高校讀者群體差異對(duì)其借閱行為和閱讀偏好的影響研究

施國(guó)良 張瀟瀟 楊小莉

（1.河海大學(xué)商學(xué)院 南京 211100；2.河海大學(xué)圖書館 南京 211100）

以高校圖書館借閱數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)分析有利于把握館藏資源利用現(xiàn)狀，將讀者群體進(jìn)行聚類可為圖書館管理和服務(wù)反饋精準(zhǔn)信息。為客觀衡量高校讀者學(xué)歷及性別等差異對(duì)其借閱行為和閱讀偏好的影響，筆者以X 圖書館十年的圖書借還記錄為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，以分析不同讀者群體借閱行為和閱讀偏好的相似性和差異性。

1 相關(guān)研究綜述

近年來，社交媒體的普遍應(yīng)用和電子圖書的沖擊嚴(yán)重影響傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的利用。電子圖書是具有重大影響力的核心技術(shù)之一，其閱讀市場(chǎng)呈繁榮態(tài)勢(shì)[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)各高校圖書館普遍存在圖書借閱量逐年遞減、館藏利用率低等問題[2]。國(guó)外的研究同樣表明，目前高校購(gòu)入的電子資源豐富，紙質(zhì)館藏的使用正在減少[3]。由于圖書館無法滿足用戶需求，用戶將90%的時(shí)間用來尋找非圖書館資源，如Google、Netflix、Amazon 等數(shù)字媒體上的實(shí)時(shí)資源[4]。

為改善紙質(zhì)資源利用現(xiàn)狀，李偉等通過分析高校圖書館紙質(zhì)資源利用的現(xiàn)狀，對(duì)優(yōu)化館藏建設(shè)和提高讀者服務(wù)質(zhì)量提供建議[5]。賈玉文指出國(guó)內(nèi)圖書館研究更關(guān)注信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)[6]。李丹通過分析讀者入館行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，為讀者提供個(gè)性化的推薦服務(wù)[7]。譚云江等使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)讀者行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析[8]。張麗萍等得出影響用戶借閱行為的主要因素是作者、出版社、出版日期等[9]。邢榮華等通過借閱日志發(fā)現(xiàn)本科生借閱行為的變化規(guī)律[10]。趙春輝通過分析2012—2013年的好書榜，總結(jié)了好書的特征和集中的類別[11]。吳漢華等對(duì)我國(guó)“985 工程”高校圖書借閱排行榜進(jìn)行分析，得出最受高校讀者喜愛的圖書特征[12]。

相比于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，目前國(guó)外的研究非常重視圖書館的多元化融合以及圖書館的創(chuàng)新管理[13-14]。圖書館的服務(wù)水平對(duì)改善圖書借閱現(xiàn)狀有積極的影響[15]。從用戶借閱行為出發(fā)，掌握讀者閱讀規(guī)律，對(duì)高校圖書館提供的個(gè)性化和多樣化的服務(wù)起著至關(guān)重要的作用[16]。此外，在研究方法的選擇上，相比于看似有趣的復(fù)雜推理統(tǒng)計(jì)，描述性統(tǒng)計(jì)憑借其更強(qiáng)的實(shí)用性和推廣性更受研究者歡迎[17]。

如何有效把握不同讀者群體的借閱特征？如何通過可行的個(gè)性化服務(wù)提升高校紙質(zhì)資源利用率？這是圖書館第三代轉(zhuǎn)型發(fā)展中所面臨的重要問題。從學(xué)歷和性別維度探討不同讀者群體的借閱特征，通過供給側(cè)改革將多元化和創(chuàng)新管理運(yùn)用到圖書館服務(wù)中，有助于推進(jìn)圖書館服務(wù)向多元化和創(chuàng)新服務(wù)成功轉(zhuǎn)型。

