大數據在圖書館管理與服務中的實踐探索

徐秀娟

摘 要：圖書館因其具有大量數據采集、存儲等特點，因此，大數據技術被及時的引入到圖書館管理與服務中。本文分析了傳統圖書館管理與服務中的數字化決策，闡述了大數據與圖書館管理與服務的相關聯系，然后對大數據融入圖書館管理與服務所面臨的問題進行了探討并提出相應的對策。

關鍵詞：大數據;圖書館管理與服務;實踐;探索

一、數字化決策在圖書館管理與服務中的運用

1.圖書館藏書資源中的數據管理

了解讀者需求、確立場館自身建設的目標是圖書館藏書資源管理的基礎。館藏信息資源管理主要對館藏文獻的布局和有序化管理。如浙江科技學院圖書館，要想了解館中的到底有多少圖書、什么種類的圖書最容易被讀者借閱、借閱的時長是多少等問題，就必須通過大數據來尋找答案。筆者對浙江科技學院圖書館的圖書借閱情況進行了統計，列出了借閱比例和數量較高的圖書，如表1。該表是2018年全年的圖書借閱情況（去除寒暑假，即1、2月和8月）。

從表1中可以看出，3月份和11、12月份是借閱量較高的時間段，說明這個時段是學生集中學習時間。因此，在豐富圖書館藏書資源時，可以此為參考，選擇合適的時間。

此外在7月份暑假前后，借閱量很低，圖書館可以利用這個時間段進行相應的資源更新。

2.用戶管理

大數據時代，圖書館的服務要把重點放在用戶服務上來。圖書館要想做好服務工作，就必須雙管齊下，既重視新用戶的開發(fā)，同時也要維護老用戶的關系。

3.人力資源管理

圖書館館員在圖書館服務中發(fā)揮著重要的作用。目前圖書館在館員方面存在著人員層次參差不齊、專業(yè)知識匱乏和綜合素質低等問題，對圖書館館員有效管理的問題亟待解決。

筆者通過對浙江科技學院圖書館30名館員的調查發(fā)現：女性占73.%，30～40歲占43.3%，學歷以本科居多，占比83.3%，其中63.3%工作年限在5年以下，管理員等級的職稱占到83.3%以上。針對這種實際情況，在崗位劃分過程中必須嚴格按照相應的標準，避免論資排輩等不良現象的發(fā)生，還要建立和完善相應的激勵機制，調動館員的積極性。

4.重視時間的管理

時間是一種無形的成本。隨著社會發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，人們對時間的管理越來越重視。在圖書館管理與服務的過程中，必須要改掉傳統管理方式中的浪費時間現象。為此，需要從兩方面著手：首先，圖書館要進行新技術的研發(fā)，讓用戶足不出戶就可以進行信息檢索;其次，注重管理的個性化和人性化。這就要求圖書館要根據讀者需求的不同，進行相應的服務方式調整。

二、大數據和圖書館管理與服務之間的關聯

1.大數據在圖書館管理與服務中的體現

在進行圖書館管理與服務過程中，大數據技術廣泛應用在圖書館藏書資源、用戶、人力資源、時間成本管理中。筆者接下來對圖書館管理和服務中涉及的大數據進行梳理。

圖書館管理與服務中涉及的大數據主要分為三個方面：基本服務數據、館藏數據、讀者數據等。基本服務數據包括：圖書館全年開放了多少天、合計多少個小時、全年到館的人次和單日的人次等;圖書方面則包括年借閱冊數、月借閱冊數和日平均借閱冊數等;圖書館藏書資源數據則是指實體書籍的總量、電子書籍的總量，讀者使用圖書館時長和參考咨詢人次等。

2.圖書館管理與服務應用大數據的原因

大數據與圖書館管理與服務的關聯性主要體現在三個方面。首先，推薦購書。圖書館館員可以通過對借閱記錄、借閱人群的層次等進行分析，來推薦圖書館需要購買的書籍，以做到圖書資源的有效更新，增加圖書館藏書資源的同時，也滿足了讀者的個性化需求;其次，提高購置書籍的效率。基于對讀者閱讀需求的把握，圖書館館員可以分析出哪些資源是讀者喜愛的，進而直接加大購買力度;最后，解讀讀者行為。讀者在圖書館的活動過程就是很好的數據資源，如經常利用那些設備和區(qū)域，哪些設備和區(qū)域用起來還不是十分便利等，這些都是非常值得研究的，將分析產生的結果運用到讀者的行為管理中，可以幫助圖書館更好地為讀者服務。

