心流理論下的家庭智能健身產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計思考

廖詩奇 沈杰

摘要：從心流體驗視角出發(fā)，探討家庭智能健身產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型方向及創(chuàng)新策略。通過對國內(nèi)外現(xiàn)有智能健身產(chǎn)品及相關(guān)轉(zhuǎn)型案例進行整理，構(gòu)建家庭智能健身產(chǎn)品與心流體驗要素關(guān)系圖表;根據(jù)分析結(jié)果提出家庭智能健身產(chǎn)品的設(shè)計趨勢、心流體驗要素以及產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新策略。首先，根據(jù)案例分析提出家庭健身產(chǎn)品的輕量與專業(yè)、多模態(tài)交互與社交屬性、信息管控與價值延展設(shè)計趨勢;然后提煉家庭智能健身心流體驗要素，在心流體驗九大特征的基礎(chǔ)上，在事前階段提出時空自由、符合外觀審美要素，在經(jīng)驗階段增加情景屬性要素;最后，從健身前、健身時以及健身后的延時體驗出發(fā)，提出設(shè)計創(chuàng)新策略。從心流理論與產(chǎn)品設(shè)計角度，為家庭智能健身產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與發(fā)展提出創(chuàng)新設(shè)計思考。

關(guān)鍵詞：心流理論 家庭健身 智能產(chǎn)品設(shè) 計創(chuàng)新策略 用戶體驗

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2020 ）12-0141-03

引言

2020年初新型冠病毒爆發(fā)，讓原本處于智能化轉(zhuǎn)型初期的家庭健身產(chǎn)品獲得了新的轉(zhuǎn)機，據(jù)淘寶后臺數(shù)據(jù)顯示，疫情期間30天內(nèi)有超過1.1億人搜索了運動相關(guān)的產(chǎn)品。小喬跑步機、Myshape健身設(shè)備、Switch等健身產(chǎn)品迅速脫銷。傳統(tǒng)健身行業(yè)，諸如SouICycle線下精品健身、甚至華為、小米等電商企業(yè)紛紛加入家庭場景下的健身熱潮。

而家庭健身并非一蹴而就，據(jù)中國運動健身行業(yè)發(fā)展趨勢白皮書報告，早在2018年，線上大型健身器材銷售規(guī)模已呈持續(xù)擴增趨勢，并預(yù)測“家庭健身”將成為2019年的運動關(guān)鍵詞之一[1]。為了讓健身更加高效便捷、為智能健身行業(yè)的發(fā)展奠定人群基數(shù)，國內(nèi)領(lǐng)先健身企業(yè)紛紛開始了緊張布局，一方面對傳統(tǒng)健身房進行智能化升級，另一方面也開始向家庭健身進行探索。

基于用戶需求及市場現(xiàn)狀，本文嘗試從心流理論的出發(fā)，為家庭智能健身尋找心流體驗契機，分析現(xiàn)有家庭智能健身產(chǎn)品優(yōu)劣勢，提出轉(zhuǎn)型策略，為產(chǎn)品賦能，提升用戶使用體驗，增加產(chǎn)品用戶黏性。

一、心流理論概述及應(yīng)用意義

（一）心流理論與智能健身

心流理論源自于人本主義心理學，理論的研究核心——心流體驗，是積極心理學中人們獲得幸福與快樂的一種狀態(tài)。齊克森米哈里本人對其定義為：當人們參與一項自己有能力解決但是又相對具有一定挑戰(zhàn)性的任務(wù)，或者說需要投入很多已具有資源和技能，并且由內(nèi)部動機驅(qū)使的任務(wù)時，所進入的一種特殊的心理狀態(tài)。[2]

研究表明，心理體驗的產(chǎn)生雖然具有跨階層、跨性別、跨年齡、跨活動、跨文化性，但他們?nèi)跃哂泄餐卣鳎糊R克森米哈里和澳大利亞學者杰克遜將心流體驗總結(jié)為九大特征3大階段[3]：（1）心流前兆：具有明確的目標、明確及時的反饋、挑戰(zhàn)與技能的平衡;（2）心流體驗：行為與意識的融合、專注一致、潛在的主控感;（3）心流結(jié)果：自我意識減弱、時間的錯覺、發(fā)自內(nèi)心的參與感。隨著體驗的深入與不同領(lǐng)域的交叉滲透，研究結(jié)果將不斷的細分、拓展。