2 高校讀者借閱行為的研究

2.1 高校讀者借閱行為的總體情況分析

使用Python 對(duì)X 圖書館2008—2017年圖書借閱記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和篩選，最終得出本科生、碩士生和博士生的2233481 條有效借閱記錄，在館閱讀未借出的圖書不計(jì)入內(nèi)。

圖書借閱量與外借周期是反映高校圖書借閱情況的重要指標(biāo)。外借周期指一定時(shí)期內(nèi)圖書借出至歸還的時(shí)間，即在讀者手中停留的時(shí)間；平均圖書外借周期指一定時(shí)期內(nèi)每?jī)?cè)書借出至歸還的時(shí)間；人均借閱時(shí)間指一定時(shí)期內(nèi)每個(gè)人借閱圖書的累計(jì)時(shí)間。為方便統(tǒng)計(jì)，文中及圖表內(nèi)出現(xiàn)的時(shí)間均以“天”數(shù)為單位。

表1 2008—2017年館藏可外借紙質(zhì)資源借閱數(shù)據(jù)

十年圖書借閱數(shù)據(jù)的變化反映出高校學(xué)生借閱行為的改變。表1 數(shù)據(jù)顯示，人均借閱量由2008年的18.07 本逐年遞減到2017年的9.4 本，按期還書率由73.74%逐年遞減到64.13%。人均借閱量和按期還書率逐年降低，平均圖書外借周期逐年升高，“少借遲還”的借閱現(xiàn)象普遍存在。

圖書借閱人數(shù)、借閱量和外借周期大致都呈逐年遞減的趨勢(shì)，這與以往的研究結(jié)論無顯著差異。值得注意的是這三類數(shù)據(jù)在2015—2016年均有小幅回升，可見X 圖書館為改善圖書借閱現(xiàn)狀長(zhǎng)期推行圖書閱讀推廣活動(dòng)取得了初步成效。2017年借閱數(shù)據(jù)再次下降，這與X 圖書館館藏建設(shè)有關(guān)，圖書的搬遷工作在一定程度上影響了圖書借閱，圖書館環(huán)境的改善吸引了部分讀者選擇在館閱讀。

人均借閱量和人均借閱時(shí)間大致呈逐年遞減趨勢(shì)，平均圖書外借周期大致呈逐年遞增趨勢(shì)。使用SPSS 非參數(shù)統(tǒng)計(jì)中的相關(guān)檢驗(yàn)計(jì)算相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)介于-1 到1 之間，正數(shù)表示正相關(guān)，負(fù)數(shù)表示負(fù)相關(guān)，絕對(duì)值越大相關(guān)性越顯著。檢驗(yàn)得到人均借閱量與人均借閱時(shí)間的Pearson 相關(guān)系數(shù)為0.988，顯著性水平為0.000，兩者呈高度正相關(guān)關(guān)系；人均借閱量與平均圖書外借周期的Pearson 相關(guān)系數(shù)為-0.890，顯著性為0.001，兩者呈高度負(fù)相關(guān)關(guān)系。因此可以從降低平均圖書外借周期為出發(fā)點(diǎn)提高人均借閱量以改善圖書借閱現(xiàn)狀。

2.2 學(xué)歷差異對(duì)高校讀者借閱行為的影響

2.2.1 以年為單位的借閱行為分析

以每個(gè)年份為區(qū)間，對(duì)X 圖書館有借閱行為的本科生、碩士生和博士生的總體和平均借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到每個(gè)群體借閱行為的特征。

表2 2008—2017年本科生、碩士生、博士生可外借紙質(zhì)資源總體借閱數(shù)據(jù)

表2 數(shù)據(jù)顯示，2008—2017年本科生的借閱人數(shù)呈逐年遞減的趨勢(shì)，2015—2016年下滑速度減緩；借閱量和外借周期呈逐漸遞減的趨勢(shì)，2015—2016年有明顯回升?？梢娛觊g社交媒體和電子圖書的沖擊及閱讀推廣活動(dòng)都直接影響到本科生的借閱行為。本科生的借閱行為與學(xué)生群體借閱行為的總體趨勢(shì)相符，受外界因素的干擾很強(qiáng)。

