高職物業(yè)管理專業(yè)“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系改革與實(shí)踐

張青山 溫磊

[摘? 要]近年來，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)人才的要求也發(fā)生了很大的變化，為了更好地滿足行業(yè)和企業(yè)的需求，高職院校應(yīng)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)課程體系進(jìn)行調(diào)整。本文在分析高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系建設(shè)現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)課程體系改革實(shí)踐情況，闡述了物業(yè)管理專業(yè)“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系的內(nèi)涵，以期為高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革提供一定參考。

[關(guān)鍵字]物業(yè)管理專業(yè)? “四位一體”? 訂單培養(yǎng)? 課程體系

根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年全國(guó)共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)11.8萬(wàn)家，從業(yè)人員904.7萬(wàn)人，管理總面積246.65億平方米，經(jīng)營(yíng)總收入6007.2億元，行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+、社區(qū)O2O、建筑智能化的發(fā)展給物業(yè)管理行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和人才需求也發(fā)生了變化。因此，高職院校必須改革物業(yè)管理專業(yè)課程體系，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求。盡管部分高職院校對(duì)物業(yè)管理專業(yè)課程體系進(jìn)行了探索研究，但受各種因素的限制，物業(yè)管理專業(yè)課程體系改革進(jìn)程緩慢，許多問題日益凸顯[1]。

高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問題

1.重技能，輕素養(yǎng)

部分高職院校在就業(yè)導(dǎo)向下，過于注重學(xué)生操作技能的培養(yǎng)，忽略了學(xué)生綜合素質(zhì)和行為習(xí)慣的培養(yǎng)，畢業(yè)生就業(yè)率雖然很高，但發(fā)展后勁不足。

2.課程設(shè)置與企業(yè)需求相脫節(jié)

部分高職院校物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)時(shí)間短，師資力量較為薄弱，只能根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)設(shè)置課程。比如，有機(jī)電背景的院校設(shè)置了物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理方面的課程，有建筑背景的院校設(shè)置了房屋維修管理方面的課程，有農(nóng)林背景的院校則設(shè)置了園林綠化方面的課程……這些院校只是從自身師資角度考慮能開什么課就開什么課，并沒有考慮學(xué)生和企業(yè)的真正需求。

3.重理論，輕實(shí)踐

部分高職院校理論課時(shí)安排過多，實(shí)踐課時(shí)不足。高職院校主要是培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的，而技能則需要在實(shí)踐中鍛煉，實(shí)踐課時(shí)安排不足，必然會(huì)影響學(xué)生操作技能的提升。

為了解決上述問題，楊凌職院探索、構(gòu)建了物業(yè)管理專業(yè)“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系。

物業(yè)管理專業(yè)“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系的內(nèi)涵

訂單培養(yǎng)是指職業(yè)院校根據(jù)企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的一系列教育教學(xué)活動(dòng)[2]。為了使人才培養(yǎng)更好地滿足企業(yè)需要，在原有校企合作的基礎(chǔ)上，學(xué)院經(jīng)過充分調(diào)研、論證，與盛全物業(yè)服務(wù)股份有限公司達(dá)成合作意向，將物業(yè)管理15021班確定為訂單班。在原有課程體系上學(xué)院結(jié)合企業(yè)需求，為訂單班量身打造了“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系。

1.校企雙方共同確定培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)是人才培養(yǎng)方案和課程體系建設(shè)的根本。根據(jù)盛全物業(yè)服務(wù)股份有限公司要求，學(xué)院結(jié)合自身實(shí)際確立了德智體美全面發(fā)展，具有較高綜合素質(zhì)、良好職業(yè)道德、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，能夠熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑及物業(yè)設(shè)備基本知識(shí)、會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力、解決物業(yè)糾紛的能力、編制物業(yè)管理方案及擬寫物業(yè)服務(wù)合同的能力，能夠在物業(yè)管理公司從事一線物業(yè)管理服務(wù)的高素質(zhì)、技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)崗位進(jìn)行職業(yè)能力分析

學(xué)生的就業(yè)崗位有物業(yè)管理員、客服助理、樓宇管家、秩序維護(hù)員、案場(chǎng)接待、工程維修等，部分能力較強(qiáng)的學(xué)生1～2年就能夠成為部門主管、部門經(jīng)理，3～5年就能夠成為項(xiàng)目經(jīng)理，6～8年就能夠成為公司總部負(fù)責(zé)人。不同崗位對(duì)畢業(yè)生的知識(shí)和能力要求均不同。

