知識交流效率視角下虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)社會資本對用戶粘性的影響

孫金花　吳璨　胡健

摘要：[目的/意義]探討社會資本對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的影響機理，對于虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)在業(yè)內(nèi)競爭中穩(wěn)定用戶群體且實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的理論和實踐意義。[方法/過程]從虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的用戶個人感知視角，深度解析其社會資本的構(gòu)成維度，以此為切入點，探究社會資本、知識交流效率、用戶粘性的理論結(jié)構(gòu)模型，分析虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中衍生出的社區(qū)成員個體知識權(quán)力的調(diào)節(jié)作用，并基于從典型虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)平臺獲取的270份樣本數(shù)據(jù)結(jié)果的相關(guān)回歸分析，驗證社會資本、用戶粘性、知識交流效率以及知識權(quán)力之間的相互作用關(guān)系。[結(jié)果/結(jié)論] 研究表明：社會資本有助于增強虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性;知識交流效率完全中介社會互動關(guān)系、社會信任對用戶粘性的影響，部分中介共同愿景對用戶粘性的影響;知識交流效率對用戶粘性的影響受到知識權(quán)力負向調(diào)節(jié)作用，即知識權(quán)力程度越高，知識交流效率將會對用戶粘性產(chǎn)生負向影響。

關(guān)鍵詞：虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)? 社會資本? 用戶粘性? 知識交流效率? 知識權(quán)力

分類號：TP274

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.032

引用格式：孫金花， 吳璨， 胡健. 知識交流效率視角下虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)社會資本對用戶粘性的影響： 基于知識權(quán)力的調(diào)節(jié)作用[J/OL]. 知識管理論壇， 2020， 5（6）： 337-348[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/228/.

1? 引言

移動互聯(lián)和智能終端的快速發(fā)展極大轉(zhuǎn)變了科研學(xué)者知識交流的技術(shù)和環(huán)境，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)應(yīng)運而生。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)具有開放性、共享性、便捷性的特點，可助力社區(qū)成員突破時間、空間的限制，開展實時互動的學(xué)術(shù)交流，他們不僅可以在社區(qū)中發(fā)表自己的學(xué)術(shù)觀點，而且能夠?qū)Ω黝愔R資源進行有效共享。但隨著各類虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，社區(qū)用戶管理的焦點逐漸集中于如何增強社區(qū)用戶粘性，來保證自己在行業(yè)的激烈競爭中處于有利地位?？梢哉f，社區(qū)成員在知識交流過程中產(chǎn)生的用戶粘性是平臺活躍度和用戶持續(xù)使用意愿的體現(xiàn)，也是虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障，決定了虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)能否產(chǎn)生足夠的利潤支持平臺的運營。因此，如何增強用戶粘性成為虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)管理者亟待解決的問題。

對以往研究成果進行梳理發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)者關(guān)于虛擬社區(qū)用戶粘性的影響因素研究，多從平臺建設(shè)本身和用戶體驗兩個角度進行探究，如周軍杰[1]認為用戶粘性的形成分為技術(shù)因素和社會管理因素，即網(wǎng)站質(zhì)量和用戶認知心理;而G. L. Polites等[2]則認為用戶體驗是形成用戶粘性的重要影響因素。然而，用戶粘性作為衡量用戶與平臺、用戶與用戶之間聯(lián)結(jié)緊密程度的關(guān)鍵變量，其形成更多依賴于用戶在交互過程中建立的緊密關(guān)系能否促使個體在社會網(wǎng)絡(luò)中獲取并產(chǎn)生收益的資源[3]，即社會資本。目前鮮有學(xué)者關(guān)注社會資本對提升虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的直接作用機制，而這種互動關(guān)系的形成卻已成為提升社區(qū)知識交流效率的有效途徑，有助于推動虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識傳遞和擴散效果，進而帶來較高的用戶粘性。同時，在知識交互過程中，部分核心成員往往因擁有關(guān)鍵性乃至不可替代性的知識資源而產(chǎn)生的知識權(quán)力，在一定程度上會影響社區(qū)成員之間的知識交流效率。特別是在智能互聯(lián)時代，人們也開始不斷重視自身的個體知識權(quán)力，王馥芳[4]認為人們通常會通過搜索引擎快速地獲取相關(guān)知識，從而增強自身的知識權(quán)力。王忠義等[5]則指出用戶應(yīng)及時更新關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中的新興知識權(quán)力節(jié)點，從而使得自身的學(xué)習(xí)效果處于更好的狀態(tài)。然而，知識擁有者在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中面對知識尋求時，當(dāng)其感到屬于“我的”知識不斷被他人占有，會增強其知識權(quán)力損失感[6]，為了維持自身的優(yōu)越感，則不愿意向知識訴求者傳遞知識，不僅降低了知識交流的效率，也不利于用戶粘性的增強。目前關(guān)于知識權(quán)力的研究中，大部分學(xué)者都關(guān)注知識權(quán)力在技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中對企業(yè)自身能力發(fā)展的促進作用[7]，很少有研究將虛擬社區(qū)中的個體知識權(quán)力在平臺用戶間的知識交流過程中的作用機制進行深入探究?；诖?，本文從社會資本的視角出發(fā)，引入知識交流效率和知識權(quán)力變量，探討其對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的影響機理，構(gòu)建影響虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性因素的關(guān)系模型，并采用實證研究方法驗證各關(guān)系變量之間的作用機理。

