雙因素理論在高校學生管理中的應(yīng)用

一、雙因素理論解讀

人在工作中有兩種不同的心理現(xiàn)象，一個是天性上的趨利避害免于痛苦的心理，如工作條件、同事關(guān)系和薪資等和工作環(huán)境相關(guān)的外在條件；另一個是精神上的不斷追求自我實現(xiàn)的心理，如工作認可、責任感和成就感等同工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的內(nèi)在因素。20世紀50年代，美國管理心理學家赫茲伯格提出雙因素理論，即“保健—激勵”理論。他認為外在的工作環(huán)境可以保持成員的積極性，消除不滿意感，故把前者概括為保健因素；內(nèi)在因素的存在能激發(fā)工作熱情，提高工作效率，所以稱后者為激勵因素。

具體來說，保健因素是引起人不滿意的因素。這類因素處理得當雖然可以消除工作中的不滿情緒，使人達到?jīng)]有不滿意的狀態(tài)，保持穩(wěn)定，但不能讓人感到滿意并增進工作情緒。因此保健因素和人的安全需要和交往需要相關(guān)，它的主要功能是預防，防止工作中的有害情況出現(xiàn)，防止對工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響。激勵因素是那些讓人感到滿意的因素。它的改善能使人從沒有滿意達到滿意的狀態(tài)，采取有效的激勵方法能提高人的工作興趣，產(chǎn)生積極的工作態(tài)度。激勵因素同發(fā)展需要和心理活動需要相關(guān)，能夠激發(fā)人的動力，能把內(nèi)在潛能很好激發(fā)出來，在激勵過程中使人不斷朝目標方向努力并最終實現(xiàn)自我價值。兩類因素的具體內(nèi)容如表1所示。

表1 保健因素和激勵因素的主要內(nèi)容

“保健—激勵因素”是從需要角度出發(fā)，研究影響人的滿意度的各種因素。這兩種因素是關(guān)于工作積極性的兩個側(cè)面，它們同時又是互相獨立、各不干擾的，要區(qū)別對待。保健因素和激勵因素沒有誰好誰壞、誰優(yōu)誰劣之分，可以簡單地理解為促進人發(fā)展的物質(zhì)和精神的兩個方面。它們是等值的，都可以實現(xiàn)自我超越。進一步說，當有效的保健和激勵措施形成合力時，員工的積極性和潛能才可以得到最大程度的發(fā)揮。在實踐應(yīng)用中要需要注意的是，不可將雙因素理論生搬硬套到實際管理中，也不可以用這一個理論解決現(xiàn)實中所有的管理問題，要理解理論的核心，創(chuàng)造合適的發(fā)展模式，讓理論為實踐服務(wù)［1］。

二、高校學生管理與雙因素理論的契合

1.高校學生管理的時代特征

在2005年我國制定實施的《普通高校學生管理規(guī)定》中，學生管理的內(nèi)容主要包括四點:學籍管理、課外活動、獎勵與處分和學位管理。除上述四點外有學者認為還應(yīng)包括宿舍管理、學習指導、心理咨詢、就業(yè)指導等。結(jié)合對雙因素理論的理解，本研究將學生管理聚焦于思想政治教育、日常行政事務(wù)管理和學科教育教學內(nèi)容這三個方面。

當前，學生的思想和行為日益呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。首先，高等教育大眾化及高校擴招政策使學生的規(guī)模快速增加，學生的成分變得復雜。其次，學生處在成年早期階段，常出現(xiàn)自卑感與自豪感的沖突、親密對孤獨的沖突、理想與現(xiàn)實的矛盾沖突，學生的角色扮演多元化。另外，日益加重的就業(yè)壓力使得高校內(nèi)出現(xiàn)了“考研熱”“考證熱”“出國熱”等等，學生對高校管理的要求日益多元化。

2.雙因素理論對高校學生管理的意義

高校學生管理是人為中心的基礎(chǔ)上進行的系統(tǒng)性的管理，雙因素理論同樣是關(guān)注人的發(fā)展。時代不同，學生的管理方式也應(yīng)轉(zhuǎn)變。高校要摒棄傳統(tǒng)的“管”學生的思維，以促進學生發(fā)展為根本，關(guān)注他們成長成才的需要，盡可能為學生提供良好的學習生活環(huán)境，既要維護合法權(quán)益又要彰顯其尊嚴和價值，充分發(fā)揮管理育人的作用。雙因素理論對高校的學生管理具有普適性，一方面從保健因素方面入手，可以為學生個體發(fā)展提供寬容、學習的成長成才的環(huán)境；另一方面從激勵因素出發(fā)，鼓勵支持學生個性發(fā)展，以提高學生綜合素質(zhì)為目的，可以充分調(diào)動學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3.管理心理學與教育學在雙因素理論中的對應(yīng)關(guān)系

