校園微商信用體系平臺(tái)的分析與設(shè)計(jì)研究

朱賽杰 王磊 魏明濤 彭巍

★基金項(xiàng)目：中國(guó)民航大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校級(jí)項(xiàng)目：基于信用體系構(gòu)建的校園微商服務(wù)平臺(tái)分析與設(shè)計(jì)研究（項(xiàng)目編號(hào)：IECAUC2019038）。

摘要：為促進(jìn)校園微商市場(chǎng)蓬勃有序發(fā)展，結(jié)合校園微商的特點(diǎn)，通過(guò)識(shí)別校園微商信用體系平臺(tái)中的各治理主體，分析了構(gòu)建校園微商信用體系平臺(tái)的可行性，詮釋了校園微商信用體系的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)了校園微商信用體系平臺(tái)的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)和平臺(tái)具體功能模塊。通過(guò)明確各治理主體的功能業(yè)務(wù)，為校園微商的協(xié)同治理提供一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：校園微商；信用體系；信用體系平臺(tái)；信用管理；協(xié)同治理

1、構(gòu)建校園微商信用體系的背景

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的同時(shí)，微商作為一種新的電子商務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)思維浪潮中應(yīng)運(yùn)而生。而校園微商的出現(xiàn)與發(fā)展增加了高校及大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的參與和關(guān)注，校園微商更是以其較低的準(zhǔn)入門檻，較少的資金投入等優(yōu)勢(shì)給高校學(xué)生帶來(lái)了更多選購(gòu)的空間、更加優(yōu)惠的價(jià)格和更加實(shí)在的售后保障，因而得到了迅猛的發(fā)展。但由于缺少監(jiān)管主體、缺乏信用評(píng)價(jià)體系和監(jiān)管平臺(tái)等，校園微商市場(chǎng)中的確存在著一定數(shù)量的不良商家售賣偽劣產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者；或者售后服務(wù)不及時(shí)，售后周期過(guò)長(zhǎng)等使消費(fèi)者逐漸失去了對(duì)校園微商的信任。久而久之，產(chǎn)生了惡性循環(huán)，導(dǎo)致多數(shù)學(xué)生對(duì)校園微商產(chǎn)生了誤解。

微商作為電子商務(wù)的一種模式，校園微商更偏向于C2C模式，是一種典型的熟人經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者對(duì)微商群體的信任對(duì)交易的成功化具有十分顯著的催化作用。而電子商務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題作為全國(guó)廣泛關(guān)注的社會(huì)公共問(wèn)題也在校園微商的交易過(guò)程中凸顯。為促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、確保公平競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)校園微商市場(chǎng)秩序、化解信任危機(jī)，需要聯(lián)合校園微商群體、在校大學(xué)生（消費(fèi)者）、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校主管部門、微信平臺(tái)以及政府相關(guān)部門對(duì)校園微商市場(chǎng)進(jìn)行綜合治理，形成有效地監(jiān)管合力，探索構(gòu)建校園微商信用體系和評(píng)價(jià)平臺(tái)，促進(jìn)校園微商市場(chǎng)蓬勃有序發(fā)展。

2019年1月正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)法》），明確提出建立有關(guān)部門、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)治理體系，并提出電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)的途徑。這是我國(guó)首次以立法形式來(lái)規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)，為構(gòu)建校園微商信用體系平臺(tái)提供了法律依據(jù)。

