學(xué)校情智管理的核心：知人性，強(qiáng)信念

郭曉娟

【摘 要】校長治校要關(guān)注人性，校長要做到溫暖、寬容、尊重、平等，還要有及時(shí)為教師解決實(shí)質(zhì)性問題的誠意與能力。校長還要關(guān)注教師的信念價(jià)值觀、塑造團(tuán)體共同的信念價(jià)值觀，讓每個(gè)人在組織中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)為組織創(chuàng)造價(jià)值，即用信念的力量讓學(xué)校走向更加美好的未來。

【關(guān)鍵詞】校長領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)校管理 情智管理

2020年9月9日，山西省太原市小店區(qū)恒大小學(xué)（以下簡稱“恒大小學(xué)”）成立整整10年。作為這所新建小區(qū)配套學(xué)校發(fā)展的參與者、見證者和受益者，10年時(shí)間，我完成了從教研員到校長的角色轉(zhuǎn)變，也完成了從教學(xué)研究者到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的視角轉(zhuǎn)變，站到一個(gè)更寬的視域、更廣的維度去看待學(xué)校管理，以“情智教育”理念做引領(lǐng)，從起步時(shí)的“一起做事”到“打造團(tuán)隊(duì)”，再到“建設(shè)文化”，一步步地靠近學(xué)校管理的真諦。順應(yīng)人性、堅(jiān)定信念是情智管理的兩個(gè)核心要素。

一、了解順應(yīng)人性：尊重在先，誠意成全

無論時(shí)代如何變化，人性是亙古不變的。人人都希望自己是團(tuán)隊(duì)中受歡迎的那一位;每個(gè)人都有獲得公平回報(bào)的預(yù)期;所有人都渴望得到他人的尊重與認(rèn)同;一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人，除非他自愿做出改變……這些都是基本的人性。作為管理者，知人性、懂人心是基礎(chǔ)功課。學(xué)校管理說白了是一門“關(guān)系學(xué)”，捋順校園里人與人之間的關(guān)系，是校長的一項(xiàng)內(nèi)功。有一句話說得好：一個(gè)人的品格呈現(xiàn)的前提，是你和他的關(guān)系。關(guān)系才是品格的容器，關(guān)系順了，局面就打開了—各種資源為你所用;關(guān)系好了，工作就好了—人所呈現(xiàn)的就是真誠、善良、上進(jìn)、努力、正義等美好的一面。學(xué)校關(guān)系的進(jìn)化就是校長和教師關(guān)系的進(jìn)化。校長懂教師的心，理解他們的快樂與不易，看到他們的付出與進(jìn)步，和他們建立良好的情感關(guān)系;同時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需求與愿望、不滿與困惑，給予他們真誠務(wù)實(shí)的幫助和疏解;更要看到他們的優(yōu)點(diǎn)，予以充分的肯定與褒揚(yáng)。從這個(gè)角度來說，衡量校長領(lǐng)導(dǎo)成敗的標(biāo)志只有一個(gè)，那就是人心的相背。

1.讓溫暖、情意與寬容永在

作為一所新建校，我們始終在讓所有走進(jìn)校門的教師都有歸屬感、有情感的認(rèn)同方面著力。在恒大小學(xué)，校領(lǐng)導(dǎo)以微笑面對每一位教師，教師們回應(yīng)更甜的笑容;教師節(jié)，學(xué)校安排所有獲獎(jiǎng)教師當(dāng)著全校學(xué)生的面手捧鮮花走紅毯，充分體驗(yàn)職業(yè)的幸福感;過節(jié)時(shí)，我會在微信群發(fā)段溫馨的祝福語，群里洋溢著歡樂祥和;寒暑假，學(xué)校贈送全體教師心理學(xué)、教育學(xué)書籍，大家組建微信群共讀，進(jìn)一步了解自己與他人;校領(lǐng)導(dǎo)聽課的目的是發(fā)自內(nèi)心地想讓每一位教師都能得到成長，所以教師從不排斥領(lǐng)導(dǎo)的“推門課”，還常常邀請校領(lǐng)導(dǎo)聽他們的課，課后追著問評課指導(dǎo);績效考核，學(xué)校不設(shè)全勤獎(jiǎng)，校長不鼓勵(lì)教師帶病堅(jiān)持工作……