不考慮研究生群體的招生政策帶來的碩士生和博士生借閱人數(shù)在2008—2011年逐年上升的影響，只分析2012—2017年的借閱數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，碩士生的借閱量和外借周期與本科生的借閱趨勢(shì)無顯著差異。博士生的借閱人數(shù)、借閱量和外借周期在2014—2017年呈逐年遞增趨勢(shì)、與學(xué)生群體借閱行為的總體趨勢(shì)不相符，受外界因素的干擾不強(qiáng)。

結(jié)合表3 數(shù)據(jù)，本科生的平均數(shù)據(jù)與其總體借閱趨勢(shì)無顯著差異，再次印證本科生的借閱行為受外界因素的干擾很強(qiáng)。不同的是碩士生人均借閱量逐年遞減，無回升趨勢(shì)，說明碩士生的借閱行為受外界因素的干擾一般。博士生人均借閱量和人均借閱時(shí)間呈逐年遞減趨勢(shì)，僅2016年回升，再次印證博士生的借閱行為受外界因素的干擾不強(qiáng)。2008—2017年本科生借閱數(shù)據(jù)與學(xué)生群體借閱行為的總體趨勢(shì)最為相符，博士生借閱數(shù)據(jù)與學(xué)生群體借閱行為的總體趨勢(shì)最不相符。最終得出隨著學(xué)歷的提升，高校學(xué)生的借閱行為受外界因素（如閱讀推廣活動(dòng)、電子化沖擊）的干擾越小。

表3 2008—2017年本科生、碩士生、博士生可外借紙質(zhì)資源借閱數(shù)據(jù)均值

碩士生的按期還書率最高，均值為74.81%，博士生的按期還書率最低，均值為62.19%。圖書館的借還管理制度有待按群體制定個(gè)性化策略。此外，本科生、碩士生和博士生的人均借閱量無顯著差異，年人均借閱量約為13 本。本科生、碩士生、博士生的平均圖書外借周期分別為26 天、64 天、77 天，人均借閱時(shí)間分別為324 天、780 天、1019天，可見博士生的平均圖書外借周期和人均借閱時(shí)間最長(zhǎng)，碩士生次之，本科生最低。這與本科生和研究生的學(xué)術(shù)研究層次和對(duì)知識(shí)挖掘深度的差異性相關(guān)，研究生學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)對(duì)專業(yè)知識(shí)的深入研究?？梢婋S著學(xué)歷的提升，高校學(xué)生的平均圖書外借周期和人均借閱時(shí)間呈遞增趨勢(shì)。

2.2.2 以月為單位的借閱行為分析

以2017年有借閱行為的本科生、研究生（碩士、博士）為研究主體，每個(gè)月份為時(shí)間區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)1—12月本科生和研究生借閱數(shù)據(jù)作折線圖，如圖1—6 所示。虛線代表本科生，實(shí)線代表研究生。

總體的借閱人數(shù)、借閱量和外借周期在1月、7月及8月有明顯下降趨勢(shì)，同時(shí)在3月及9月有明顯上升趨勢(shì)，并達(dá)到該學(xué)期的最大值。表明寒暑假在校人數(shù)的減少給借閱數(shù)據(jù)造成的直接影響很大，每學(xué)期開學(xué)的第一個(gè)月是借閱高峰期，借閱量逐月下滑，在寒暑假分別降到最低點(diǎn)。

本科生與研究生的人均借閱量無顯著差異，且借閱曲線未出現(xiàn)大的波動(dòng)。值得注意的是8月份本科生的人均借閱量大幅度上升。對(duì)比當(dāng)月借閱記錄，發(fā)現(xiàn)本科生借閱中“數(shù)學(xué)建模”和“考研英語”的相關(guān)書籍占比增大，說明本科生借閱受到“數(shù)學(xué)建模比賽”和“考研復(fù)習(xí)”的影響，再次印證本科生的借閱行為易受外界因素干擾。