2、校園微商信用體系的內(nèi)涵

目前，我國(guó)學(xué)術(shù)界尚未統(tǒng)一關(guān)于校園微商信用體系的定義。我國(guó)學(xué)者金鎮(zhèn)，張繼蘭（2005）認(rèn)為電子商務(wù)信用體系是需要國(guó)家、社會(huì)、行業(yè)等多方主體共同參與的多種機(jī)制與制度相互協(xié)調(diào)、相互配合的有機(jī)整體。[1]李偉超（2012）認(rèn)為電子商務(wù)信用體系是社會(huì)信用體系的子系統(tǒng)，其主要內(nèi)容包括在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中信用信息的征集、披露與使用。[2]王夢(mèng)迪（2018）指出電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系是電子商務(wù)信用管理的一部分，主要是各大電商平臺(tái)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信用評(píng)分的體系。[3]邵兵家，李睿（2006）提出構(gòu)建信用體系可以降低信用風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)上交易率，降低交易成本。[4]借鑒以上學(xué)者的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為校園微商信用體系是指對(duì)校園微商的信用信息的征集、披露管理的一系列行為和機(jī)制的總和，是由政府主導(dǎo)，高校主管部門、微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、校園微商共同參與的協(xié)同治理體系，其主要方式是對(duì)校園微商進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，以達(dá)到對(duì)其信用進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管的目的，從而促進(jìn)校園微商市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，提高校園微商的受信任程度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

3、校園微商信任體系平臺(tái)參與的主體識(shí)別及可行性分析

3.1 主體識(shí)別

1）政府部門

政府部門是政策發(fā)布者，也是構(gòu)建校園微商信用體系的主導(dǎo)力量，在構(gòu)建及后續(xù)的運(yùn)行中借助權(quán)威不斷調(diào)和治理主體的多方利益需求，保證整個(gè)信用體系的良好運(yùn)行。新《電子商務(wù)法》第七條明確規(guī)定：國(guó)家建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系，推動(dòng)形成有關(guān)部門、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)治理體系。在法律層面規(guī)定了政府部門必須為校園微商信用體系的構(gòu)建提供制度保障，協(xié)調(diào)各方主體相互配合、發(fā)揮作用。

2）高校學(xué)工部

高校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場(chǎng)所，且校園微商在交易活動(dòng)過(guò)程中，交易時(shí)間及交易屬地均發(fā)生在校園內(nèi)，交易雙方均為大學(xué)生，高校有關(guān)部門有責(zé)任保障每一位消費(fèi)者和校園微商的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生管理部門一般為學(xué)工部，因此高校學(xué)工部為校園微商的直接管理主體。

3）微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

新《電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑?！盵5]電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者即微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，明確了第三方微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的職責(zé)。由于微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具有海量的原始交易數(shù)據(jù)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)構(gòu)建校園微商信用評(píng)價(jià)體系平臺(tái)是不可或缺的。微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)參與校園微商信用評(píng)價(jià)體系的建立將大大規(guī)范校園微商交易和服務(wù)程序，營(yíng)造微商市場(chǎng)客觀公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，因此對(duì)平臺(tái)施以這樣的義務(wù)是合理的。

4）消費(fèi)者

由于校園微商屬于C2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者是與校園微商發(fā)生交易活動(dòng)的主體，消費(fèi)者與校園微商發(fā)生一切商業(yè)活動(dòng)的總和，構(gòu)成了校園微商信用體系運(yùn)行的信用信息的重要來(lái)源。同時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)校園微商出售商品的性價(jià)比和售后服務(wù)通過(guò)校園微商信用體系對(duì)校園微商做出信用打分和服務(wù)評(píng)價(jià)，通過(guò)信息反饋機(jī)制將信用數(shù)據(jù)通過(guò)微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)傳送給高校學(xué)工部，學(xué)工部依據(jù)反饋數(shù)據(jù)分析校園微商的信用等級(jí)，對(duì)于信用等級(jí)較高者給予激勵(lì)措施；信用等級(jí)較低者給予警告。在消費(fèi)者與校園微商發(fā)生交易時(shí)，其信用等級(jí)狀況應(yīng)當(dāng)標(biāo)注在顯著位置，以提示消費(fèi)者。

5）校園微商

當(dāng)前校園微商市場(chǎng)的健康發(fā)展受阻于監(jiān)管不力和信任缺乏兩大障礙，亟需一套合理可行的信用體系以提高校園微商的信用水平、促進(jìn)買賣雙方之間的相互信任。校園微商需要積極參與信用體系平臺(tái)的建設(shè)，主動(dòng)提供真實(shí)身份信息和商品質(zhì)檢合格信息，積極配合高校學(xué)生部等治理主體的管理。一方面，校園微商信用體系的構(gòu)建，從官方權(quán)威角度明確了校園微商的信用等級(jí)，可以增加消費(fèi)者與校園微商的互信程度，提高交易成功概率。另一方面，促進(jìn)了校園微商市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展，將校園微商納入信用體系平臺(tái)不僅有利于提高其自身規(guī)范性與積極性，而且在一定程度上緩解了緊張的就業(yè)壓力，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。