智能健身是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下發(fā)展而來的線上線下相結(jié)合的健身模式。目前已經(jīng)成為年輕人的主要健身方式。[4]相對于傳統(tǒng)健身而言，智能健身在現(xiàn)階段已經(jīng)實現(xiàn)了自動檢測管理用戶健康數(shù)據(jù)、實時跟蹤分析用戶健身結(jié)果的服務(wù)，逐漸改善了人們的健身體驗，在未來，健身行業(yè)將朝著更加深度的智能化方向發(fā)展。

（二）心流理論下的家庭智能健身

心流理論下的相關(guān)運動健身理論應(yīng)用研究中，國內(nèi)多集中于界面交互，如對Keep產(chǎn)品的優(yōu)化或者通過用戶研究設(shè)計新的運動APP[5]，而對于健身活動來說，硬件交互仍為主體，人機交互也不止與界面。在未來的“服務(wù)經(jīng)濟”的時代背景下，家庭智能健身產(chǎn)品需要從心流體驗PAT模型中的“人-工具-任務(wù)”多維度出發(fā)，更加系統(tǒng)全面地尋找智慧場景[6]。

現(xiàn)實研究中，國內(nèi)外領(lǐng)先的智能健身俱樂部等智能場景及核心技術(shù)的應(yīng)用對家庭健身的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計具有啟發(fā)意義。目前國內(nèi)的健身行業(yè)正處于智能轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點，心流理論與智能健身產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)合具有兩方面的優(yōu)勢：一方面，能以用戶為中心，從情感與全流程體驗的角度出發(fā)，能為國內(nèi)家庭健身產(chǎn)品的發(fā)展提供理論支持，在智能化發(fā)展初期，彌補技術(shù)發(fā)展的不足，拓展健身人群比例、培養(yǎng)年輕用戶。另一方面，拓展了產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的理論體系，為后續(xù)研究提供了新的思路。

二、心流理論與家庭智能健身產(chǎn)品設(shè)計

（一）家庭智能健身產(chǎn)品設(shè)計趨勢

1.分析方法

基于心流體驗要素與產(chǎn)品設(shè)計表現(xiàn)手法，筆者對國內(nèi)外領(lǐng)先的家庭智能健身產(chǎn)品、線上熱銷產(chǎn)品及眾籌產(chǎn)品進行了分析。首先，將所有典型案例的設(shè)計表現(xiàn)（即心流體驗內(nèi)容）以四類心流體驗媒介為標準進行分類。然后通過線上訪談，以實際體驗效果作為評判參考，將不同的心流體驗內(nèi)容與心流體驗特征進行一對多聯(lián)系，得出家庭智能健身產(chǎn)品與心流體驗要素關(guān)系圖表，如圖l。

2.設(shè)計趨勢

從現(xiàn)有家庭健身產(chǎn)品的心流體驗應(yīng)用情況、產(chǎn)品未來發(fā)展方向的視角出發(fā)，主要得出以下設(shè)計趨勢：

（1）輕量與專業(yè)

產(chǎn)品外觀造型與界面設(shè)計的輕量化更符合現(xiàn)代審美與客觀使用環(huán)境;產(chǎn)品的性能專業(yè)與健身內(nèi)容專業(yè)是產(chǎn)品的核心競爭力。

據(jù)圖表，從交互方式、信息監(jiān)測、產(chǎn)品外觀與心流體驗要素的映射關(guān)系來看，其心流體驗內(nèi)容所呈現(xiàn)的輕量與專業(yè)是事前階段的外觀審美與經(jīng)驗階段各要素的重要體驗內(nèi)容，也是未來家庭智能健身產(chǎn)品需要關(guān)注的方向。

在心流體驗媒介中，一方面，目前的家庭智能健身產(chǎn)品的外觀與圖形界面呈現(xiàn)輕量化特征。在視覺上，智能產(chǎn)品外觀及其相關(guān)界面設(shè)計朝簡約、科技感靠攏，或者為營造年輕化運動觀念而增添時尚元素;在功能上，智能健身產(chǎn)品硬件也更加重視與家庭環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，如小米WalkingPad走步機，產(chǎn)品體量更小，更方便收納移動。而APP功能架構(gòu)也共簡約明晰，緩解使用壓力。另一方面，人機交互與結(jié)構(gòu)技術(shù)的突破是提升產(chǎn)品信任度、增強用戶黏性的重要原因，智能化程度體現(xiàn)了產(chǎn)品的專業(yè)性，如信息監(jiān)控的精準度以及操作交互的靈活便捷性。

