在華外資能源公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略淺析

張心意

摘 要：在華跨國能源公司應(yīng)響應(yīng)所在國的倡議，基于自身的行業(yè)特點(diǎn)，積極開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)。在利益相關(guān)方分析的基礎(chǔ)上，制定目標(biāo)長遠(yuǎn)、條理清晰、針對(duì)性強(qiáng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略落實(shí)過程中，通過一系列切實(shí)可行的戰(zhàn)略項(xiàng)目，向政府和社區(qū)傳遞出一種強(qiáng)有力的價(jià)值觀，企業(yè)應(yīng)立志成為一家世界一流的能源公司，以安全、可持續(xù)、負(fù)責(zé)任的方式運(yùn)營，并致力為所在國提供清潔、可靠、不間斷的能源供給，積極融入社區(qū)，視企業(yè)社會(huì)責(zé)任為己任，為當(dāng)?shù)厝嗣竦母ｌ碜髫暙I(xiàn)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；跨國企業(yè)；能源；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）10（b）-135-02

每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)社會(huì)公民，在享受權(quán)力的同時(shí)也要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。傳統(tǒng)來講，一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任包括依法納稅、解決就業(yè)和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，政府和公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注度日益加強(qiáng)，對(duì)它的期望也已超出了簡單的公益、慈善事業(yè)，如一次性捐贈(zèng)等。國內(nèi)和全球消費(fèi)者及投資者隊(duì)伍的不斷壯大、社交媒體的廣泛應(yīng)用、對(duì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注以及競爭日益激烈的國際市場(chǎng)，都可以視為國家關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵推動(dòng)力。

雖然能源為社會(huì)發(fā)展提供了必不可少的物質(zhì)資源，但作為一種特殊的行業(yè)，因其高利潤、高污染的特性，通常被認(rèn)為是“不負(fù)責(zé)任企業(yè)公民”的代表。外資能源企業(yè)即使進(jìn)入中國時(shí)間相對(duì)較短，業(yè)務(wù)大多局限于下游產(chǎn)業(yè)鏈，但也常常被指責(zé)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中破壞生態(tài)環(huán)境、大肆開發(fā)一次性資源、掠奪社會(huì)財(cái)富。如何改變公眾間的這種負(fù)面感知、贏得信任，特別是通過有針對(duì)性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，已被大多數(shù)在華跨國能源企業(yè)所采用。

作為公共關(guān)系戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，越來越多的國內(nèi)、國際公司視企業(yè)社會(huì)責(zé)任為己任，可謂“企業(yè)有國界，社會(huì)責(zé)任無國界”。筆者通過對(duì)利益相關(guān)方、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)域的淺析，著重討論在華跨國能源企業(yè)如何制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和落實(shí)相關(guān)項(xiàng)目措施。

1 利益相關(guān)方

對(duì)利益相關(guān)方分析可以有效幫助企業(yè)找到與其利益相關(guān)的所有組織和個(gè)人，分析這些組織和個(gè)人以何種方式、何種行動(dòng)影響企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展。通過分析，對(duì)其按照影響力的大小進(jìn)行排序，作為制定相關(guān)政策的基礎(chǔ)。企業(yè)有義務(wù)通過正當(dāng)、客觀的方式讓利益相關(guān)方知曉其在中國開展的主要業(yè)務(wù)、價(jià)值取向和所帶來的價(jià)值。此舉旨在使戰(zhàn)略制定更具有針對(duì)性、目標(biāo)更為清晰，讓企業(yè)少走彎路。

首先應(yīng)考慮政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融和稅務(wù)機(jī)構(gòu)。每個(gè)了解中國的人都知道，政府職能占主導(dǎo)地位，其已滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)方面。不言而喻，遵守當(dāng)?shù)胤?、法?guī)要優(yōu)先于生產(chǎn)經(jīng)營，特別是對(duì)能源這種受國家管控且具有戰(zhàn)略屬性的產(chǎn)業(yè)。因此與政府機(jī)構(gòu)建立良好、緊密的聯(lián)系是外資能源企業(yè)的首要任務(wù)。如果企業(yè)在中國開展業(yè)務(wù)職能多種多樣，不同的政府職能部門都將成為目標(biāo)利益相關(guān)方。企業(yè)必須清楚地了解政府目前的工作重點(diǎn)是什么以及政策傾向是什么，還需要針對(duì)不同的政府職能制定相應(yīng)的規(guī)劃和戰(zhàn)略調(diào)整。

