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    工業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題及對策

    2020-01-04 07:07:59喬璐璐
    財會學(xué)習(xí) 2020年5期
    關(guān)鍵詞:工業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制重要性

    喬璐璐

    摘要:隨著社會市場競爭力的日益增加,工業(yè)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn),工業(yè)企業(yè)必須要結(jié)合市場和時代發(fā)展趨勢,從自身內(nèi)控管理工作出發(fā),加強(qiáng)內(nèi)控管理,形成企業(yè)內(nèi)生力,逐漸實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要從工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控管理的重要性進(jìn)行分析,探究現(xiàn)階段工業(yè)企業(yè)內(nèi)控工作中存在的問題,結(jié)合工業(yè)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際,提升有效的內(nèi)控對策,不斷完善企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)控機(jī)制,提升企業(yè)的整體管理水平,以期為相關(guān)行業(yè)的內(nèi)控體系建設(shè)工作提供有效的指導(dǎo)和借鑒。

    關(guān)鍵詞:工業(yè)企業(yè);內(nèi)部控制;重要性;問題;對策

    一、工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控管理的重要性

    (一)有利于降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險

    工業(yè)企業(yè)通過在內(nèi)部建立起能夠使各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動相互制約、相互聯(lián)系等一系列的流程和管理方法,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的制約與關(guān)聯(lián),提升企業(yè)整體的內(nèi)部凝聚力,有效控制和防范企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的正常運(yùn)行。內(nèi)部控制就像是企業(yè)內(nèi)部的“神經(jīng)系統(tǒng)”,隨時關(guān)注著企業(yè)的任何一個動向,一旦出現(xiàn)問題,能及時作出反應(yīng),積極應(yīng)對各種風(fēng)險,控制和預(yù)防各種風(fēng)險的發(fā)生[1]。借助有效的內(nèi)部控制手段,能對企業(yè)經(jīng)營活動中的各種風(fēng)險進(jìn)行評估,制定相對應(yīng)的風(fēng)險防控措施,降低經(jīng)營風(fēng)險,避免出現(xiàn)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)管理漏洞,從而提升企業(yè)的整體經(jīng)營管理水平。

    (二)有利于提升財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性

    內(nèi)控工作是貫穿于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營、財務(wù)、后勤等多個方面的一項(xiàng)管理工作,會計內(nèi)控主要是從企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)采集、分類、匯總、分析等方面進(jìn)行全過程的控制,這樣能真實(shí)反映出企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)際,結(jié)合財務(wù)管理的實(shí)際情況,制定相對應(yīng)的會計控制措施和流程,一旦發(fā)現(xiàn)問題,就能在第一時間進(jìn)行控制和糾正,及時完善現(xiàn)有的會計控制機(jī)制,從而保障企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和可靠性。同時,準(zhǔn)確有效的會計數(shù)據(jù)信息能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)參考,保障企業(yè)經(jīng)營管理決策的科學(xué)性和合理性。

    (三)有利于保障企業(yè)資產(chǎn)完整性

    由于內(nèi)控管理工作是從工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的原料采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等方面進(jìn)行控制和監(jiān)督,控制范圍廣,合理控制各個環(huán)節(jié)中的成本支出,避免出現(xiàn)資源浪費(fèi),提升企業(yè)成本的使用效率,形成一個完整的全生命周期財產(chǎn)物資管理和控制模式,保證了企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的完整性和安全性。同時,在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中,一旦出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情況,能及時進(jìn)行控制和糾正,將損失控制在合理范圍內(nèi),保障企業(yè)各項(xiàng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    二、現(xiàn)階段工業(yè)企業(yè)內(nèi)控工作存在的問題

    (一)原料采購環(huán)節(jié)

