互聯(lián)網(wǎng)時代中的企業(yè)優(yōu)化路徑研究

倪楠冰

摘 要：現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科技也迅猛發(fā)展，短短幾年內(nèi)，當今時代已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)信息化的大時代，在這一時代下，“云計算”“大數(shù)據(jù)”“移動互聯(lián)網(wǎng)”等新型的信息技術發(fā)展迅速，逐漸充斥于我們身邊，并且融入我們的生活，各行各業(yè)如今都離不開互聯(lián)網(wǎng)的存在，網(wǎng)絡信息時代已經(jīng)成功地滲透于各個領域，因此在全世界這個大范圍內(nèi)，也掀起了一場規(guī)模巨大的經(jīng)濟社會變革。針對這一現(xiàn)象，本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為出發(fā)點，深入探討互聯(lián)網(wǎng)時代背景下我國企業(yè)服務建設的具體情況與當前所遇到的問題，并通過調(diào)查部分發(fā)達國家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務建設的情況，從中借鑒較為成熟的建設理念，以期制定出符合我們自己的制度，起到優(yōu)化我國“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務”的作用。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代? 企業(yè)優(yōu)化? 創(chuàng)新路徑

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）01（b）--02

1 互聯(lián)網(wǎng)時代中企業(yè)優(yōu)化的必要性

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展的要求

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，因此國家強烈要求上層建筑必須符合經(jīng)濟基礎，并且與之相適應，為我國未來經(jīng)濟長期穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎。為了更好地適應發(fā)展，我國企業(yè)開始新的改革。要想更好地、更科學地進行企業(yè)管理，就必須適應時代發(fā)展進步，公開透明企業(yè)信息，方便為民眾查詢信息，減少民眾不必要的麻煩，也可以有效地提供給各個部門數(shù)據(jù)信息共享，在民眾之間樹立良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度。企業(yè)順應時代潮流的發(fā)展，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新服務理念，也優(yōu)化管理模式，由此證明，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，信息服務與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是必然趨勢，同時創(chuàng)新信息公開服務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合也是目前大背景下重要的經(jīng)營決策，只有這樣，才可以更好地高效地拉近企業(yè)和民眾之間的距離，方便民眾更好地了解企業(yè)，促進企業(yè)和企業(yè)之間的溝通了解。

1.2 公民素質(zhì)提升與需求變化

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及度大大提高，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)的形式關注著企業(yè)，公民的主人翁意識不斷增強，越來越注重自己的權利與義務，越來越希望信息公開化、透明化。企業(yè)信息的公開透明也使得公民越來越通過互聯(lián)網(wǎng)關注政府的網(wǎng)站、微信公眾平臺等，積極地了解企業(yè)信息，參與決策，保障自己的正當權利。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的繁榮發(fā)展，帶給人們諸多便利的同時，也促使人們對企業(yè)信息的內(nèi)容和形式有了更多的要求。人們不僅可以了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，而且可以評估企業(yè)未來發(fā)展情況。大家更加希望企業(yè)公開透明、高效地發(fā)展，提供便民的信息服務，提高企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。

2 當下我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務的現(xiàn)實情況

2.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺服務現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務”的理念一經(jīng)推出，就廣受人民推崇，隨著這一理念的落實與發(fā)展，企業(yè)的公開透明度大大加深，增加了人們對企業(yè)的信任，同時也提高了企業(yè)的知名度，企業(yè)的服務平臺變得更加簡潔，更加方便民眾簡單直接地了解企業(yè)。越來越多的人們開始享受企業(yè)便捷的信息服務，了解企業(yè)的文化背景、福利待遇，清楚企業(yè)人才需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+企業(yè)服務”的推進，更加縮短了人們了解企業(yè)的時間，大大提高了企業(yè)對于民眾、社會的辦事效率與速度，避免民眾出現(xiàn)信息偏差而造成沒必要的時間浪費。

現(xiàn)如今，我國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務信息平臺并不完善，很多企業(yè)的信息服務較為分散，不便于民眾全面了解企業(yè)概況，無法便捷解決民眾問題，因此有些民眾無法體會信息公開、信息服務的有效性，仍需通過多方面渠道，花費許多時間，了解企業(yè)大致概況，導致企業(yè)信息與民眾之間的不公開，信息不能全面交流，無法形成完整的服務鏈條，浪費不必要的成本，因此導致無法全面構建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)服務統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)狀

當下，仍然有不少民眾反映企業(yè)處理信息的速度過慢、效率不高，所以說我國企業(yè)并沒有完全實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與信息服務的統(tǒng)一，線上線下沒有達到有機結(jié)合的目的，仍需要企業(yè)不斷地探索并改進服務體系，努力做到讓民眾滿意。

現(xiàn)如今企業(yè)服務體系不完善具體體現(xiàn)在以下幾方面：第一，信息數(shù)據(jù)過于煩瑣，線上線下的更新速度不一致，導致信息不統(tǒng)一，信息有延遲，同時也延遲了民眾辦理事務的時間;第二，信息服務基礎建設不完善，很多企業(yè)信息與線下服務不符合，無法及時全面滿足民眾的要求;第三，有關信息服務未全面地呈現(xiàn)在企業(yè)公眾平臺，民眾無法查詢有關信息，容易降低服務效率。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)服務配套保障現(xiàn)狀

