基于KANIO模型的智能花盆產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

林嘉輝 郭欣

DESIGN OF INTELLIGENT FLOWERPOT PRODUCT SERVICE SYSTEM BASED ON KANO MODEL

摘要：養(yǎng)花是一種健康的生活方式，不僅可以舒適身心，還能改善家居環(huán)境，陪伴植物成長也是馬斯洛情感需求第四層次尊重需求的象征。為了更好的迎合用戶養(yǎng)植物的各種需求，文章對用戶進(jìn)行問卷調(diào)研以及深入訪談，獲取用戶養(yǎng)花過程中的痛點(diǎn)及需求。再基于KANO模型對需求進(jìn)行分析，設(shè)計出了花悟智能智能花盆?；ㄎ蛑悄芑ㄅ栌弥悄芑侄螀^(qū)分不同類型用戶，并提供針對性服務(wù)，使用戶獲得更好的種植體驗。

關(guān)鍵詞：智能花盆 KANO模型 交互界面 功能需求 藍(lán)牙連接

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2020 ）12-0076-04

引言

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，人們的生活水平不斷提高。物質(zhì)生活得到了極大地豐富的同時也讓人們開始追求生活的品質(zhì)。因此，更多的人選擇在家中種植盆栽植物來清新室內(nèi)空氣并調(diào)節(jié)身心健康。然而很多人雖然想要并曾嘗試種植盆栽植物，卻沒有達(dá)到自己預(yù)期的種植效果。究其原因是因為自己的種植知識不足或沒有時間照看植物等原因[1]。因此，研發(fā)智能花盆極具現(xiàn)實意義[2]。智能花盆可以幫助人們了解植物的信息并為用戶提供合適的種植方案，幫助用戶更好的種植植物。文章通過問卷調(diào)研及用戶訪談了解用戶的需求，并進(jìn)一步通過Kano模型分析，對智能花盆進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計，從而提高用戶的種植體驗。

一、KANO模型

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）所發(fā)明的工具，以分析不同用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，對用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。狩野紀(jì)昭教授將產(chǎn)品質(zhì)量要素分為必備質(zhì)量要素、魅力質(zhì)量要素、一元質(zhì)量要素、漠然質(zhì)量要素和逆反質(zhì)量要素五類[3]。KANO模型的主要工具有KANO調(diào)查問卷、KANO評估表以及KANO調(diào)查結(jié)果表[4]。

二、智能花盆市場調(diào)研

（一）用戶研究及分析：一款好的設(shè)計需要以正確的理解用戶作為出發(fā)點(diǎn)。為更好的理解用戶，運(yùn)用的用戶研究方法有：問卷調(diào)研和用戶深入訪談。

1.問卷分析：經(jīng)過第一輪問卷發(fā)放，共收集145份有效問卷，并初步了解用戶的需求（1）用戶存在植物養(yǎng)護(hù)知識不足的痛點(diǎn)（2）花開日期是用戶的關(guān)注點(diǎn)（3）大部分用戶時常因為各種原因沒有時間照顧植物（4）用戶想要更好購買種子和土壤渠道（5）根據(jù)職業(yè)與是否愿意購買智能花盆交叉分析，在職以及正在上學(xué)群體愿意購買智能花盆（6）根據(jù)年齡與是否愿意購買智能花盆交叉分析，16～46歲年齡群體愿意購買智能花盆。綜上所述，我們可以初步確定用戶群體：在職及上班人群，年齡16～46歲。