    工業(yè)企業(yè)在原料采購環(huán)節(jié)最關(guān)注“價格”,采購人員需要在采購環(huán)節(jié)考慮到物品價格、物品種類、購買數(shù)量、市場供求管理等多個方面的因素,有的工業(yè)企業(yè)采購人員在采購前沒有對原料市場進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查,不熟悉市場狀況,不能掌握市場脈搏,導(dǎo)致供應(yīng)商出現(xiàn)過高報價來“蒙騙”資金,增加了企業(yè)在原料采購環(huán)節(jié)的資金支出;有的工業(yè)企業(yè)采購的原料品質(zhì)不達(dá)標(biāo),企業(yè)需要抽取更多的內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行處理,這樣會在一定程度上增加企業(yè)的管理費(fèi)用,同時在產(chǎn)品質(zhì)檢環(huán)節(jié),也會增加檢驗(yàn)的費(fèi)用,降低產(chǎn)品質(zhì)量,影響企業(yè)的信譽(yù)度等,都會給企業(yè)造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失;有的工業(yè)企業(yè)原料采購數(shù)量控制不合理,采購數(shù)量過多,出現(xiàn)原料積壓,增加了原料管理成本,采購數(shù)量過少無法滿足產(chǎn)品生產(chǎn)需求,推遲了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)時間,降低企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的效率[2]。同時,有的工業(yè)企業(yè)在原料采購環(huán)節(jié)中,由于內(nèi)部監(jiān)督不到位,存在著采購人員損公肥私等情況,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各種貪腐行為的出現(xiàn),影響著工業(yè)企業(yè)的長期發(fā)展。以F工業(yè)企業(yè)為例,該企業(yè)監(jiān)督部門在原料采購環(huán)節(jié)上側(cè)重于“秋后算賬”,未結(jié)合原料采購的實(shí)際情況發(fā)生相應(yīng)的事前防范行為,使得該企業(yè)采購人員失足犯錯,企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失,影響著該企業(yè)的后期發(fā)展。

    (二)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)

    產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)是保障工業(yè)企業(yè)經(jīng)營效益的基礎(chǔ),從企業(yè)需要投入大量的資金成本來維持此環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行,此環(huán)節(jié)會直接影響到工業(yè)企業(yè)成本控制的整體效率。但是,有的工業(yè)企業(yè)由于成本控制意識不強(qiáng),將產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制工作單純看作是壓縮成本的一個工作,側(cè)重于產(chǎn)品生產(chǎn)成本的縮減,而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量控制,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo),影響著工業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。部分工業(yè)企業(yè)將此環(huán)節(jié)的成本控制只停留在表面上,未深入到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,導(dǎo)致成本控制缺乏全面性,影響工業(yè)企業(yè)內(nèi)控管理的效率。此外,部分工業(yè)企業(yè)存在著在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,無法有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)的成本,內(nèi)控體系不完善,阻礙著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    (三)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)

    有的工業(yè)企業(yè)為了擴(kuò)大自身產(chǎn)品銷售指標(biāo),會少量的銷售具有品質(zhì)問題的產(chǎn)品,客戶在使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問題,需要進(jìn)行退貨處理,這樣不僅會影響企業(yè)的社會信譽(yù),而且也會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失,不利于企業(yè)的長期發(fā)展。有的產(chǎn)品由于價格比較高昂,賬款回收周期比較長,加大了企業(yè)資金回籠的難度,經(jīng)常會出現(xiàn)壞賬情況,再加上銷售人員的個人素質(zhì)不達(dá)標(biāo),出現(xiàn)私吞貨款或者是中飽私囊的情況,導(dǎo)致銷售賬款無法及時到賬,影響著企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率,降低了企業(yè)內(nèi)控管理的水平。

    (四)產(chǎn)品售后服務(wù)

    有的工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)體系還不完善,缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也沒有可以參考的售后服務(wù)行業(yè)規(guī)范,導(dǎo)致售后服務(wù)水平高低不一,無法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在加上售后服務(wù)意識比較淡薄,售后服務(wù)還處于喊口號階段,沒有實(shí)現(xiàn)連鎖化、一條龍的售后服務(wù)。同時,售后服務(wù)人員不注重各方面信息的反饋,不能結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況制定出有效的解決方案,信息反饋不及時,無法為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有效的數(shù)據(jù)信息支持。此外,售后服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)有待提高,對待消費(fèi)者也是敷衍了事,不能積極熱情的回應(yīng)消費(fèi)者的需求,有的售后服務(wù)人員缺乏專業(yè)的產(chǎn)品維修、護(hù)理知識,不能為消費(fèi)者提供專業(yè)的疑惑解答[3]。

    三、完善工業(yè)企業(yè)內(nèi)控管理工作的具體對策

    (一)完善原料采購內(nèi)控管理制度

    1.堅持“5R”原則,做到“適價、適質(zhì)、適時、適量、適地”

