“三位一體”新型網(wǎng)店運(yùn)營模式及營銷策略探究

胡仁青　李沅珈　章儒旭　李成宏　劉業(yè)棟

摘 要：基于“千?！彪娚唐脚_(tái)建立新型惠民綜合服務(wù)網(wǎng)購店，探究網(wǎng)店的運(yùn)營模式及營銷策略，提出了“消費(fèi)者—網(wǎng)店—供貨商”的“三位一體”直線式雙向循環(huán)經(jīng)營模式，旨在實(shí)現(xiàn)資源多樣化、商品選擇多元化、消費(fèi)者實(shí)惠最大化的經(jīng)營目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái);運(yùn)營模式;營銷策略

文章編號(hào)：1004-7026（2019）17-0141-02? ? ? ? ?中國圖書分類號(hào)：F320.1? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1? 新型網(wǎng)店經(jīng)營理念

網(wǎng)店因具有便捷的特點(diǎn)，已經(jīng)深入到社會(huì)的方方面面。通過開拓創(chuàng)新，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，利用第三方平臺(tái)對(duì)不同年份創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行調(diào)查，小組成員采用遠(yuǎn)程訪問與地際調(diào)查，將消費(fèi)者、網(wǎng)店、供貨商3者融為一體，建立“一站式”網(wǎng)店，為消費(fèi)者提供更多不同種類、不同樣式和相關(guān)方面的產(chǎn)品。在網(wǎng)店建設(shè)過程中，與旺旺聊天平臺(tái)相關(guān)聯(lián)，并經(jīng)法律認(rèn)證審核無誤后成功創(chuàng)立網(wǎng)店，進(jìn)而與供貨商聯(lián)系確認(rèn)代銷關(guān)系，最終進(jìn)行商品銷售，在經(jīng)營模式和營銷方式方面具有新穎性和獨(dú)特性。

1.1? 經(jīng)營模式新穎

新的經(jīng)營模式不受時(shí)間和空間的限制，是一種開放式的交易方式。淘寶作為現(xiàn)實(shí)生活中的“大型購物廣場(chǎng)”，其中的個(gè)體經(jīng)營網(wǎng)店采用“C2C”運(yùn)營模式（個(gè)體對(duì)個(gè)體）。而本網(wǎng)店采用“B2C”運(yùn)營模式（廠商對(duì)個(gè)體），在淘寶平臺(tái)上獨(dú)樹一幟，可以使廠商通過本網(wǎng)店與消費(fèi)者進(jìn)行充分的線上交易，使消費(fèi)者買有所求，廠商求有所賣。

1.2? 以“消費(fèi)者滿意”為核心

本網(wǎng)店消費(fèi)者單一商品選擇范圍很大，商品種類豐富，價(jià)格最低且實(shí)惠，在價(jià)格與商品質(zhì)量方面，主打物美價(jià)廉的商品。對(duì)于店商而言，顧客就是上帝，因此與消費(fèi)者的充分交流就顯得尤為可貴，應(yīng)高度重視消費(fèi)者的滿意度。由于本網(wǎng)店采用“B2C”的運(yùn)營模式，價(jià)格、商品質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度這3者之間必須保持相對(duì)平衡，商品質(zhì)量是基本保證，價(jià)格優(yōu)惠是必要保證，消費(fèi)者滿意度是競(jìng)爭保證。為提高消費(fèi)者滿意度，本網(wǎng)店必須在“網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者的需求、交流平臺(tái)和網(wǎng)上購物安全性”4個(gè)方面采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施[2]。

總之，本網(wǎng)店靈活經(jīng)營，市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品就主打什么產(chǎn)品，迎合了消費(fèi)者心理，順應(yīng)了商品自由化和市場(chǎng)化趨勢(shì)，具有方便快捷、安全、經(jīng)濟(jì)、省時(shí)、寬松自由等特點(diǎn)。

2.1? 消費(fèi)對(duì)象兼顧年輕人與老年人

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，年輕人具有強(qiáng)烈的好奇心和求新欲，對(duì)新穎的東西有很大的好奇心，中老年人由于工作繁忙，文化程度較低，接受新事物的速度慢，或者因家庭因素等，致使中老年人群體使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)長短，使用意愿也不如年輕人強(qiáng)烈。但是，在年輕人的帶動(dòng)下，許多中老年人開始嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和APP。

在網(wǎng)上購物方面，年輕人是主體，中老年人輔之。在滿足需求方面，年輕人是主要消費(fèi)者，中老年人是潛在消費(fèi)者。將二者區(qū)分開來，主次分明，使新型網(wǎng)店有了清晰的主攻方向。

