淺談公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理

鐘玉容

摘 要：我國近年來經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們所追求的精神層次也不斷提高，尤其是少兒讀者，作為我國的一種比較特殊的讀者群體，同樣對閱讀的要求也不能降低。在公共圖書館內(nèi)開設(shè)少兒閱覽室，幫助少兒讀者獲取知識，提升我國兒童的閱讀水平、綜合素質(zhì)都有著極大的幫助。少兒閱覽室要加強對少兒讀者服務(wù)與管理，幫助少兒讀者健康成長，充分發(fā)揮書籍的作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;少兒閱覽室;讀者服務(wù)與管理

在當(dāng)今社會背景下，公共圖書館對人們提高精神追求層次有著重要作用，同樣，少兒讀者也有著一定的精神層次追求，如何滿足少兒讀者的精神層次追求，提高自身服務(wù)質(zhì)量，是公共圖書館少兒閱覽室下一步工作的重點。本文將根據(jù)公共圖書館內(nèi)少兒閱覽室當(dāng)前的現(xiàn)狀，分析探討其中存在的問題，并對少兒閱覽室加強自身的服務(wù)與管理提出幾條參考意見。

一、傳統(tǒng)的公共圖書館少兒閱覽室

公共圖書館的側(cè)重點一直都是成年讀者，而少兒閱覽室的建設(shè)以及自身的服務(wù)質(zhì)量遠遠達不到少兒讀者的需求。盡管近年來政府大力提倡精神文明建設(shè)，圖書館已經(jīng)在少兒閱覽室上投入了較多精力，也取得了一定的成果，但總體上還是延續(xù)傳統(tǒng)的管理模式，效果并不顯著。首先，少兒閱覽室的服務(wù)對象是少兒讀者，必須要圍繞少兒讀者為中心開展服務(wù)，但在當(dāng)前公共圖書館的少兒閱覽室的書籍，已無法滿足當(dāng)代少兒讀者的需求。原因是少兒讀者的書籍不能及時更新，也不能根據(jù)年齡段對讀者做出指導(dǎo)性意見，并為其推薦相應(yīng)的書籍，總的來說，國內(nèi)公共圖書館的少兒閱覽室只能提供借閱、歸還服務(wù)，其他服務(wù)遠遠比不上發(fā)達國家。少兒讀者是祖國的花朵，是祖國的希望。所以公共圖書館少兒閱覽室圖書的更新對少兒讀者的閱讀能力的提升有著不可推卸的責(zé)任，少兒閱覽室下一步工作的重心，就是要提高自身服務(wù)管理質(zhì)量，滿足當(dāng)代少兒讀者的需求。

二、近年來少兒閱覽室的現(xiàn)狀

1.藏書不能滿足讀者的需要。由于少兒閱覽室在整體公共圖書館內(nèi)并不太受重視，服務(wù)的讀者數(shù)量遠遠少于其他部門，所以在資金的配置上，少兒閱覽室所分配到的經(jīng)費，遠比其他熱門部門要低，這就導(dǎo)致少兒閱覽室經(jīng)費不足，圖書更新的速度也比較慢，嚴重降低了少兒讀者的閱讀體驗，導(dǎo)致讀者數(shù)量逐漸減少。

2.青少年讀者所占比重增加。現(xiàn)在智能設(shè)備的普及，尤其是手機可以閱覽電子書，使青少年讀者去圖書館的次數(shù)大大減少。但少兒讀者的教育問題還是引起人們的很大重視，有很多成年人還是會帶少兒讀者，或者讓少兒讀者自己來到圖書館。少兒讀者也會拉動一定的成年人讀者到公共圖書館。

3.圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高。圖書館的傳統(tǒng)模式是為成年人服務(wù)的，所以在面對少兒讀者時，難免有地方照顧不到。對于少兒讀者的閱讀需求，只簡單的理解成為借和還的需求。少兒讀者作為特殊的群體，年齡較小，資歷不深，自制力比較差，在閱讀書籍時，很可能會出現(xiàn)暴力閱讀、或者有吵鬧閱讀的現(xiàn)象，有些工作人員在面對這樣的少兒讀者時，只是簡單的告知，或者是冷淡處理，導(dǎo)致破壞圖書館內(nèi)的閱讀秩序，給其他讀者帶來不快，降低了其他讀者的閱讀體驗。尤其是當(dāng)今全民“閱讀推廣”“陽光閱讀”等活動越來越多，圖書館內(nèi)的少兒讀者比重持續(xù)增加，很多圖書館里的工作人員素質(zhì)有限，無法滿足少兒讀者的需求。

4.獨立成長，缺乏合作伙伴。在一個區(qū)域內(nèi)，條件稍好的地區(qū)，可能擁有多座圖書館，條件稍次一點的地區(qū)，可能只擁有一家或兩家圖書館，圖書館之間往往缺乏必要的合作，彼此之間沒有往來，視彼此為競爭對手。但是開展合作是非常有必要的，不僅可以滿足彼此缺失的書籍，還可以共同聯(lián)合為少兒讀者提供便利。尤其是很多學(xué)校，會組織同學(xué)們共同來參觀圖書館，但也只限于參觀而已，圖書館無法為其提供更加精準的服務(wù)，比如講解，館內(nèi)工作人員無法全面為其系統(tǒng)講解，只能聘請外來人員或者干脆任由學(xué)校自己參觀，缺乏積極性、系統(tǒng)性。假如開展合作，圖書館之間可以聯(lián)合起來舉辦活動等，為青少年提供精神文明建設(shè)的場所，但由于這種合作需要上級部門的批準，現(xiàn)實中開展起來難度比較大。