    工業(yè)企業(yè)的采購人員在進(jìn)行原料采購時,要堅持“5R”原則,“適價”要做到“貨比三家”,綜合考慮多方面因素,選擇出最合適的報價供應(yīng)商,進(jìn)行深入一步的了解溝通,與供應(yīng)商進(jìn)行“議價”,將原料采購價格控制在預(yù)期價格內(nèi),選擇出交易雙方都能接受的采購價格,將其作為企業(yè)后期采購的價格?!斑m質(zhì)”需要采購人員在日常采購環(huán)節(jié)中,深入了解物品的相關(guān)信息,花時間去改善和穩(wěn)定供應(yīng)商的物品質(zhì)量,做好一個精明商人和管理者的雙重角色?!斑m時”要求采購人員能合理控制采購物品的交貨時間,促使供應(yīng)商能按時進(jìn)行物品交易,以達(dá)到預(yù)定的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃時間,保持整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈的連續(xù)性?!斑m量”要求采購人員要控制采購數(shù)量,按照經(jīng)濟(jì)訂購量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資采購,監(jiān)督供應(yīng)商按訂單量進(jìn)行準(zhǔn)時交貨。“適地”要求采購人員合理選擇供貨地點(diǎn),并在采購交易中獲得主動權(quán),綜合考慮到供應(yīng)商的“群聚效應(yīng)”,降低企業(yè)原料采購中的物流成本。

    2.設(shè)置專門的原料采購機(jī)構(gòu),加強(qiáng)原料采購環(huán)節(jié)內(nèi)控監(jiān)督管理

    工業(yè)企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,開始向著集團(tuán)化、全球化等方面進(jìn)行發(fā)展,原料采購需要從企業(yè)的管理部門中分離出來,設(shè)置一個專門的原料采購機(jī)制,進(jìn)行集中采購,這樣不僅可以便捷企業(yè)流動資金管理,緩解庫存壓力,而且還能形成批量成本,降低原料采購成本,還能形成一個完整的原料采購、驗(yàn)收制度,進(jìn)行統(tǒng)一集中調(diào)度和控制,提高工業(yè)企業(yè)原料采購和管理的效率[4]。以F工業(yè)企業(yè)為例,該企業(yè)加強(qiáng)原料采購環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制管理,選派專業(yè)和相對比較固定的管理人員進(jìn)行原料采購環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)督,形成長效機(jī)制,并與內(nèi)部控制部門協(xié)調(diào)展開工作,有效防止貪污腐敗情況的發(fā)生,增強(qiáng)了該企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)合作能力,達(dá)到相互制衡、相互監(jiān)督的控制管理目的。

    3.加強(qiáng)原料采購的過程控制,內(nèi)控工作要介入原料采購全過程

    工業(yè)企業(yè)要從原料采購環(huán)節(jié)的源頭進(jìn)行控制,實(shí)行采購流程全過程的控制,制定相對應(yīng)的控制制度,提高原料采購環(huán)節(jié)的控制效力。首先,事前監(jiān)督控制原料采購方式選擇,結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,選擇最佳的采購方式,統(tǒng)一進(jìn)行資源配置。其次,要做好本企業(yè)原料采購招標(biāo)文件編制過程進(jìn)行監(jiān)督,隨時關(guān)注整個招標(biāo)過程,提升招標(biāo)的可信度,合理控制投標(biāo)報價,并對原料采購合同進(jìn)行動態(tài)化管理。最后,加強(qiáng)原料驗(yàn)收入庫管理,從原料的類型、數(shù)量等方面進(jìn)行監(jiān)督控制,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),全面提升原料采購環(huán)節(jié)的內(nèi)控效率,確保工業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)

    (二)加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本控制

    1.提升產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制意識,樹立正確的產(chǎn)品內(nèi)控觀念

