零售企業(yè)引入自助收銀終端的價值

劉禮強　張子桐

摘 要：自助收銀是一種新興的零售業(yè)態(tài)。在智慧新零售的大趨勢引領(lǐng)下，傳統(tǒng)零售商場和便利店在進(jìn)行著大的變革。本文從增強消費者體驗感;提升收銀效率;節(jié)省人力成本;新業(yè)務(wù)拓展和全場景覆蓋功能和輕松應(yīng)對消費者多種支付需求;支付便捷等幾個方面論述了零售企業(yè)使用自助收銀終端的經(jīng)濟和社會價值。

關(guān)鍵詞：收銀機;自助收銀終端;移動支付;刷臉支付

引言：自助收銀是一種新興的零售業(yè)態(tài)。它最早起源于德國WINCOR NIXDORF公司生產(chǎn)的帶現(xiàn)金模塊和銀行卡模塊的自助結(jié)算終端在超級市場的應(yīng)用。智慧新零售的大趨勢引領(lǐng)下，市場上的零售企業(yè)紛紛開始使用高效便捷的新零售自助收銀終端。中國目前僅超市和便利店就超過600萬家。由于國內(nèi)微信和支付寶等二維碼支付的快速發(fā)展，國內(nèi)的自助收銀終端得到了很大的改良和發(fā)展。自助收銀終端在不改變賣場結(jié)構(gòu)和運營模式下，不僅對收銀結(jié)算起到快速便捷作用，在提高零售企業(yè)檔次、消費者對于科技購物的體驗感、提高企業(yè)經(jīng)濟效益、方便快捷支付等各方面都具有很好的價值。

一、自助收銀終端提高零售企業(yè)檔次，增強消費者體驗

高檔的商場和超市體現(xiàn)在為消費者提供優(yōu)雅的購物環(huán)境、豐富多彩的商品試用和一應(yīng)俱全的商品教育。以及美觀、特色有創(chuàng)意的商品陳列等細(xì)節(jié)方面。現(xiàn)在的消費者更多的是彰顯自己對生活更高品質(zhì)的追求。品味生活才是現(xiàn)代人的訴求。而不是單純的吃飽穿暖。要滿足消費者的這些訴求，單單從以上大的幾個方面滿足是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要更多的細(xì)節(jié)來滿足消費者。收銀環(huán)節(jié)是商場和超市很重要的一個客戶體驗和交易環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的收銀機消費者面向收銀機反面，存在距離感;收銀員打印小票后商品要逐個核對，缺乏信任感。自助收銀終端不僅可以減輕收銀員的收銀壓力，減少排隊等待時間，而且科技感比較強，可以滿足客戶享受使用高科技自助的體驗。還可以讓消費者體驗到AI等新技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用，提高消費者的體驗感和成就感。

二、自助收銀提高運營效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益

自助收銀終端一般會與傳統(tǒng)收銀機混合使用的模式引入。使用自助收銀終端可以提高零售企業(yè)的運營效率;可以節(jié)省收銀員勞動力成本，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。

我們以一家營業(yè)面積為10000平方米，40個收銀點的超市為例，分別設(shè)定全部用傳統(tǒng)收銀機和傳統(tǒng)收銀機、自助收銀終端相結(jié)合的兩種方案下設(shè)備投入金額和收銀人員的投入對比。試圖從中看出零售企業(yè)引入自助收銀終端所能產(chǎn)生的附加經(jīng)濟效益。

A方案：傳統(tǒng)收銀機數(shù)量為40臺，加上10%的備用的機器總共44臺。以單臺傳統(tǒng)收銀機采購價格人民幣6000元、收銀臺采購價格人民幣2000元來計算，44臺收銀機、40張收銀臺采購總價為人民幣344000元。

一般超市的營業(yè)時間為上午10點到晚上22點共12個小時。假設(shè)收銀臺全部開滿而且分為兩班每班六小時的話，40個收銀點每個月需要80個員工。以北上廣深一線城市收銀員月薪人民幣6000元計，全部收銀員每月工資支出為人民幣480000元。