2? 理論分析與研究假設(shè)

2.1? 理論基礎(chǔ)

近年來，關(guān)于虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶行為的研究成為了相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)W者們的關(guān)注焦點，他們分別從社會交換理論、資源依賴理論、社會網(wǎng)絡(luò)理論、社會資本理論等視角論證了虛擬社區(qū)用戶粘性的關(guān)鍵影響要素。①從社會交換理論視角分析，學(xué)者們認為知識型虛擬社區(qū)成員之間通過交流互動可以獲得有價值的知識資源[3]，這種知識交流的過程表現(xiàn)出一種互惠的特征，而正是基于交換關(guān)系所形成的相互依賴性有利于增強社區(qū)成員的用戶粘性。②從資源依賴理論視角分析，任何個體都不可能擁有自身發(fā)展所需要的一切知識與資源，需要不斷地從外部獲取新的知識與資源[8]，特別是對于創(chuàng)新活動的活躍主體——學(xué)術(shù)科研人員來說，如何突破時間和空間維度的限制，并基于自身對知識資源的訴求與其他活動主體建立緊密的聯(lián)系，以實現(xiàn)知識資源的轉(zhuǎn)移和獲取，已成為驅(qū)動創(chuàng)新活躍度的主要途徑之一，而對知識資源訴求實現(xiàn)的過程能夠有效增強社區(qū)成員的用戶粘性。③從社會網(wǎng)絡(luò)理論視角分析，社會情境下的個體會由于彼此間的紐帶關(guān)系而采取相似的方式思考和行事，其構(gòu)建的紐帶關(guān)系是社區(qū)成員實現(xiàn)學(xué)術(shù)交流活動的基礎(chǔ)。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員間的用戶粘性的產(chǎn)生依賴具有多維關(guān)系的社會網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)成員在互動過程中形成的關(guān)系越緊密，就越有利于增強用戶粘性。④從社會資本理論視角分析，個體在交互過程中能夠建立緊密關(guān)系并促使其在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中獲取實際或者潛在的資源。社會資本存在于人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)中，能夠拉近個體間心理上的距離，增強知識交流的意愿，對用戶粘性產(chǎn)生直接作用。已有研究表明，社會資本理論已經(jīng)廣泛用于虛擬社區(qū)用戶參與行為的研究，但鮮有文獻研究社會資本對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的作用機制，本文將主要圍繞社會資本理論，從結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認知資本三個維度深入研究社會資本對用戶粘性的影響機理。

2.2? 社會資本與用戶粘性

2.2.1? 社會資本

社會資本是嵌入在個人或社會群體擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的可獲得的資源總和[3]，而虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)作為一個通過知識交互而將分散的個體聯(lián)結(jié)在一起的知識與信息在線溝通平臺，其成員可以通過文字、圖片、鏈接、在線互動等形式與其他成員建立聯(lián)系并獲取資源[9]。因此，本研究將用戶在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中通過建立聯(lián)系而獲得的各類資源作為一種社會資本，并從結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認知三個維度[10]，分析其在虛擬交互情境下，對用戶粘性的影響。

首先，結(jié)構(gòu)維度社會資本是指社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系成員間聯(lián)系的總體結(jié)構(gòu)模式，包括聯(lián)系的緊密程度、強弱關(guān)系以及所處的網(wǎng)絡(luò)位置。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員主要通過在平臺上的互動交流實現(xiàn)對知識資源的轉(zhuǎn)移和獲取，由于平臺上的知識交互主體之間是在背對背的情況下開展的知識交流，交流過程中不存在絕對權(quán)威的主體（即不存在絕對的網(wǎng)絡(luò)中心位置），知識交互主體之間的知識交流效率，更緣于成員間互動關(guān)系的緊密程度。因此，本文主要選取社會互動關(guān)系作為衡量虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)維度社會資本，即虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員基于社會互動所形成的關(guān)系密度[11]。

