遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的反思

盧富昌

摘要：本文通過閱讀奧蒙德·辛普森《遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實踐》一書的內(nèi)容，結(jié)合自己的教學(xué)及管理工作，對開放大學(xué)轉(zhuǎn)型中對學(xué)生的支持服務(wù)進行了反思，以期對開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供一些有價值的參考。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開放教育;支持服務(wù);反思

閱讀了英國遠(yuǎn)程教育專家奧蒙德·辛普森所著，《遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實踐（supporting students for success in online and distance education）（ third edition）》一書，由北京開放大學(xué)教師發(fā)展中心主任劉永權(quán)博士翻譯，讀后受益匪淺，感觸頗多?，F(xiàn)結(jié)合自己的教學(xué)及管理工作，對遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進行反思。

作者在“致中文版讀者”中，提到了“中國的遠(yuǎn)程教育正在如火如荼地開展，電視大學(xué)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，閱讀這本書將會使讀者受益?！?現(xiàn)在，電視大學(xué)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型，的確如此。但是，遠(yuǎn)程教育生源在近幾年已經(jīng)正在逐步減少，從北京開放大學(xué)各個分校近幾年的招生情況來看，城區(qū)分校的生源下降比較嚴(yán)重，郊區(qū)的生源也在下降。電視大學(xué)正在向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型，這是個不爭的事實，在轉(zhuǎn)型以及生源不斷減少時期，更應(yīng)該閱讀這本書，更應(yīng)該反思我們的遠(yuǎn)程開放教育，反思我們的遠(yuǎn)程開放教育理論，反思我們給學(xué)生提供的資源，反思我們?yōu)閷W(xué)生的成功還能提供哪些有益的支持服務(wù)。

這本書給我印象最深的，作者不是一味地進行傳統(tǒng)的理論說教，而是運用了大量的案例來說明作者的觀點，而且這些案例都來源于作者在遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)領(lǐng)域近40年的工作經(jīng)歷，作者特別強調(diào)證據(jù)，學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，正如作者自己所說，“對學(xué)生支持服務(wù)的哪些做法已經(jīng)證明是有效的，哪些還沒有證明有效的都不厭其煩地做了說明?！?/p>

作者將學(xué)生支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)學(xué)生支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)學(xué)生支持服務(wù)，認(rèn)為“只要能夠幫助學(xué)生進步，使他們在學(xué)習(xí)上最終能夠取得成功的活動，都算學(xué)生支持服務(wù)”，而且二者不是涇渭分明的，有時就是側(cè)重點不同。實踐工作中，有些支持服務(wù)也很難區(qū)分到底哪些是學(xué)術(shù)支持和非學(xué)術(shù)支持。作者用了兩章的篇幅來分析說明學(xué)術(shù)支持和非學(xué)術(shù)支持。這里面有很多學(xué)生學(xué)術(shù)支持服務(wù)的做法，我們在班級管理與教學(xué)中還是值得借鑒的，例如“反饋三明治”法，將不好的評價放在肯定的開頭和結(jié)尾的中間?！翱谖腔臼怯泻玫?、鼓勵性的，盡可能幽默，設(shè)法用積極的評價去平衡批評?！蔽覀冊趯W(xué)生進行評價的時候不妨一試。

我們教師在以后教學(xué)設(shè)計的時候，本書中提到的好的學(xué)生學(xué)術(shù)支持服務(wù)的做法也是值得借鑒的，比如要充分考慮“學(xué)生們想要什么”;我們在教學(xué)中采取哪種風(fēng)格，是采取“滿堂灌型”還是“助學(xué)型”，這都是我們不同學(xué)科在學(xué)生學(xué)術(shù)支持服務(wù)中應(yīng)該考慮的問題。