此外，本科生和研究生的平均圖書外借周期都在1月和7月達(dá)到最高點(diǎn)，人均借閱時(shí)間分別在7月份和8月份達(dá)到最高點(diǎn)，這是由于部分讀者放假前未按期還書帶來的平均圖書外借周期和人均借閱時(shí)間的“被增加”，同時(shí)可能存在部分讀者把圖書帶回家閱讀的現(xiàn)象，有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

圖1 借閱人數(shù)

圖2 借閱量

圖3 外借周期

圖4 人均借閱量

圖5 平均圖書外借周期

圖6 人均借閱時(shí)間

2.3 性別差異對(duì)高校讀者借閱行為的影響

以X 圖書館2014—2017年有借閱行為的男性讀者和女性讀者為研究主體，以每個(gè)年份為區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。X 圖書館屬理工類院校，男性占比大，男性的借閱人數(shù)、借閱量及外借周期都高于女性，此處不作贅述。表4 的平均數(shù)據(jù)顯示，男性的人均借閱量低于女性，人均借閱時(shí)間和平均圖書外借周期高于女性，該現(xiàn)象與2018年京東全民閱讀報(bào)告中的“男性閱讀重速度，女性閱讀重深度”[18]并不一致。筆者認(rèn)為有兩點(diǎn)原因：研究生群體的平均數(shù)據(jù)高于本科生，且理工類院校男性研究生占比普遍高于女性；X圖書館理工科教參占比較高，教參類圖書的必需性導(dǎo)致其外借的數(shù)量和周期普遍高于其他類圖書，且理工科學(xué)生群體男性占比很大，這都在一定程度上放大了男性群體的借閱特征。可見高校類別對(duì)高校男性、女性讀者的借閱行為有直接影響，在分析高校學(xué)生性別對(duì)借閱行為的影響時(shí)不可一概而論。

此外，男性和女性的平均按期還書率分別為63.93%和68.13%，男性的按期還書率略低于女性且下滑速度更慢。這說明男性在公共圖書資源的使用過程中借閱行為更穩(wěn)定，女性在公共圖書資源的使用過程中更遵守規(guī)章制度。

表4 2014—2017年男性、女性讀者可外借紙質(zhì)資源借閱數(shù)據(jù)均值

3 高校讀者閱讀偏好的研究

圖書借閱排行榜可以反映圖書熱度，掌握不同讀者群體閱讀的高頻圖書、最受歡迎的作者等信息，能實(shí)時(shí)了解閱讀偏好，為圖書館的個(gè)性化導(dǎo)讀服務(wù)提供指導(dǎo)。檢索2008—2017年圖書借閱的有效記錄，逐年統(tǒng)計(jì)該年借閱次數(shù)位居前100 名的圖書，最終得到十年的圖書借閱排行榜，記為“圖書借閱Top100”。同理，按學(xué)歷和性別劃分讀者群體，以2014—2017年為區(qū)間，統(tǒng)計(jì)結(jié)果記為“本科生借閱Top100”“研究生借閱Top100”和“男性借閱Top100”“女性借閱Top100”。此處將書名相同，卷、冊(cè)不同的書記為一種圖書，即以圖書種數(shù)為單位?！皥D書借閱Top100”共計(jì)246 種書，教參書占比40.7%。為使借閱偏好的研究更具普遍性，以下分析教參類圖書不計(jì)入內(nèi)。

