雙創(chuàng)背景下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及其干預(yù)

摘 要：輔導(dǎo)員平時(shí)的主要工作是對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，繁重的工作和不受社會(huì)認(rèn)同的職業(yè)地位容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生消極情感和職業(yè)倦怠。因此，應(yīng)從對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行專業(yè)化管理、適當(dāng)提高福利待遇、建立更人性化的制度等幾方面加強(qiáng)干預(yù)。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;成因;干預(yù)方法

中圖分類號(hào)：G645.8? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）29-0072-03

高校的輔導(dǎo)員是當(dāng)代大學(xué)生政治思想教育的領(lǐng)導(dǎo)者，也是大學(xué)很多活動(dòng)的組織者和大學(xué)生行為規(guī)范的管理者。這在很大程度上決定了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和艱巨性。高校對(duì)輔導(dǎo)員這個(gè)職務(wù)的設(shè)定距今已有50年，輔導(dǎo)員已經(jīng)成為高校中必不可少的管理層，輔導(dǎo)員成為學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)階段的引路人?，F(xiàn)階段人們對(duì)知識(shí)的重視程度也較以往有著很大的提高，大學(xué)制度也不斷地完善，很多高校也實(shí)施了擴(kuò)大招生政策，所以輔導(dǎo)員肩負(fù)的任務(wù)也越來(lái)越重。在工作重壓之下，一些輔導(dǎo)員就會(huì)缺少對(duì)工作的積極性，對(duì)工作產(chǎn)生怠倦心理。輔導(dǎo)員的職業(yè)懈怠會(huì)直接影響到大學(xué)教育事業(yè)的質(zhì)量和效率，進(jìn)而影響高校的育人工作。所以，如何消除高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠成為了高校建設(shè)面臨的重大課題。

一、職業(yè)倦怠概述

職業(yè)倦怠主要出現(xiàn)在助人職業(yè)當(dāng)中，由于在工作過(guò)程中，需要不斷地進(jìn)行情感付出，而且在很多矛盾沖突中會(huì)有種挫敗感，所以會(huì)導(dǎo)致情緒的低落，行為能力處于耗竭狀態(tài)。當(dāng)“職業(yè)倦怠”一詞被提出時(shí)，就得到了社會(huì)各界的強(qiáng)烈響應(yīng)，說(shuō)明在很多職業(yè)中，都會(huì)出現(xiàn)或多或少的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。一些心理研究學(xué)家通過(guò)對(duì)職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、形成原因進(jìn)行分析研究，將職業(yè)倦怠的原因大致分為三種。

第一種原因是，很多人認(rèn)為職業(yè)倦怠不僅僅局限于助人行業(yè)，而且不僅僅是由工作的壓力所引起的，也由日常生活的很多方面引起。很多人認(rèn)為倦怠主要是心理的扭曲，職業(yè)倦怠是一個(gè)人長(zhǎng)期處于逆境下產(chǎn)生的一種心理和生理的衰竭現(xiàn)象。第二種原因是，一個(gè)人在一個(gè)高壓工作環(huán)境下會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，每天需要付出很多的情緒來(lái)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)很多還沒(méi)發(fā)生的問(wèn)題，所以在長(zhǎng)時(shí)間情緒緊繃的狀態(tài)下，造成了人的精神的過(guò)度緊張，從而導(dǎo)致精神的衰竭，職業(yè)的倦怠也就很容易產(chǎn)生。第三種原因是，一個(gè)個(gè)體長(zhǎng)期處于疲勞狀態(tài)，身體沒(méi)有得到很好的休息，而且工作內(nèi)容可能也不是很人性化或者能夠讓人振奮，時(shí)間長(zhǎng)了之后，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的厭倦，對(duì)外界失去了興趣。之后，個(gè)體會(huì)采用極度消極的方法去對(duì)待身邊的人和物。這種工作倦怠主要是因?yàn)楣ぷ鞯奶匦詫?dǎo)致個(gè)體對(duì)自己具有很大的負(fù)面評(píng)價(jià)，工作內(nèi)容不能滿足個(gè)體自尊心的需求。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因