3.2 可行性分析

近年來(lái)，由于電子商務(wù)行業(yè)涉及多方利益相關(guān)主體、網(wǎng)絡(luò)信息化高度發(fā)達(dá)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平高等特點(diǎn)，單純憑借政府部門的力量推進(jìn)電子商務(wù)信用體系的發(fā)展勢(shì)必會(huì)勢(shì)單力薄，治理效果往往也是事倍功半。除政府之外的治理主體的介入提供了更加豐富的決策信息來(lái)源，不僅大大提升了治理效果，還節(jié)約了治理成本。

校園微商作為電子商務(wù)的一個(gè)分支，相比傳統(tǒng)微商治理系統(tǒng)，不僅具有傳統(tǒng)電商的部分特點(diǎn)，由于其主要對(duì)象是在校大學(xué)生這一特性，因而治理主體多了一個(gè)高校子系統(tǒng)，高校作為在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活的場(chǎng)所，理所應(yīng)當(dāng)?shù)乇患{入校園微商信用體系協(xié)同治理的范疇。

校園微商信用體系的構(gòu)建是一個(gè)涉及政府、高校、微信平臺(tái)、消費(fèi)者、校園微商等多個(gè)群體的項(xiàng)目工程，涉及到法律、技術(shù)、信息、資源等多元要素相互整合，單靠某一方的力量難以推動(dòng)整個(gè)信用體系的構(gòu)建。從校園微商信用體系的基本特征來(lái)看，校園微商信用體系是一個(gè)有機(jī)整體，信用信息輸入、信用等級(jí)的公示、失信行為的整改監(jiān)督等環(huán)節(jié)相互依賴、相互影響。其中只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響最終的治理效果。

從上述五個(gè)參與主體來(lái)看，政府擁有絕對(duì)的權(quán)威可以調(diào)動(dòng)公共資源，高校學(xué)工部作為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的負(fù)責(zé)主體可以及時(shí)掌握突發(fā)事件的詳細(xì)情況，微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)擁有大量真實(shí)的交易以及信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，消費(fèi)者作為交易對(duì)象可以直接給予客觀評(píng)價(jià)，而校園微商自身的一切商業(yè)行為是整個(gè)信用體系的重中之重。每一個(gè)治理主體及其行為都是校園微商體系這一系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，任何一個(gè)子系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)作都無(wú)法使校園微商信用體系系統(tǒng)趨向穩(wěn)定，不能達(dá)到校園微商市場(chǎng)的秩序化、公平化。

4、校園微商信用體系平臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能模塊

4.1 信用體系平臺(tái)的內(nèi)部邏輯與結(jié)構(gòu)

通過(guò)對(duì)構(gòu)建校園微商信用體系的主體識(shí)別后，信任體系平臺(tái)需要高校學(xué)工部、微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、校園微商、消費(fèi)者。由于政府是構(gòu)建信用體系平臺(tái)的主導(dǎo)力量，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通各方利益主體，而不參與具體的信用體系的構(gòu)建。因而，在信用體系平臺(tái)中略去政府這一主體。下圖是根據(jù)不同的角色在信用體系平臺(tái)里發(fā)揮不同的作用而畫的校園微商信用體系平臺(tái)內(nèi)部業(yè)務(wù)圖。

該信用體系平臺(tái)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)校園微商信用信息的動(dòng)態(tài)管理，滿足對(duì)校園微商的實(shí)名認(rèn)證等基本信息管理，并對(duì)此進(jìn)行宣傳，增加消費(fèi)者對(duì)校園微商的可信程度。因此，校園微商信用體系平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具有以下功能：