作者在第六章用一章的篇幅來分析學(xué)習(xí)動機，作者認(rèn)為學(xué)習(xí)動機不僅是成功的必要條件，而且是成功的充分條件。作者介紹了一系列的學(xué)習(xí)動機理論，我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)動機理論，這些理論可能會使我們找到強化動機的方法，這一點很重要。其中，作者提到了“自我理論”對學(xué)習(xí)者重要，對學(xué)生支持服務(wù)人員也同樣重要。有的學(xué)生認(rèn)為他們的智力在很大程度上是固定的，無法通過努力去改變，這就導(dǎo)致學(xué)生遇到困難或挫折的時候不容易克服，需要學(xué)生支持服務(wù)人員告訴學(xué)生，他們的“智力”是有延展性的，是可以通過努力增加的。對待一部分由于不相信自己的能力喪失繼續(xù)學(xué)習(xí)信心而輟學(xué)的學(xué)生，學(xué)生支持服務(wù)人員可以鼓勵其可以通過自己的努力順利完成學(xué)業(yè)。我這就有一個很好的案例。記得我?guī)н^會計學(xué)專科班的一個學(xué)生，他經(jīng)常參加面授輔導(dǎo)，第一學(xué)期只有入學(xué)教育指南課程通過了，其他課程都沒有通過，該同學(xué)年齡比較大，這樣的考試結(jié)果，導(dǎo)致他第二學(xué)期開學(xué)就提出了退學(xué)的想法，因為當(dāng)時的學(xué)費是按學(xué)年收取的，不像現(xiàn)在按學(xué)期收取，我?guī)退M行了輟學(xué)的利弊分析，幫他分析其他課程不通過的原因，可能還沒有找到適合電大學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方法等等原因。我覺得僅靠參加面授輔導(dǎo)而不做練習(xí)和預(yù)習(xí)是不夠的，參加面授輔導(dǎo)后一定要抽出時間做練習(xí)進行自檢自測，要對下次課的內(nèi)容進行預(yù)習(xí)，哪些內(nèi)容不明白，哪些內(nèi)容明白，自己要心中有數(shù)，參加面授輔導(dǎo)重點解決自己不明白的內(nèi)容，仍然不明白的內(nèi)容，可以問老師或通過學(xué)習(xí)小組與同學(xué)探討，最終解決不明白的內(nèi)容。第二學(xué)期的考試，該同學(xué)通過了兩門課的考試，另兩門課的綜合成績都在50分左右，第三學(xué)期開學(xué)該同學(xué)又產(chǎn)生了輟學(xué)的念頭，我繼續(xù)鼓勵并持續(xù)關(guān)注他，繼續(xù)幫他分析沒通過課程的原因，第三學(xué)期的四門課程全部通過，第四學(xué)期以前未通過的課程通過補考也通過了一半，第五學(xué)期通過了全部補考的課程，第六學(xué)期這個學(xué)生如期畢業(yè)，畢業(yè)后還經(jīng)常與我聯(lián)系，除了談學(xué)習(xí)上的事情，還談工作上的事情。試想，這個學(xué)生提出退學(xué)后，如果我是個“達爾文主義者”，即認(rèn)為學(xué)生輟學(xué)是因為他們不夠聰明，沒有學(xué)習(xí)動機或是因為懶惰的教育觀。可想而知，這個學(xué)生肯定不會如期畢業(yè)，早就輟學(xué)了。

作者在第七章“為學(xué)生的成功而設(shè)計的支持服務(wù)”里，引用了圖表及數(shù)據(jù)專門討論了學(xué)生的輟學(xué)問題，包括遠(yuǎn)程教育學(xué)生何時容易發(fā)生輟學(xué)、為什么會輟學(xué)、什么樣的學(xué)生容易輟學(xué)、關(guān)于學(xué)生支持服務(wù)和學(xué)生輟學(xué)的研究成果、提高支持服務(wù)和防止學(xué)生輟學(xué)的有效方法，提出學(xué)生保持率的“公式”。我們遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生輟學(xué)的情況也時有發(fā)生，我覺得提高學(xué)生保持率的一些做法，如早期的和持續(xù)的聯(lián)系的做法，很值得我們在學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)一試。

作者在第九章專門通過“錄取、入學(xué)和準(zhǔn)備”里，詳細(xì)說明了，在這個過程中，我們應(yīng)該給學(xué)習(xí)者提供哪些學(xué)習(xí)支持服務(wù)，我覺得這里的一些做法是很細(xì)致的，如對課程選擇過程的支持，因為如果學(xué)生錯誤地做出了課程選擇，無論是在級別、進度或內(nèi)容上，都會比選擇了適合課程的學(xué)生更加容易輟學(xué)。我就記得有幾個學(xué)生因為選擇了錯誤的專業(yè)而輟學(xué)，以后又改為了學(xué)習(xí)別的專業(yè)。我們分校現(xiàn)在基本上是固定的幾個專業(yè)，學(xué)生在這個分校學(xué)習(xí)無別的專業(yè)選擇。作者所提到的課程名稱和描述說得非常詳細(xì)，包括篇幅、措辭、招生和保持之間的沖突、入學(xué)資格、學(xué)習(xí)成果等，同時提到，遠(yuǎn)程教育院校，只是僅僅依賴課程描述就讓學(xué)生選擇正確的課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要其他方法來幫助學(xué)生選擇最適合的課程，如個性化的指導(dǎo)、其他學(xué)生的意見、提前瀏覽的材料和診斷性材料。這些方面我們做的還有一定的差距，現(xiàn)在的入學(xué)測試，測試的內(nèi)容是學(xué)生應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識，不是課程的診斷性材料。

第十章介紹了復(fù)學(xué)的問題，讓輟學(xué)的學(xué)生重新回到院校。這里面要做大量的工作，如發(fā)現(xiàn)“漏洞”、不同階段的復(fù)學(xué)策略等。我們現(xiàn)在對復(fù)學(xué)的學(xué)生所做的工作少之又少，學(xué)生輟學(xué)后，基本上沒有人再去關(guān)注這個學(xué)生，如果我們還能持續(xù)不斷地關(guān)注輟學(xué)的學(xué)生，可能會挽救一部分想復(fù)學(xué)的學(xué)生。