輔導(dǎo)員在多元化的工作支配下，經(jīng)常出現(xiàn)手忙腳亂的情況，而且輔導(dǎo)員職位在學(xué)校的管理層屬于偏下的位置。輔導(dǎo)員們繁重的工作量和不受社會(huì)認(rèn)同的職業(yè)地位極易讓其產(chǎn)生消極情感。高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠主要的原因有以下幾點(diǎn)。

（一）超負(fù)荷的工作量

隨著我國(guó)教育水平的提高，更多的人都會(huì)選擇學(xué)習(xí)更多的文化知識(shí)，很多高校也根據(jù)當(dāng)前的教育情況進(jìn)行擴(kuò)招。按照國(guó)家對(duì)高校的要求，每個(gè)輔導(dǎo)員最多管理200個(gè)學(xué)生。但是現(xiàn)在很多高校都沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有些高校輔導(dǎo)員甚至需要一人管理五六百個(gè)學(xué)生，這也就讓輔導(dǎo)員的工作量大大增加。并且輔導(dǎo)員還需要負(fù)責(zé)大學(xué)生的思想文化和政治教育，此外在實(shí)際工作中，由于慣例，輔導(dǎo)員還要負(fù)責(zé)學(xué)生們的獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)貸款、助學(xué)金、勤工儉學(xué)工作安排和黨建團(tuán)建以及畢業(yè)就業(yè)等工作。大學(xué)與中學(xué)教育不同，大學(xué)生會(huì)與社會(huì)進(jìn)行更多的接觸，所以可能會(huì)有更多突發(fā)情況發(fā)生，這也給輔導(dǎo)員帶來(lái)了巨大的工作壓力，并且占用了輔導(dǎo)員很多的時(shí)間。學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活各個(gè)方面都與輔導(dǎo)員的工作有著聯(lián)系，高校要求輔導(dǎo)員保證手機(jī)在每個(gè)時(shí)刻都處于開機(jī)狀態(tài)，以便學(xué)生和管理人員能夠及時(shí)聯(lián)系到輔導(dǎo)員。這樣一來(lái)，輔導(dǎo)員不僅在上班時(shí)間需要努力工作，就算在休息時(shí)間也不能好好休息，要時(shí)刻處于待命狀態(tài)。可見，輔導(dǎo)員必須時(shí)刻保持著緊張的狀態(tài)，不能有一絲的松懈。當(dāng)學(xué)生們無(wú)論在何時(shí)何地發(fā)生了任何問(wèn)題，輔導(dǎo)員都需要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。所以，對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，可能手機(jī)就像一顆定時(shí)炸彈，輔導(dǎo)員就這樣長(zhǎng)時(shí)間處于神經(jīng)緊繃狀態(tài)。醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間處于神經(jīng)緊繃狀態(tài)，很容易產(chǎn)生神經(jīng)衰弱的問(wèn)題。

（二）角色模糊

角色模糊主要是一個(gè)人對(duì)自己工作職責(zé)的不確定和工作目標(biāo)的模糊而而導(dǎo)致角色沖突。輔導(dǎo)員的工作因?yàn)閷?shí)際要求變得更加具有不確定性，輔導(dǎo)員所扮演的角色也是千變?nèi)f化。輔導(dǎo)員的多重身份常常讓自己感到職業(yè)的模糊和角色的模糊，輔導(dǎo)員可能在角色的轉(zhuǎn)換過(guò)程中會(huì)稍微迷失自我，并且在很多時(shí)候，輔導(dǎo)員也不知道將哪一種角色作為側(cè)重點(diǎn)。例如，輔導(dǎo)員需要對(duì)學(xué)生們的生活進(jìn)行關(guān)心，也要對(duì)學(xué)生們的思想進(jìn)行教育，或者更多地處理復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)。并且社會(huì)和學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的工作會(huì)提出不同的期望和工作目標(biāo)，這也會(huì)造成角色沖突的情況。由于工作的幅度太大，輔導(dǎo)員可能無(wú)暇顧及所有的事情，所以可能只有草率地處理一下，無(wú)法把所有的事情都做到盡善盡美。這樣的情況下很容易造成輔導(dǎo)員失落的心理，對(duì)工作的滿意度也會(huì)直線下降。當(dāng)一個(gè)人對(duì)工作沒(méi)了自信和喜愛，那么他的倦怠感也會(huì)不斷提升。

