huì)而產(chǎn)生，而解決矛盾最好的方法就是溝通。”在家校關(guān)系中，良好的溝通在預(yù)防家校沖突上極為重要。“資深教師重視通過溝通預(yù)防或化解沖突，對沖突持較中性或略為正面的看法，較少強(qiáng)調(diào)其負(fù)面作用?！碑?dāng)今社會(huì)，溝通的方式非常方便，教師可通過電話、微信等即時(shí)通信工具，根據(jù)需要與家長及時(shí)溝通，讓家長了解孩子的學(xué)習(xí)狀況、存在的問題、教師的計(jì)劃與安排，這樣相當(dāng)大一部分家校沖突會(huì)被避免。（1）有效預(yù)防家校沖突，教師還要注重個(gè)人品行，樂于奉獻(xiàn)，公平對待每位學(xué)生。子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！弊鳛槿嗣窠處煟覀兏⒅貍€(gè)人品行，做到處事公平，為人師表。（2）學(xué)校要正確認(rèn)識家校沖突，以公平公正的制度作為保障，有效預(yù)防家校沖突。“轉(zhuǎn)變將沖突看作負(fù)擔(dān)的觀念，而將沖突看作學(xué)校管理過程中的常態(tài)，是推動(dòng)學(xué)校管理改進(jìn)的動(dòng)力。最新的組織管理理論指出，沖突是人際交往過程中的常態(tài)，在可控范圍內(nèi)的功能性沖突有助于組織的健康運(yùn)作。”學(xué)校管理者要正視家校沖突問題，以公平公正的制度作為保障，如教師管理制度、輪崗制度、家校合作制度等，做到任何計(jì)劃的實(shí)施都有章可循、有據(jù)可依，即可避免因雜亂、隨意的安排造成的家長不理解而生成的矛盾。

三、家校沖突的解決策略

筆者認(rèn)為解決家校沖突應(yīng)以法律法規(guī)為依據(jù)，平等保護(hù)學(xué)生與教師的合法權(quán)益，立足現(xiàn)實(shí)正視問題，從有利于學(xué)生教育發(fā)展、構(gòu)建和諧的家校關(guān)系的角度考慮沖突的解決方式。

首先，教育主管部門及學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，及時(shí)制訂家校沖突解決的規(guī)章制度，營造解決家校沖突的和諧外部環(huán)境，發(fā)生家校沖突事件后依據(jù)相關(guān)制度處理?！霸谥贫葘用?，家校合作制度是否完善、有無健全的政策法規(guī)支持、能否有效化解家校沖突十分重要。我國長期以來形成的封閉教育體制，不利于學(xué)校采納家長的見解，不能使其與家長合作成為教育運(yùn)行機(jī)制的組成部分?！痹诩倚：献鞣矫?，教育主管部門的規(guī)定成為解決家校沖突的制度支撐。在發(fā)生家校沖突后，學(xué)校負(fù)責(zé)處理家校沖突的部門或者發(fā)生沖突的教師，應(yīng)以教育主管部門的規(guī)定為依據(jù)，按照規(guī)定的程序和方式參與沖突的處理。例如，學(xué)生發(fā)生安全事故時(shí)，根據(jù)教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》的規(guī)定：“學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時(shí)救助受傷害學(xué)生，并及時(shí)告知未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人;有條件的情況下，應(yīng)當(dāng)采取緊急救援等方式救助。發(fā)生學(xué)生傷害事故，情形嚴(yán)重的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管教育行政部門及有關(guān)部門報(bào)告;屬于重大傷亡事故的，教育行政部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向同級人民政府和上一級教育行政部門報(bào)告?！蓖晟频闹贫燃瓤梢宰寷_突得到及時(shí)有效的解決，又能避免教師、學(xué)校在不按規(guī)定或者無章可依的情況下處理不理想造成的行政責(zé)任。

其次，對教師進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)，避免教師與家長的矛盾激化。學(xué)校對教師進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)，使教師做到發(fā)生家校沖突時(shí)能夠從容處理，避免矛盾激化。遇到無法處理的問題，或者教師與家長發(fā)生矛盾不可調(diào)和的情況時(shí)，學(xué)校要及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)沖突處理，以免矛盾進(jìn)一步激化。

再次，及時(shí)溝通，必要時(shí)聯(lián)合社區(qū)，做好家長的疏導(dǎo)工作。溝通不僅是避免誤解的最佳方式，而且是解決沖突的有效手段。在處理家校沖突時(shí)，社區(qū)能夠起到緩解的作用?！皩W(xué)校、家庭、社區(qū)對學(xué)生的教育和發(fā)展負(fù)有共同的責(zé)任，學(xué)校、家庭、社區(qū)三者對學(xué)生的教育和發(fā)展相互影響。這一觀點(diǎn)既擺正了家庭和學(xué)校在家校關(guān)系中的平等地位，又強(qiáng)調(diào)了社區(qū)對學(xué)生發(fā)展和成長的作用和影響，因此社區(qū)在教育中發(fā)揮著重要的作用?！蓖ㄟ^社區(qū)協(xié)調(diào)家校矛盾、疏導(dǎo)家長情緒，是沖突解決的較好方式。

最后，加強(qiáng)教師自身素質(zhì)教育。在發(fā)生重大家校沖突時(shí)，學(xué)校要依法追責(zé)，同時(shí)要保護(hù)教師的合法權(quán)益，對于無視法律的家長，要敢于運(yùn)用法律武器，維護(hù)學(xué)校和教師的合法權(quán)益?！吨腥A人民共和國教師法》第三十五條規(guī)定：侮辱、毆打教師的，根據(jù)不同情況，分別給予行政處分或者行政處罰;造成損害的，責(zé)令賠償損失;情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)上發(fā)生過不少案例，因?yàn)榻處煹囊稽c(diǎn)小失誤，部分家長不依不饒，甚至對教師本人造成傷害，侵犯了教師的合法權(quán)利，這也不利于構(gòu)建和諧的家校關(guān)系，很容易造成教師對學(xué)生從“不敢管”到“不想管”，這對教師、學(xué)校、家長和學(xué)生自身都是有害無益的。

【參考文獻(xiàn)】

1.趙迎男.小學(xué)家校合作的研究現(xiàn)狀及提升路徑[J].西部素質(zhì)教育，2018（11）：228-229.