財(cái)務(wù)共享背景下共享中心績(jī)效管理體系的構(gòu)建

鐘思琪

摘要：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后，如何針對(duì)共享中心這一新型組織機(jī)構(gòu)建立起完備的績(jī)效管理體系成為管理者亟待解決的問(wèn)題。公司通過(guò)對(duì)Z公司的案例分析，提出企業(yè)可以通過(guò)平衡計(jì)分卡與目標(biāo)考核法相結(jié)合的方式，搭建起財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部創(chuàng)新型的績(jī)效管理體系，提升企業(yè)的績(jī)效管理水平。

Abstract： After the establishment of the financial sharing service center， how to set up a complete performance management system for the new type of organization， such as the sharing center， has become an urgent problem for managers. The company analyzed the case of Company Z and proposed that the company can build an innovative performance management system inside the financial shared service center by combining the balanced scorecard and the target assessment method to improve the company's performance management level.

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;績(jī)效管理;平衡計(jì)分卡;目標(biāo)考核法

Key words： financial shared service center;performance management;balanced scorecard;target assessment method

中圖分類(lèi)號(hào)：F275.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）04-0074-03

0? 引言

通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享，能夠有效提高企業(yè)的資金的使用效率、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和企業(yè)的資產(chǎn)管理，保證企業(yè)內(nèi)部管理制度的有效執(zhí)行，最終為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略起到一定的支撐作用。

然而在財(cái)務(wù)共享實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)往往很難發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在關(guān)系，更難準(zhǔn)確把握財(cái)務(wù)共享中心在企業(yè)中的作用和地位，在對(duì)財(cái)務(wù)共享中心制定相應(yīng)的績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)大多只是簡(jiǎn)單依據(jù)舊有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整，并未根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)際情況制定相適應(yīng)的績(jī)效管理辦法。

因此，如何針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的具體情況制定出有效的績(jī)效管理體系？

文章從平衡計(jì)分卡和目標(biāo)考核法相結(jié)合的角度出發(fā)，深入Z公司財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部，建立以共享中心組織績(jī)效評(píng)估機(jī)制的創(chuàng)新型績(jī)效管理體系。研究對(duì)于企業(yè)從績(jī)效層面對(duì)企業(yè)內(nèi)部共享中心這一新型組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，發(fā)現(xiàn)共享中心現(xiàn)存問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)強(qiáng)化共享中心的人員服務(wù)水平和確立共享中心未來(lái)發(fā)展方向具有一定意義。

1? 案例概況

1.1 Z公司基本情況

Z公司是一家于2005年成立，旗下?lián)碛?3家子公司的生產(chǎn)制造型企業(yè)，主要從事液晶電視、數(shù)字機(jī)頂盒、視盤(pán)機(jī)等家庭視聽(tīng)產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)以及銷(xiāo)售。公司的主要經(jīng)營(yíng)模式為ODM，即為其他品牌制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品，并以其品牌進(jìn)行銷(xiāo)售。公司從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略出發(fā)，以技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶需求自主進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造，公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，在消費(fèi)電子ODM業(yè)界具有較高的知名度和良好的信譽(yù)度。

為更進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，提高母公司對(duì)子公司的管控能力，規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)處理流程和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，Z公司于2015年8月正式全面實(shí)施財(cái)務(wù)共享，建立起以加強(qiáng)集團(tuán)管理，強(qiáng)化服務(wù)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

1.2 財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀

Z公司財(cái)務(wù)共享中心現(xiàn)有在崗員工23人。員工的年齡結(jié)構(gòu)為：20-26歲12人，26-35歲8人，35歲以上3人。員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：研究生2人，大學(xué)本科17人，大學(xué)專(zhuān)科4人。專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)結(jié)構(gòu)為：初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)13人，中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)8人，高級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)2人。

財(cái)務(wù)共享中心目前分有三個(gè)職能部門(mén)：會(huì)計(jì)核算部、資金管理部和稅務(wù)管理部;其中各部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍主要有：會(huì)計(jì)核算部主要負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部絕大部分已標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)核算工作，資金管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的資金調(diào)撥和利用Z公司的閑置資金進(jìn)行投資理財(cái)活動(dòng)，稅務(wù)管理部主要負(fù)責(zé)集團(tuán)深圳地區(qū)的子公司每月的稅金核算及稅務(wù)籌劃方面的工作等。

在薪酬管理方面，Z公司財(cái)務(wù)共享中心的人員薪酬劃分仍然呈現(xiàn)出相當(dāng)程度的扁平化，現(xiàn)Z公司財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部并無(wú)明確的績(jī)效評(píng)估辦法，目前仍和公司的其他部門(mén)一樣，每月以公司實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額完成情況作為當(dāng)月的績(jī)效。顯然，此辦法缺少一定的公允，并在一定程度上挫傷了Z公司共享中心財(cái)務(wù)人員工作的積極性。

由于缺乏有效的績(jī)效管理考核體系，中心人員流動(dòng)比率奇高，甚至超出了公司其他部門(mén)。近年來(lái)，財(cái)務(wù)共享中心人員流動(dòng)率由實(shí)施財(cái)務(wù)共享前的7%逐年攀升到46%。較于公司其他部門(mén)而言更為頻繁的人員變動(dòng)情況，已經(jīng)給Z公司共享中心的日常工作造成了一定影響。

綜上所述，Z公司需要構(gòu)建更科學(xué)的績(jī)效管理體系，提高企業(yè)管理水平，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化，以便更好地對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行支撐。