B方案：如果該超市改為10個傳統(tǒng)收銀點、10%備用機器1臺總共11臺傳統(tǒng)收銀機，30臺自助收銀終端收銀點、10%備用機器3臺總共33臺自助收銀終端。以單臺傳統(tǒng)收銀機采購價格人民幣6000元、收銀臺采購價格人民幣2000元來計算，11臺收銀機、10張收銀臺采購總價為人民幣86000元。自助收銀終端按每臺人民幣1000元計算，33臺總采購價格為人民幣330000元。B方案總采購價格為人民幣416000元。按照B方案排布，10個傳統(tǒng)收銀點分兩班每月需要20個收銀員。自助收銀終端一般可以采取左右兩排排列，中間是通道，考慮到安保人員的勞動強度問題，一般可以采用中間通道兩邊每邊3-4臺，共6-8臺的數(shù)量來擺放。每個安保人員值守6-8臺自助收銀終端，本例里面每個安保人員值守兩排6臺自助收銀終端。安保人員可以采取隨機盯客戶自助結(jié)算過程和客戶結(jié)算完后檢查客戶憑條的方法來進(jìn)行值守工作。30臺自助收銀終端兩班每月需要10個安保人員。收銀端總共需要每月30人。以北上廣深一線城市收銀員月薪人民幣6000元計，暫且不考慮收銀員屬于技術(shù)工種薪水高于一般安保人員，全部收銀員每月總工資支出為人民幣180000元。除此之外，自助收銀終端可以采取旁邊加稱重防損柜的方法來進(jìn)行商品的防丟防損工作?？蛻裘拷Y(jié)算一件產(chǎn)品需要放到旁邊的防損稱重柜上，通過系統(tǒng)自動計算該商品和所有商品的總重量和比較商品的實際重量來進(jìn)行防損工作。有該功能的話也可以很大程度減少自助收銀終端安保人員的商品防損壓力。

由此可見，超市引入自助收銀終端，在設(shè)備采購方面成本只增加了不到20%——人民幣52000元。設(shè)備采購增加的費用為一次性投入費用。但僅僅在薪資方面可以每年節(jié)省人民幣360萬元。從經(jīng)濟效益上來講，使用自助收銀終端搭配傳統(tǒng)收銀機是非常好的一個選擇。當(dāng)然，在實際使用的過程中，可能不會有全部收銀臺滿員的現(xiàn)象，會有忙時和閑時的區(qū)別。但在實際使用的過程中，由于一個安保人員值守六臺自助收銀終端，相對于傳統(tǒng)收銀點來說收銀人員費用的節(jié)減是客觀存在的事實。而且使用自助收銀終端在忙時和閑時可以更好地調(diào)節(jié)值守人數(shù)。以更好地提高經(jīng)濟效益。

三、自助收銀有利于新業(yè)務(wù)拓展和全場景覆蓋功能

自助收銀終端屏幕不單是單純的收銀記賬功能。它具有屏幕大、集成度高、自帶電容觸摸屏的特點。

自助收銀終端由于顯示屏幕大，一般在21寸至32寸之間，是良好的廣告媒介。在沒有收銀結(jié)算的時候可以進(jìn)行全屏廣告播放;全屏廣告可以采取云端管控的模式。不同的時段、不同的商場或超市的位置發(fā)送不同的個性化廣告;并且可以重點針對不同時段面向不同的購物人群對廣告內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)投放。例如，上班時段主要針對家庭主婦等人群可以多投放一些必需品促銷廣告;下班以后重點針對白領(lǐng)等人群投放一些高附加值的商品廣告。在配合質(zhì)量良好的內(nèi)置音箱，可以取得良好的廣告效果。在結(jié)算的時候如果結(jié)算軟件界面設(shè)計合理，可以用分屏展示的方式在收銀結(jié)算的同時播放廣告。自助收銀廣告具有投放精準(zhǔn)、覆蓋面廣、面向多層次人群（例如上班族、老人、小孩、家庭主婦等等）。一般來講，商場和超市的商品供應(yīng)商對于在自助收銀終端上投放新品和促銷廣告具有濃厚的興趣。很多商場和超市方甚至無須去尋找廣告投放客戶而能比較輕松地獲取可觀的經(jīng)濟效益。

自助收銀終端帶有電容觸摸屏，商家可以利用這個優(yōu)勢和消費者做一些人機互動，以提高商品銷量和消費者滿意度。例如積分兌換、消費者和機器互動進(jìn)行消費者滿意度及問卷調(diào)查等等。同時，也可以利用自助收銀終端的觸摸功能向消費者發(fā)放有價證券例如代金券、優(yōu)惠券等。消費者通過觸摸屏幕、玩游戲等方式獲得這些有價證券。在提升收銀效率的同時，可以達(dá)到品牌宣傳、活動推廣的目的;對消費者進(jìn)行定向營銷;大大提升消費者的體驗。有助于商場拓展新業(yè)務(wù)和推廣新產(chǎn)品。