三、為少兒閱覽室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

1.幫助少兒讀者吸取更多知識。少兒讀者是比較特殊的一個群體，是祖國的未來，但由于其年齡輕，資歷少，更需要閱讀來拓寬他們的視野，幫助他們樹立正確的三觀。公共圖書館有成年人的天地，也有少兒的場所。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，少兒閱覽室提供大量的書籍，為少兒讀者吸取知識提供重要平臺，幫助少兒讀者樹立正確的三觀，促進少兒讀者的健康成長，為祖國培養(yǎng)下一代優(yōu)秀人才。

2.提高了圖書館的社會效益和影響力。很多家長都有這樣一個想法，紙質(zhì)的書才能叫做書。即使當(dāng)前電子書普遍廣泛應(yīng)用，但為了給孩子更好的教育，很多家長還是會選擇在周末優(yōu)先帶著孩子來到圖書館內(nèi)讀書。換句話說，少兒讀者為公共圖書館帶來了人氣，促進了公共圖書館的發(fā)展。不管什么時候，人們對文化、對教育，總是很看重的，少兒閱覽室為少兒讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予少兒讀者還有其家長留下良好的印象，不僅能提高圖書館的社會形象，也提高了圖書館的社會影響力。

四、如何優(yōu)化少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理

1.建立完善的制度體系。公共圖書館首先應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，加強制度化建設(shè)，在公共圖書館少兒閱覽室服務(wù)管理中，要完善相應(yīng)的服務(wù)管理機制，建立以少兒讀者為中心的服務(wù)管理體系。通過有效的服務(wù)管理體系，規(guī)范公共圖書館少兒閱覽室的各項工作內(nèi)容，并對工作內(nèi)容提出一定的評價。提高自身的服務(wù)管理質(zhì)量，為少兒讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時在館內(nèi)，可以建立相應(yīng)的績效考評機制，將考評與待遇相掛鉤，提高工作人員的積極性，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。另外，就是建立完善的監(jiān)督體制。單有服務(wù)管理機制還不夠，還要建立完善的監(jiān)督體制，與考評制度和服務(wù)管理體制相結(jié)合，共同為少兒讀者提供服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.豐富少兒閱覽室的布置。少兒讀者多受外在事物吸引，豐富少兒閱覽室的布置，對吸引少兒讀者，提高少兒讀者的閱讀興趣有重要意義。對少兒閱覽室進行合理的設(shè)計，設(shè)計相應(yīng)的閱覽區(qū)域、休息區(qū)域、圖書區(qū)域等，充分滿足少兒讀者的需求。在設(shè)計的時候，要堅持以少兒讀者為中心，從少兒讀者的角度出發(fā)，對周圍環(huán)境進行合理的布置。為了防止少兒讀者因自制力差而喧嘩，可以在墻上張貼提示要“安靜閱讀”等內(nèi)容的標語，營造良好的閱讀氛圍，提高少兒讀者的閱讀體驗。

3.提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。首先，應(yīng)該調(diào)整圖書館內(nèi)的工作人員，按照每個人的專業(yè)優(yōu)勢進行分配工作崗位，使得員工優(yōu)勢與工作崗位需求相結(jié)合，做到人盡其才，才盡其用的局面，更好的發(fā)揮人才的價值。其次，對新出現(xiàn)的一些工作崗位，如電子信息化方面崗位，如果沒有相應(yīng)的專業(yè)人員，可以通過招聘引進新鮮人才，著重對人才的專業(yè)能力以及道德素養(yǎng)進行考察，提高人才的準入需求，以達到提高人才質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的效果。

4.增強對少兒閱覽室的重視。提高對少兒閱覽室的重視，將資金合理分配，使少兒閱覽室可以有能力更新書籍。雖然當(dāng)前電子書普遍被應(yīng)用，但仍然因為某些需求，圖書館對少兒讀者仍然是比較重要的場所。所以少兒閱覽室應(yīng)以少兒讀者為中心，采購合適少兒讀者閱讀的書籍，做到定期更新，增強少兒讀者的新鮮感。可以定期舉辦閱讀大賽等活動，增加獎品的設(shè)置，吸引少兒讀者，將趣味性與閱讀很好的結(jié)合在一起，引導(dǎo)少兒讀者健康發(fā)展。

5.圖書館之間要加強合作。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盛行，儲存的紙質(zhì)資源再多都不如信息技術(shù)儲存的資源多。所以圖書館與圖書館之間要加強合作，彼此起到資源互補的作用，也可以為少兒讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前很多學(xué)校舉辦閱讀推廣活動，圖書館也可以與學(xué)校合作，推出專業(yè)人員為少兒讀者講解圖書，通過贈卡、優(yōu)惠等多種政策，增強少兒讀者對圖書館的興趣。

6.引進信息化建設(shè)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達，可以采用線上線下兩種方式，同時為少兒讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如，在少兒閱覽室可以設(shè)置電子閱覽區(qū)與紙質(zhì)閱覽區(qū)，提高少兒讀者的閱讀效率，增強少兒讀者的閱讀能力。也可以建立少兒讀者資料庫，通過大數(shù)據(jù)時代下的分析，為少兒讀者推薦更適合他們的書籍，引導(dǎo)少兒讀者用更正確的方法去閱讀。不僅提高了少兒讀者的閱讀能力，還促進了少兒讀者的健康發(fā)展，切實讓少兒讀者在閱讀中感受到快樂，感受到書籍的力量。

五、小結(jié)

公共圖書館的重心不應(yīng)只放在成年人身上，也要相應(yīng)地完善少兒閱覽室，為少兒讀者提供服務(wù)。讓少兒讀者提高對圖書館的興趣，切實發(fā)揮圖書館的社會文化教育職能，幫助少兒讀者汲取更多的知識，樹立正確的三觀，為祖國培養(yǎng)下一代人才做出積極貢獻。

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（作者單位：廣西玉林市圖書館）