第十一章作者專門論述了學(xué)生支持服務(wù)的成本效益分析，總體上來說，學(xué)生支持服務(wù)的效益應(yīng)該大于成本，我們才有可能在學(xué)生支持服務(wù)上投入，否則，誰還在學(xué)生支持服務(wù)上再持續(xù)不斷地進行投入呢？這也是我們在開放教育中值得思考的問題，學(xué)生支持服務(wù)的效益不僅僅包含學(xué)校的收入，其實還有社會效益，有時候，學(xué)校的收入可能很少甚至沒有，但是社會效益可能不容忽視?，F(xiàn)階段我校提出為開大畢業(yè)的學(xué)生減免一部分學(xué)費，短期來看可能影響學(xué)校的收入，但是這個政策吸引力一部分電大原來畢業(yè)的學(xué)生，會產(chǎn)生一定的社會效益，對開大的長遠(yuǎn)發(fā)展是有利的。

第十二章是“課程設(shè)計與支持學(xué)生獲得成功”，對于學(xué)生支持服務(wù)的教師在課程設(shè)計時考慮這個問題非常重要，如果課程設(shè)計沒有考慮學(xué)生的具體情況，沒有考慮學(xué)習(xí)支持，這樣的課程對學(xué)生的成功就會造成一定的影響。所以我們在課程設(shè)計時，要充分進行學(xué)情分析，針對學(xué)生的具體情況，具體設(shè)計我們的課程，滿足學(xué)生的個性化需求。

第十三章談到校外的學(xué)生支持對學(xué)生成功的作用也很重要，如學(xué)生的伴侶、家人和朋友，同一院校的其他學(xué)生、雇主。這些因素，雖然對學(xué)校來說是不可控的，但是對學(xué)生的成功也很重要，如學(xué)生單位的領(lǐng)導(dǎo)非常贊賞學(xué)生進行學(xué)習(xí)，不斷鼓勵，并給予學(xué)生在學(xué)習(xí)、考試方面提供便利的條件，學(xué)生的家人、伴侶和朋友持續(xù)鼓勵學(xué)習(xí)者，這總比得不到單位領(lǐng)導(dǎo)、家人、伴侶和朋友支持的成功機會要大得多。作者也提到，“作為學(xué)生的咨詢者或輔導(dǎo)教師，我們可以告訴學(xué)生有許多其他資源可以借助，有時還很有效，甚至某些情況下比院校本身還有效。”

第十四章中，作者還專門提到對不同類型學(xué)生的支持服務(wù)，這是值得我們借鑒學(xué)習(xí)的，我覺得我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還沒有做得更細(xì)。書中提到了對教育上弱勢群體的支持服務(wù)、對殘疾學(xué)生的支持服務(wù)、對特殊場所學(xué)生的支持服務(wù)、對上年紀(jì)學(xué)生的支持服務(wù)、對境外學(xué)生的支持服務(wù)、對少數(shù)族裔學(xué)生的支持服務(wù)、對不同性別學(xué)生的支持服務(wù)。以前曾去監(jiān)獄參加過自學(xué)考試的監(jiān)考，服刑犯人通過自學(xué)考試可以獲得減刑，具體看自己通過課程的多少，通過的課程越多，獲得減刑的機會就越多，但開放大學(xué)目前大部分地區(qū)還沒有考慮到監(jiān)獄服刑犯人的學(xué)習(xí)問題。

第十五章是學(xué)生支持服務(wù)的評價、研究和創(chuàng)新，類似于我們的學(xué)生支持服務(wù)質(zhì)量保證體系，我覺得學(xué)生支持服務(wù)的創(chuàng)新部分除了書中提到的，我們現(xiàn)在還可以利用qq群、微信群，微信在學(xué)生支持服務(wù)的作用還可以繼續(xù)深入挖掘。

最后一章是教師和院校結(jié)構(gòu)，主要涉及到對學(xué)生支持服務(wù)的教師如何進行培訓(xùn)，學(xué)校在內(nèi)部如何進行崗位設(shè)置以提供學(xué)生支持服務(wù)。這個問題也是我們開放大學(xué)在轉(zhuǎn)型中應(yīng)積極考慮的問題，對教師的培訓(xùn)要有針對性，如何進行適合遠(yuǎn)程教育的特點、接地氣的培訓(xùn)，這是我們每次進行培訓(xùn)需要認(rèn)真考慮的問題。

總之，正值開放大學(xué)轉(zhuǎn)型之際，這本論著對于我們從事遠(yuǎn)程開放教育的人員可以說開卷有益，正如英聯(lián)邦學(xué)習(xí)共同體首席執(zhí)行官阿莎·坎瓦爾所說，“本書是將當(dāng)今對學(xué)生支持服務(wù)的研究和個人在多個院校的實踐經(jīng)驗相結(jié)合的產(chǎn)物，是對現(xiàn)有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源有價值的補充?！蔽矣X得，通過該書，對我們的遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生支持服務(wù)進行一下必要的反思，也是非常有必要的。

參考文獻：

奧蒙德·辛普.遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實踐[M].劉永權(quán)譯.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2013