（1）客服部?？头繊徫挥形飿I(yè)管理員、客服助理、樓宇管家、案場(chǎng)接待等，主要工作是客戶接待、投訴處理、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取、承接查驗(yàn)、辦理業(yè)主入住、裝修管理及樓棟事務(wù)管理等[3]。學(xué)生應(yīng)該具備良好的物業(yè)服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，能夠熟悉客服工作流程和客服技巧，能夠熟練運(yùn)用物業(yè)管理法規(guī)的職業(yè)素養(yǎng)與能力。

（2）秩序維護(hù)部。秩序維護(hù)部主要是秩序維護(hù)員，其工作任務(wù)是維護(hù)公共秩序，負(fù)責(zé)消防、車輛、道路等管理工作。秩序維護(hù)員應(yīng)該熟悉人員及車輛出入管理規(guī)章制度，具備消防安全常識(shí)，能熟練使用常見的消防設(shè)施器材，具備處理各種典型突發(fā)性事件的能力，能夠熟練掌握秩序維護(hù)方法與技巧。

（3）工程部。工程部大多是維修員，他們的工作任務(wù)是對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查與維修養(yǎng)護(hù)，要熟悉房屋結(jié)構(gòu)，能識(shí)讀建筑圖紙，還要熟悉各種物業(yè)設(shè)備的構(gòu)成與工作原理，能夠進(jìn)行基本的水暖維修保養(yǎng)。

3.根據(jù)職業(yè)能力建設(shè)“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系

為了優(yōu)化人才培養(yǎng)過程，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，使學(xué)生更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和就業(yè)創(chuàng)業(yè)需要，學(xué)院構(gòu)建了“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系?！八奈灰惑w”訂單培養(yǎng)課程體系將所有課程分為通識(shí)課、專業(yè)課、個(gè)性發(fā)展課、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課四個(gè)方面9個(gè)子模塊。

（1）通識(shí)課主要培養(yǎng)大學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，由全院統(tǒng)一開設(shè)（詳見下表）。

（2）專業(yè)課是根據(jù)畢業(yè)生必備的專業(yè)知識(shí)和技能，結(jié)合訂單企業(yè)需求，由教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)討論確定的，主要包括平臺(tái)課、核心課、拓展課和綜合能力培養(yǎng)課（詳見下表）。

（3）個(gè)性發(fā)展課是學(xué)生根據(jù)自身興趣愛好和個(gè)性特長(zhǎng)自修、選修的，主要包括舞蹈類、聲樂類、書畫藝術(shù)類、體育類等。

（4）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課是指學(xué)生在校期間參與、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐及成果，包括論文、專利、作品等創(chuàng)新成果，以及社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)或自辦企業(yè)等創(chuàng)業(yè)成果。

“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系共2549學(xué)時(shí)，其中理論課918學(xué)時(shí)，實(shí)踐課1631學(xué)時(shí)，實(shí)踐課約占總學(xué)時(shí)的64%。所有課程在充分考慮企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，都兼顧了學(xué)生綜合素質(zhì)和操作技能的培養(yǎng)。

“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系的實(shí)踐

1.成立盛全物業(yè)“干部?jī)?chǔ)備”訂單班

學(xué)院自2002年開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)以來，每年都會(huì)根據(jù)行業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)方案實(shí)施與反饋情況修訂人才培養(yǎng)方案及課程體系。2015年，學(xué)院與浙江盛全物業(yè)服務(wù)股份有限公司合作建立了2015級(jí)物業(yè)管理專業(yè)盛全物業(yè)“干部?jī)?chǔ)備”訂單班，簽訂了《校企合作協(xié)議》《訂單培養(yǎng)協(xié)議》，制訂了《訂單班管理辦法》，設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金，校企雙方共同組建了教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，協(xié)商制訂了人才培養(yǎng)方案和“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系，定期進(jìn)行課程開發(fā)、教學(xué)改革、教學(xué)組織與管理等方面的討論，聘請(qǐng)企業(yè)專家為兼職教師承擔(dān)部分實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，并參與學(xué)院專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃和大綱的制訂，企業(yè)則聘請(qǐng)學(xué)校教師擔(dān)任培訓(xùn)講師，參與員工培訓(xùn)。

