構建網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象的媒體應對機制

蔣一嫻 張杰

【摘 要】 針對當前日益嚴重的網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象，媒體應采取的有效措施是：建立媒體預警監(jiān)測機制;實施媒體信息過濾方式;優(yōu)化媒體議程設置;開展媒體協(xié)同管理等。

【關鍵詞】 網(wǎng)絡群體;極化現(xiàn)象;媒體;應對機制

據(jù)中國社會科學院《2018社會藍皮書》對其覆蓋時段的600件輿情熱點事件進行統(tǒng)計分析的結果，網(wǎng)絡輿情壓力主要還是體現(xiàn)在社會矛盾領域，比如社會道德爭議、未成年人的保護、社會欺詐事件等。其中，社會道德爭議和未成年人及弱勢群體保護事件輿情壓力最大。在網(wǎng)絡輿情壓力下反映出網(wǎng)民對熱點事件的關注度，隨著輿情壓力的增加，人們對熱點事件的關注度持續(xù)增長，很有可能引發(fā)網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象，增加社會的不穩(wěn)定因素。比如，“江歌案”，由于劉鑫的不作為，激起了群憤，其1472929個粉絲由旁觀者變成了行動者，看不慣的網(wǎng)民群起而攻之。從央視“3.15”晚會到西安問題電纜的嚴懲，從山東于歡案到杭州保姆縱火案，從“共享單車”治理到羅一笑事件，無一不引起輿論波瀾，影響社會穩(wěn)定發(fā)展。

媒體在網(wǎng)絡群體極化事件中起到推波助瀾的作用，在大媒體融合趨勢下，擴大了人們獲取信息的途徑，也提高了人們參與熱點事件的熱情，同時也增強了網(wǎng)絡群體極化事件發(fā)生的概率。面對日益嚴重的網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象，媒體如何采取有效機制避免和緩解網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象，成為社會發(fā)展的重要問題之一。

一、建立媒體預警監(jiān)測機制

著名的傳播學者拉斯維爾曾在《傳播在社會中的結構與功能》中提出，大眾傳播具有環(huán)境監(jiān)視功能、社會遺產(chǎn)傳承功能和社會協(xié)調(diào)功能。在此基礎上賴特、施拉姆等學者對大眾傳播功能進行了深入的研究?？v觀眾多著名傳播學者的研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境監(jiān)視功能始終都是媒體的第一功能。媒體作為社會傳播工具，能夠起到反映民意民生，保障公民話語權的作用，更重要的是能夠發(fā)揮環(huán)境監(jiān)視的功能作用。媒體屬于國家和人民，媒體報道反映社會信息動態(tài)，判斷社會時局的變化。針對網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象的預防和應對，媒體應當充分發(fā)揮環(huán)境監(jiān)視功能。

網(wǎng)絡輿情一般可以分為潛伏期、爆發(fā)期和結束期三個階段，在潛伏期做好媒體預警監(jiān)測工作尤為重要。在這個時期通過分析網(wǎng)絡傳播中的信息，能夠找到影響網(wǎng)絡輿情的根源，在進行理性引導下能夠有效避免網(wǎng)絡群體極化事件發(fā)生。在網(wǎng)絡大環(huán)境下，網(wǎng)民之間的觀點互相碰撞，很容易聚集相同的觀點和建議，產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情效應，對整個網(wǎng)絡環(huán)境產(chǎn)生大范圍的影響，進而可能會引發(fā)極化現(xiàn)象，給社會和人民帶來極大的影響。網(wǎng)絡輿情一旦出現(xiàn)危機就會引發(fā)網(wǎng)絡群體極化事件發(fā)生，如不及時跟蹤引導，會發(fā)生惡性的網(wǎng)絡群體極化事件。媒體預警監(jiān)測過程中，不僅要收集相關網(wǎng)絡輿情預測指標，還要制定超前性的預警機制，將隱藏在平靜之中的危機扼殺在搖籃之中。在大媒體融合趨勢下，傳統(tǒng)媒體和新媒體應當共同擔負起維護社會道德和社會責任的義務。通過整理分析數(shù)據(jù)信息，能夠了解網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象產(chǎn)生的因素。利用網(wǎng)絡論壇、微博、微信等新媒體優(yōu)勢，對這些可能引發(fā)網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象的因素實行預警監(jiān)測，從源頭上避免網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象出現(xiàn)。網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象如果形成，傳統(tǒng)媒體和新媒體就需要立即進入備戰(zhàn)狀態(tài)，通過輿論平臺的轉(zhuǎn)換，對網(wǎng)絡群體極化事件引發(fā)的輿論進行實時的監(jiān)測，并加強理性引導，盡量將網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象造成的危害減少到最低。