其次，關(guān)系維度社會資本是指個體在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中形成的人際關(guān)系所獲得的各種資源，如信任、認同等[12]。基于知識型虛擬社區(qū)成員之間不相識的關(guān)系特性分析，有學(xué)者認為信任應(yīng)該是虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員之間開展有效知識交流的先決條件[13]，而認同則是鏈接線下社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的資源主體，由于虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的成員主體的背對背關(guān)系，需要良好的信任關(guān)系才能夠增進成員間的相互理解，增強其知識交流意愿。因此，本文選取信任作為衡量關(guān)系維度社會資本的變量，即虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員對其他成員所傳遞的知識資源的信任程度。

最后，認知維度社會資本是指處于社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的成員對問題或事物存在一致的看法，如成員間的共同語言、共同愿景等。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員區(qū)別于其他社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，盡管社區(qū)成員來自不同的地域且具有不同的知識背景，但相互之間擁有共同學(xué)術(shù)科研目標和互惠互助的價值觀，這有助于降低其知識交流過程中的不必要分歧。因此，本文選取共同愿景作為度量認知維度社會資本的變量，即知識型虛擬社區(qū)成員形成的共同目標和一致的價值觀[14]。

2.2.2? 用戶粘性

用戶粘性是指一個人基于某種心理依賴而持續(xù)參與某項活動而形成的行為，通常表現(xiàn)為用戶訪問時長和訪問頻率的增加。用戶粘性是虛擬社區(qū)建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的源動力[15]，來源于社區(qū)成員對所在社區(qū)形成的較高的認可度和忠誠度，以及對虛擬社區(qū)平臺及其成員的依賴。特別是對于虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員來說，他們更加重視平臺助力科研的功能，而非社交功能，他們之所以能夠不斷地訪問社區(qū)，一方面是基于求知動機對知識創(chuàng)新的需求，另一方面則是因為相信能夠在社區(qū)平臺中獲得所需要的知識資源和信息。在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，活躍度是其朝氣和生命力的體現(xiàn)，而回訪率則反映虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的被認可程度，可以說，擁有較高活躍度和回訪率的虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)更能吸引與保留用戶，并獲得用戶的持續(xù)瀏覽與關(guān)注。

2.2.3? 社會資本和用戶粘性間的關(guān)系

虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)是基于互聯(lián)網(wǎng)智能終端技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種非正式學(xué)習(xí)的組織形式，起初社區(qū)成員都是互不相識的，社區(qū)成員間需要借助平臺進行實時學(xué)術(shù)交流活動。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員間的互動有兩種類型——以解決問題為導(dǎo)向的求助型互動和以知識創(chuàng)新為導(dǎo)向的研討型互動，其互動行為越頻繁，他們所構(gòu)建的互動關(guān)系程度就越緊密。社區(qū)成員之間的互動行為能夠?qū)ⅰ坝脩?用戶”“用戶-信息”以及“用戶-平臺”聯(lián)系在一起，使得彼此之間相互影響。社會互動是社區(qū)成員建立聯(lián)系進行交流的重要途徑，有助于社區(qū)成員間建立熟悉感和依賴感，增加社區(qū)成員參與社區(qū)活動的積極性，密切的社會互動關(guān)系能夠增強用戶粘性[16]?？梢哉f，社會互動的緊密程度是社區(qū)成員間社會關(guān)系密度和強度的反映，社會互動關(guān)系體現(xiàn)了社區(qū)成員活動的活躍度，成員間在互動過程中建立的用戶粘性有利于社區(qū)成員在社區(qū)中獲取更多的知識資源和信息資源。基于此，提出以下假設(shè)：

H1a：社會互動關(guān)系對用戶粘性具有正向影響。

社會交換理論認為，人們會在獲得回報的預(yù)期下，決定是否與他人建立聯(lián)系，信任作為社會交換理論的核心內(nèi)容，在發(fā)展和深化社會交換關(guān)系中扮演著不可替代的角色。基于線上平臺交流的特殊性，其成員大都是互不相識的，所以信任是其知識交流的先決條件，更是虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)增強用戶粘性的基礎(chǔ)。只有當(dāng)信任其他社區(qū)成員的情況下，社區(qū)成員才能夠更深層次地參與社區(qū)活動[17]，進行深度的知識交流，并且將其得到的知識信息作為自己決策的重要參考來源?；谛湃蔚娜穗H關(guān)系能夠營造良好的學(xué)術(shù)交流氛圍，促進虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員用戶粘性的建立?？梢哉f，信任是社區(qū)成員對其他成員提供的知識以及學(xué)術(shù)科研能力的認可，會影響更多的社區(qū)成員參與到社區(qū)中進行深層次的交流互動，增強社區(qū)的感召力和影響力，進而增加社區(qū)成員對社區(qū)及其成員的用戶粘性?；诖?，提出以下假設(shè)：