（1）校園微商能夠根據(jù)個(gè)人的基本信息，如學(xué)院、學(xué)號(hào)、姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等在校園微商信用體系平臺(tái)上完成實(shí)名認(rèn)證，與學(xué)工部建立聯(lián)系。

（2）消費(fèi)者在與校園微商完成一筆交易后依據(jù)商品或服務(wù)的質(zhì)量，能夠?qū)π@微商進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和售后保障等。

（3）消費(fèi)者對(duì)校園微商提供的商品或服務(wù)不滿意時(shí)，能在信用平臺(tái)中對(duì)校園微商進(jìn)行投訴，但投訴理由應(yīng)當(dāng)客觀屬實(shí)。

（4）學(xué)工部每月根據(jù)微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)信息，按照信用評(píng)價(jià)結(jié)果篩選出信用等級(jí)較高微商，并對(duì)其提供激勵(lì)措施，如提供培訓(xùn)和宣傳機(jī)會(huì)。對(duì)于信用等級(jí)較低者，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的提出改進(jìn)措施。

4.2 校園微商信用體系平臺(tái)功能模塊

根據(jù)構(gòu)建信用體系平臺(tái)分析時(shí)提出的系統(tǒng)邏輯功能要求，確定校園微商信用體系平臺(tái)功能模塊的設(shè)計(jì)方案。

現(xiàn)將每個(gè)子系統(tǒng)的功能模塊說(shuō)明如下：

基本信息認(rèn)證：包括基本信息提交、基本信息上傳、基本信息審核。其中主要是對(duì)校園微商提交的基本信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證與審核，只有先將所有校園微商的基本信息進(jìn)行登記與注冊(cè)，信用評(píng)價(jià)、投訴管理和信用信息統(tǒng)計(jì)與分析等功能的執(zhí)行才有意義。

信用評(píng)價(jià)：包括信用評(píng)價(jià)打分、輸出信用等級(jí)。主要通過(guò)消費(fèi)者對(duì)校園微商的信用打分，輸入校園微商信用管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一定的計(jì)算程序?qū)⑿庞玫燃?jí)表現(xiàn)出來(lái)。信用等級(jí)是衡量校園微商可信程度和信用體系平臺(tái)中的重要因素。

投訴管理：包括消費(fèi)者投訴、售后服務(wù)、投訴信息記錄。該功能主要是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益而設(shè)立的，滿足了消費(fèi)者投訴處理的意愿。消費(fèi)者需要在系統(tǒng)中表明投訴的原因，校園微商必須回應(yīng)并采取一定的補(bǔ)救措施。

信用信息統(tǒng)計(jì)：主要內(nèi)容是定期統(tǒng)計(jì)校園微商的信用信息，評(píng)定校園微商信用等級(jí)并制作、發(fā)布信用信息報(bào)表，結(jié)合大數(shù)據(jù)樣本統(tǒng)計(jì)分析校園微商信用等級(jí)的變化趨勢(shì)，適當(dāng)采取一定的對(duì)策。

5、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，越來(lái)越多的在校大學(xué)生選擇在大學(xué)期間創(chuàng)業(yè)，而微商行業(yè)成為多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的首選，校園微商因此誕生。但校園微商的治理既缺乏有效地監(jiān)管，也沒(méi)有形成像京東、淘寶等傳統(tǒng)電商建立的信用體系評(píng)價(jià)平臺(tái)，以規(guī)范校園微商市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。以政府、高校、微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、消費(fèi)者、校園微商為主體構(gòu)建校園微商信用體系，著力解決電子商務(wù)行業(yè)的兩大弊端：消費(fèi)者信任缺失；監(jiān)管不力。同時(shí)，構(gòu)建校園微商信用體系平臺(tái)的理論研究為實(shí)際操作提供科學(xué)的理論依據(jù)、方案和一定借鑒意義。

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作者簡(jiǎn)介：

朱賽杰，中國(guó)民航大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)；

王磊，博士，中國(guó)民航大學(xué)法學(xué)院講師，主要研究方向：管理信息系統(tǒng)，民航應(yīng)急管理；

魏明濤，中國(guó)民航大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)；

彭巍，中國(guó)民航大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)。