2.讓尊重、公平與善意同在

戴爾·卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中寫道：“絕大部分疲勞是精神原因?qū)е碌?，純生理原因引起的疲勞很少見。讓員工疲憊不堪的是厭倦、抵觸、挫折、焦慮、擔(dān)憂，以及不被賞識的感受?！盵1]校長要始終設(shè)身處地站在教師的角度看問題，讓教師們真正被尊重、被看見、被關(guān)懷和善待，他們才會以同樣的方式對待學(xué)生。

制度是定給學(xué)校所有人的，是大家的公約。那么，制度也應(yīng)該由大家一起來制定。從建校起，所有重要制度的制定都要經(jīng)歷從上到下、從下到上兩三個(gè)來回才能確定下來。教師們充分參與，把各自的意見、建議全部提出來，學(xué)校組建集校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、教研組長、骨干教師、普通教師代表為一體的智囊團(tuán)，認(rèn)真研究商討，采納合理化的建議，對于有偏頗的意見，智囊團(tuán)會以合適的方式給教師們做好解釋。成型的制度最終要經(jīng)90%以上的教師認(rèn)可簽字后，方可生效。讓教師們充分參與，制度會更科學(xué)適當(dāng)，漏洞才會更少;參與的過程也是宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想的過程，人一般是不會反對自己的，制度里面有自己的意見，執(zhí)行起來就不會排斥。

恒大小學(xué)的教師考勤結(jié)果、績效分?jǐn)?shù)每周會在全體教師群里通報(bào)一次，一月一核對。學(xué)年末，在最后一次全體教師會議上，大家簽字確認(rèn)各自的績效考核成績。隨后，學(xué)校會把績效分?jǐn)?shù)分成三類，正常情況下，類與類之間的獎(jiǎng)金差別不大。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為教師是個(gè)良心活，隱形工作很多，可量化的工作只是冰山一角，再細(xì)致的考核也無法全面精準(zhǔn)地評估教師們的付出。比如，兩個(gè)班級的成績相差幾分，能說明這個(gè)教師比那個(gè)教師態(tài)度差、水平低嗎？那么，考核分?jǐn)?shù)接近的教師同屬一個(gè)水平級，一樣好！考核分?jǐn)?shù)精準(zhǔn)排隊(duì)的主要作用是用來評優(yōu)選先，按成績排名順序給予獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)沒有含糊。這種模糊與精準(zhǔn)相結(jié)合的評價(jià)考核，會讓教師們心里更舒服。很多時(shí)候，感覺好才是真的好。

通常情況下，不滿情緒多來自不了解或不公平。把涉及教師個(gè)人利益、名譽(yù)的每件事都做到公平、透明，大家就會心氣順、不抵觸，即便任務(wù)重、培訓(xùn)多、研究累，大家也都精神飽滿地積極參與，把壓力轉(zhuǎn)化成動力，營造了風(fēng)清氣正的校園生態(tài)。

3.提供問題導(dǎo)向的跟進(jìn)服務(wù)

校長要有敏銳發(fā)現(xiàn)問題的慧眼，要有及時(shí)為教師解決實(shí)質(zhì)性問題的誠意與能力，要讓學(xué)校從以管理為中心逐步轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心。

前幾年，學(xué)校教學(xué)常規(guī)檢查內(nèi)容陳舊，檢查辦法重甄別、輕發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)又評分?jǐn)?shù)又寫簡評，實(shí)際上對教師備課、批作業(yè)促進(jìn)并不大。意識到這個(gè)問題后，我們首先改變檢查人的構(gòu)成，每次除業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、教研組長外，還要有兩名教師代表參加。普通教師參與的過程也是學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)，大家也可以了解到學(xué)校的考核是非常公平的。其次，不斷改變檢查的內(nèi)容，對教師們普遍存在的問題（如教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)反思）重點(diǎn)考核，加大考核分值。再次，改變反饋形式。我們設(shè)計(jì)了《恒大小學(xué)教學(xué)常規(guī)檢查反饋清單》，把教師們在教案、作業(yè)中存在的問題寫清楚，由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)精準(zhǔn)反饋到教師本人。下次檢查時(shí)，重點(diǎn)看上次的問題是否糾正過來。同時(shí)，學(xué)校會就教師普遍存在的共性問題進(jìn)行集中輔導(dǎo)。比如，不會制訂教學(xué)目標(biāo)，就請首席教師做專題講座;對課程標(biāo)準(zhǔn)不清楚，就組織課標(biāo)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、測試;不會撰寫教學(xué)反思，就請教研員做個(gè)專題培訓(xùn)……發(fā)現(xiàn)問題的意義在于解決問題，促進(jìn)教師專業(yè)成長。只有讓教師充分認(rèn)識到這點(diǎn)，大家才會欣然接受學(xué)校管理形式或內(nèi)容的改進(jìn)。當(dāng)校長意識的改變轉(zhuǎn)化為全體教師的意識改變后，改變后的美好也就與我們不期而遇了。