（2）多模態(tài)交互與社交屬性

多種靈活的交互方式是流暢體驗的前提，社交屬性讓活動更加生動有趣。

從圖2的連線關(guān)系中可看出，多模態(tài)互動為代表的交互方式、物理環(huán)境所呈現(xiàn)內(nèi)容著重體現(xiàn)了“明確及時的反饋”、“注意集中”兩種心流體驗要素，代表了目前家庭智能健身產(chǎn)品努力改進的方向，即緩解在家庭健身枯燥無趣難以堅持以及缺少專業(yè)指導的客觀問題;而在線上內(nèi)容如：線上指導、網(wǎng)絡(luò)競技等具有社交設(shè)想的活動內(nèi)容幾乎貫穿心流體驗全流程，對心流體驗具有重要影響。

在具體的心流體驗內(nèi)容中，產(chǎn)品硬件的交互內(nèi)容朝著更自然、敏捷的智能交互體驗發(fā)展，強調(diào)以五感刺激為基礎(chǔ)的多模態(tài)實時互動體驗;而線上交互內(nèi)容則增加了更多的游戲化元素與社交體驗屬性。近年來健身對產(chǎn)品于沉浸式、游戲化的內(nèi)容體驗做了很多突破，例如PADIPATA智能交互戰(zhàn)繩機，智能交互地墊，燈光與音樂節(jié)奏配合指引，進行沉浸式游戲互動;Al互動健身私教產(chǎn)品Myshape通過3D機器視覺識別反饋技術(shù)來糾正動作，輔助線上指導，同時具有線上好友對戰(zhàn)活動來增強社交體驗。類似的線上健身產(chǎn)品也陸續(xù)將“網(wǎng)絡(luò)競技”、“明星社區(qū)”、“游戲路線”等活動作為移動端APP的拓展內(nèi)容。

（3）信息管控與價值延展

基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等關(guān)鍵技術(shù)對用戶個人資料、生活習慣、健身數(shù)據(jù)等相關(guān)信息構(gòu)建為完整的健身網(wǎng)絡(luò)，一方面為用戶帶來全面高效的管理服務(wù)，另一方面，也有利于企業(yè)對信息進行跨界合作、個性定制等價值挖掘。

目前的產(chǎn)品體驗內(nèi)容中，前端管控主要集中體現(xiàn)在心流體驗的事前階段。由于信息的綜合管理，未來的健身活動將不受到時空限制，避免了健身數(shù)據(jù)采集不完整情況，有利于用戶規(guī)劃更合理的階段性健身任務(wù)，目標更明確;信息監(jiān)測主要體現(xiàn)在經(jīng)驗階段。目前的主流監(jiān)測均有實時監(jiān)測功能則體現(xiàn)了及時反饋的心流體驗要素，通過健身效果的明確展示，進而提升了用戶的潛在控制感。

經(jīng)過“解構(gòu)一聯(lián)系”的可視化分析，現(xiàn)有家庭智能健身產(chǎn)品的設(shè)計表現(xiàn)在一定程度上較為完整地體現(xiàn)了心流體驗要素，并從不同的體驗階段呈現(xiàn)了家庭健身環(huán)境下的特有要素，驗證了心流理論在智能健身產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用的合理性與適用性。

（二）家庭智能健身產(chǎn)品心流體驗要素

1.事前階段

事前階段的心流體驗要素包括（1）時空自由;（2）符合外觀審美;（3）明確的目標;（4）技能與挑戰(zhàn)匹配。

時空的自由支配與符合外觀審美為家庭智能健身環(huán)境下產(chǎn)生的新要素。在調(diào)研過程種發(fā)現(xiàn)，用戶堅持在家健身的重要原因在于時間與空間的自由，避免了健身時間段沖突、氣候或突發(fā)事件等不定因素帶來的困擾，在一定程度上緩解了健身焦慮;在外觀上，“小而美”不僅是家居緊湊空間對產(chǎn)品靈活輕便的要求，也體現(xiàn)了現(xiàn)代美學。

明確的目標在實現(xiàn)標準目標的個人動力與反饋激勵中具有重要作用，目標導向越清晰，動力越強，激勵作用越大;技能與挑戰(zhàn)匹配直接影響著每一次具體的健身活動，且具有一定的文化差異。據(jù)研究，祟尚“運籌帷幄”中國人在面對技能略高于挑戰(zhàn)的活動中具有更佳的心流體驗;相反，更具冒險精神的西方人在挑戰(zhàn)略高于技能的活動中能達到心流體驗峰值。吲