    工業(yè)企業(yè)要從思想意識層面上重視成本控制工作,將產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制納入內(nèi)控管理體系中,內(nèi)控管理人員要及時轉(zhuǎn)變自身的成本控制觀念,堅持與時俱進(jìn),革新內(nèi)控管理理念,進(jìn)一步拓展企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本控制思路,提升成本控制的效力。建立相配套的獎懲激勵機(jī)制,充分調(diào)動員工的工作熱情,并將成本控制理念滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,結(jié)合當(dāng)前市場發(fā)展趨勢以及產(chǎn)品的市場銷量,幫助企業(yè)員工樹立正確的成本控制觀念,合理控制和調(diào)節(jié)此環(huán)節(jié)中的各種關(guān)系,避免出現(xiàn)成本浪費(fèi),提升此環(huán)節(jié)的內(nèi)控效率。

    2.重視產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中無形資產(chǎn)控制,形成全方位內(nèi)控管理機(jī)制

    工業(yè)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制時,既要注意產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有形成本的控制,又要重視無形資產(chǎn)的成本控制,如知識資本、技術(shù)資本等,實(shí)際產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的自主研發(fā)就屬于知識資本,要從無形資產(chǎn)的研發(fā)成本、整體收益等多方面進(jìn)行綜合考慮,制定相應(yīng)的成本控制方法,進(jìn)行價值核算,形成一個全方位的內(nèi)控管理體系,保障此環(huán)節(jié)內(nèi)控工作的有效性和科學(xué)性[5]。

    3.將作業(yè)成本法引入產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,提升產(chǎn)品的成本控制效率

    成本驅(qū)動是作業(yè)成本法的基礎(chǔ)和前提,工業(yè)企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)內(nèi)控工作開展的實(shí)際情況,將作業(yè)成本法引入到產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,可以從產(chǎn)品生產(chǎn)不同層面的間接成本進(jìn)行核算和控制,合理分配產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的直接成本與間接成本,制定出具有針對性的內(nèi)控措施,不斷提升產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制效率。同時,還要在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中嵌入ERP系統(tǒng),將其與企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)的聯(lián)合起來,降低企業(yè)庫存,不斷提升產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的內(nèi)控效率。要從原料需求計劃、生產(chǎn)計劃、制造標(biāo)準(zhǔn)、車間控制等多方面進(jìn)行選擇,選擇最佳的ERP型號,實(shí)現(xiàn)連接進(jìn)銷存程,確保整個生產(chǎn)流程的連貫性,提升此環(huán)節(jié)的成本控制效率。

    (三)健全銷售收款業(yè)務(wù)控制機(jī)制

    1.制定規(guī)范的企業(yè)產(chǎn)品銷售執(zhí)行流程,加強(qiáng)產(chǎn)品銷售合同控制管理

    工業(yè)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售前,要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際銷售狀況和相關(guān)規(guī)章制度,制定一個完善的、規(guī)范化的銷售流程,嚴(yán)格要求銷售人員按照流程執(zhí)行,將內(nèi)控工作貫穿于整個產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié),從產(chǎn)品售出、合同簽訂、獲取貨款等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的控制和監(jiān)督,確保整個銷售工作都是按照流程進(jìn)行。同時,在產(chǎn)品銷售合同簽訂時,銷售人員要做好相關(guān)關(guān)系維護(hù),確保合同的合規(guī)性與合理性,內(nèi)部控制部門要到合同簽訂現(xiàn)場,并對合同的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核查,保障買賣雙方的根本利益。

    2.提升內(nèi)部產(chǎn)品銷售人員的綜合素養(yǎng),強(qiáng)化產(chǎn)品銷售收款人員控制

    工業(yè)企業(yè)要定期對產(chǎn)品銷售人員和收款人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),提升銷售環(huán)節(jié)相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng),提高銷售環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理效率。同時,要集中進(jìn)行內(nèi)控管理宣傳和學(xué)習(xí),確保銷售環(huán)節(jié)相關(guān)人員都能具備相應(yīng)的內(nèi)控意識,為企業(yè)內(nèi)控管理奠定良好的基礎(chǔ)。此外,還要加大此環(huán)節(jié)的績效考核力度,結(jié)合銷售與收款業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,制定相匹配的考核指標(biāo),定期對此環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理工作進(jìn)行考評,將所得考核結(jié)果納入員工的績效考核成績中,充分激發(fā)銷售人員的工作積極性,規(guī)范收款人員的個人行為,全面提升銷售環(huán)節(jié)的控制效率。