H1b：社會信任對用戶粘性具有正向影響。

根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)理論，成員會因在學(xué)習(xí)目標和科研興趣等方面具有相似性而聚集在一起，并且傾向于被與自己有共同目標的成員所吸引。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員來自不同的研究領(lǐng)域，并且具有不同的知識背景，但是其參與社區(qū)活動的最終目的都是利用彼此的科研優(yōu)勢解決學(xué)術(shù)上的問題，從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新，促進新知識、新理論的產(chǎn)生以及開拓新的研究方向。共同的學(xué)術(shù)科研目標以及互助互惠的價值觀能夠讓社區(qū)成員快速高效地找到與自己研究領(lǐng)域相關(guān)的參與對象或者潛在合作者，并將自己視為是社區(qū)中重要的一員，更愿意與其他成員進行交流，提出自己的問題或者幫助其他人解決問題，對所在社區(qū)擁有著強烈的身份認同感和情感歸屬感[18]。可以說，共同愿景是在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中進行學(xué)習(xí)的重要因素，是增強身份認同感和價值感的重要前提，社區(qū)成員對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)及其成員產(chǎn)生共同愿景后，會增加其知識交流意愿，更積極參與到社區(qū)學(xué)術(shù)交流活動中?；诖?，提出以下假設(shè)：

H1c：共同愿景對用戶粘性具有正向影響。

2.3? 知識交流效率的中介作用

2.3.1? 知識交流效率

知識是創(chuàng)新的重要要素，知識交流能夠促進知識資源的傳播和共享，從而促使知識資源的增值和創(chuàng)新[19]。在移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)作為一類專業(yè)知識型虛擬社區(qū)，為科研工作者提供了更加便捷的知識交流平臺，滿足了科研人員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行知識交流的新需求。知識交流是知識貢獻者和知識接受者或者使用者之間的雙向?qū)υ捄徒涣鳎R交流的過程就是知識資源的產(chǎn)生、傳遞和吸收的過程，知識交流效率是社區(qū)成員間知識水平和交流效果的體現(xiàn)。

2.3.2? 社會資本與知識交流效率間的關(guān)系

社會資本理論指出：個體間通過社會交互行為所建立的聯(lián)系是個體之間合作行為發(fā)生的重要前因變量[20]，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員間所建立的關(guān)系的性質(zhì)、強度及其結(jié)構(gòu)都會影響其知識交流效率。高度集中的成員交互關(guān)系將進一步影響社區(qū)的知識交流效果，也就是說，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員間的互動行為越頻繁，就越能夠增進成員間的相互了解，其在社區(qū)中獲取的外部知識資源或信息資源就越多并越有價值，知識交流的效果就越好?？梢哉f，知識交流過程是以成員自身主導(dǎo)的行為為中心，對知識的分享過程和獲取過程，涉及到知識的分享者和獲取者兩方的行為，成員間互動關(guān)系越強，知識交流的效率也就越高?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

H2a：社會互動關(guān)系對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識交流效率具有正向影響。

虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員愿意在社區(qū)中提出問題，解決他人問題，進行知識交流，很大一部分原因是基于信任關(guān)系，成員間建立的信任關(guān)系對于相互之間的知識交流是十分重要的，他們相信自己提出的問題能得到其他成員的解答，自己能幫助他人解答問題，信任是虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識貢獻的重要影響因素之一，并且直接影響到成員之間相互交流的深度以及相互影響的程度[13]。當(dāng)社區(qū)成員間建立較高的信任度后，他們會更加自由高效地進行知識交流，并且不會擔(dān)心機會主義的出現(xiàn)[21]?？梢哉f，信任關(guān)系的建立是社區(qū)實現(xiàn)高效知識交流的保障，能夠給虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)營造良好的交流氛圍，知識交流同樣是信任關(guān)系的傳遞，成員間建立的信任度越高，知識交流的效率也就越高。基于此，提出以下假設(shè)：

