論全面質(zhì)量管理在航空公司的應(yīng)用

羅愫

摘要：全面質(zhì)量管理是指將公司各部門的設(shè)計質(zhì)量、過程控制質(zhì)量、質(zhì)量改進(jìn)等活動進(jìn)行一體化管理的有效管理體系。隨著經(jīng)濟(jì)和時代的發(fā)展，人們對質(zhì)量管理越發(fā)重視，眾多“世界級”航空公司的成功經(jīng)驗(yàn)證明，全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更在公司的企業(yè)文化改造和重組上有著深刻的影響，是公司獲得核心競爭力的重要管理戰(zhàn)略。航空公司，既從事旅客輸送工作，也承擔(dān)貨物運(yùn)輸任務(wù)，具有安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重的產(chǎn)品特性;因此，構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系，在航空公司運(yùn)營中有著必要性和重要性。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 航空公司 應(yīng)用

中圖分類號：F273.2 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2020）04-0065-02

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，質(zhì)量問題逐漸成為國際市場的關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量是企業(yè)參與市場競爭的底線，而全面質(zhì)量管理則是加快推進(jìn)企業(yè)躋身國際市場的重要戰(zhàn)略。對航空公司而言，推行全面質(zhì)量管理，是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，提高客戶的滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而增強(qiáng)自身實(shí)力和市場競爭力。

一、應(yīng)用全面質(zhì)量管理的必要性和特點(diǎn)

（一）應(yīng)用全面質(zhì)量管理的必要性

1.提高公司經(jīng)濟(jì)效益

實(shí)施全面質(zhì)量管理，尤其是公司品質(zhì)管理方面，有利提高企業(yè)效益。對公司本身而言，嚴(yán)格實(shí)施國際化標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系進(jìn)行公司品質(zhì)管理，有助公司快速達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，進(jìn)而提高公司的經(jīng)濟(jì)效益以社會效益。從公司外部環(huán)境來說，實(shí)施全面質(zhì)量管理，尤其是當(dāng)公司具備相關(guān)國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書以及相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督證明后，外界對公司的產(chǎn)品質(zhì)量會產(chǎn)生極大信任，這對航空公司而言，取得外界信任，使消費(fèi)者確信該航空公司能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品，有利于提高公司的市場競爭力，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

2.增強(qiáng)公司產(chǎn)品品質(zhì)競爭力

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，全面質(zhì)量管理應(yīng)運(yùn)而生，它集合了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家航空公司管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多航空公司完善管理及提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供了一定的指導(dǎo)，也為公司走向國際市場打下了良好的基礎(chǔ)。此外，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量是顧客對航空公司共同的基本要求;因此，公司需要推行質(zhì)量認(rèn)證體系，以證實(shí)其具有滿足顧客要求的能力，可以為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這在無形中對保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用，也在市場上立下了公司的行為準(zhǔn)則。

3.減少成本支出

在現(xiàn)代貿(mào)易中，實(shí)施第二方審核是普遍存在的現(xiàn)象，一是社會發(fā)展需要，二是確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害，但第二方審核在實(shí)施中也顯露出較大的弊端。其一是供方需要提供數(shù)量不少的產(chǎn)品給需方，以供檢驗(yàn)和審核，這無形中給供方增加了成本壓力。其二，除了需要提供產(chǎn)品檢驗(yàn)，還需要另行支付相當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)費(fèi)用。檢驗(yàn)結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，便會造成資源浪費(fèi)。因此，只有推行全面質(zhì)量管理，獲得質(zhì)量認(rèn)證，才能避免這樣的弊端。獲得質(zhì)量認(rèn)證書的好處，除了可以免去第二方審核外，公司還可以申請UL等產(chǎn)品認(rèn)證，節(jié)省認(rèn)證機(jī)構(gòu)對公司進(jìn)行再次認(rèn)證的開支。此外，獲得相關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證后，有利于在世界貿(mào)易組織中，消除各成員國之間的關(guān)稅壁壘，增加與各國之間的貿(mào)易頻率。

（二）應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)

1.全過程性

產(chǎn)品是公司一系列活動的結(jié)果，該過程是由多個相互影響、相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，包括市場調(diào)查、設(shè)計、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)出廠、銷售服務(wù)等，每一環(huán)節(jié)都或多或少對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的影響?？梢钥闯觯a(chǎn)品質(zhì)量是一個逐步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，因此，需要對全過程中的各個環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行質(zhì)量影響控制，形成一個綜合的質(zhì)量管理體系。