2.用戶深入訪談：在問卷調(diào)研之后，為了進(jìn)一步細(xì)化用戶及需求，在制定相應(yīng)訪談提綱后對問卷初步確定的用戶群體進(jìn)行了深入訪談，總結(jié)出了機(jī)會點(diǎn)：（1）可視化植物及環(huán)境信息（2）更好的引導(dǎo)系統(tǒng)，提供用戶更好的養(yǎng)護(hù)知識（3）提供提醒以及自動澆水系統(tǒng)（4）搭建分享交流平臺（5）更加適合現(xiàn)代家居的外觀。并進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶在需求上有不同的原因是因為種植知識及經(jīng)驗不足，由此根據(jù)用戶種植經(jīng)驗及知識將用戶群體細(xì)分為：新手用戶、普通用戶及專家用戶，并導(dǎo)出了用戶畫像如圖2。

（二）競品分析：通過對市場上智能花盆進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有產(chǎn)品主要有三類：自動檢測類、陽光溫度補(bǔ)充類及自動澆水類。三類產(chǎn)品功能間會有相互交叉，以其主要功能進(jìn)行分類。各類不同產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)分析如表2所示。

三、產(chǎn)品功能確定

（一）基于Kano模型的用戶需求分析

1.Kano問卷調(diào)查：問卷通過前期用戶問卷以及訪談，通過功能轉(zhuǎn)化獲取智能花盆的14種功能：（1）自動澆水功能（2）提醒澆水功能（3）既可以自動澆水，又可以提醒澆水功能（4）監(jiān)測土壤信息及植物生長信息功能（5）預(yù)測花開日期功能（6）可藍(lán)牙連接手機(jī)APP遠(yuǎn)程操作（7）可視化查看植物信息（8）提供專業(yè)養(yǎng)護(hù)知識（9）通過APP建立社區(qū)與他人分享交流（10） APP提供購買種子和土壤渠道（11）對用戶進(jìn)行分級，并根據(jù)不同等級用戶推薦不同種植植物（12） APP可提供同一植物多樣化趣味種植方式（13）智能花盆外觀可通過色彩等方式個性化定制（14）太陽能充電。

通過對每一個功能從滿足與否兩個角度設(shè)置問卷;即“如果智能花盆提供此功能，您感覺如何？如果智能花盆不提供此功能，您感覺如何？”選項設(shè)定為喜歡，理所當(dāng)然，中立，可以忍受和不喜歡，以五分制設(shè)計Kano調(diào)查問卷。

2.智能花盆功能需求類型分析：針對前期調(diào)研所確定的用戶群體發(fā)放Kano問卷，共收集到159份有效問卷。將Kano問卷中用戶的正反兩面數(shù)據(jù)分別填入評估表表l，計算SR，SA，SM，SI，SO和SQ的值，得到調(diào)查結(jié)果分析量化表。各需求類型的需求度得分的計算方法見下式，得分最高的需求度則確定為該功能需求類型[6]。

式中：SR. SA. SM. Sl. SO. SQ分別對應(yīng)R. A. M、l、O、Q的需求度得分：N為有效Kano問卷調(diào)查總?cè)藬?shù)：K為需求系數(shù)，K的取值分別為：K （A1） =2/3，K （A2） =1，K （A3） =4/3，K （M1） =4/3，K （M2） =1，K （M3） =2/3，K（11） =8/9，K （12） =4/3，K （13） =16/9，K （14） =2/3，K（ls） =1，K（16） =4/3，K （17） =4/9，K （18） =2/3，K （lg） =8/9，K （0）=l。為去除存疑型需求Q的干擾，設(shè)置SQ=O。將14種功能Kano問卷調(diào)查結(jié)果分別填入評估表表l，根據(jù)上式計算出智能花盆功能需求得分，并確定功能需求類型，如表3。

3.智能花盆功能需求四分象限散點(diǎn)圖制作：在得出功能需求得分以及需求類型之后，進(jìn)一步進(jìn)行量化分析需求滿意度指標(biāo)Ss，與不滿意指標(biāo)DDS，，以了解此功能的提供對用戶滿意度以及不滿意的影響情況。Ss1，值越大則表示當(dāng)智能花盆提供此功能時用戶滿意度提升越明顯，用戶滿意度越高;DDS，值越大則表示不提供此功能時用戶滿意度降低越明顯，用戶滿意度越低。計算公式如下。