由于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務信息平臺在服務廣大民眾的同時，需要考慮企業(yè)信息的保密，因此，企業(yè)應加強信息保護，建立安全、系統(tǒng)的電子監(jiān)督體系，要求工作人員嚴格保護企業(yè)信息平臺，防止信息泄露，避免不必要的糾紛。企業(yè)相關人員應不定期地檢查維護信息平臺，提高信息平臺的防御能力，同時企業(yè)也可以建立績效考核平臺，民眾可根據(jù)信息服務是否滿意，進行打分并提出有效地改進建議，促進企業(yè)信息平臺的改進。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)服務管理標準、流程尚不統(tǒng)一

現(xiàn)如今，我國互聯(lián)網(wǎng)服務雖然分布廣泛，但不同的企業(yè)對于各自的企業(yè)服務的標準卻不統(tǒng)一，很多企業(yè)的服務程序也存在不規(guī)范的現(xiàn)象，嚴重影響民眾了解企業(yè)的概況，延遲信息公開的速度，影響民眾對企業(yè)的滿意程度。另外，有些企業(yè)的線上線下服務并不統(tǒng)一，容易出現(xiàn)脫節(jié)的情況，阻礙信息及時溝通，不利于擴大企業(yè)的知名度、樹立良好的企業(yè)形象。

3? 互聯(lián)網(wǎng)時代中的企業(yè)服務優(yōu)化路徑

3.1 完善“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務”平臺的建設

根據(jù)當前企業(yè)信息服務面臨的問題，需要企業(yè)加大信息溝通渠道，建立企業(yè)總公司與分公司的統(tǒng)一的服務資源，建立統(tǒng)一的服務入口，將一條龍式的服務模式融入企業(yè)服務處理中，線上線下相結(jié)合，學習并借鑒國外先進的服務理念，優(yōu)化創(chuàng)新自身的服務平臺，為民眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務，同時也實現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息一站式服務的目標，為公民可以在任何地方、任何地點通過簡單的鼠標點擊就能享受滿意的服務打下了堅實的基礎。另外，不同的企業(yè)可以充分結(jié)合企業(yè)自身文化背景、經(jīng)營理念，對企業(yè)信息平臺進行改進，充分體現(xiàn)自身的特色，營造特色化、個性化的服務模式，加強企業(yè)和企業(yè)之間的交流，促進企業(yè)和民眾之間的溝通。

3.2 打破“孤島”現(xiàn)狀，實現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

增強線上服務平臺的功能，針對不同企業(yè)的具體情況與需求進行改革，探索O2O互聯(lián)網(wǎng)服務模式，統(tǒng)一線上與線下的服務要求，規(guī)范服務政策，有機地將線上線下服務結(jié)合在一起，增強線上與線下服務之間的聯(lián)系，完成服務對接，企業(yè)利用高端的信息技術及時融合與更新信息，完善信息交流與分享的渠道，增添服務功能，減少服務時間，提升服務效率，在需要付費時，開通支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上支付方式，使需要辦理的資金項目更流暢，節(jié)省審核時間，對于較遠的地區(qū)，企業(yè)還可以與當?shù)氐目爝f公司合作，采取郵寄的方式“送貨上門”，讓民眾體會到真正的足不出戶便可享受完美的服務。

3.3 進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務的保障機制

首先應當構建互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)察體系，目的在于能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)信息服務實時監(jiān)管，就監(jiān)察體系而言主要包括線下政務中心的電子監(jiān)控設備體系，線上則有監(jiān)管舉報平臺以及預警系統(tǒng)等，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)線上和線下對于互聯(lián)網(wǎng)服務的協(xié)同監(jiān)管，確保信息服務工作的有效開展。其次，還要制定科學合理的績效考核機制，明確考核的業(yè)務指標和評估的方式。這樣就能夠確保電子服務效率的顯著提升，此外還能夠進一步提升信息服務工作人員工作的熱情以及對其考核的科學性。最后，對于社會評價體系，為對其展開社會評價應選擇適當?shù)牡谌綑C構引入其中。提高績效考核中社會評價的作用，對其占有的比例予以增加，為了對民眾滿意度加以提升，應對其不斷進行改善并以民眾的意見等作為重要依據(jù)。

3.4 強化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體服務水平

首先，企業(yè)應該建立統(tǒng)一的信息服務平臺，有針對性地處理解決問題。企業(yè)應該根據(jù)自身情況，對于不同的地區(qū)、不同的分公司，統(tǒng)一制定服務標準規(guī)則，并以規(guī)范性的文件作為標準。各個分公司可以根據(jù)自身的情況適時作出改變和調(diào)整。其次，企業(yè)相關人員也應該加強信息公開服務，耐心對待民眾，認真解決他們的問題。最后，企業(yè)可以加強與其他企業(yè)的交流，互相借鑒彼此的優(yōu)點，學習其先進經(jīng)驗，不斷完善信息服務平臺，更好地促進信息溝通交流，進而高效地服務社會，服務民眾。

4 結(jié)語

當今世界迅速發(fā)展，使得電子信息化時代加速到來，網(wǎng)絡信息技術在便利我們生活的同時，也加速了社會經(jīng)濟的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡時代大趨勢的潮流，企業(yè)也需要做出相應的改革，我國企業(yè)創(chuàng)新治理模式與服務形式刻不容緩，因此需要企業(yè)緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，在新興的熱潮中優(yōu)化原有的服務體系，將原有的管理方式推陳出新是企業(yè)革新的重要任務。因此，我們必須客觀地、清晰地分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務目前存在的問題，根據(jù)具體情況，提出有針對性的解決措施，達到優(yōu)化我國“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)信息服務”的目的。

參考文獻

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