3.大數據對圖書館管理與服務的影響

大數據對圖書館管理與服務的影響主要表現為，圖書館管理與服務的深化發(fā)展必須依據大數據來進行。在圖書館中存在很多隱形的基礎數據，但是這些數據常常被人們所忽視。圖書館必須重視和利用這些數據，才能不斷滿足用戶的需求。比如，在淘寶瀏覽的商品，在支付寶界面就會再次推送出來，這就是大數據整合的結果。同樣的，在圖書館管理與服務方面，無論是借閱、還書、時間差、習慣等，都是大數據形成的基礎，圖書館館員要做好這些數據的積累和分析并以此為依據為讀者推薦所喜愛的館藏。

三、大數據融入圖書館管理與服務所面臨的問題和對策

1.數據的獲取問題及解決方法

在圖書館管理與服務過程中，數據獲取問題一直是個難題。圖書館中存在的數據種類有很多、形式也各有不同，這些數據并沒有章法可循。雖然數據處理的技術已經有了一定的進展，但是面對這樣的難題，必要的方法就是成立一個專門管理數據的部門，進行信息共享。

大數據的特征就是信息量龐大和復雜不易分類，如果沒有相應的部門對其進行整理，工作則無法進行。在圖書館管理與服務過程中，可以針對大數據組建一個關于館內的數據分析和管理部門，對大數據進行歸納和整理，這樣有助于信息的共享和效率的提升。

2.人才的培養(yǎng)問題及解決方法

在大數據的時代，人才是競爭的根本，圖書館管理與服務需要的是高素質的復合型人才?，F階段的圖書館存在的一個重要問題就是人員素質偏低。但是由于圖書館待遇問題和職業(yè)生涯的限制，使得圖書館難以吸引高端人才，且館內的人才流失率較大。隨著大數據時代的來臨，圖書館內部也在進行著相應的變化，如管理方法、管理模式和管理技術等方面的創(chuàng)新，組建一支高素質的具備數據技術和管理能力的隊伍成為解決問題的關鍵所在。因此，圖書館要重視館員能力素質的培養(yǎng)，加大相關技能的培訓力度，積極與其他優(yōu)秀的圖書館進行交流學習。

3.個人隱私問題及解決方法

大數據為人們生活帶來巨大便利的同時，也帶來巨大的隱私安全隱患，這是由于大數據時代的開放性導致的。在圖書館管理與服務當中，資源的共享會為館員和用戶帶來巨大的便利，圖書館的實際價值也將最大化，但是此過程可能伴隨著隱私泄露的嚴重威脅。要保護用戶的隱私就要做到在技術上進行安全防范，對相關信息采取加密手段;在法律層面制定完善的法律法規(guī)，對泄漏用戶隱私者依法追究其法律責任;在圖書館內部加強職業(yè)道德教育，從內部做好防范安全工作。

4.利用大數據完善圖書管理與服務

要應對上述過程中產生的問題，重點要在新技術和人員素質方面尋找突破口。在圖書館管理與服務當中，首先，要及時進行新技術的更新，助力圖書館管理智能化發(fā)展。隨著大數據的出現，數字化成為圖書館發(fā)展的一個重要趨勢，未來具有廣闊的發(fā)展空間，圖書館需要及時更新新技術，如引進線上課堂、創(chuàng)客空間、信息可視化系統等;其次，還要積極促進圖書館館員角色的轉變，使其適應快速發(fā)展的要求。要著重培養(yǎng)館員的數字意識，幫助其認識到館員的職能不僅僅是幫助用戶提供借還服務，而是要成為信息專家。此外，還要不間斷地培養(yǎng)館員新的知識和技能，讓其發(fā)揮更重要的作用。

四、結語

館藏信息資源管理、用戶管理、人力資源管理和時間成本管理中都蘊含著數據資源。大數據與圖書館管理與服務的相關聯系的必然性，體現在圖書館中處處涵蓋大數據，大數據又對圖書館管理與服務起著重要的作用。大數據融入圖書館管理與服務所面臨的問題主要是數據獲取問題、人才培養(yǎng)問題和個人隱私問題等，必須采取針對性方法進行解決，有效利用大數據完善圖書管理與服務。

參考文獻：

[1]張 毅，趙雅潔.論大數據在圖書館管理與服務中的應用[J].學術論壇，2018

[2]嚴 青.大數據在圖書管理與服務中的實踐探索[J].圖書館論壇，2018

[3]唐曉歡.基于大數據應用的圖書館管理與服務探討[J].圖書管理，2019

（作者單位：浙江科技學院）