管理學(xué)大師吉姆·柯林斯有一個(gè)著名的觀點(diǎn)：如果我們想要改變當(dāng)前的境地，就必須直面“殘酷的事實(shí)”。首先，校長要能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，絲毫不回避問題;其次，智慧眾籌，在具體的問題情境中，讓團(tuán)隊(duì)成員各抒己見，找全當(dāng)下解決問題的所有辦法并積極落實(shí)，在這個(gè)過程中提升團(tuán)隊(duì)整體的管理能力。

二、珍貴的信念力：只有相信，才會看見

1.讓理念聽得著、看得見

組織的發(fā)展與生物的發(fā)展類似，基因非常重要。

精神底層的打造，來源于精神理念的基因。校長對人性的看法、辦學(xué)的理念決定了學(xué)校管理的層級。剛建校時(shí)，我們有的是熱情與干勁，但學(xué)校持續(xù)發(fā)展需要校長不僅關(guān)注人和事，更需要營造學(xué)校獨(dú)有的文化，讓大家有共同的信念、價(jià)值觀，唯有正確的信念與價(jià)值觀的力量，才能指引一眾人穿越庸常、瑣碎甚至無奈，抵達(dá)理想的教育彼岸。

怎么做才能讓情智教育的理念真正走進(jìn)教師的心里、并逐步轉(zhuǎn)化為行動自覺？把教師的日常行為和辦學(xué)理念建立“強(qiáng)鏈接”是我們10年來持續(xù)做的一件事情。

新學(xué)年開學(xué)，我會給教師們做“情智教育理念解讀”培訓(xùn)，明晰學(xué)校愿景和達(dá)成路徑，把理念植入每一位教師的認(rèn)知系統(tǒng);每一屆學(xué)生招進(jìn)來，我會給新生家長講解理念，讓情智教育成為家長的共識，讓家長成為學(xué)校發(fā)展的同盟軍;一年級新生入學(xué)后第一周，學(xué)生們會熟記學(xué)校校訓(xùn)、認(rèn)識?；?、唱會校歌;每次全體教師會前，我們會集體起立，充滿感情地誦讀“情智教師誓詞”……

理念光“知道”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要把說的做出來，把做了的講出來，這才是理念與行為的完整鏈接過程，是教師“認(rèn)同—內(nèi)化—踐行—提升”的過程。

每周教師例會前，我們有一個(gè)規(guī)定動作—“情智教師論壇”，教師們自愿報(bào)名，向分管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分享的主題。雖然不評獎(jiǎng)，但是教師們很在乎，就好像不給報(bào)酬但演員都想上“春晚”一樣。論壇上，教師們會分享課堂教學(xué)、班級管理、家校溝通、組織活動等方面的方法和心得。每次分享之后，會有一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場進(jìn)行點(diǎn)評，充分肯定分享者在“情”與“智”方面的具體做法，鼓勵(lì)該教師，并帶動全體。

作為一所新建校，宣傳非常重要。校長理所應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校的首席宣傳員，微信朋友圈就是最便捷、最直接的宣傳平臺。我在朋友圈發(fā)微信的內(nèi)容有三類：一是轉(zhuǎn)發(fā)其他微信公眾號的優(yōu)秀文章，向師生、家長和同行表明學(xué)校所提倡的是什么;二是發(fā)學(xué)校的工作成績、經(jīng)驗(yàn)，向社會展示學(xué)校形象;三是發(fā)學(xué)生、教師的優(yōu)異表現(xiàn)，表明學(xué)校的價(jià)值追求。校長要特別用好學(xué)校的微信公眾號，將其建設(shè)成真正的宣傳窗口。通過學(xué)校公眾號不斷宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念和辦學(xué)成就，不僅讓師生、家長更信任學(xué)校，更熱愛學(xué)校，也會通過教師和家長的轉(zhuǎn)發(fā)，讓社會更加了解學(xué)校，更加認(rèn)同學(xué)校。學(xué)校還通過其他各類新媒體進(jìn)行宣傳，使學(xué)校形象得到更大的提升。

理念真的需要天天講、月月講、年年講，才能被深深地植入教師的言行當(dāng)中，才能被固化下來。幾年來，全校教師、家長對“情智教育”理念的認(rèn)同度很高。有的教師說，情智教育不光是教育理念，也成了自己的生活理念。校長不僅要讓教師認(rèn)同學(xué)校的辦學(xué)理念，還應(yīng)努力讓理念逐漸成為大家共同的教育信念！