四、自助收銀能夠輕松應(yīng)對消費者多種支付需求，支付便捷

支付是交易環(huán)節(jié)中不可或缺的最終也是最重要環(huán)節(jié)。近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，隨著中國電子移動支付系統(tǒng)的成熟和多元化，其服務(wù)范圍不斷擴展，與消費者的生活建立了相當(dāng)緊密的聯(lián)系。支付手段也不斷的推陳出新。傳統(tǒng)的現(xiàn)金加刷卡的收款模式已經(jīng)遠(yuǎn)沒有辦法滿足消費者的需求。

自助收銀終端帶有人臉識別的雙目攝像頭和二維碼掃描平臺;除此以外部分自助收銀終端外掛銀行卡支付終端。自助收銀終端由于有以上模塊，它可以很便捷的支持多種支付方式。

人臉支付是近年來支付技術(shù)的飛躍，是一種全新的支付方式。采用雙目攝像頭和人臉識別算法。每個人臉部特征的唯一性和活體檢測功能保證了刷臉支付的安全性。從形式上來說它具有吸引客流，趣味體驗，拓展客流等優(yōu)點;實際使用上它具有不用攜帶錢包、手機、現(xiàn)金、卡片的優(yōu)點;同時它具有支付速度快的優(yōu)點，從識別人臉到完成付款的時間不超過1秒鐘。目前，京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者為了獲取流量入口，對有一定刷臉或支付流量的超市實行機器免費送、收款費率為零、每筆刷臉對消費者和商家實行補貼等優(yōu)惠政策。商家有機會以比A方案采購總價低很多的采購金額獲得B方案的自助收銀終端。

除了人臉支付以外，掃碼支付是近年來發(fā)展的主要趨勢。目前掃碼支付的典型代表為微信和支付寶支付。自助收銀終端可以利用自身的二維掃描模塊掃手機屏幕的二維碼來進(jìn)行微信、支付寶支付和其他的第三方聚合支付碼。

傳統(tǒng)的自助終端具有銀行卡刷卡和現(xiàn)金模塊?，F(xiàn)金模塊的特點是效率低、故障率高、模塊價格昂貴。好處是可以支持紙幣和硬幣支付，高端模塊可以支持紙幣和硬幣找零。極大地方便了中老年人和臨時來中國旅行和商務(wù)的外國人士。近年來在國內(nèi)得益于移動掃碼支付的發(fā)展，為了節(jié)省成本、更廣泛地推廣自助收款終端，國內(nèi)絕大部份自助收銀終端已經(jīng)取消可現(xiàn)金模塊。但有銀行卡刷卡模塊。銀行刷卡模塊和一臺獨立的銀行POS一樣，支持借記卡和信用卡;支持非接觸芯片卡和磁條卡。如果把銀行刷卡模塊內(nèi)置在自助收銀終端內(nèi)的話，整機是需要獨立通過使用銀行卡相關(guān)認(rèn)證例如PCI、EMV的。為了避免整機要求通過使用銀行卡相關(guān)認(rèn)證的要求，一般采用在自助收銀終端外掛銀行卡支付模塊或銀行卡支付終端整機的模式。使自助收銀終端可以支持銀行的借記卡、信用卡等。大大方便了大額消費或選擇銀行卡支付的消費者，尤其是來中國旅行沒有開通微信和支付寶等移動支付的外國游客。

自助收銀終端所具有刷臉、二維碼掃碼和銀行卡支付方式，在目前和未來的幾年內(nèi)，是完全可以滿足消費者的支付需求的?？梢暂p松應(yīng)對消費者的多種支付需求，為消費者提供便捷的支付服務(wù)。

自助收銀終端的自助刷臉或掃碼支付模式相當(dāng)于將消費者和傳統(tǒng)收銀員的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換，提高它的體驗，同時也使消費者免于排長隊的痛苦，避免結(jié)賬擁堵造成消費者放棄購買機會。也使店內(nèi)收銀員有了更加靈活的一些安排，在很大程度上進(jìn)行了減員增效的效率整合，提升了企業(yè)的運行效率和節(jié)省企業(yè)的運營成本。

自助收銀終端的到來使零售企業(yè)的人均效率產(chǎn)出大幅的上升，最終達(dá)到提升購物效率，降低人工成本，完善客戶體驗的目標(biāo)！

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作者簡介：劉禮強，男，江西人，廣州市中崎商業(yè)機器股份有限公司 董事長;張子桐，女，江西人，山東財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院金融專業(yè)學(xué)生