2.2? 銷售路徑為自由選擇型和替代選擇型

自由選擇型：消費(fèi)者在店鋪中隨意選擇，對(duì)心儀的商品可以直接下單購買，網(wǎng)店平臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家并督促廠家進(jìn)行商品配送。這種銷售方式非常適合年輕人。

替代選擇型：消費(fèi)者在店鋪中有針對(duì)性地購買商品。在購買過程中，消費(fèi)者只知道某商品的類型或者在幾種商品中難以決定該買哪件。對(duì)于這種情況，網(wǎng)店平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的描述進(jìn)行篩選并給出選擇建議，使消費(fèi)者有參考依據(jù)，經(jīng)過再三考慮之后，自行下單購買。這種銷售方式適合中老年人。

2.3? 商品的選擇性優(yōu)化模式

商品選擇性優(yōu)化策略將實(shí)惠普及消費(fèi)者。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物不僅可以節(jié)省部分金錢成本、時(shí)間、精力，還可以提前買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，滿足其求新的心理，充分展示和張揚(yáng)自己的個(gè)性。 因此，商品選擇性優(yōu)化策略的制定將是重中之重。本網(wǎng)店的商品選擇性策略在于將許多充滿個(gè)性和地域性的商品推上網(wǎng)店的“推薦”欄處，方便消費(fèi)者購買，節(jié)省購買時(shí)間。同時(shí)，優(yōu)先選擇愿意將商品送貨上門的廠商，節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間。

2.4? 客戶與供貨商互聯(lián)互通

本網(wǎng)店通過識(shí)別圖片和文字的技術(shù)，根據(jù)消費(fèi)者提供的信息來尋找對(duì)應(yīng)的廠商。平臺(tái)不僅提供了最優(yōu)建議，而且還能為消費(fèi)者提供“一對(duì)一”交流，即通過QQ群、微信群和為消費(fèi)者直接提供廠家直銷的聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以為自己爭取優(yōu)惠條件。

3? 新型網(wǎng)店的營銷策略

3.1? 使用有效合理的定價(jià)方法

參考相同產(chǎn)品的價(jià)位，通過產(chǎn)品的成本價(jià)和不同平臺(tái)的售價(jià)進(jìn)行較為綜合的價(jià)格評(píng)估，以確定定價(jià)范圍。廣泛進(jìn)行問卷調(diào)查，在定價(jià)范圍內(nèi)，收集消費(fèi)者普遍接受的價(jià)格。

3.2? 使用有效的推廣方式

通過同組成員的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣和介紹，寫好網(wǎng)店的簡介，在校推廣，在外宣傳。負(fù)責(zé)人分配好各成員的任務(wù)，做好網(wǎng)店宣傳工作。搭上全民購物狂歡的快車，積極參加淘寶上的打折促銷活動(dòng)，為網(wǎng)店的宣傳推廣以及商品的銷售起到推動(dòng)作用。

3.3? 做好網(wǎng)店的商鋪裝飾設(shè)計(jì)

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)分類，劃分不同的區(qū)間，采用不同的主題;所使用的顏色和圖案應(yīng)符合商品類型和特色，在視覺上帶來不同的感受。

3.4? 建成客戶、平臺(tái)和廠商3者的溝通渠道

設(shè)立網(wǎng)店客服，完善網(wǎng)店的服務(wù)制度，在客戶和廠商之間實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)和交流，保證客戶與廠商的直接對(duì)話通道暢通。積極關(guān)注評(píng)論區(qū)，對(duì)評(píng)論區(qū)里的評(píng)論，隨時(shí)收集客戶意見和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店的不足之處，要將客戶的意見及時(shí)反饋給廠商，網(wǎng)店的不足之處要及時(shí)糾正和完善。要讓消費(fèi)者能感受到網(wǎng)店的誠意，提高消費(fèi)者滿意度，真正做到協(xié)調(diào)顧客、網(wǎng)店、廠商3者的關(guān)系。

4? 結(jié)束語

網(wǎng)購是未來消費(fèi)的趨勢(shì)之一，新型網(wǎng)購模式的創(chuàng)建可以作為傳統(tǒng)商業(yè)模式的有益補(bǔ)充，為創(chuàng)建新的營銷理念與營銷方案提供借鑒。要促進(jìn)營銷學(xué)和電子商務(wù)理論的發(fā)展，同時(shí)將本網(wǎng)店的運(yùn)營作為傳統(tǒng)商業(yè)模式的有益補(bǔ)充，有利于優(yōu)化社會(huì)資源配置，拉動(dòng)相關(guān)行業(yè)協(xié)同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]伊建麗，于得水.電子商務(wù)營銷策略的分析與探討[J].無線互聯(lián)科技，2017（3）：113-114.

[2]陸霞，莊小將.基于消費(fèi)者滿意度的B2C網(wǎng)店?duì)I銷策略分析[J].商業(yè)時(shí)代，2010（29）：35-36.