2.把理念逐步變成信念

習(xí)近平總書記說：“理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的‘鈣，沒有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會‘缺鈣，就會得‘軟骨病?！毙拍钍鞘裁?？就是我們堅(jiān)定不移相信的東西。如果說身體是硬件，那么信念就是軟件。信念有多重要？它一文不值，卻又是無價(jià)之寶。

我們每個(gè)人都有多個(gè)身份，每一個(gè)確定的身份都有一套與之相關(guān)的信念與價(jià)值觀，它們決定我們做事的態(tài)度，是我們的“動力系統(tǒng)”。做事成敗不單純?nèi)Q于環(huán)境、行為，甚至能力都不是最重要的，真正發(fā)揮最關(guān)鍵作用的是信念和價(jià)值觀，它們是先導(dǎo)，決定了人的能力和行為。

校長是學(xué)校的靈魂，首先要有堅(jiān)定辦好學(xué)校的信念，“情智教育”就是我的教育信念—凡事全情投入、智慧自然生發(fā)，所謂“心誠則靈”。辦學(xué)校如此，做任何工作亦然。培養(yǎng)學(xué)生兼具溫暖的心和聰明的腦是“情智教育”的育人目標(biāo)，這不就是人文情懷和科學(xué)精神的有機(jī)統(tǒng)一嗎？把校長的信念變成全校教師的信念，是更大的挑戰(zhàn)。借用“知（良知）行（行為）合一”的說法，我們所做的是“信（信念）行（行動）合一”。

學(xué)校每取得一項(xiàng)成績，好消息都會在全體教師微信群里進(jìn)行通報(bào)，堅(jiān)定大家 “我們是好學(xué)校”的信念;教師每獲得一項(xiàng)榮譽(yù)，好消息也會及時(shí)在群里分享。每當(dāng)這時(shí)，微信群成了歡樂的海洋，教師們紛紛點(diǎn)贊、祝福。而獲獎(jiǎng)?wù)咭矔阎鴿M滿的成就感與歸屬感發(fā)表感言，表達(dá)對學(xué)校和小伙伴的感謝之情、對溫暖大家庭的信心與祝福。這是在增強(qiáng)每一位教師“努力了就一定會成為好教師”的信念。

2020年疫情期間，教師們在家上網(wǎng)課。我從2月5日至4月26日，除雙休日外，每天給教師們寫一封信，一共寫了60封。我用這種特殊方式省思學(xué)校的各項(xiàng)工作，讓教師們感覺到“校長始終在關(guān)注我們，校長始終和我們在一起”。信中，有對教師們的贊許、鼓勵(lì)，也有指導(dǎo)、解惑。不僅向教師們傳遞了我的教育、生活理念，更是源源不斷地賦予教師們積極陽光的正能量，堅(jiān)定教師們的教育信念。教師們也不時(shí)給我回信，探討工作，交流心得，增進(jìn)感情。

校長要樹立以教師為中心的理念，關(guān)注教師行為背后的信念、價(jià)值觀系統(tǒng)，致力于把美好堅(jiān)定的信念種進(jìn)教師們的心田，這比提升他們的教學(xué)本領(lǐng)和管理能力更重要，因?yàn)檫@是更上位的東西。價(jià)值觀有點(diǎn)像信仰，在它的照耀下，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么，怎樣才能做合乎共同價(jià)值的事情。這不需要監(jiān)督，它僅僅是成員內(nèi)心的自覺需要。是看不見的“信念”決定了看得見的行為和能力。正所謂“教師有信念，學(xué)生有信心，家長才會有信任”。

校長治校要關(guān)注人性，本著尊重、理解與關(guān)懷，建設(shè)好真誠友愛的情感地基，這是生而為人的本能。校長治校更要關(guān)注教師的信念、價(jià)值觀，通過校園文化的力量，把大家的價(jià)值觀調(diào)到同一個(gè)頻道，才會具備成就事業(yè)的能量與合力。

情智校園，用溫暖成全彼此，以信念成就未來！

參考文獻(xiàn)

[1]戴爾·卡耐基.人性的優(yōu)點(diǎn)[M].陶曚，譯.天津：天津人民出版社，2017：199.

（作者系山西省太原市小店區(qū)恒大小學(xué)黨支部書記、校長）

責(zé)任編輯：孫昕

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