2.全員性

產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是公司各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，各個部門、環(huán)節(jié)中每一位成員的工作質(zhì)量，是構(gòu)成成品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，對于整個公司而言，需要調(diào)動全體員工參與的積極性，把相關(guān)質(zhì)量管理機(jī)制建立好，使之形成一個嚴(yán)謹(jǐn)、高效的質(zhì)量管理工作體系。

3.全面性

全面性，即航空公司在開展質(zhì)量管理過程中，必須對包括產(chǎn)品或服務(wù)、活動或過程、組織體系或人，以及以上任意組合進(jìn)行全面質(zhì)量管理。此外，從組織角度看，需要上、中、下層管理員工的齊力協(xié)作，以確保管理過程中每一環(huán)節(jié)不出現(xiàn)差錯;從職能角度看，必須促進(jìn)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量形成一個有機(jī)整體，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

二、全面質(zhì)量管理在航空公司的應(yīng)用現(xiàn)狀及改善措施

（一）應(yīng)用現(xiàn)狀分析

航空公司產(chǎn)品的影響涉及范圍廣，小到一件貨物運(yùn)輸，大到人的生命、財產(chǎn)安全，甚至是國土安危。因此，對航空公司而言，其肩負(fù)的責(zé)任很大。然而，目前我國部分航空公司在運(yùn)行時還是存在較多問題，包括質(zhì)量制度缺陷嚴(yán)重、質(zhì)量管理機(jī)制不完善、質(zhì)量目標(biāo)較模糊、理論應(yīng)用滯后、實(shí)際與理論脫節(jié)、信息記錄太片面等。此外，盡管我國在航空技術(shù)層面取得了巨大的進(jìn)步，但仍有部分航空公司相關(guān)工作人員技術(shù)水平較低，使航空產(chǎn)品的質(zhì)量存在一定問題進(jìn)而威脅到人的生命、財產(chǎn)安全，乃至國家安全。因此，解決這些問題，是航空公司應(yīng)用全面質(zhì)量管理的首要工作。

（二）改善措施

1.健全質(zhì)量管理機(jī)制

航空公司要實(shí)施全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理機(jī)制是關(guān)鍵;完善的質(zhì)量管理機(jī)制有利于航空公司的順利運(yùn)營及對人員、環(huán)境進(jìn)行合理、高效的分配和管理。好的質(zhì)量管理機(jī)制是航空產(chǎn)品的質(zhì)量的有力保障，同時對后期服務(wù)過程以及產(chǎn)品使用空間具有極大促進(jìn)作用。一般而言，健全的質(zhì)量管理機(jī)制，包括工作人員責(zé)任制度、組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行工序、環(huán)境資源分配、經(jīng)營范圍等，航空公司需要不斷提高科學(xué)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理機(jī)制，提升自身價值，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保在航空領(lǐng)域的競爭力。

2.明確質(zhì)量目標(biāo)

航空公司運(yùn)行難度較大，為了確保高效運(yùn)行，必須有基本指標(biāo)，即明確航空質(zhì)量管理工作的質(zhì)量目標(biāo)，確保航空公司所屬的產(chǎn)品達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)調(diào)查顯示，航空公司明確自身的質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，對調(diào)動員工的工作積極性具有促進(jìn)作用，也有助于形成良好的風(fēng)氣。此外，為落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，必須對工作人員進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任宣傳培訓(xùn)，保證各司其職，各擔(dān)其責(zé)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行;通過一步步實(shí)現(xiàn)各個小目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)航空公司的質(zhì)量總目標(biāo)。

3.完善質(zhì)量信息化體系

21世紀(jì)是信息技術(shù)時代，要順應(yīng)時代的發(fā)展，與國際市場接軌，航空公司必須不斷加強(qiáng)和完善質(zhì)量信息化體系。具體而言，質(zhì)量信息是指產(chǎn)品從生產(chǎn)到完成過程中形成的與質(zhì)量有關(guān)的各類信息，包括資料、文件、數(shù)據(jù)、報表等。對航空公司而言，質(zhì)量信息化體系既是推行全面質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊錦.航空運(yùn)輸企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的研究[D].成都：西南財經(jīng)大學(xué)，2008.

[2]趙鳳彩，陳玉寶.質(zhì)量功能展開（QFD）方法及其在航空公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國民航學(xué)院學(xué)報，2000（2）：8-13.

[3]孫黎.全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用研究[J].現(xiàn)代國企研究，2017（18）：36.

責(zé)任編輯：楊國棟