2? Z公司財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理流程的特殊性決定了企業(yè)很難使用與其它部門(mén)相仿的績(jī)效評(píng)估方法對(duì)其進(jìn)行管理和考核。因此，實(shí)施財(cái)務(wù)共享后，面對(duì)嶄新的業(yè)務(wù)處理流程和工作內(nèi)容，如何針對(duì)共享中心財(cái)務(wù)人員的具體工作情況制定出積極有效的績(jī)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)共享中心及其工作人員整體評(píng)估，對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。

2.1 從公司戰(zhàn)略出發(fā)選擇合適的績(jī)效管理目標(biāo)

要想運(yùn)用平衡計(jì)分卡，首先需要了解Z公司的企業(yè)戰(zhàn)略。上文中提到，Z公司目前實(shí)施的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。因此，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，一個(gè)能夠在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本費(fèi)用的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將更有利于公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

2.2 共享中心組織績(jī)效評(píng)估指標(biāo)確定

在以企業(yè)愿景為第一出發(fā)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合Z公司目前的企業(yè)戰(zhàn)略和集團(tuán)內(nèi)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的自身定位，公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這一整體進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效管理指標(biāo)選取，并在財(cái)務(wù)共享中心17年年末績(jī)效達(dá)成情況的基礎(chǔ)上征詢Z公司多名高層管理者和財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)人意見(jiàn)對(duì)18年財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重劃分。（表1）

其中，在財(cái)務(wù)維度方面公司主要從資金成本控制率、財(cái)務(wù)費(fèi)用控制率、稅務(wù)費(fèi)用節(jié)約目標(biāo)完成率和投資報(bào)酬完成率這四個(gè)指標(biāo)著手對(duì)其進(jìn)行衡量。起選取目的是為體現(xiàn)Z公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后財(cái)務(wù)中心在成本、費(fèi)用控制以及稅務(wù)管理等方面的成效。而投資報(bào)酬完成率，有利于企業(yè)了解本期計(jì)劃投資理財(cái)收益額與實(shí)際收益額的完成情況，便于衡量財(cái)務(wù)中心本期直接為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值多寡。

客戶維度方面，由于Z公司的財(cái)務(wù)中心目前并未承接對(duì)外服務(wù)，因此這里的客戶所指代的對(duì)象主要指的是子公司的業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)中心信息的使用者，其中，使用者包括但不限于子公司的財(cái)務(wù)管理人員、集團(tuán)內(nèi)部的高管等。前者錄入的業(yè)務(wù)單據(jù)是一切業(yè)務(wù)處理流程的開(kāi)端，后者直接或間接使用財(cái)務(wù)中心所匯總和提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

而在內(nèi)部流程維度這一塊，應(yīng)選取業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化率和業(yè)務(wù)完成率。這三個(gè)較易量化的指標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)中心進(jìn)行評(píng)定。

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度方面，考慮到共享中心目前存在的人才繼續(xù)教育問(wèn)題、員工的創(chuàng)新能力以及人才流失的問(wèn)題，公司選取了創(chuàng)新觀點(diǎn)數(shù)量、創(chuàng)新觀點(diǎn)數(shù)量實(shí)施次數(shù)、培訓(xùn)次數(shù)完成情況和員工流失情況這四個(gè)指標(biāo)對(duì)Z財(cái)務(wù)中心的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)定。

3? 共享中心績(jī)效管理體系實(shí)施保障措施

3.1 管理者應(yīng)大力支持績(jī)效管理在共享中心的運(yùn)用

績(jī)效管理體系的實(shí)施意味著將設(shè)計(jì)的績(jī)效管理方案投入使用。績(jī)效管理能否取得預(yù)期的效果，除了體系設(shè)計(jì)本身的科學(xué)性和合理性外，實(shí)施環(huán)節(jié)具有決定性的作用。對(duì)此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)大力支持績(jī)效管理在共享中心的推進(jìn)。如果管理者不能及時(shí)認(rèn)識(shí)到共享中心為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，其績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性必然大大受損。

3.2 注重日?？?jī)效管理

績(jī)效管理主要體現(xiàn)在日常工作中，因此財(cái)務(wù)共享中心的各級(jí)管理人員和全體員工不能僅僅集中在年度或者季度某一時(shí)間強(qiáng)抓績(jī)效管理工作，更應(yīng)該要重視平日的日?？?jī)效管理，做好日?？?jī)效管理工作是保證績(jī)效管理體系有效實(shí)施的關(guān)鍵。為保證共享中心日常績(jī)效管理的有效性，Z公司可以運(yùn)用信息化手段，實(shí)現(xiàn)員工和部門(mén)績(jī)效當(dāng)期動(dòng)態(tài)完成情況實(shí)時(shí)查閱的方式，讓共享中心負(fù)責(zé)人和部門(mén)管理者實(shí)時(shí)了解員工和部門(mén)的目標(biāo)執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)情況，及時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容。此外，需注意的是，由于績(jī)效評(píng)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其相關(guān)績(jī)效指標(biāo)的選擇具有一定的時(shí)效性，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展和實(shí)際需要，定期對(duì)相應(yīng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重和內(nèi)容作出相應(yīng)改動(dòng)和調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

4? 總結(jié)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一種新興的管理模式，受到國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)集團(tuán)管理者青睞。對(duì)此管理者應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施在給集團(tuán)化企業(yè)的管理工作帶來(lái)便利的同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效管理體系帶來(lái)一定的沖擊和變革。Z公司案例顯示出我國(guó)大中型集團(tuán)化企業(yè)在推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，不僅應(yīng)注重相關(guān)共享業(yè)務(wù)的流程再造和優(yōu)化，還應(yīng)全面考慮實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的沖擊。為保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)的實(shí)施效用最大化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取相適應(yīng)的績(jī)效評(píng)估方法，重新構(gòu)建起財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理體系。

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