（三）社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的低認(rèn)同感

對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)歷和資質(zhì)都有很高的要求，也需要健康的心理素質(zhì)和很好的溝通、演講能力。但輔導(dǎo)員的工作卻得不到社會(huì)的高度認(rèn)同，主要是因?yàn)檩o導(dǎo)員的工作投入量和收入不成正比。輔導(dǎo)員需要耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間來(lái)處理學(xué)生事務(wù)，并且大學(xué)生還面臨著就業(yè)等重大事項(xiàng)，輔導(dǎo)員還需要處理一大堆學(xué)生信息數(shù)據(jù)表，所以很多輔導(dǎo)員都在超負(fù)荷工作中。但是輔導(dǎo)員的薪水和相同工作量的人相比相對(duì)較少。而且在高校內(nèi)，輔導(dǎo)員的職務(wù)屬于教輔一職，薪水和一些教師相比也有很大的差距，這就導(dǎo)致了過(guò)高的工作要求和較低的收入水平的不符合。所以，在社會(huì)上對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感也就相對(duì)較低。長(zhǎng)時(shí)間的積累就會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員滋生職業(yè)倦怠。

而且對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有足夠大的發(fā)展空間。由于輔導(dǎo)員的工作量和工作要求，需要長(zhǎng)時(shí)間地將自己投入到工作當(dāng)中去，輔導(dǎo)員也沒(méi)法抽出時(shí)間對(duì)自己進(jìn)行提升。當(dāng)學(xué)校有外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)時(shí)，為了保證管理工作的正常運(yùn)行，學(xué)校一般不會(huì)把機(jī)會(huì)給輔導(dǎo)員，而是將機(jī)會(huì)給一些在職教師。輔導(dǎo)員兢兢業(yè)業(yè)一心撲在工作上，卻得不到提拔，而一些專職教師則能夠得到很快的提升和更多的發(fā)展空間。機(jī)會(huì)的流失會(huì)讓輔導(dǎo)員的內(nèi)心感到不平衡，會(huì)讓輔導(dǎo)員對(duì)工作失去熱情。對(duì)于輔導(dǎo)員整體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段輔導(dǎo)員都缺少很好的提升途徑，所以很多輔導(dǎo)員對(duì)自己的前途感到迷茫和憂慮，但是作為輔導(dǎo)員如果想晉升為專職教師，還需要一定的學(xué)歷基礎(chǔ)和學(xué)術(shù)研究成果。

（四）輔導(dǎo)員自身對(duì)職業(yè)的低度認(rèn)可

輔導(dǎo)員在高校中的地位在近幾年來(lái)不斷地在提升，但是輔導(dǎo)員和一些專職教師和老教授相比還是有很大的差距，學(xué)校給予輔導(dǎo)員的機(jī)會(huì)與專職教師相比也是少之又少。教師們可以利用高校和社會(huì)的資源進(jìn)行課題研究，但是輔導(dǎo)員沒(méi)有這個(gè)條件，輔導(dǎo)員首先需要面對(duì)大量的學(xué)生工作，其次就是面對(duì)學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)檢查指標(biāo)，所以輔導(dǎo)員無(wú)暇來(lái)進(jìn)行學(xué)術(shù)性的研究工作。當(dāng)輔導(dǎo)員和學(xué)校的專職教師或教授在一起的時(shí)候，輔導(dǎo)員或多或少會(huì)產(chǎn)生一些自卑感，甚至?xí)?duì)自身能力產(chǎn)生懷疑和不自信。所以，輔導(dǎo)員很容易產(chǎn)生邊緣化心態(tài)，時(shí)間久了就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的消極情緒。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的干預(yù)方法

（一）對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行專業(yè)化管理

學(xué)校要對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)進(jìn)行重新定位，學(xué)校要改變以往將輔導(dǎo)員作為行政人員和專業(yè)教師間過(guò)渡職業(yè)的觀念，要將輔導(dǎo)員設(shè)置成一個(gè)專門的職業(yè)，有著自己獨(dú)特的職業(yè)發(fā)展空間和獨(dú)特的職業(yè)理論。同時(shí)，學(xué)校也要對(duì)輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行一個(gè)具體的規(guī)劃，將輔導(dǎo)員的某些工作分配給其他行政人員，從而減輕輔導(dǎo)員的壓力，明確輔導(dǎo)員的工作領(lǐng)域。高校也要對(duì)輔導(dǎo)員的數(shù)量進(jìn)行合理分配，嚴(yán)格按照國(guó)家要求進(jìn)行輔導(dǎo)員的分配。