二、實施媒體信息過濾

在對網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象進行預防的過程中，媒體信息過濾環(huán)節(jié)起到關鍵性作用。媒體在信息過濾環(huán)節(jié)扮演著把關人的角色，在記者有偏向性的選擇素材，并側(cè)重于某種目的地編制審核信息后，媒體負責人有針對性的將信息進行篩選，這種情況下受眾收到的信息已經(jīng)是經(jīng)過層層過濾的了。隨著信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展，人們通過自媒體途徑不再只是信息的接受者，逐漸演變?yōu)樾畔⒌闹圃煺吆徒邮苷邇煞N角色。在同一時間內(nèi)，人們作為信息制造者可以針對某一事件進行實時的跟蹤，并隨時將事件的發(fā)展動態(tài)傳播在網(wǎng)絡上。因此，導致大量同質(zhì)化信息涌現(xiàn)在網(wǎng)絡上，同時還有一些為制造噱頭的虛假報道出現(xiàn)。并且面對數(shù)量龐大的網(wǎng)絡信息，我國網(wǎng)民篩選辨別信息的能力還有很大的提升空間。如何優(yōu)化網(wǎng)絡信息，媒體成為關鍵。媒體特別是網(wǎng)絡媒體應當對傳播信息的客觀性、真實性和可靠性進行嚴格的把關。在紛繁雜亂的信息中篩選出對國家社會和公民群眾有益的信息，再將這些信息傳送給網(wǎng)民，才能夠有效避免網(wǎng)絡虛假信息對網(wǎng)民造成誤導。

互聯(lián)網(wǎng)缺少嚴格的把關程序促使網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象日益嚴重。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，缺少像傳統(tǒng)媒體一樣的信息過濾機制，因此無法對傳播過程中的信息進行具體全面的審核和過濾。使負面新聞、虛假新聞等等危害社會的信息流竄在網(wǎng)絡環(huán)境之中，對廣大網(wǎng)民產(chǎn)生負面影響。網(wǎng)絡媒體是新興媒體，在傳播速度和輻射面上優(yōu)于傳統(tǒng)媒體，但是在信息篩選鑒別上卻不如傳統(tǒng)媒體。因此，必須加強網(wǎng)絡媒體信息過濾機制建設。網(wǎng)絡媒體為公眾參與民主管理提供了便捷的輿論平臺，同時也有責任引導公眾積極理性的面對傳播信息。通過在較大型網(wǎng)站中安排信息管理元，使其對網(wǎng)民發(fā)表的信息進行客觀的審核，及時過濾掉過激言論、消極言論以及不符合理性的言論。同時，網(wǎng)絡記者和網(wǎng)絡編輯是社會道德的守門人，應該建立追究責任機制，明確記者和編輯的職責，推動網(wǎng)絡輿論理性化發(fā)展，并避免記者和編輯的炒作行為發(fā)生。

三、優(yōu)化媒體議程設置

媒體議程理論指出，大眾傳媒雖然不能決定人們對某事某物的看法，但是可以通過傳播媒介影響人們對周圍事件的關注度和判斷。借鑒媒體議程理論，在實行對網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象預防措施時，可以通過優(yōu)化傳統(tǒng)媒體和新媒體的議程設置，將受眾的注意力引向媒體設置的議題或者話題上，降低人們對某個敏感事件的關注度，從而減少網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象出現(xiàn)的概率。

因為新媒體在吸引受眾方面相比傳統(tǒng)媒體更具優(yōu)勢，因此新媒體進行議程設置時需要注意揚長避短，但是不能為了吸引受眾就將議程設置得過于簡單，并且結合外部環(huán)境和受眾吸引力的變化隨時調(diào)整議程設置的內(nèi)容。其中，在優(yōu)化網(wǎng)絡媒體議程設置時，應當加強網(wǎng)絡信息的過濾功能，避免虛假信息趁虛而入。并且增強網(wǎng)絡媒體和受眾的互動，運用各種媒介手段吸引網(wǎng)民參與到議題討論之中，提高受眾的積極性，實現(xiàn)傳播者、接受者和網(wǎng)絡三方的結合。還可以通過扶植草根化意見領袖達到突出議程的目的。同時，加強網(wǎng)絡信息的報道強度和頻度，在滿足網(wǎng)民需求的同時，加強對網(wǎng)民輿論的理性化引導。此外，在網(wǎng)絡信息標題上也需要做充足的工作，好的標題能夠起到事半功倍的效果，能夠迅速地將優(yōu)質(zhì)信息傳送給受眾。

另外，還應該加強新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的合作。網(wǎng)絡媒體議程設置具有較強的主客體互動性，為促進其和傳統(tǒng)媒體融合發(fā)展提供了機會。因此，在面對網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象時，可以結合傳統(tǒng)媒體議程設置的內(nèi)容再進行網(wǎng)絡媒體議程內(nèi)容的設置，在傳統(tǒng)媒體和新媒體議程設置的共同作用下，能夠引導網(wǎng)民從網(wǎng)絡極化事件和極化群體中脫離出來，以理性的態(tài)度去面對網(wǎng)絡群體極化事件，避免盲從發(fā)言，降低網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象帶給受眾的傷害。