H2b：社會信任對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識交流效率具有正向影響。

共同愿景是指組織成員擁有的共同目標、興趣和價值觀，讓社區(qū)成員聯(lián)結(jié)在一起，產(chǎn)生交互行為[22]。擁有共同愿景的社區(qū)成員更有可能成為合作伙伴，更愿意進行信息交換和知識交流，共同愿景對于虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員間知識交流效率的提高有顯著作用?？梢哉f，共同愿景能夠讓虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員形成共同的奮斗目標，提升社區(qū)成員間的凝聚力，形成互信互助的社區(qū)氛圍。此外，共同愿景還能夠讓社區(qū)成員產(chǎn)生身份認同感，共同的身份認同能夠加速社區(qū)知識交流與分享，從而提高社區(qū)知識交流效率?；诖?，提出以下假設(shè)：

H2c：共同愿景對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識交流效率具有正向影響。

2.3.3? 知識交流效率與用戶粘性之間的關(guān)系

用戶粘性是虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要影響因素，用戶粘性高的社區(qū)更能夠留住老成員、吸引新成員、擴大用戶群體。知識交流是知識資源和信息的產(chǎn)生、傳遞以及吸收的過程，當(dāng)知識獲取者持續(xù)從知識分享者處獲得知識資源和信息時，知識接收者就會產(chǎn)生路徑依賴，表現(xiàn)為對目標社區(qū)的重復(fù)訪問和使用，打算未來繼續(xù)使用該網(wǎng)站，并會自然地對社區(qū)產(chǎn)生粘性的傾向。可以說，知識交流效率是一個虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識傳遞和擴散效果的直接反應(yīng)，是社區(qū)用戶在進行平臺選擇時的重要參考標準，知識交流效率較高的虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)更容易受到社區(qū)用戶的青睞?；诖?，提出以下假設(shè)：

H3：知識交流效率與用戶粘性存在正向相關(guān)關(guān)系。

2.4? 知識權(quán)力的調(diào)節(jié)作用

2.4.1? 知識權(quán)力

權(quán)力是一個人或組織對其他人或組織的影響能力，而控制和支配知識資源所形成的權(quán)力被稱為知識權(quán)力[6]。資源依賴理論強調(diào)通過獲取外部資源而獲得自身利益的重要性，資源依賴關(guān)系必然會導(dǎo)致權(quán)力的產(chǎn)生。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)是建立在擁有大量知識資源基礎(chǔ)之上的，社區(qū)成員間關(guān)系是以知識資源相互依賴為基礎(chǔ)，當(dāng)社區(qū)成員間知識資源依賴不對稱時，則將會產(chǎn)生知識權(quán)力。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中的知識權(quán)力主體通常擁有著稀缺性、不可替代的有價值的知識資源，且具有強大的號召力和影響力 [23]。本研究中界定的知識權(quán)力主要是從虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的知識權(quán)力主體（即核心成員）對知識資源的控制力以及其他社區(qū)成員可感受到的影響力進行考察。

2.4.2? 知識權(quán)力對知識交流效率與用戶粘性之間的調(diào)節(jié)作用。

對任何關(guān)鍵性資源的控制權(quán)都是權(quán)力的一個來源，而非均衡的知識權(quán)力則會導(dǎo)致權(quán)力侵蝕現(xiàn)象的產(chǎn)生[24]，主要表現(xiàn)為知識隱藏、強勢建議等，甚至于形成惡性聯(lián)盟，通過知識依賴與其他成員進行聯(lián)結(jié)，降低知識交流和知識擴散，形成信息孤島[25]。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，去中心化能夠增強社區(qū)成員平等參與對話和交流的意識，形成關(guān)注個體、尊重多元的文化形態(tài)。因此，在知識權(quán)力較高的虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，一方面，社會資本區(qū)域集中存在著資源的分配不均，社區(qū)成員容易受到核心成員的影響，使社區(qū)成員在知識交流過程中產(chǎn)生路徑依賴，并將減少社區(qū)成員對其他社區(qū)成員所貢獻的知識的選擇，降低知識的流動總量以及阻礙新知識的進入[26]，對知識交流效率產(chǎn)生抑制作用;另一方面，知識權(quán)力侵蝕現(xiàn)象也將減少社區(qū)成員對社區(qū)的期待[25]，從而降低知識交流的效率，對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的促進作用較弱。相反，在知識權(quán)力較低的虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，會更容易形成平等自由的交流環(huán)境?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

