技能大賽成果在汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學中的運用研究
——以汽車營銷與服務(wù)專業(yè)為例

常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學校 何壽柏

在新時代職業(yè)教育領(lǐng)域，“以賽促教、以賽促學、以賽促改、以賽促建”是各級教育主管部門組織開展技能大賽的初衷。全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項自2014年首次舉辦以來已經(jīng)成功連續(xù)舉辦6年。近幾年，隨著國家大力推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)，新能源汽車的產(chǎn)銷量出現(xiàn)了幾何級的增長。新能源汽車保有量的急劇增長也推動汽車后市場尤其是汽車維修服務(wù)行業(yè)發(fā)生變革。由此，該賽項從2018年開始將新能源汽車及其相關(guān)售后服務(wù)流程引入到競賽中，推動各職業(yè)院校對新能源汽車及其營銷服務(wù)的深入研究。筆者通過指導(dǎo)學生訓(xùn)練和自己參加教師組教學與技能大賽，探索并嘗試將競賽內(nèi)容、教學方法轉(zhuǎn)化到《汽車維修業(yè)務(wù)接待》專業(yè)核心課程課堂教學中，努力在現(xiàn)有規(guī)劃教材的基礎(chǔ)上融合競賽內(nèi)容，使課堂教學內(nèi)容更加貼緊行業(yè)發(fā)展，提升教學能力和學生的學習能力，從而促進教學質(zhì)量的提高。

1 汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學現(xiàn)狀

目前我國國內(nèi)大部分高職院校的汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下3方面。

（1）教學內(nèi)容廣而不精、針對性不強。大多數(shù)高職院校汽車維修業(yè)務(wù)接待課程的教學內(nèi)容與汽車維修企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程有偏差，教學內(nèi)容針對性不強。教學內(nèi)容不僅包括汽車維修業(yè)務(wù)接待，還包括汽車售后服務(wù)管理、配件管理及索賠等。廣而不精的教學內(nèi)容只會縮短汽車維修業(yè)務(wù)接待的課時。

（2）教學模式重理論輕實踐。汽車維修業(yè)務(wù)接待這門課程實踐性很強，學生通過“做中學、學中做”才能更好地掌握維修業(yè)務(wù)接待能力，而實際教學現(xiàn)狀是課堂上教師講述大量維修業(yè)務(wù)接待技巧和話術(shù)，而對學生的實操能力培養(yǎng)重視不足，很難達成教學目標。

（3）課程考核方式單一化。目前，仍有一些學校對學生的考核方式以期末考試卷面成績?yōu)闇?。以閉卷筆試的考核方式僅能體現(xiàn)學生對概念、術(shù)語等方面知識的掌握情況，不能全面體現(xiàn)學生的汽車維修業(yè)務(wù)接待能力。

因此，將大賽成果運用到課程教學中，從教學模式、教學內(nèi)容、學習方法、全過程多元化考核等方面來促進課程教學改革，提高課堂教學質(zhì)量顯得非常有意義。

2 技能大賽成果在課程教學中的運用

技能大賽一方面檢驗參賽選手的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，另一方面也檢驗選手所在學校的專業(yè)建設(shè)水平和教師的教學能力和技能水平。高水平專業(yè)建設(shè)是高水平技能的孵化平臺，而高水平技能也可以有力推進高水平專業(yè)建設(shè)。

2.1 將競賽視頻轉(zhuǎn)化為微課資源

國賽服務(wù)接待子賽項的設(shè)計是從接車、預(yù)檢、開具維修委托書、增項推薦、驗收與交車和結(jié)賬全過程任務(wù)?？梢詫⑦@個整體任務(wù)轉(zhuǎn)化為6個子模塊，每個子模塊再分解成不同的任務(wù)，按任務(wù)制作微課，并將微課運用于課前、課中、課后的學習中。

2.2 將服務(wù)顧問和技術(shù)顧問的工作任務(wù)引入課程教學

課程改革的其中一項任務(wù)就是教學內(nèi)容的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的汽車維修業(yè)務(wù)接待流程是一名服務(wù)顧問來完成顧客的接車和交車流程。當前，隨著產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級，顧客對于服務(wù)標準要求越來越高，其中對于服務(wù)接待的專業(yè)性要求也逐步提高。接待過程中，顧客往往會提出一些專業(yè)性問題，若這些問題由服務(wù)顧問來解決，會提高顧客的滿意度。因此，需要對教學內(nèi)容做些補充，加入技術(shù)顧問的角色。關(guān)于技術(shù)顧問的崗位責任及其工作任務(wù)，可以參照2018年～2019年國賽中職組汽車營銷服務(wù)接待子賽項的競賽內(nèi)容或通過調(diào)研校企合作企業(yè)來補充這部分的教學內(nèi)容。

2.3 運用信息化手段實施課程教學

教學模式的創(chuàng)新應(yīng)針對學生主體來靈活選擇。如何更好地實現(xiàn)以學生為主體、教師為主導(dǎo)的教學模式一直是課程改革的出發(fā)點。由于汽車維修業(yè)務(wù)接待這門課程實踐性強，需要讓學生在“做中學、學中做”。傳統(tǒng)的教學模式很難滿足學生的學習需求，可以運用信息化手段，例如課前微課學習系統(tǒng)、課中訓(xùn)練直播系統(tǒng)、過程性及時評價系統(tǒng)等，可以有效提高學生的學習熱情及師生的互動頻率。

2.4 將全過程多元化評價方式引入到課程教學

技能大賽的評分標準可用于課中或課后實踐的評價。通過學生自評與互評、師生互評等方式實現(xiàn)全過程多元化評價。評價方式的創(chuàng)新也依賴信息化手段來實現(xiàn)。僅僅依靠評價標準在生生互評中很難做到一致性，因此將技能大賽選手的規(guī)范操作作為參考，將有利于標準的統(tǒng)一。

2.5 從基于流程導(dǎo)向到培養(yǎng)學生核心能力為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變

以往本課程的教學思路是根據(jù)汽車維修企業(yè)服務(wù)接待崗位業(yè)務(wù)流程來開展任務(wù)教學，教學重點及難點是業(yè)務(wù)流程和話術(shù)的掌握與運用。這種教學設(shè)計容易忽略對學生核心能力的培養(yǎng)。例如，在迎接顧客環(huán)節(jié)，教學應(yīng)該從一般顧客接待流程提升到能從不同角度與顧客溝通，讓顧客放心的能力。在實際教學中，如果教師有積極培養(yǎng)學生核心能力的意識，將重心放在能力培養(yǎng)上，將會大大提升課堂的教學效果和課程的教學質(zhì)量。

技能大賽是檢驗各類職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的手段之一，除了檢驗的功能之外，它本身也可以促進人才培養(yǎng)，尤其是在專業(yè)建設(shè)方面。將大賽成果轉(zhuǎn)化嵌入到專業(yè)課程教學中，從教學模式、教法與學法、教學內(nèi)容、評價方式等方面實現(xiàn)創(chuàng)新，還可以緊貼行業(yè)發(fā)展的最前沿，融入新規(guī)范，從而推動課程教學的改革。