我們不做知識的搬運工要做知識的創(chuàng)造者
——基于知識管理的項目管理思考

/中國運載火箭技術(shù)研究院

中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心于2008年開始啟動知識管理研究工作，并逐步在研究院知識管理部門的帶領(lǐng)下持續(xù)發(fā)揮研究院知識管理技術(shù)支撐作用，找準(zhǔn)定位，探索并解決知識共享與保密安全的矛盾問題，制定了研究院知識管理戰(zhàn)略綱要、知識管理“十三五”發(fā)展規(guī)劃，建立并逐步完善研究院知識管理標(biāo)準(zhǔn)體系，研發(fā)中心代表研究院申請的2項知識管理國家標(biāo)準(zhǔn)獲得頒布，開發(fā)建設(shè)了一套符合保密安全要求的知識管理系統(tǒng)，承擔(dān)了科技部“十二五”國家科技支撐計劃課題及多項院級技術(shù)基礎(chǔ)課題，形成了“戰(zhàn)略規(guī)劃—系統(tǒng)開發(fā)—標(biāo)準(zhǔn)制定—技術(shù)研究”等多維度體系化的發(fā)展思路，是軍工企業(yè)知識管理起步較早、發(fā)展成體系、成果顯著的單位，知識管理工作也于2018年被納入質(zhì)量程序文件進(jìn)行管理，知識管理研究及實踐成果還獲得了國防科技進(jìn)步二等獎。

一、知識管理基本情況及存在的問題

研發(fā)中心作為研究院知識管理技術(shù)支撐部門，自2011年開始建設(shè)研究院知識管理系統(tǒng)，形成了包括知識庫、知識地圖、知識社區(qū)、專家黃頁、知識產(chǎn)權(quán)、院級課題、科技成果管理等多個模塊，實現(xiàn)了知識產(chǎn)權(quán)在線申請、院級成果在線申報及打分評審。知識管理系統(tǒng)中入庫知識逾2萬余條，涵蓋專業(yè)、型號、崗位等多個維度，支撐研究院技術(shù)基礎(chǔ)課題、知識產(chǎn)權(quán)及成果管理等功能，并將與人力資源系統(tǒng)實現(xiàn)集成，后續(xù)員工在職稱申報時知識產(chǎn)權(quán)和成果數(shù)據(jù)可實現(xiàn)自動抽取。2017年，研發(fā)中心在知識管理考核中名列第一，組織知識、創(chuàng)意知識貢獻(xiàn)量居研究院第一。

對標(biāo)NASA、華為等國內(nèi)外創(chuàng)新企業(yè)，研發(fā)中心在知識管理方面依然存在較大差距，15年來的預(yù)研創(chuàng)新成果未能全部得到積淀和傳承，主要表現(xiàn)在以下3個方面。

1.知識管理建設(shè)多使用不足

根據(jù)信息化系統(tǒng)保密測評要求，系統(tǒng)經(jīng)歷了架構(gòu)更改及功能模塊完善，目前正開展4期建設(shè)。根據(jù)研究院主管部門的要求，每年有專業(yè)梳理、專家訪談、專利申請、院級科技成果等知識入庫。但必須清醒的看到，目前員工自發(fā)使用系統(tǒng)上傳知識、共享知識、利用知識的熱情和頻率還不高，知識管理系統(tǒng)不能等同為可實現(xiàn)文檔電子化的信息化平臺。

2.知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合還不夠緊密

通過近2年的建設(shè)開發(fā)，已經(jīng)實現(xiàn)了與知識產(chǎn)權(quán)管理、院級科技成果管理及研究院技術(shù)基礎(chǔ)課題管理等業(yè)務(wù)的融合，但還未能有效支撐設(shè)計、試驗、生產(chǎn)制造等預(yù)研項目管理等各項業(yè)務(wù)，在一定程度導(dǎo)致員工參與度不高。

3.入庫知識的有效價值還有待提高和挖掘

目前，入庫知識達(dá)人均10條，且涵蓋了研發(fā)中心所有專業(yè)，但在日常工作中尚未形成“有技術(shù)問題上知識管理系統(tǒng)找答案”的氛圍，其原因在于：一是員工對于新系統(tǒng)的熟悉程度還不夠，尚未形成習(xí)慣性操作；二是由于系統(tǒng)在操作便捷及用戶友好性方面還存在一定問題；三是由于知識質(zhì)量及價值無法滿足員工需求，成了“廢知識”，知識挖掘及知識推送還未能真正形成。

二、基于知識管理的項目管理改進(jìn)方法及建議

1.經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的整理與分析

利用知識管理系統(tǒng)將中心已有項目、合同、經(jīng)費等經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸檔和整理，并根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計計算，通過對經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析不斷提出經(jīng)營管理舉措，提升經(jīng)營管理效率。

2.專家作用的發(fā)揮

借助知識管理系統(tǒng)的專家網(wǎng)絡(luò)功能打造專家黃頁，展示中心級及以上專家，以及“草根”專家的成果和水平，還可以對專家進(jìn)行提問，使專家在項目管理、技術(shù)把關(guān)、專業(yè)交流等多個方面發(fā)揮作用，加強知識挖掘，促進(jìn)隱性知識的顯性化。

3.加強項目團(tuán)隊人員自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

借助知識管理系統(tǒng)的培訓(xùn)考試模塊，將專業(yè)、型號、崗位等維度的知識整理為培訓(xùn)材料，以促進(jìn)新員工、項目團(tuán)隊成員的自我學(xué)習(xí)和能力提升。