2.經(jīng)驗階段

經(jīng)驗階段的心流體驗要素為（1）情景屬性;（2）行為意識統(tǒng)一（3）潛在控制感;（4）注意集中;（5）明確及時的反饋。

情景屬性在家庭健身活動中，是營造氛圍、吸引用戶注意力的重要心流體驗要素。豐富有趣的虛擬內(nèi)容情節(jié)以及具有運動氛圍的適宜物理環(huán)境更有利于用戶獲得五感刺激，從而達到心流體驗最優(yōu)狀態(tài)。

行為意識統(tǒng)一對用戶在健身過程中的技能儲備與動作流暢度較高，在前人基于心流體驗的體育運動研究中發(fā)現(xiàn)，較高的技能經(jīng)驗值能達到行為意識的高度統(tǒng)一。[8]而在家庭健身活動中，合適的訓練任務(wù)以及明確及時指導反饋是補充行為意識統(tǒng)一的關(guān)鍵。

潛在的控制感與目標技能的規(guī)律性增加、產(chǎn)品的自如操作以及產(chǎn)品使用的安全感緊密相關(guān)。在心理學的“感知控制”概念中，個人與外部環(huán)境的交互方式主要為認知一感知和刺激一反應(yīng)模式[9]。即在產(chǎn)品使用初期，產(chǎn)品的自身呈現(xiàn)影響著用戶初步認知，這種認知將成為產(chǎn)品控件的操作流暢度、信息的安全保密性等感知體驗基礎(chǔ);當受到客觀健身數(shù)據(jù)反饋或者健身技能的實際變化等刺激，用戶將作出積極或消極的反饋，正面刺激將形成潛在控制感。

明確及時的反饋有利于提升用戶在健身活動過程中的專注度;而注意力集中是獲得心流體驗的條件，也是獲得心流最優(yōu)體驗的外在表現(xiàn)。在健身過程中營造合適的情景氛圍、通過隱藏控件或減少不必要的引導、提示，以及在適當?shù)臅r候給予及時的反饋來幫助集中注意力更容易產(chǎn)生心流體驗。

（3）效果階段

效果階段的心流體驗要素為（1）自我意識減弱;（2）時間的錯覺;（3）發(fā)自內(nèi)心的參與感。這三個要素是衡量心流體驗的重要維度。在健身活動過程中，集中注意力完成具有明確目的的健身任務(wù)，在合適的互動與反饋過程中感受自身的變化，獲得經(jīng)驗技能，忘記時間達到忘我狀態(tài)，獲得內(nèi)心的滿足于自我激勵，在最優(yōu)心流體驗的推動主動進行下一次的參與活動，形成良性循環(huán)。

三、家庭智能健身產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新策略

綜上，結(jié)合家庭健身的全流程體驗、心流體驗階段及心流體驗內(nèi)容，為家庭智能健身產(chǎn)品設(shè)計提煉出以下設(shè)計策略，如圖2。

1.健身前的心流體驗前兆

（1）個性明晰的成長型任務(wù)：

健身活動本身的重復枯燥是維持健身行為的一大阻礙，因而明確的健身目的，設(shè)置圍繞健身目的且能螺旋成長的子任務(wù)是前提?，F(xiàn)有健身俱樂部如Peloten、myShape等團隊的家庭健身產(chǎn)品多以線上APP為輔，通過開設(shè)個性主題的團隊操課來滿足多樣化的健身目的，但其標準化課程的動作難度不能因人而異，若課程內(nèi)容、具體任務(wù)具有更高靈活度，將能提升產(chǎn)品的專業(yè)度，提升用戶的信任感。

（2）豐富多維的實時反饋：

及時的反饋能提升用戶的參與感，通過實時數(shù)據(jù)的信息可視化，或者語音、音樂等多感官信息反饋等多種展示，讓用戶明確地看到自己行動所帶來的實際變化，促使集中注意力。

（3）透明合理的任務(wù)難度：

在健身之前，通過界面設(shè)計將任務(wù)難度與用戶技能水平給予明確的展示，將難度與技巧進行合理匹配，能增強挑戰(zhàn)信心。健身作為人們的一種自發(fā)活動，據(jù)相關(guān)體育研究，在人們參與具有挑戰(zhàn)性的健身項目中，同樣會產(chǎn)生不同程度的心流體驗。用戶本身的經(jīng)驗?zāi)芰?、使用的工具、方法都對其心流體驗有一定影響。