如前所述，雙因素理論源自管理心理學，但對于教育學領(lǐng)域中的教育管理具有適用價值。高校要組織和引導教育教學活動，實現(xiàn)教育教學目標，管理者就必須掌握和運用管理心理學的知識，關(guān)注學生心理健康發(fā)展。雙因素理論不但能豐富學生管理的理論內(nèi)涵，還可以促進管理模式的創(chuàng)新。管理心理學與教育學在雙因素理論應(yīng)用中的對應(yīng)關(guān)系如表2所示。

表2 管理心理學與教育學在“保健—激勵”中的對應(yīng)關(guān)系

通過以上的分析可知，保健就是穩(wěn)定，激勵就是發(fā)展。雖然雙因素理論是從企業(yè)管理中總結(jié)出來的，但是靈活運用該理論，對高校學生管理仍有重要的借鑒意義［2］。

4.高校管理中雙因素理論應(yīng)用研究的現(xiàn)狀

雙因素理論作為重要的管理心理理論，對管理實踐工作起著積極的指導作用。鄧喆認為，學生媒體管理中組織成員存在參與度不高、自我管理經(jīng)驗等缺陷，要分別從保健和激勵兩個維度去調(diào)動學生積極性［3］。劉嵐結(jié)合學生需求內(nèi)容和行為特征，將需求層次理論、過程激勵理論等應(yīng)用到學生管理中，以期在實現(xiàn)個體心理需求的同時提高學生行為活動和管理效率［4］。陳琳設(shè)計了高職教師管理的優(yōu)化方案，她認為教師管理的工作核心是人，要樹立以人為本的理念，強化組織制度，健全資金保障，多渠道提升教師工作業(yè)績，保障物質(zhì)和精神需求得到滿足［5］。

從上述研究可以看出，雙因素理論應(yīng)用的最終目的是激發(fā)人的內(nèi)在動機，提高工作效率，鼓勵人們朝著期望的目標前進。盡管學者們從不同角度對高校學生管理、對雙因素理論進行了研究，但通過文獻的分析和總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)當前學生管理工作仍然存在很多不足。從研究對象上來看，雙因素的理論多針對教師群體，鮮有對學生管理的應(yīng)用探析；從研究視角上來看，不管是針對教師還是學生，大部分學者多將焦點聚集于單一激勵因素中，很少全面綜合考慮內(nèi)外部因素；從研究的深度上來看，對雙因素理念認識僅停留在思維層面上，對學生管理也多是管理制度的約束。

三、穩(wěn)定學生不滿意的因素，提升保健管理

高校在學生管理中要重視保健因素，防止和消除不滿情緒的發(fā)生，為學生學習和生活營造良好的外在環(huán)境。具體來說，可以從規(guī)章制度、人際關(guān)系、校園生活和獎助工作等方面開展相應(yīng)工作。

1.建立健全規(guī)章制度，滿足學生的權(quán)利需求

制度是一切工作的前提，是學校進行日常管理的依據(jù)，也是保障學生各項權(quán)利及順利求學的關(guān)鍵。規(guī)章制度要以人為本，做到尊重人的人格、需要和興趣等，促進人的全面發(fā)展。高校在執(zhí)行學生管理規(guī)章制度時要堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，既要按規(guī)章辦事又要有理解和關(guān)愛，以教育為目的而不是以懲罰為目的。總之在高校的學生管理事務(wù)中要站在學生立場，了解學生的想法和需要，激發(fā)他們參與管理學校事務(wù)的熱情，不斷完善管理制度，并最終促進學校管理水平。

2.營造和諧的人際關(guān)系，滿足學生溝通需求

人際交往是培養(yǎng)大學生親密感的重要途徑，人際關(guān)系也是大學生產(chǎn)生心理問題與矛盾沖突的主要來源，因此幫助學生樹立正確的人際交往觀非常重要。然而，要處理好教師與學生、學生與學生之間的相互關(guān)系，形成一種良好的人際文化，既是學生管理的重點，也是一個復雜的系統(tǒng)工程［6］。在學校層面上，要以學生為中心，注重培養(yǎng)學生的全面素質(zhì)，而不是將重心放在學校的各項評獎評優(yōu)上；教師層面上，要樹立正確的學生觀，在尊重學生差異化的基礎(chǔ)上因材施教，使學生能夠在“知情意行”上提高自我修養(yǎng)并展現(xiàn)自己的人格魅力；學生層面上，要鼓勵學生學會換位思考，學會理解和尊重學校、教師及其他同學。