四、開展媒體協(xié)同管理

網(wǎng)民了解網(wǎng)絡群體事件主要是來自網(wǎng)絡媒體的信息推送及信息討論，或者是來自傳統(tǒng)權威媒體報道的影響。在網(wǎng)絡群體極化事件中，網(wǎng)絡論壇、微博、微信等新媒體不明就里，缺乏對信息真實性的考證，大量虛假爆料和不好的評價散布在網(wǎng)絡中，極易誤導網(wǎng)民對極端化事件產(chǎn)生不好的認識。另外，傳統(tǒng)媒體中也存在不重視網(wǎng)絡輿情、跟風報道、滯后報道或者盲目報道等現(xiàn)象，缺少網(wǎng)絡事件的議程設置，不能夠有效引導輿論朝理性方向發(fā)展，還推進了網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡群體極化事件頻發(fā)和新舊媒體不睦有極大的關系。只有在傳統(tǒng)媒體和新媒體之間建立起一種互相促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的關系，通過共同管理信息傳播過程，才能消除網(wǎng)民受到的網(wǎng)絡群體極化影響。

首先，傳統(tǒng)媒體對網(wǎng)絡輿論應該進行實時的監(jiān)控管理，通過監(jiān)控手段獲取網(wǎng)絡輿論和新聞消息，篩選出新聞素材。因為傳統(tǒng)媒體在公眾心中具有較強的公信力和影響力，其傳播的新聞內(nèi)容具有權威性，保證新聞報道的真實性，是杜絕網(wǎng)絡謠言和虛假信息的有力武器。所以，在這個過程中一定要注意把握新聞素材的真實性。其次，增加傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的良性合作和互動。傳統(tǒng)媒體形成較早，在內(nèi)部體制建設上都相對完善，因此通過傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡監(jiān)控引導新媒體輿論的發(fā)展方向，并且結合網(wǎng)民對極端事件的關注度以及評論對媒體報道進行恰當?shù)恼{(diào)整，逐步形成系統(tǒng)的、深度的報道。新媒體方面則可以借助自身優(yōu)勢逐步擴大網(wǎng)民對極端化事件的討論范圍，使議題深度不斷擴展。雙重作用下有利于實現(xiàn)新舊媒體的交互發(fā)展，使新聞報道的內(nèi)容、深度、角度等多元化發(fā)展，促進新聞報道的傳播效果不斷加強。此外，還需不斷完善傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡平臺的建設，加強網(wǎng)絡輿論宣傳力度，傳統(tǒng)媒體在信息搜集和處理方面非常專業(yè)，能夠為公眾帶來更權威的服務，在完善網(wǎng)站建設尤其是網(wǎng)站論壇建設之后，能夠有效提高在網(wǎng)民心中的地位，對引導網(wǎng)絡輿情理性化發(fā)展具有重要意義。

網(wǎng)絡，在帶給人們極大便利的同時也給人們帶來了麻煩和危機。網(wǎng)絡是一把雙刃劍，并不是一個平穩(wěn)安全的空間，在平靜之下隱藏著丑陋、虛假的一面。網(wǎng)絡建立的虛擬空間實際上是對現(xiàn)實世界的反映，常常會使人們淪陷在虛擬的網(wǎng)絡空間之中。近些年來，群體極化事件和網(wǎng)絡相結合，形成了新的社會熱點現(xiàn)象，即網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象發(fā)生在網(wǎng)民對某個網(wǎng)絡事件發(fā)表看法的過程中，網(wǎng)民觀點和行為往往因各種因素影響，發(fā)展成為群體觀點和認知的極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象隨著網(wǎng)絡事件的不斷發(fā)展，在程度上不斷擴大，給社會和人民帶來不好的影響，也增加了政府管理網(wǎng)絡的難度。實際上，在網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象的發(fā)展過程中，媒體起到了推波助瀾的作用。因此，媒體有責任對網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象進行化解，以堅守維護社會道德和社會安全的責任，引導網(wǎng)絡輿論理性化發(fā)展，避免網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象發(fā)生。

【參考文獻】

[1] 李培林，陳光金，張翼.2018年中國社會形勢分析與預測社會藍皮書[M].社會科學文獻出版社，2018.

[2] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].廣西師范大學出版社，2015.

【作者簡介】

蔣一嫻（1983.04—）女，漢族，廣西桂林人，法學碩士，華南理工大學廣州學院校黨委宣傳科科長，助理研究員，研究方向：思想政治教育和新聞宣傳.