SSl= （SA +SO）/（SA+SO+SM+SI）

DDSI= （SM +SO）/（SA+SO+SM+SI）

根據(jù)上述公式進(jìn)行計算，得到的智能花盆需求滿意度指標(biāo)Ss1、不滿意指標(biāo)DDS1如表4。以二者分別作為坐標(biāo)軸的縱軸，橫軸，并以二者均值作為臨界線制作Kano模型四分象限散點(diǎn)圖如圖3。

四分象限散點(diǎn)圖進(jìn)行分析：智能花盆提供提供一象限的功能需求用戶呈現(xiàn)出滿意度高，不滿意度也高，即提供此功能則用戶滿意度明顯提升，不提供則用戶滿意度降低。有可視化查看植物信息、藍(lán)牙連接手機(jī)APP操作。

智能花盆提供二象限的功能需求用戶呈現(xiàn)出滿意度高，不滿意度低，即提供此功能則用戶滿意度明顯提升，不提供此功能用戶滿意度不會降低。有外觀個性化定制，預(yù)測花開日期，建立社區(qū)分享交流，提供專業(yè)養(yǎng)護(hù)知識。

智能花盆提供三象限的功能需求用戶呈現(xiàn)出滿意度和不滿意度都低，即提供此功能對用戶滿意及不滿意度影響都較低。此區(qū)域功能可根據(jù)實際情況需要經(jīng)過篩選可進(jìn)行添加。

智能花盆提供四象限的功能需求用戶呈現(xiàn)出滿意度低和不滿意度高，即當(dāng)不提供此類功能時用戶滿意度會驟降，提供此功能時滿意度不會提升。此區(qū)域需求為必備型需求。

4.搭建智能花盆需求功能塔：根據(jù)前面步驟得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能花盆功能需求重要度排序，為后續(xù)設(shè)計提供依據(jù)。根據(jù)以下公式構(gòu)建功能塔。

式中w表示功能需求重要度指標(biāo)，計算出智能花盆重要度排序如表5。

（二）產(chǎn)品功能規(guī)劃

通過上述分析結(jié)果對產(chǎn)品功能進(jìn)行了規(guī)劃。主要分為智能花盆APP以及智能花盆產(chǎn)品兩個部分。智能花盆產(chǎn)品監(jiān)測植物生長情況及土壤情況，并將信息上傳到用戶APP上，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行自動澆水。智能花盆APP則對用戶進(jìn)行分級，針對不同等級用戶推薦不同植物。在用戶播種后根據(jù)花盆產(chǎn)品檢測信息預(yù)測花開日期，用戶可根據(jù)情況選擇提醒澆水或自動澆水，提供可視化查看植物信息功能。種植之后用戶可將自己的成果分享至用戶社區(qū)，與更多花友進(jìn)行交流。

四、花悟智能花盆

（一）設(shè)計概述

智能家居的普及，能夠讓用戶根據(jù)自己的需求，來隨心所欲地設(shè)置各種自動的應(yīng)用，給生活帶來新的體驗[7]。智能花盆產(chǎn)品偏向于小型化和智能化，但普遍缺乏對用戶心理需求的考量?；ㄎ蛑悄芑ㄅ杌趯η捌谡{(diào)研中三種類型用戶的期待，以及參考當(dāng)今智能花盆產(chǎn)品發(fā)展趨勢，對智能花盆進(jìn)行設(shè)計。

1.更簡潔輕便的造型：簡潔的產(chǎn)品造型越來越受到用戶青睞?；诖粟呄?，本款智能花盆在參考人機(jī)工程相關(guān)數(shù)據(jù)并考慮土壤容量問題的情況下將造型簡潔化。