4.基于知識管理的項目管理

一是項目申請立項階段的知識管理。在借鑒已有成功立項項目論證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上開展項目論證及立項申請，促進(jìn)項目立項成功。這一階段用到的知識包括該方向項目管理流程，該方向成功立項項目申報書、經(jīng)費概算書，相關(guān)領(lǐng)域、專業(yè)知識，該方向?qū)＜倚畔?。用到的知識管理方法及知識管理活動包括知識識別、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、專家經(jīng)驗和同行協(xié)助4個方面。

知識識別。識別出當(dāng)前項目執(zhí)行過程中需要用到的知識點，以及當(dāng)前項目成員的知識差距。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)。項目團(tuán)隊成員對可借鑒的參考知識進(jìn)行自行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

專家經(jīng)驗。梳理以往相關(guān)項目的成功與失敗經(jīng)驗，以及內(nèi)、外部專家的經(jīng)驗。

同行協(xié)助。找到同類項目的同行人員，納入到當(dāng)前項目的可用資源池中。

輸出物為項目知識計劃表，以目標(biāo)為導(dǎo)向，針對項目研究目標(biāo)擬采用的知識梳理、知識收割等方式對項目研究成果、科技成果及知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)費執(zhí)行等形成策劃，形成知識計劃表。

二是項目執(zhí)行階段的知識管理。主要利用已有的項目知識、專業(yè)知識協(xié)助項目執(zhí)行，并在重要階段進(jìn)行知識收割和知識萃取，形成項目階段性成果。這一階段用到的知識包括該方向項目管理流程，相關(guān)專業(yè)知識、崗位知識及項目萃取知識。用到的知識管理方法及知識管理活動包括事后回顧、知識社區(qū)和專家經(jīng)驗3個方面。

事后回顧。在項目重要節(jié)點仿照美國陸軍、華為公司開展事后回顧，進(jìn)行知識收割，有助于項目持續(xù)改進(jìn)。

知識社區(qū)。項目團(tuán)隊在知識社區(qū)中借助項目管理模塊和知識社區(qū)進(jìn)行項目執(zhí)行、協(xié)同工作。

專家經(jīng)驗。向?qū)＜摇⑼星笾?，掃清項目中的問題，不再讓項目卡殼。

輸出物為知識收割成果、經(jīng)驗總結(jié)、案例總結(jié)、知識產(chǎn)權(quán)成果。

三是項目驗收階段的知識管理。在項目完成后，利用知識管理方法，面向未來思考，有效提高組織未來相關(guān)類似項目的執(zhí)行。這一階段用到的知識包括該方向項目管理流程、相關(guān)專業(yè)知識、崗位知識及項目萃取知識。用到的知識管理方法及知識管理活動包括知識收割、知識分享和知識更新3個方面。

知識收割。項目結(jié)束后收割項目技術(shù)、管理等方面的成果，通過自我寫作或者采訪的方式挖掘出潛在的經(jīng)驗。

知識分享?；谑崭畹某晒窒硗茝V，讓此項目所產(chǎn)生的知識為組織所受益。

知識更新。更新組織已有的相關(guān)知識信息，如流程、經(jīng)驗案例等。

輸出物為項目研究成果、項目經(jīng)費執(zhí)行情況報告、知識收割成果、專利及科技成果。

四是項目成果發(fā)布階段的知識管理。結(jié)合預(yù)研項目特點，在項目驗收完成后利用知識管理系統(tǒng)的“成果發(fā)布”模塊，整理預(yù)研項目成果，并對研究院各型號“兩總”進(jìn)行發(fā)布和推送，以促進(jìn)成果的轉(zhuǎn)化和項目劃轉(zhuǎn)。這一階段用到的知識包括專家信息，相關(guān)專業(yè)知識、崗位知識及項目萃取知識。用到的知識管理方法及知識管理活動為成果發(fā)布，將項目成果在知識管理系統(tǒng)中向型號“兩總”及研究院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行發(fā)布，促進(jìn)后續(xù)成果轉(zhuǎn)化。

輸出物主要包括成果發(fā)布報告、專利及科技成果、知識產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)化報告。

三、后續(xù)知識管理計劃

為了使知識管理工作更好地支撐項目管理，后續(xù)還可以對知識管理工作、知識管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，重點在以下2個方面開展工作。

1.基于項目的協(xié)同工作

探索基于本體的知識、模型和工作流模型，集成應(yīng)用于協(xié)同設(shè)計過程中，不同設(shè)計用戶獲取、提供有用的知識，在知識管理系統(tǒng)建立項目管理協(xié)同平臺，逐步探索嵌入專業(yè)軟件及工具，實現(xiàn)在線編輯、在線設(shè)計。

2.融入業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)流程再造

目前，知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合還僅局限于科技成果、知識產(chǎn)權(quán)、院級課題管理等方向，與辦公自動化系統(tǒng)還未完全實現(xiàn)集成，后續(xù)將進(jìn)一步探索和實踐基于業(yè)務(wù)流程、崗位的知識推送和挖掘工作，如針對某項目開展研究的過程，系統(tǒng)可以自動實現(xiàn)對研究階段、專業(yè)、崗位的知識推送，對業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵知識點、知識流和控制環(huán)節(jié)進(jìn)行提煉，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以提高技術(shù)研發(fā)及管理效率，確保工作質(zhì)量。

作為知識型企業(yè)，中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心在項目管理等經(jīng)營活動中將以知識為中心，形成知識沉淀、知識投入、知識共享、知識轉(zhuǎn)化、知識創(chuàng)新的生態(tài)“知識鏈”，更好地支撐預(yù)研創(chuàng)新工作，提升經(jīng)營管理能力。