3.1 高校讀者閱讀偏好的總體情況分析

表5 以借閱次數(shù)為排名依據(jù)，排名越靠前，受歡迎程度越高。登榜年數(shù)指該書在2008—2017年間單年登榜的次數(shù)之和，登榜年數(shù)越大，受歡迎的持久性越長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，借閱次數(shù)前20 名的作品登榜年份均在5—10年之間。結(jié)合借閱次數(shù)、登榜年數(shù)及年均借閱次數(shù)（借閱次數(shù)/登榜年數(shù)），近十年來最受高校讀者歡迎的文學(xué)作品為《平凡的世界》。此外，十年間熱度持續(xù)高漲的作品還有《飄》《傲慢與偏見》《紅樓夢(mèng)》?！都t與黑》《簡(jiǎn)·愛》《呼嘯山莊》等經(jīng)典文學(xué)作品雖年均借閱次數(shù)不高，但持續(xù)登榜。

表5 2008—2017年圖書借閱Top100 中前20 名的登榜作品

《明朝那些事兒》《了不起的蓋茨比》《盜墓筆記》《冰與火之歌》等后起之秀，登榜年數(shù)不高，年均借閱次數(shù)卻非常高，表明這類圖書在高校群體非常受歡迎。為避免遺漏近期熱度很高的作品，筆者用同樣的方法統(tǒng)計(jì)了“圖書借閱Top20”，發(fā)現(xiàn)未在表5 出現(xiàn)的《十宗罪》《鬼吹燈》也陸續(xù)登榜。這類登榜年數(shù)不高、借閱次數(shù)較高的作品的共同特征為出版年份較新且與社交媒體密切相關(guān)?？梢?，經(jīng)典文學(xué)作品在高校借閱排行榜中依舊占據(jù)重要地位，同時(shí)影視劇等以及社交媒體推動(dòng)的新興文學(xué)作品也很受高校讀者歡迎。

3.2 學(xué)歷差異對(duì)高校讀者閱讀偏好的影響

“本科生借閱Top100”共163 種書，教參類圖書占比35%；“研究生借閱Top100”共198 種書，教參類圖書占比67.2%?？梢姼咝１究粕鷮?duì)文學(xué)、史學(xué)類作品的關(guān)注度高于研究生。排名前20 位的圖書重合種數(shù)為17 種，重合率高達(dá)85%。此外，“研究生圖書借閱Top100”中共65 種文學(xué)、史學(xué)類作品，與“本科生圖書借閱Top100”重合63 種，重合率為97%。由此可見本科生和研究生的閱讀偏好無顯著差異。

3.3 性別差異對(duì)高校讀者閱讀偏好的影響

“男性借閱Top100”共164 種書，教參類圖書占比58.5%；“女性借閱Top100”共180 種書，教參類圖書占比30%?？梢姼咝Ｅ宰x者對(duì)文學(xué)、史學(xué)類作品的關(guān)注度高于男性讀者。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2014—2017年“男性借閱Top100”和“女性借閱Top100”中借閱次數(shù)前20 名的作品登榜年數(shù)基本都為4年，可見高校男性及女性讀者閱讀偏好的穩(wěn)定性很強(qiáng)。

兩個(gè)排行榜共同出現(xiàn)了98 種圖書。其中，男性與女性讀者共同關(guān)注的熱度較高的作品包括《明朝那些事兒》《平凡的世界》《冰與火之歌》《盜墓筆記》《了不起的蓋茨比》《福爾摩斯探案全集》等與影視劇和社交媒體相關(guān)的作品。此外，《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》《銀河帝國(guó)》《國(guó)富論》《全球通史》等財(cái)經(jīng)類和歷史類作品，以及《笑傲江湖》《誅仙》《天龍八部》等武俠類作品在男性讀者群體中更受歡迎；《小王子》《簡(jiǎn)·愛》《呼嘯山莊》《茶花女》《紅與黑》《京華煙云》《瓦爾登湖》等經(jīng)典文學(xué)作品在女性讀者群體中更受歡迎。

以圖書種數(shù)為單位對(duì)2014—2017年男性、女性讀者借閱圖書的重合度進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)。表6 顯示圖書重合率由32.58%逐年遞減到26.86%，表明男性和女性讀者的圖書閱讀偏好具有一定的相似性，差異性也十分明顯，且隨著年份的增長(zhǎng)差異性越來越顯著。

