圖書館創(chuàng)客空間建設管理與服務模式研究

【摘要】隨著創(chuàng)新發(fā)展理念的提出，創(chuàng)新思維已經(jīng)普遍應用在各個領域，其中創(chuàng)客空間便為創(chuàng)新思維的發(fā)展提供了可能。圖書館創(chuàng)客空間便是隨著社會發(fā)展而興起的一種新型服務模式。本文以廣州市增城區(qū)圖書館為例，圍繞圖書館創(chuàng)客空間建設管理的研究、圖書館創(chuàng)客空間服務模式的研究兩個方面展開討論，并針對這兩方面內(nèi)容詳細分析了促進圖書館創(chuàng)客空間不斷發(fā)展的有效措施，從而實現(xiàn)圖書館創(chuàng)客空間不斷發(fā)揮其作用。

【關(guān)鍵詞】圖書館；創(chuàng)客空間；建設管理；服務模式

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A

創(chuàng)客空間是不斷發(fā)展的一種新型圖書館服務模式，與傳統(tǒng)的圖書館服務模式存在一定差異，主要強調(diào)人們在知識產(chǎn)品創(chuàng)造中的主導地位，通過利用傳統(tǒng)的手工工具等，鼓勵人們在團結(jié)協(xié)作中創(chuàng)造自身需求的信息產(chǎn)品。圖書館創(chuàng)客空間對圖書館的發(fā)展有積極的促進作用，因此，應該在加強創(chuàng)客空間建設管理的基礎上，實現(xiàn)該種服務模式，滿足用戶需求，實現(xiàn)圖書館的不斷發(fā)展。

一、圖書館創(chuàng)客空間建設管理的研究

（一）城市圖書館創(chuàng)客空間的建設原則

1.合作原則

城市圖書館在面向社會群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需要的創(chuàng)客空間時，不僅在這個過程中提高了人們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，還有意識地加強對人們合作發(fā)展能力的鍛煉?，F(xiàn)階段，我國城市圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展項目通常是以團隊的形式來進行的，團隊內(nèi)部分工明確，各自負責相關(guān)任務。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊聚集共同的智慧和創(chuàng)意來完成創(chuàng)意產(chǎn)品，圖書館創(chuàng)客空間為這一協(xié)作發(fā)展過程提供了可能，并且這一過程有利于提高人們的實踐能力以及團結(jié)協(xié)作意識。

2.可持續(xù)原則

可持續(xù)發(fā)展原則一方面指的是城市圖書館在建設創(chuàng)客空間最初的規(guī)劃和設計，對創(chuàng)客空間建設的資金、空間進行估算及預測，進而制定可操作性計劃，實現(xiàn)創(chuàng)客空間的資源最大利用率，盡可能降低不必要浪費；另一方面可持續(xù)發(fā)展原則是針對服務方面，城市圖書館面向?qū)ο笫巧鐣罕?，為人們提供高質(zhì)量的創(chuàng)客空間服務，對館員來講具有一定難度，要求館員具有較高的綜合素質(zhì)及服務能力。

（二）城市圖書館創(chuàng)客空間的建設要素

1.實體空間

圖書館實體空間是建設創(chuàng)客空間的前提。實體空間分為創(chuàng)客空間位置及空間內(nèi)基礎設施的布局兩個方面：在進行創(chuàng)客空間位置選擇時，需要滿足圖書館提供閱覽的作用，選擇較為安靜的空間位置，而創(chuàng)客空間包括的實踐操作環(huán)節(jié)規(guī)定了其空間設置上符合動的條件，因此在實際選選擇創(chuàng)客空間位置時，需要采用動靜結(jié)合的方式，保證創(chuàng)客空間既具有自習閱覽空間，又包括單獨的創(chuàng)客活動空間[1]。

2.人力資源

創(chuàng)客空間的建設充分體現(xiàn)了圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，同時對館員的服務水平及素質(zhì)的要求有一定程度的提高，因此，為了實現(xiàn)創(chuàng)客空間的良好建設管理，應該加強對創(chuàng)客空間人才隊伍的建設。創(chuàng)客空間的服務人員不僅需要具備豐富的知識儲備，還需要有團結(jié)協(xié)作精神及服務理念，同時對于一些創(chuàng)客空間發(fā)展較好的圖書館；還需要服務人員掌握一定的計算機技術(shù)及相關(guān)機械設備的操作方法，從而為用戶提供幫助和指導。城市圖書館創(chuàng)客空間的服務人員是保證這種服務方式良好發(fā)展的基礎，需要對服務人員進行定期考核，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