（二）適當(dāng)提高輔導(dǎo)員的福利待遇

社會(huì)要提高對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感，要完善輔導(dǎo)員的社會(huì)福利體系，高校也應(yīng)該改善輔導(dǎo)員的待遇，提高輔導(dǎo)員的收入，讓輔導(dǎo)員的工作量和薪水能夠成正比，并且制定人性化的獎(jiǎng)懲體系，做到多勞多得。而且學(xué)校對(duì)于同一崗位應(yīng)該設(shè)置兩個(gè)或兩個(gè)以上的輔導(dǎo)員進(jìn)行工作輪換，這樣就能大大減輕輔導(dǎo)員的工作量，讓輔導(dǎo)員能夠得到充分的休息，也讓輔導(dǎo)員能夠有充分的時(shí)間進(jìn)行自身水平的提升。此外，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)為輔導(dǎo)員提供晉升的機(jī)會(huì)，為輔導(dǎo)員鋪設(shè)一條屬于他們自己的提升道路。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)該對(duì)先進(jìn)輔導(dǎo)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)他們的工作給予充分的肯定，從而增強(qiáng)他們的工作自信。針對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍也要建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，可以通過(guò)對(duì)學(xué)生的考核來(lái)對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行打分，這樣就能夠充分激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性。

（三）建立更人性化的制度

學(xué)校不僅要為輔導(dǎo)員建立一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境和提升工資待遇，也要對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康教育。在很多時(shí)候輔導(dǎo)員因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不夠強(qiáng)大，在面臨困難時(shí)不能及時(shí)疏導(dǎo)自己。通過(guò)增強(qiáng)輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)能，才能有效減輕輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員自身也要對(duì)自己有一個(gè)合理的認(rèn)識(shí)，不能低估自己也不能對(duì)自己抱有太高的希望，要平靜地面對(duì)工作，要以平靜的內(nèi)心去接受工作上的變化。輔導(dǎo)員也要注重自身人格的培養(yǎng)，可以利用業(yè)余時(shí)間做一些自己喜愛的事情。學(xué)校也應(yīng)該給輔導(dǎo)員提供專門放松娛樂(lè)的時(shí)間，讓輔導(dǎo)員能夠更好地放松自己，平靜自己的內(nèi)心。

高校在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，也要注重輔導(dǎo)員這一職業(yè)的發(fā)展，高校要積極消除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感，讓輔導(dǎo)員能夠積極開展工作，使輔導(dǎo)員的工作效率最大化。社會(huì)和政府也應(yīng)當(dāng)針對(duì)輔導(dǎo)員的福利待遇制定保障政策，提高輔導(dǎo)員在社會(huì)中的地位。輔導(dǎo)員自身也要注意身心的修養(yǎng)，不斷地開導(dǎo)自己，讓自己處于一個(gè)愉悅的狀態(tài)中，當(dāng)自己對(duì)工作有所倦怠的時(shí)候，一定要及時(shí)與相關(guān)人員溝通，從而調(diào)整職業(yè)倦怠帶來(lái)的影響。

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The causes of job burnout of college counselors and their intervention under the background of mass entrepreneurship and innovation

LIU Yang

（Yellow River Institute of Science and Technology，Zhengzhou 450063，China）

Abstract：The main work of counselors is to supervise and guide students，and heavy work and unrecognized professional status can easily lead to negative emotion and job burnout of counselors.Therefore，we should strengthen the intervention from the aspects of professional management of counselors，proper improvement of welfare treatment，establishment of a more humanized system and so on.

Key words：college counselors;Job Burnout;causes;intervention methods

[責(zé)任編輯 陳 銳]

收稿日期：2019-08-22

作者簡(jiǎn)介：劉洋（1985-），男，河南開封人，助教，從事體育教育、思想政治教育研究。