表6 男性圖書借閱和女性圖書借閱重合度數(shù)據(jù)

此外，對(duì)高校讀者最受歡迎作家排行榜進(jìn)行分析，排名依據(jù)為登榜作品的種數(shù)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明中國(guó)的南派三叔、王小波、余華和日本的村上春樹是高校男性及女性讀者共同關(guān)注的作家。男性讀者最喜愛的作家為中國(guó)的金庸和古龍，女性讀者最喜愛的作家為日本的東野圭吾，同時(shí)中國(guó)的桐華、八月長(zhǎng)安、張愛玲、唐七公子、楊絳也很受女性讀者歡迎。

對(duì)登榜作品的國(guó)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。男性讀者借閱的作品中，中國(guó)作家的作品占比52.9%；美國(guó)占比17.6%；法國(guó)占比10.3%；日本和英國(guó)均占比7.4%。女性讀者借閱的作品中，中國(guó)作家的作品占比55.6%；日本占比11.9%；英國(guó)占比9.5%；法國(guó)和美國(guó)占比8.7%、7.9%?？梢娭袊?guó)作家撰寫的作品占比超過一半，深受高校學(xué)生喜愛。美、法、日、英四個(gè)國(guó)家的作品也吸引了大量讀者，男性讀者更偏愛美國(guó)作家的作品，女性讀者更偏愛日本作家的作品。

4 針對(duì)不同讀者群體的個(gè)性化建議

互聯(lián)網(wǎng)媒體及圖書電子化的沖擊在一定程度上會(huì)使高校讀者的借閱行為發(fā)生改變[19]。研究得知學(xué)歷差異對(duì)高校讀者的借閱行為有顯著影響，性別差異對(duì)高校讀者閱讀偏好有顯著影響。因此從學(xué)歷和性別維度出發(fā)，針對(duì)不同讀者群體對(duì)高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)、多元化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)提出可行性建議是十分必要的。

4.1 開展以讀者驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)的創(chuàng)新服務(wù)

了解讀者興趣、進(jìn)行圖書推薦并充分滿足讀者需求是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要前提[20]，可考慮從讀者閱讀偏好的視角出發(fā)提供實(shí)時(shí)圖書專區(qū)服務(wù)，比如在網(wǎng)站和實(shí)體大廳設(shè)置實(shí)時(shí)的高熱度圖書展架，實(shí)現(xiàn)圖書館的“O2O模式”。研究得知高校男性和女性讀者的閱讀偏好存在相似性，差異性也愈發(fā)顯著。因此可結(jié)合高校實(shí)際情況區(qū)分男性讀者專區(qū)和女性讀者專區(qū)，定期更新和共享兩個(gè)群體最受歡迎的圖書、作者等信息，并以不同讀者群體的偏好為依據(jù)、以智能技術(shù)為支撐進(jìn)行圖書個(gè)性化推薦。此外，高校圖書館要引導(dǎo)讀者正確看待圖書熱度和借閱持久度，把握經(jīng)典圖書和高熱度圖書的平衡建設(shè)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，多維度地理解閱讀推廣[21]。可考慮將圖書館使用和發(fā)展歷程納入課程并開展以讀者驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)的閱讀討論及閱讀推廣活動(dòng)。研究得知本科生受外界因素的干擾高于研究生。因此針對(duì)本科生群體制定具有傳播效應(yīng)的閱讀討論和推廣活動(dòng)，充分利用融媒體的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)更多本科生加入閱讀行列，最終實(shí)現(xiàn)持久性的圖書借閱；針對(duì)研究生群體要注重提高推廣圖書的質(zhì)量，并實(shí)時(shí)捕捉該群體的借閱需求以進(jìn)行精準(zhǔn)化推廣。還要注重根據(jù)實(shí)際情況因時(shí)制宜，動(dòng)態(tài)調(diào)整推廣策略以保證圖書借閱的持續(xù)性。

4.2 將多元化服務(wù)融入圖書館建設(shè)