（1）決策者：包括供職于國務(wù)院組成部門和行業(yè)監(jiān)管部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)和商業(yè)銀行、勞動(dòng)局、進(jìn)出入境管理機(jī)構(gòu)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、各級(jí)人民政府，特別是企業(yè)所在的地方政府部門的群體或個(gè)人。

（2）智庫、“思想領(lǐng)袖”、行業(yè)協(xié)會(huì)和非政府組織：這些機(jī)構(gòu)和個(gè)人出版行業(yè)分析報(bào)告，為政府決策提供意見和建議，發(fā)揮政策解讀、第三方認(rèn)可及游說作用，因而對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能造成影響。

（3）客戶、合資伙伴、供應(yīng)商與分銷商：對(duì)于合同和采購、本地供應(yīng)商，尤其是核心供應(yīng)商，需要加強(qiáng)與他們的關(guān)系，并使其充分了解企業(yè)的需求，傳遞企業(yè)價(jià)值觀，增加協(xié)作的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（4）國有石油公司：如中石油、中石化、中海油、中化等，這些大型國有石化企業(yè)既是重要客戶又是合作伙伴，政府在制定相關(guān)政策時(shí)會(huì)聽取其意見。

（5）大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)：在人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)方面，企業(yè)應(yīng)與中國的頂尖大學(xué)等達(dá)成合作伙伴關(guān)系，從中選拔品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生來充實(shí)科研隊(duì)伍。同時(shí)，也可以同知名科研機(jī)構(gòu)共同開展研究，促進(jìn)國際交流與合作。

（6）媒體：與媒體維護(hù)良好的關(guān)系也是不可忽視的一環(huán)。積極正面的媒體報(bào)道也是科技合作和人才培養(yǎng)的優(yōu)先選擇，有助于企業(yè)在公眾中提高品牌知名度與改善公眾感知程度。企業(yè)應(yīng)定期將重要措施、事件、政策以及取得的成績通過線上、線下的方式定期向媒體通報(bào)。此外，也可以邀請(qǐng)相關(guān)媒體走進(jìn)企業(yè)參觀，安排與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪，或在媒體上發(fā)表署名文章，向公眾傳遞有力信息。

（7）所在地的社區(qū)和公眾：主要通過踐行具體的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，以感恩之心回饋社會(huì)，關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和居民福祉，贏得信任，以改善企業(yè)形象。

2 戰(zhàn)略目標(biāo)

基于上述對(duì)利益相關(guān)方的分析，企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方之間的感知轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造更為積極有利的營商環(huán)境和輿論環(huán)境。

（1）將加強(qiáng)雙方的能源合作作為對(duì)利益相關(guān)方的首要價(jià)值主張。

（2）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的同時(shí)，為中國社會(huì)、環(huán)境發(fā)展作貢獻(xiàn)。

（3）著眼于為中國帶來的長期利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，為社區(qū)福祉作貢獻(xiàn)。

（4）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定有針對(duì)性地溝通策略，放眼長遠(yuǎn)，為公眾和利益相關(guān)方所接受。

（5）增強(qiáng)企業(yè)形象，改善與各級(jí)利益相關(guān)方的關(guān)系，并維護(hù)長期關(guān)系。

這些目標(biāo)的落實(shí)將有助于能源企業(yè)在利益相關(guān)方中樹立起一個(gè)負(fù)責(zé)任、有愛心、可信賴、視企業(yè)社會(huì)責(zé)任為己任的跨國公司形象。通過積極參與、為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)作貢獻(xiàn)，使公眾相信企業(yè)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民、卓越不凡的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和具有寶貴專業(yè)知識(shí)和能力的創(chuàng)新者和分享者。

戰(zhàn)略旨在將企業(yè)提升到超越公司和行業(yè)領(lǐng)域高度，使其成為社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)力量，致力于提供公共服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值和機(jī)會(huì)，通過戰(zhàn)略的具體落實(shí)在多個(gè)方面與主要政府和利益相關(guān)方直接接觸，有效傳遞企業(yè)所秉持的價(jià)值觀。