（三）城市圖書館創(chuàng)客空間的建設策略

1.宣傳創(chuàng)客理念，實現(xiàn)共同發(fā)展

創(chuàng)客空間在我國城市圖書館中還沒有實現(xiàn)廣泛應用，主要源于用戶創(chuàng)客理念的缺乏。針對這一問題，應該加強對創(chuàng)客理念的宣傳工作，促使創(chuàng)客空間更好地服務于人們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，并實現(xiàn)圖書館與用戶自身的共同發(fā)展。為了實現(xiàn)這一目標，從創(chuàng)客空間著手，需要實現(xiàn)創(chuàng)客空間自身服務理念的不斷創(chuàng)新，切實貫徹創(chuàng)新發(fā)展思路[2]。

2.充分利用網(wǎng)絡技術(shù)

創(chuàng)客空間建設的重點目的是培養(yǎng)用戶的實踐能力，將用戶的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)想法應用在實際創(chuàng)業(yè)項目上，但是由于圖書館創(chuàng)業(yè)空間受到空間及實踐上的限制，不利于用戶將想法充分結(jié)合在實際項目中。針對這一問題，圖書館可以充分利用網(wǎng)絡技術(shù)的優(yōu)勢，通過利用網(wǎng)絡構(gòu)造的虛擬空間，實現(xiàn)創(chuàng)客之間的積極交流。通過建立統(tǒng)一服務平臺這種方法，有利于實現(xiàn)圖書館創(chuàng)客空間為用戶提供交流的平臺，并保證資源大范圍共享，能充分發(fā)揮圖書館創(chuàng)業(yè)空間具有的作用及功能，促使創(chuàng)客空間的良好發(fā)展。

二、圖書館創(chuàng)客空間服務模式的研究

（一）城市圖書館創(chuàng)客空間的服務模式構(gòu)建

圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建需要包括空間的選擇及空間布局設置等多個方面，這些環(huán)節(jié)是保證創(chuàng)客空間實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的前提。在進行創(chuàng)客空間的位置選擇時，應結(jié)合上文提到的動靜結(jié)合的原則，保證空間的建設符合創(chuàng)客需求。大多數(shù)圖書館在開展創(chuàng)客空間服務項目時，會同教育機構(gòu)和政府等進行合作，在共同協(xié)作的前提下，實現(xiàn)創(chuàng)客空間的良好建設。圖書館建設的創(chuàng)客空間通常會為用戶提供針對性的服務，如用戶憑借IC卡將享受創(chuàng)客空間的相應服務，并能保證創(chuàng)客使用圖書館內(nèi)所有書籍資源。因此，圖書館創(chuàng)客空間不宜距離圖書館太遠，應該保證創(chuàng)客空間與圖書館具有緊密聯(lián)聯(lián)系，從而實現(xiàn)妥善管理及提供及時服務。

（二）城市圖書館創(chuàng)客空間服務的現(xiàn)實意義

1.創(chuàng)客空間是發(fā)揮圖書館作用的有力保障

圖書館具有的一個重要功能是在人們知識更新及提高信息素養(yǎng)方面提供一定幫助，因此，圖書館應該針對人們創(chuàng)新意識的發(fā)展，實現(xiàn)創(chuàng)意發(fā)揮運用在實際上的需求，在傳統(tǒng)圖書館服務項目的基礎上，應該為人們創(chuàng)新發(fā)展的先進設備及空間。在這個基礎上，創(chuàng)客空間隨著發(fā)展起來，為人們提供新技術(shù)使用的空間，并實現(xiàn)了知識共享的可能。創(chuàng)客空間已經(jīng)在我國大多數(shù)圖書館中取得良好應用。

2.創(chuàng)客空間是創(chuàng)新圖書館服務的內(nèi)在要求

圖書館創(chuàng)客空間是創(chuàng)新圖書館服務的一項有效措施，能有效滿足用戶的多元化信息需求。傳統(tǒng)的圖書館服務模式主要采取的是固定讀者群，等待讀者進入圖書館較為單純型的服務，而創(chuàng)客空間的服務原則是根據(jù)讀者的需求，建立相關(guān)的服務設施及服務手段，促使讀者能夠主動地獲取知識，從用戶需求的角度出發(fā)，建造滿足用戶個性化需求的創(chuàng)意產(chǎn)品，從而提供有針對定的服務?？偟膩碚f，創(chuàng)客空間具有創(chuàng)新圖書館服務項目的作用，有利于滿足用戶的閱讀體驗，并針對用戶需求實現(xiàn)空間上的知識信息供應，為創(chuàng)客團隊提供實現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)品成果的空間，進而實現(xiàn)圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）促進圖書館創(chuàng)客空間服務模式不斷完善的措施