    3.建立完善的應(yīng)收賬款催收管控機(jī)制,保障產(chǎn)品銷售收款業(yè)務(wù)安全

    工業(yè)企業(yè)要制定相應(yīng)的收款制度,明確規(guī)定收款流程,杜絕銷售人員直接收取現(xiàn)金的情況,要由專門的收款人員負(fù)責(zé)貨款清收。如果客戶需要直接支付現(xiàn)金時,需要由專門的收款人員來進(jìn)行對接,確保貨款收取的安全性。同時,還要設(shè)置專項(xiàng)的應(yīng)收賬款催收部門,主要負(fù)責(zé)企業(yè)的賬款清收盤點(diǎn),相關(guān)工作人員要及時對銷售環(huán)節(jié)的賬款進(jìn)行整理分析,與客戶建立良好的溝通關(guān)系,及時收回貨款,避免出現(xiàn)壞賬。

    (四)強(qiáng)化售后服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督控制

    1.根據(jù)行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢,制定規(guī)范化的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    工業(yè)企業(yè)在建立產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)控體系時,要根據(jù)當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)展趨勢,制定相對應(yīng)的產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),抑或者是以行業(yè)協(xié)會頒布的相關(guān)行業(yè)規(guī)范,來指導(dǎo)和規(guī)范本企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)活動,逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)化、一條龍式的產(chǎn)品售后服務(wù)體系,不斷擴(kuò)大企業(yè)售后服務(wù)規(guī)模,增加企業(yè)的產(chǎn)品賣點(diǎn),進(jìn)而推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

    2.不斷提升售后服務(wù)人員綜合素養(yǎng),制定相應(yīng)的售后服務(wù)考核機(jī)制

    工業(yè)企業(yè)要結(jié)合售后服務(wù)工作的需求,加大內(nèi)部相關(guān)工作人員的職業(yè)培訓(xùn)和能力提升,從選人、用人、育人等多方面進(jìn)行綜合考慮,建立完善的人才培養(yǎng)方案,制定相配套的考核評價找機(jī)會,將產(chǎn)品售后服務(wù)人員的實(shí)際貢獻(xiàn)度與工資待遇相掛鉤,充分激發(fā)員工的工作激情,實(shí)行“淘汰機(jī)制”,定期考核,考核不通過,進(jìn)行再教育,全面提升產(chǎn)品售后服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)[6]。

    3.形成全方位寬領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù),加強(qiáng)售后服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督控制

    企業(yè)要成立產(chǎn)品售后服務(wù)信息匯總、統(tǒng)一調(diào)度中心,實(shí)現(xiàn)各個產(chǎn)品售后維修、服務(wù)質(zhì)量等方面的控制與監(jiān)督,形成統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話,并與客戶之間形成一個實(shí)時互動的網(wǎng)絡(luò)交流平臺,對產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行專業(yè)的解說,消費(fèi)者可以在此平臺上暢所欲言,服務(wù)人員要針對消費(fèi)者的相關(guān)問題給出解答,提供搶修、新舊置換、理賠等一系列的售后服務(wù)工作,定期進(jìn)行信息反饋整理,結(jié)合產(chǎn)品的市場銷售趨勢,適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品的性能,增強(qiáng)產(chǎn)品的適銷性。

    四、結(jié)束語

    綜上所述,內(nèi)控管理是企業(yè)進(jìn)行自我約束和自我調(diào)整的一種管理方法和手段,在企業(yè)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮著十分重要的作用。工業(yè)企業(yè)建立完善的內(nèi)控管理機(jī)制,可以從產(chǎn)品的原料采購、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合考慮,建立起產(chǎn)品全生命周期的內(nèi)控管理機(jī)制,全面提升內(nèi)部控制的效率和水平,實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。財

    參考文獻(xiàn):

    [1]鄭潤明.關(guān)于工業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題及對策[J].財會學(xué)習(xí),2019 (19):252+254.

    [2]毛啟朋.工業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制存在的常見問題與對策[J].財會學(xué)習(xí),2018 (14):246+248.

    [3]劉卉.工業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制的問題及對策[J].企業(yè)改革與管理,2018 (03):11+40.

    [4]楊英.工業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題與對策解析[J].財會學(xué)習(xí),2018 (03):169-170.

    [5]王俊輝.工業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題及解決對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(01):205.

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