2.試點(diǎn)“2+1”培養(yǎng)模式

盛全物業(yè)主要分布在江浙、上海一帶，短期實(shí)習(xí)多有不便，經(jīng)過教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)多次研討，學(xué)院決定試點(diǎn)“2+1”培養(yǎng)模式，即大一、大二在校完成理論學(xué)習(xí)，大三到企業(yè)進(jìn)行為期一年的頂崗實(shí)習(xí)。在理論學(xué)習(xí)階段，兼職教師每學(xué)期至少承擔(dān)一門課程，平時(shí)通過QQ與學(xué)生保持聯(lián)系，使學(xué)生及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和行業(yè)相關(guān)信息，并結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，為每個(gè)學(xué)生制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。目前，校企合作開設(shè)了盛全物業(yè)企業(yè)文化、企業(yè)倫理兩門課程。經(jīng)過雙向選擇，全班24名學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，分赴杭州、上海、溫州、德清、蚌埠等地物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了為期一年的頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，學(xué)生每天通過頂崗實(shí)習(xí)APP簽到，撰寫實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)周記，指導(dǎo)教師通過頂崗實(shí)習(xí)APP、微信、QQ、電話等進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，不定期到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)檢查及召開實(shí)習(xí)生座談會(huì)，企業(yè)負(fù)責(zé)學(xué)生的食宿，為學(xué)生支付一定的實(shí)習(xí)津貼，并給每個(gè)學(xué)生指派一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)院以項(xiàng)目為單位分別召開實(shí)習(xí)總結(jié)座談會(huì)，學(xué)生返校后進(jìn)行總結(jié)與交流，撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，進(jìn)行畢業(yè)答辯。實(shí)習(xí)成績(jī)根據(jù)實(shí)習(xí)APP+實(shí)習(xí)報(bào)告+企業(yè)評(píng)價(jià)+指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定，未能按要求完成實(shí)習(xí)或?qū)嵙?xí)成績(jī)不合格者不予畢業(yè)。

3.實(shí)現(xiàn)了“三方共贏”

（1）學(xué)校受益

提高了就業(yè)率。訂單培養(yǎng)“入學(xué)即就業(yè)”改變了過去“畢業(yè)即失業(yè)”的現(xiàn)狀，學(xué)校不用再為學(xué)生聯(lián)系就業(yè)單位而費(fèi)心了，學(xué)生畢業(yè)后通過雙向選擇進(jìn)入訂單企業(yè)就業(yè)，大大提高了就業(yè)率。

提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量。通過校企合作，建立了專兼職結(jié)合的“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，教師能夠充分發(fā)揮各自專長(zhǎng)，更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（2）企業(yè)受益

用人更順手。學(xué)院根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位和職業(yè)能力分析進(jìn)行了課程體系設(shè)置，學(xué)生所學(xué)課程均為企業(yè)所需，使企業(yè)用人更順手。

節(jié)約了培訓(xùn)成本。企業(yè)可將部分培訓(xùn)內(nèi)容提前植入，由學(xué)校完成，這樣既節(jié)約了培訓(xùn)的時(shí)間和成本，又縮短了學(xué)生的磨合期。

人才隊(duì)伍更穩(wěn)定。企業(yè)可提前導(dǎo)入企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，學(xué)生在就業(yè)時(shí)對(duì)企業(yè)有更為全面的了解，這樣企業(yè)的人才隊(duì)伍才會(huì)更加穩(wěn)定。

（3）學(xué)生受益

學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確。在訂單企業(yè)的指導(dǎo)下，學(xué)生制訂了清晰的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，明確了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)積極性更高了。

學(xué)習(xí)效果更好。部分實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，如建筑識(shí)圖與房屋結(jié)構(gòu)、綠化植物栽培與養(yǎng)護(hù)、物業(yè)設(shè)備管理等課程由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)兼職教師授課，授課內(nèi)容更貼合實(shí)際工作需要，使學(xué)生更好地將理論與實(shí)踐結(jié)合了起來，學(xué)習(xí)效果也會(huì)更好。

綜合素養(yǎng)更高。由于“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系十分重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生知識(shí)面寬了，適應(yīng)社會(huì)的能力就更強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿透蟆?/p>

結(jié)? 論

1.“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系為訂單企業(yè)量身打造，順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展，既重視了學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，又兼顧了學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)了更多符合企業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。

2.“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系的建設(shè)與實(shí)施需要校企雙方的深度合作。

3.“四位一體”訂單培養(yǎng)課程體系能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的“三方共贏”。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬云燕：《基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職物業(yè)管理課程體系構(gòu)建》，《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》2015年第14卷第22期，第189-190頁(yè)。

[2]唐曉鳴、陳松洲：《高職教育實(shí)施“訂單式”人才培養(yǎng)模式的問題與對(duì)策》，《職教論壇》2007年第12期，第25-28頁(yè)。

[3]艾斌發(fā)：《基于現(xiàn)代學(xué)徒制下的物業(yè)管理專業(yè)課程體系研究》，《現(xiàn)代物業(yè)》2017年第1期，第13-15頁(yè)。

作者單位：楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院? 陜西楊凌