（4）視觸和諧的外觀感受：

家庭健身產(chǎn)品的個人屬性更強，產(chǎn)品外觀不僅需要適宜家庭環(huán)境，更應(yīng)該符合用戶的個性化心理，愉悅的視覺感受有助于形成良好的心流前兆體驗，進入健身狀態(tài)。[10]在“顏值經(jīng)濟”時代，利用燈光、肌理等方式塑造產(chǎn)品CMF或外觀造型等具有時代特征的產(chǎn)品不僅更符合當下人們樂于分享的生活方式，更有利用產(chǎn)品的傳播。

2.健身時的短時心流體驗

（1）簡潔流暢的任務(wù)與操作

流暢的任務(wù)流程與高效及時的操控方式能有效地改善用戶的使用體驗。以健身操課為例，當下已有的智能課程大致分為虛擬游戲類以及真人示范兩大類。在任務(wù)流程上，真人示范類動作更為規(guī)范，但流程較為呆板枯燥，語音操作或觸碰操作往往效率不高，容易打斷運動的連貫性;而評價更好的游戲健身類健身任務(wù)如Switch，健身場景可選性強且場景獨立具有固定路線，游戲體驗佳，通過產(chǎn)品直接接觸進行交互，其效率更高。然而游戲類任務(wù)情節(jié)性、娛樂性較強，對于專業(yè)健身人員來說，并不適用。如果將二者結(jié)合，保留Switch的快捷的交交互方式以及運動檢測模塊，增加簡潔專業(yè)的任務(wù)模式，將更適用于家庭使用場景。

（2）技優(yōu)于人的專注與掌控

有研究表明，由于文化差異，國人在面對技巧稍強于難度的挑戰(zhàn)時更有利于形成掌控感，略勝一籌的技能儲備有利于激發(fā)用戶挑戰(zhàn)心理。

（3）情景交融的多模態(tài)互動：

在進行健身任務(wù)時，通過調(diào)整光線的明暗強弱、音樂與運動節(jié)奏的契合以及心理活動峰值時的五感調(diào)動與鼓勵，營造情景交融的場景氛圍[11]。在活動過程中將智能硬件操控區(qū)或交互界面的冗余信息進行適時的隱藏，并在需要的時候出現(xiàn)，亦能使心流體驗主體集中注意力，進而產(chǎn)生時間的錯覺。

（4）互助互勵的游戲化體驗：

社交需求是當代人們的特殊社會性表現(xiàn)，尤其是實時的線上虛擬社交以及線上轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下的互動體驗，利用VR、AR等虛擬現(xiàn)實技術(shù)增加游戲的真實性，在互助互勵的健身氛圍中獲得樂趣，增強健身動力。[12]

3.健身后的延時心流體驗

健身活動在狹義上是指特定時間、場合下的單次健身行為，將時間維度拉長，在廣義上，健身與繪畫、體育等技藝類的活動一樣，堅持時間越長、經(jīng)驗越豐富，越能投入其中獲得良好的心流體驗，這也是心流體驗研究的初衷。因此，適當模糊健身的“場景范圍”，將健身結(jié)果、健身形式融入人們的生活中，能在一定程度上延長積極的健身心流體驗。例如將身體數(shù)據(jù)結(jié)果跨界應(yīng)用在其他領(lǐng)域，如醫(yī)療、餐飲、旅行不同領(lǐng)域中，不僅能挖掘更多的數(shù)據(jù)價值，也能讓人們在不同的生活場景中得到健身成果的反饋，起到一定的激勵作用。結(jié)語

健身的需求隨著國民經(jīng)濟水平的提升、健康問題的關(guān)注以及顏值經(jīng)濟的爆發(fā)而升溫，健房更專業(yè)的智能健身產(chǎn)品與服務(wù)的探索為家庭健身產(chǎn)品的智能化發(fā)展帶來一定的影響力，其受眾比例向利好方向發(fā)展。在各國將觸角伸向細分健身場景的大背景下從家庭出發(fā)，實現(xiàn)低門檻健身、發(fā)揮健身人群基數(shù)優(yōu)勢，同時通過線上線下的場景結(jié)合培養(yǎng)品牌基因，是當下健身產(chǎn)業(yè)完成轉(zhuǎn)型的主要路徑之一。筆者基于心流理論與國情、市場分析，從理論研究與國內(nèi)外現(xiàn)實案例出發(fā)，構(gòu)建了系統(tǒng)性的智能健身產(chǎn)品產(chǎn)生心流體驗的PAT模型，提出了健身活動不同心流階段的創(chuàng)新策略，對家庭智能健身產(chǎn)品設(shè)計研究具有一定的指導作用。.

項目基金：國家自然基金（6180 215）。

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