3.重視后勤工作，滿足學生生活保障需要

高校是一個龐大的組織系統(tǒng)，業(yè)務(wù)繁多，覆蓋面廣，各個環(huán)節(jié)都可體現(xiàn)高校后勤的重要性。高校后勤組織是專門為全體師生提供行政事務(wù)管理及生活服務(wù)保障的職能部門，起到維持教學、科研和生活秩序正常運行的先導性和配套性作用。高校生活文化是組織環(huán)境的一部分，它能夠充分體現(xiàn)后勤部門管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的內(nèi)涵。高校后勤工作應(yīng)及時根據(jù)客觀環(huán)境的變化，調(diào)整并改進組織策略。一方面堅持以人為本的服務(wù)理念，以健康和安全為著眼點；另一方面改變傳統(tǒng)的單向管理模式，建立更具人性關(guān)懷的、彈性的扁平化組織，實現(xiàn)信息傳遞的有效性和規(guī)范性。

4.完善獎助工作，滿足學生的自主自立需要

高校設(shè)置獎助金的目的是為了促進教育公平和激發(fā)學生的學習熱情，不僅關(guān)系到學生的切身利益，更體現(xiàn)了高校對學生的人文關(guān)懷。在改革和完善獎助體系方面，高校一是要挖掘社會資源，拓展經(jīng)費來源，如政府、企業(yè)等社會資源增設(shè)獎助項目，多方面為學生學習提供物質(zhì)支持；二是要注意提供校內(nèi)勤工助學崗位，幫助困難家庭的學生減輕學業(yè)壓力；三是要宣傳獎助政策，加強道德教育工作，加強對受資助學生的監(jiān)督和管理，杜絕欺騙和揮霍獎助金行為的發(fā)生［7］。

四、關(guān)注學生滿意的因素，強化激勵措施

1.創(chuàng)新激勵評價機制，激發(fā)學生認同感

學生評價是學生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，建立一套相對公平的、科學的、全面的評價機制，對學生評價的方式和內(nèi)容進行創(chuàng)新探索，有利于充分發(fā)揮對學生的價值引導作用。高校要在綜合評價的基礎(chǔ)上，注重對學生的單項評價，鼓勵學生專長專項發(fā)展，盡量避免評價標準一刀切和惟考試論。

2.完善課程考核方式，激發(fā)學生發(fā)展動力

學生通過考核可以總結(jié)學習經(jīng)驗或教訓，明確自己的學習目標和發(fā)展方向，改進學習方法；教師根據(jù)考核情況可以調(diào)整教學策略，改善教學理念和行為，更好地實現(xiàn)教學目標。首先，要改變只有隨堂考和期末考的單一的考核方式，實現(xiàn)考核方式多樣化。比如，增加章節(jié)測驗，及時檢測學習效果，實行螺旋考核等。其次，考核內(nèi)容要全面，理論和實踐都是考核的重點，即培養(yǎng)創(chuàng)新能力與注重基礎(chǔ)知識積累并重。最后，在執(zhí)行教學質(zhì)量標準的基礎(chǔ)上要盡量避免考核形式化、被動化。

3.構(gòu)建學習共同體，激發(fā)學生學習自主性

學習共同體是指學生之間自發(fā)組成的自主學習、合作學習和探究學習的共同體。學生是學習的主體，學習是學生的基本任務(wù)，學習責任意識強烈與否，直接決定了培養(yǎng)目標是否可以實現(xiàn)。當前存在著大學生學習目標不明確，且學習態(tài)度急功近利的現(xiàn)狀，而構(gòu)建學習共同體可以適度緩解這種狀況。高校在學生管理工作中，一是要注重引導學術(shù)共同體的構(gòu)建，在團隊中培育學生的學習責任感，充分肯定學生的學習過程和實踐結(jié)果；二是要引導學生合理規(guī)劃學習時間，培養(yǎng)自己的責任意識。

4.創(chuàng)建寬松氛圍，激發(fā)學生自我發(fā)展路徑

學生自我發(fā)展是學生綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，包括團隊協(xié)作、情緒管理、忍耐力、抗挫折力等。大學生除學習理論知識外，也要逐步培養(yǎng)走出校園面對職場的能力。高校要針對不同年級學生開發(fā)他們的不同潛力。對于低年級的學生要幫助他們認清就業(yè)環(huán)境，增強自我認同和職業(yè)定位；對于高年級同學要開展自我發(fā)展教育課、心理健康教育課等，提高學生的心理素質(zhì)；鼓勵學生自我發(fā)展，為學生提供豐富的自我展示機會和發(fā)展空間，促使他們自我學習、自我設(shè)計并以積極的態(tài)度來面對生活和學習中的問題。