1.調(diào)整館員角色，促進其與創(chuàng)客之間的良性互動

館員承擔著對讀者的指導作用，創(chuàng)客空間的建設是隨著創(chuàng)新發(fā)展理念在圖書館發(fā)展中的應用而逐漸興起的，符合時代發(fā)展的需求，并且這種服務模式的產(chǎn)生有效打破了用戶與館員之間分離的形態(tài)，有效解決了傳統(tǒng)服務模式下圖書館館員與用戶溝通較少的弊端，實現(xiàn)了多種角色之間相處的開放狀態(tài)。在創(chuàng)客空間已經(jīng)成為主流發(fā)展趨勢的基礎上，要求館員角色有一定的調(diào)整，需要圖書館管理員在人力資源配置上進行合理的調(diào)整，如將網(wǎng)絡技術(shù)掌握較好的員工安排在創(chuàng)客空間的服務中，并加強對這些員工創(chuàng)新意識的培養(yǎng)等，通過這些做法，能有效實現(xiàn)館員提供的服務滿足創(chuàng)客空間不斷發(fā)展的需求，并有效實現(xiàn)館員與用戶之間的良好溝通。

2.顧忌服務對象，服務內(nèi)容設置層級化

創(chuàng)客空間服務添加到圖書館服務中，有利于實現(xiàn)圖書館服務模式的不斷創(chuàng)新，并在這個基礎上實現(xiàn)圖書館的不斷發(fā)展，而創(chuàng)客空間的設置將對用戶提供多樣化的服務項目，并有利于提高服務質(zhì)量，為創(chuàng)客提供實現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)品產(chǎn)生結(jié)果的環(huán)境、給予資源的支持，保證創(chuàng)客在圖書館營造的創(chuàng)業(yè)環(huán)境及圖書資源的基礎上實現(xiàn)自身創(chuàng)意有效發(fā)揮，并且利用創(chuàng)客空間有利于加強創(chuàng)客的創(chuàng)新能力，為創(chuàng)客提供創(chuàng)意實現(xiàn)的空間[3]。

3.引進優(yōu)質(zhì)項目，提升服務質(zhì)量

圖書館創(chuàng)客空間建設的基本要求是具有一定的創(chuàng)造性，能激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維，從而保證創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的有效開展。因此，要求圖書館及時引進優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項目，為用戶提供創(chuàng)意實施的可能性，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量的不斷提高。為了根據(jù)用戶需求來進行優(yōu)質(zhì)項目的引進，要求館員與用戶之間良好的溝通和交流，在不斷的交流過程中實現(xiàn)對用戶需求的明確掌握，進而提供有針對性的服務。例如，圖書館在進行優(yōu)質(zhì)項目引進之前，會要求館員針對創(chuàng)客進行調(diào)查，例如調(diào)查內(nèi)容包括針對教育行業(yè)的創(chuàng)業(yè)想法或者針對科技行業(yè)是否具有創(chuàng)業(yè)想法等，在不斷的調(diào)查中對用戶的需求有一定了解，在這個基礎上進行調(diào)查結(jié)果的分析，進而根據(jù)分析結(jié)果設置對應的創(chuàng)業(yè)項目，通過利用圖書館的現(xiàn)有設備及圖書資源等進行創(chuàng)客空間的設置，進而實現(xiàn)創(chuàng)客空間這類服務充分實現(xiàn)其價值，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，保證用戶具有良好的閱讀及實踐體驗。

三、結(jié)論

綜上所述，將創(chuàng)客空間與圖書館相互結(jié)合，為圖書館的發(fā)展提供新的機遇，并且有利于實現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的提高，保證良好的用戶體驗?，F(xiàn)階段，圖書館創(chuàng)客空間還處于發(fā)展階段，應該從加強建設管理、完善服務模式等方面著手，實現(xiàn)圖書館創(chuàng)客空間的不斷發(fā)展。通過圖書館創(chuàng)客空間的建設管理不斷完善，在充分了解和掌握創(chuàng)客空間服務模式的基礎上，實現(xiàn)創(chuàng)客空間與圖書館的有效結(jié)合。

參考文獻：

[1]單思遠，王煥景.美國圖書館移動創(chuàng)客空間服務模式分析及啟示[J].圖書館工作與研究，2017（2）：96-102.

[2]陳振標.高校圖書館創(chuàng)客空間信息服務模式探討[J].圖書情報工作，2016，60（23）：82-86.

[3]陳婧.高校圖書館創(chuàng)客空間建構(gòu)研究——以美國學術(shù)圖書館為例[J].圖書情報知識，2016（3）：47-55.

作者簡介：張彥（1987-），女，山東煙臺，本科，圖書館助理館員，研究方向：圖書館方面。