H4：知識權(quán)力負向調(diào)節(jié)知識交流效率與用戶粘性之間的關(guān)系。

3? 研究設(shè)計

3.1? 樣本數(shù)據(jù)來源

本研究采用理論與實踐相結(jié)合的研究方法，通過在小木蟲、人大經(jīng)濟論文等虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，被調(diào)查對象主要是各社區(qū)的用戶，樣本用戶群體主要集中在18-30歲的年輕用戶群體（占比約為70%），且該類群體屬于對知識有著強烈渴求的高學(xué)歷的知識主體（占比約為63%），他們對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)有著強烈的依賴（每周訪問4-6次的群體占比約為30%）。為了確保調(diào)查問卷的回收質(zhì)量，在實施最終的調(diào)查之前訪談了相關(guān)學(xué)者，并根據(jù)其意見對問卷進行了修正。問卷發(fā)放從2019年5月開始至8月結(jié)束，歷時4個月，最終回收有效問卷270份。

3.2? 變量測量及設(shè)定

本研究的測量量表主要借鑒國內(nèi)外的已有成熟量表，變量的測量采用李克特五點計分法，由被調(diào)查者根據(jù)實際情況從“1-完全不同意”到“5-完全同意”中選擇。社會互動關(guān)系的測量主要借鑒了C. M. Chiu [27]編制的量表來測量，如“我與論壇社區(qū)的一些成員保持密切的聯(lián)系”。社會信任的測量主要參考的觀點，如“論壇社區(qū)的成員在為他人解決問題時，是誠實的”。共同愿景的測量主要參考H. H. Chang [28]編制的量表，如“論壇社區(qū)的成員擁有幫助他人解決問題的共同愿景”。用戶粘性的測量參考了L. Hsi-Peng 的文章[29]，從用戶使用現(xiàn)狀和未來使用打算等三個方面進行測量，如“我習(xí)慣在論壇社區(qū)上進行瀏覽”。知識交流效率的測量主要參考了萬莉的文章[30]，從虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員的回帖、發(fā)帖等方面進行測量，如“我會經(jīng)常去論壇社區(qū)進行提問”。知識權(quán)力的測量主要參考了魏龍的文章[31]進行測量，如“論壇社區(qū)的核心成員擁有的信息和數(shù)據(jù)等知識資源具有獨特性”。

4? 實證分析

4.1? 信度和效度分析

本文采用SPSS 22.0軟件對信度和效度進行檢驗，具體結(jié)果見表2。從表2可以看到，各個變量的Cronbachs α值均大于0.7，表明量表內(nèi)部具有較好的一致性和信度。通過驗證性因子分析發(fā)現(xiàn)，各個題項的因子載荷均大于0.6，表明單個指標的可靠性以及變量度量指標均有效，說明本次問卷具有顯著的聚合效度。

4.2? 相關(guān)性分析

根據(jù)表3可知，各測量變量相關(guān)系數(shù)均在0.6以下，通過進一步分析計算發(fā)現(xiàn)，所有變量的方差膨脹因子VIF系數(shù)在1.072-1.382之間，遠小于臨界值10，進一步說明變量之間不存在多重共線性問題，可以納入回歸模型進行分析。從表2中還可以看出，社會互動關(guān)系、社會信任、共同愿景與知識交流效率之間存在正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)均大于0.3且顯著;知識交流效率與用戶粘性之間也存在正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)大于0.5且顯著，在一定程度上為研究假設(shè)的提出提供了初步支持。

4.3? 假設(shè)檢驗分析

4.3.1? 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗

在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，本文對各變量之間的主效應(yīng)及中介效應(yīng)進行了回歸分析，具體結(jié)果如表4和表5所示：

首先，如表4中M1-M4列所示，在控制性別、年齡、學(xué)歷特征后，社會互動關(guān)系對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.208，p<0.001），假設(shè)H1a得到支持;社會信任對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.213，p<0.001），假設(shè)H1b得到支持;共同愿景對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.557，p<0.001），假設(shè)H1c得到支持。

其次，如表5中M5-M8列所示，在排除控制變量影響后，社會互動關(guān)系對知識交流效率有顯著正向影響（β=0.329，p<0.001），假設(shè)H2a得到支持;社會信任對知識交流效率有顯著正向影響（β=0.269，p<0.001），假設(shè)H2b得到支持;共同愿景對知識交流效率有顯著正向影響（β=0.382，p<0.001），假設(shè)H2c得到支持。