處于圖書館3.0 時(shí)代，除了滿足讀者需求外，還要注重包括人員配置、館藏環(huán)境、文化氛圍、資源融合等因素的多元化服務(wù)。合理的人員配置是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，舒適的服務(wù)環(huán)境和濃重的文化氛圍能有效吸引讀者到館借閱?？茖W(xué)的館藏建設(shè)要結(jié)合高校特色，擴(kuò)大室內(nèi)空間，關(guān)注周邊環(huán)境的建設(shè)，注重館內(nèi)交流的便利性，通過“圖書足跡”與用戶建立溝通體系。圖書館還可以通過構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)體系，充分融入AI，融合紙質(zhì)及電子資源，并借助趨于成熟的館際互借模式以及先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備給予讀者最優(yōu)的閱讀體驗(yàn)。

圖書采訪工作應(yīng)充分考慮不同群體讀者學(xué)歷及性別的差異性。將當(dāng)下的社會(huì)熱點(diǎn)融入采購(gòu)計(jì)劃，注重考慮不同讀者群體所需的教參類圖書比重、借閱需求和閱讀偏好，并結(jié)合圖書熱度排行榜制定圖書采購(gòu)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)館藏資源的最大化利用，從而提升讀者滿意度。

4.3 為不同讀者群體定制全新的個(gè)性化服務(wù)

4.3.1 動(dòng)態(tài)的圖書借閱規(guī)則

學(xué)歷差異對(duì)高校讀者的借閱行為有顯著影響，且本碩博的借閱量和外借周期隨時(shí)間動(dòng)態(tài)變化，針對(duì)不同讀者群體制定動(dòng)態(tài)的圖書借閱規(guī)則是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和紙質(zhì)資源利用率的有效途徑。在借閱期限制定中應(yīng)遵循博士生的借書期限最長(zhǎng)，碩士生其次，本科生最低的原則；最大借書冊(cè)數(shù)的制定不必按讀者群體區(qū)分對(duì)待，可借鑒中山大學(xué)圖書館“借閱無限量”政策[22]，對(duì)借閱量進(jìn)行無限量管理。通過借閱規(guī)則的動(dòng)態(tài)調(diào)整以觀察圖書借閱情況直至找到最合適的圖書借閱規(guī)則。此外，人均借閱量與平均圖書外借周期呈高度反相關(guān)關(guān)系，可考慮以適當(dāng)降低平均圖書外借周期為出發(fā)點(diǎn)提高人均借閱量。綜合可知提高圖書最大借閱量、適當(dāng)縮短圖書外借周期能有效提高圖書流通速度和館藏資源利用率。

4.3.2 特色的圖書歸還制度

按期還書率逐年遞減說明高校學(xué)生按時(shí)歸還公共資源的意識(shí)薄弱，值得引起圖書館管理人員的高度重視。得知學(xué)歷及性別差異對(duì)按期還書情況存在一定影響，為方便圖書館的實(shí)際管理工作，針對(duì)不同學(xué)歷讀者群體進(jìn)行圖書催還工作是十分必要且有效的。不僅要加強(qiáng)對(duì)本科生圖書歸還的監(jiān)督工作，還應(yīng)充分考慮博士生的在職比例及特殊性，提前發(fā)布催還通知并通過溝通調(diào)整還書期限。

此外，寒暑假前管理人員要及時(shí)提醒讀者按時(shí)歸還圖書，還可制定特色的假期圖書借閱管理制度，鼓勵(lì)學(xué)生借閱圖書帶回家閱讀，避免館藏資源的過度浪費(fèi)。逾期罰款制度在具體情境下所起到的作用是存在差異的[23]。制定超期還書的罰款制度并不能完全改善圖書歸還情況，筆者認(rèn)為可適度結(jié)合超期豁免制度，并加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生的公共資源意識(shí)教育和借閱行為的規(guī)范管理，以有效提升館藏資源利用率。