2.更加多樣化的選擇：用戶的個性需求是產(chǎn)品設(shè)計時所必須要考慮的因素，產(chǎn)品應(yīng)該在外觀上為用戶提供更多的選擇。因此產(chǎn)品提供將提供多種不同色彩，以適應(yīng)不同用戶對外觀的需求。

3.針對不同類型用戶的更好使用體驗：設(shè)計中根據(jù)前期調(diào)研中的三類用戶對智能花盆期待不同而進(jìn)行更有針對性的設(shè)計，并運(yùn)用智能化的手段對用戶進(jìn)行區(qū)分并關(guān)注用戶情感需求，提升用戶參與感。

（二）區(qū)分用戶類型，提供針對性服務(wù)

在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶對智能花盆期待的不同是由于種植水平及經(jīng)驗不同所導(dǎo)致的。故以此為依據(jù)將用戶分為三種類型，如圖2。在花悟智能花盆設(shè)計中，首先利用APP問答系統(tǒng)進(jìn)行用戶分層，以針對不同類型用戶推薦不同種植難度的植物，同時提供針對性服務(wù)。

1.新手用戶。新手用戶希望從易到難進(jìn)行植物種植體驗以及學(xué)習(xí)。故APP提供專業(yè)植物護(hù)理知識以及推薦相應(yīng)種植難度植物以引導(dǎo)用戶進(jìn)行種植。并提供成就系統(tǒng)，用戶可根據(jù)種植植物數(shù)量進(jìn)行升級，給予用戶成就感。

2.普通用戶。普通用戶希望繁忙時花盆能協(xié)助進(jìn)行澆水，同時記錄自己的種植足跡。因此智能花盆提供提醒澆水和自動澆水的功能，用戶的種植記錄也會保存在“我的”界面之中。

3.專家用戶。專家用戶希望能分享自己的種植經(jīng)驗以及獲取更多趣味化的種植手段。因此APP中設(shè)計分享交流社區(qū)，使用戶能夠更好的分享交流自己的成果以及從其他花友中獲取更多趣味種植方式。

（三）產(chǎn)品造型設(shè)計

美感來源于視、聽、觸、味、嗅等多種感覺器官接受信息的綜合體驗。對智能花盆的造型設(shè)計要素進(jìn)行分析，可知智能花盆產(chǎn)品主要涉及到視覺體驗[8]，涉及產(chǎn)品造型、色彩、材料等方面。

1.草圖發(fā)散：在草圖發(fā)散階段，以現(xiàn)代智能家居及傳統(tǒng)智能花盆為參考進(jìn)行草圖發(fā)散，根據(jù)調(diào)研中確定的功能需求添加產(chǎn)品細(xì)節(jié)。以用戶的種植體驗為核心，首先要實現(xiàn)的功能需求時用戶與花盆的交互，通過中樞控制單元實現(xiàn)APP互動。其次要滿足的是自動澆水功能，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上需要添加口及噴灑口。

2.造型細(xì)節(jié)：造型細(xì)節(jié)以草圖發(fā)散為基礎(chǔ)，從功能性、審美性、商業(yè)性等多個維度的進(jìn)行考量，并確定確定智能花盆方案。該智能花盆的造型以正方體為基礎(chǔ)，質(zhì)樸簡潔，符合現(xiàn)代家居風(fēng)格。在色彩上共有四種顏色，如圖4。產(chǎn)品寬度及高度尺寸定在20×20X20cm。

在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，設(shè)置了交互界面、噴灑口、添加口、檢測探頭、充電背板和防滑膠墊等結(jié)構(gòu)。智能花盆內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要部分包括：外部殼體、添料開關(guān)、中樞控制，LED屏幕、電池板、水箱及水泵、防滑膠條等。

3.建模效果展示：經(jīng)上述步驟確定產(chǎn)品造型與細(xì)節(jié)之后，為更好表達(dá)出產(chǎn)品整體的視覺效果，進(jìn)一步運(yùn)用Rhino進(jìn)行三維建模，最終展示效果如圖5所示。