4.3.2? 中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

在綜合上述分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，本文進一步對變量的中介效應(yīng)進行了檢驗。如表5中M13列所示，知識交流效率對用戶粘性有顯著影響（β=0.517，p<0.001），假設(shè)H3成立。如表4中M9-M11列所示，當(dāng)知識交流效率進入方程后，社會互動關(guān)系對用戶粘性的正向影響減弱（β=0.044，p>0.1），表明知識交流效率在社會互動關(guān)系與用戶粘性之間存在完全中介作用，社會信任對用戶粘性的正向影響減弱（β=0.082，p>0.1），知識交流效率在社會信任與用戶粘性之間存在完全中介作用;共同愿景對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.370，p<0.001），知識交流效率在共同愿景與用戶粘性之間存在部分中介作用。綜上所述，中介效應(yīng)成立的判別標準得到滿足，表明知識交流效率在社會資本與用戶粘性之間存在中介作用。

為了進一步驗證知識權(quán)力是否對知識交流效率與用戶粘性產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，本文采用層次回歸分析對假設(shè)進行驗證，在數(shù)據(jù)分析過程中，為了降低可能的多重共線性影響，在構(gòu)造調(diào)節(jié)變量交互項之前，對各變量進行了中心化處理，具體結(jié)果見表5。在剔除控制變量、自變量和調(diào)節(jié)變量的作用后，知識交流效率和知識權(quán)力的交互項對用戶粘性的回歸系數(shù)為-0.144，且通過了顯著性檢驗，表明知識權(quán)力對知識交流效率和用戶粘性存在負向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H4得到支持。本文用高于知識權(quán)力均值的一個標準差和低于均值一個標準差作為知識權(quán)力大小的基準，描繪知識權(quán)力對知識交流效率、用戶粘性的關(guān)系，調(diào)節(jié)效應(yīng)如圖2所示：

5? 結(jié)論分析

本文以虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶為研究對象，基于用戶個人感知的視角，構(gòu)建了知識權(quán)力調(diào)節(jié)作用下的中介效應(yīng)模型，分析了社會資本對用戶粘性的影響機制。根據(jù)對模型的檢驗結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)：首先，社會資本的三個維度對用戶粘性均有顯著正向影響。在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，社區(qū)成員通過頻繁的互動，從而與其他成員建立緊密的聯(lián)系，使其在知識交流的過程中能夠找到歸屬感，進而增強用戶粘性。而信任關(guān)系的建立，則促使社區(qū)成員更愿意采納其他成員提供的知識信息資源并且更樂意與其他成員進行意見交流，社區(qū)用戶也會相應(yīng)地增加在學(xué)術(shù)社區(qū)的停留時間和訪問頻次，從而增強對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的依賴程度。擁有共同愿景的社區(qū)成員，不管是具有共同的科研興趣還是具有一致的助人為樂的價值觀，都有助于提升成員參與社區(qū)活動的融入性，從而促進更加開放和自由的學(xué)術(shù)交流氛圍的形成，增強社區(qū)成員對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的粘性。其次，社會資本通過知識交流效率的中介作用正向影響用戶粘性。知識交流效率完全中介社會互動關(guān)系、社會信任對用戶粘性的影響，部分中介共同愿景對用戶粘性的影響。知識交流是一種高效的信息傳導(dǎo)機制，將社會資本的影響傳導(dǎo)至虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的用戶粘性，是維持社區(qū)成員間交流互動的有效路徑。知識交流效率是虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)活躍程度的重要衡量標準，對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中知識信息的轉(zhuǎn)移和整合有著促進作用。因此，以知識交流效率為中介變量，能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)社會資本到用戶粘性的傳導(dǎo)機制，進一步揭示社會資本到用戶粘性之間的轉(zhuǎn)化路徑。最后，知識權(quán)力負向調(diào)節(jié)知識交流效率和用戶粘性之間的關(guān)系。當(dāng)虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)擁有高強度的知識權(quán)力時，社區(qū)成員會過度依賴核心成員提供的知識交流信息，無法實現(xiàn)自身的知識重構(gòu)與創(chuàng)新。當(dāng)虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中出現(xiàn)知識權(quán)力侵蝕時，知識隱藏和強勢建議等現(xiàn)象將進一步阻礙社區(qū)成員間的互動交流，在一定程度上會降低知識交流效率對用戶粘性的影響。

基于上述分析結(jié)論，從提升虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性角度提出相關(guān)對策及建議：第一，社會資本是增強虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的重要影響因素，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)在用戶管理方面應(yīng)增強對社會資本積累的重視，有助于用戶粘性的增強。一方面，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)在發(fā)展過程中要建立成員間良好的互動模式并完善社區(qū)溝通機制，提升成員對社區(qū)的興趣，增加成員間的交流，營造良好的互動關(guān)系。另一方面，要維護好社區(qū)成員間的信任關(guān)系，同時要建立健全社區(qū)監(jiān)督管理機制。最后，共同愿景是社區(qū)成員對所在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)歸屬感的體現(xiàn)，要貫徹落實好社區(qū)激勵機制，激發(fā)社區(qū)成員對社區(qū)的認同感、參與感以及忠誠感。第二，基于現(xiàn)有研究對知識權(quán)力影響存在不同的研究結(jié)論，本文研究發(fā)現(xiàn)，在一個強調(diào)用戶分享、以科研興趣為集合的虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，知識權(quán)力程度越高，就會越容易削弱知識交流效率對用戶粘性的影響。因此，在推進虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)發(fā)展過程中，一方面要優(yōu)化交流方式，不局限于“發(fā)帖-回帖”的簡單交流方式，引導(dǎo)虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)核心成員定期舉辦線上專題學(xué)術(shù)研討會，拓展成員之間的知識交流與探討的深度;另一方面要建立相應(yīng)的物質(zhì)或非物質(zhì)的獎勵或晉升機制，降低知識貢獻者的知識權(quán)力損失感和對個人利益的關(guān)注，確保社區(qū)成員得到公平公正的對待，從而降低知識權(quán)力對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的影響。

受調(diào)研條件和實踐的限制，本研究所獲取的樣本數(shù)據(jù)為截面數(shù)據(jù)，而社會資本通過知識交流效率對用戶粘性的中介作用過程實際上包含一定的時間效應(yīng)。因此，未能考察隨著時間的變化社會資本對虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶粘性的動態(tài)效果，在今后的研究中可以采取縱向研究設(shè)計，使變量間的因果關(guān)系更加明確。此外，未來的研究可以進一步整合虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)和其他理論視角，如虛擬社區(qū)感。虛擬社區(qū)感是社區(qū)成員關(guān)于虛擬社區(qū)的成員感、影響力和沉浸感。虛擬社區(qū)感與用戶粘性的關(guān)系是未來一個非常值得研究的課題。

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作者貢獻說明：

孫金花：負責(zé)選題論證、論文邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、論文整體修改;

吳? 璨：負責(zé)根據(jù)論文結(jié)構(gòu)框架來進行文獻采集整理分析，撰寫論文初稿;

胡? ?。贺撠?zé)問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)果測算。

The Influence of Social Capital on User Stickiness in Virtual Academic Communities from the Perspective of Knowledge Exchange Efficiency： Moderated by Knowledge Power

Sun Jinhua? Wu Can? Hu Jian

School of Management in Chongqing University of Technology， Chongqing 400054

Abstract： [Purpose/significance] It is of great theoretical and practical significance to explore the influence mechanism of social capital on the user stickiness of virtual academic communities， which is to stabilize the user group of this community in the industry competition. [Method/process] From the perspectives of the users personal perception of virtual academic communities， this paper made a deep exploration on its dimensions of social capital， as a breakthrough point to explore the theoretical structure model on social capital， knowledge exchanges efficiency， user stickiness， and analyzed the adjustment role of the individual knowledge power derived from the virtual academic communities. The relationship between these variables was verified by the regression analysis of 270 samples data from the typical virtual community platforms. [Result/conclusion] The research shows that social capital contributes to the user stickiness of virtual academic communities. The knowledge exchange efficiency plays a complete mediation role between social interaction， social trust and user stickiness， and plays a partial mediation role between common vision and user stickiness. The influence of knowledge exchange efficiency on user stickiness is negatively regulated by knowledge power， that is， the higher the degree of knowledge power， the higher the efficiency of knowledge exchange will have a negative impact on user stickiness

Keywords： virtual academic communities? ? social capital? ? user stickiness? ? knowledge exchange efficiency? ? knowledge power

基金項目：本文系國家自然科學(xué)基金項目“協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下隱性知識供需匹配與重構(gòu)的結(jié)構(gòu)化途徑和方法研究”（項目編號：71401021）和教育部人文社會科學(xué)研究青年基金“‘一帶一路能源合作中跨文化鄰避風(fēng)險的識別、評估與防范對策研究”（項目編號：19YJCZH054）研究成果之一。

作者簡介：孫金花（ORCID：0000-0001-6912-8959），副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，E-mail：sjh1009@163.com;吳璨（ORCID：0000-0002-3172-0727），碩士研究生;胡?。∣RCID：0000-0001-6281-2491），教授，博士，碩士生導(dǎo)師。

收稿日期：2020-09-08? ? ? ? 發(fā)表日期：2020-12-15? ? ? ? 本文責(zé)任編輯：劉遠穎