知識管理在基層單位能力建設中的應用

/北京航天發(fā)射技術(shù)研究所

隨著型號任務競爭壓力的加劇，軍民融合領(lǐng)域的不斷拓展，航天基層專業(yè)研究室面臨來自效益、質(zhì)量、專業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新等各方面的壓力巨大。作為地面發(fā)射支持系統(tǒng)的液壓專業(yè)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展積累了大量的知識財富，傳統(tǒng)“傳幫帶”式的管理已經(jīng)不能適應當前發(fā)展的需求。通過創(chuàng)建知識管理型的液壓專業(yè)研究室，建立一種融管理方法、知識智能處理、科學激勵機制于一體的知識管理綜合系統(tǒng)，挖掘和梳理潛在的豐富經(jīng)驗，促進資源的學習和動態(tài)共享，優(yōu)化科室的日常流程，是航天各基層專業(yè)研究室提高效率、增強活力、融入競爭、突破發(fā)展瓶頸的利器。

一、總體理念

“三位一體”知識管理系統(tǒng)建設的總體理念如圖1所示。

1.以人為本

圖1 知識管理系統(tǒng)建設的總體理念

知識管理注重以人為本，把員工作為管理活動的核心，始終抓住滿足員工和組織發(fā)展的內(nèi)在需求這一出發(fā)點，建立適合本組織的知識管理系統(tǒng)。首先，應該努力了解和梳理大家的需求，并轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設計的依據(jù)，這樣建立的系統(tǒng)才能得到員工的認可和支持。同時，引入科學的激勵機制，一方面重視對員工的精神激勵，讓大家都有參與領(lǐng)導和管理的機會，在各自負責的領(lǐng)域能充分行使管理的權(quán)限；另一方面還需有一定的物質(zhì)獎勵，讓大家能夠在體會“人人為我、我為人人”——共享知識快樂的同時獲得一份實在的獎勵。通過科學的激勵充分挖掘大家的潛能，調(diào)動積極性，激發(fā)創(chuàng)新的能力，鼓勵大家主動對知識管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，將個人知識傳遞到整個組織，為持續(xù)建設好知識管理系統(tǒng)打好基礎。

堅持以人為本的管理是實現(xiàn)知識管理科學化的核心內(nèi)容，只有這樣才能增進員工之間技術(shù)、思想、情感等方面的交流，增強員工對組織的歸屬感，最終實現(xiàn)員工和組織的共贏。

2.創(chuàng)新融合

知識管理的形式可以多樣化，注重引入新的管理模式和載體，使之吸引人，更好地為大家所充分利用。不僅可以利用現(xiàn)有的院級、所級知識管理平臺，建立起集知識庫管理、知識發(fā)布與積累、組織文化管理于一體的綜合系統(tǒng)；還應依據(jù)液壓專業(yè)發(fā)展的需求，開發(fā)出具有特色的管理平臺和工具，包含液壓系統(tǒng)及元件仿真庫、液壓元件優(yōu)選目錄庫、油缸標準化設計系統(tǒng)、專業(yè)技術(shù)問題啟示庫等。

3.文化為魂

知識管理并不是信息管理的簡單延伸，應該與專業(yè)研究室的文化融為一體，慢慢建立起適應知識管理的文化體系。一方面，知識管理作用于組織文化，有助于打破企業(yè)員工之間的壁壘，形成和諧的知識共享、學習競爭的文化；另一方面，組織文化反作用于知識管理，開展多種多樣的科室文化認知和參與活動，建設和強化知識管理的氛圍，在潛移默化中將這種分擔共享、梯隊建設的文化滲透到大家的思想和行動中。

二、系統(tǒng)建設

1.調(diào)研征集

開展“金點子”征集活動，鼓勵大家以主人翁姿態(tài)參與知識管理，征集對知識管理系統(tǒng)建設的意見和建議，涉及改進或完善科室基礎管理、專業(yè)發(fā)展、質(zhì)量管理、資源共享、人才培養(yǎng)等；收集在提高工作效率，減少重復性工作，營造快樂和諧的工作氛圍等方面的金點子；鼓勵提出小改進、小建議?！敖瘘c子”活動征集的內(nèi)容如圖2所示。

調(diào)研是做好各項工作的基礎和前提。通過“金點子”活動，了解到員工廣泛性、急迫性的需求，收集到他們對這些需求提出的具體改進方法，這些對于科室建設是一筆無價的財富。對于征集到的幾十條金點子，按照輕重緩急、實現(xiàn)難易程度等進一步進行梳理分類；對于那些改進方法有爭議的金點子，再次征求員工的意見，依靠大家的力量找到最優(yōu)的解決方案，作為知識管理建設的重要輸入。

圖2 “金點子”活動征集的內(nèi)容

2.實施方案

一是現(xiàn)有平臺的開發(fā)利用。

作為液壓專業(yè)研究室，固然沒有軟件專業(yè)科室在平臺開發(fā)和實現(xiàn)、網(wǎng)站建設方面的能力。根據(jù)調(diào)研的需求，利用現(xiàn)有的所級知識文檔管理平臺進行開發(fā)建設，建立起適合組織特色的知識地圖，共分為經(jīng)營管理、專業(yè)知識和內(nèi)部共享三大部分。

經(jīng)營管理是對科室的科研生產(chǎn)管理進行細化，分為信息化建設、質(zhì)量管理、產(chǎn)品化管理、跟產(chǎn)問題知識庫、吃透技術(shù)課題、隱形知識庫等多個項目，基本涵蓋科室日常的經(jīng)營活動；專業(yè)知識部分按照液壓典型元件和系統(tǒng)進行分類，將專業(yè)設計規(guī)范、典型案例放入其中，利于在方案設計時借鑒成熟經(jīng)驗，提高工作效率，避免重復性工作；內(nèi)部共享空間的資料比較多，包含標準規(guī)范、產(chǎn)品手冊、培訓資料、電子樣本、仿真模型、科技成果、多媒體資料（文娛活動和技術(shù)交流）、常用流程表格等項目，方便查詢利用和學習。

三個大類、50多個細分項目組成的科室知識地圖囊括了“金點子”活動涉及的各個方面，形成基本的靜態(tài)知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)分類存儲及共享。

利用勤哲平臺，開發(fā)出“三單”（更改單、技術(shù)偏離單、質(zhì)疑單）實時統(tǒng)計庫和質(zhì)量問題啟示庫。這個平臺由員工實時錄入近期發(fā)生的“三單”和質(zhì)量問題，通過進行流程審核歸檔，確保材料的質(zhì)量。平臺提供了全部“三單”和質(zhì)量問題的查詢，使設計人員第一時間了解和掌握各個型號發(fā)生的問題，避免重復性錯誤，起到交流和舉一反三的作用。科室管理者可以根據(jù)平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，及時跟蹤和掌握型號技術(shù)動態(tài)，作出最優(yōu)決策。

二是專業(yè)特色的管理平臺和工具。

現(xiàn)有所級平臺有一定的局限性，為了更好地實現(xiàn)專業(yè)知識的動態(tài)應用和管理，開發(fā)具有專業(yè)特色的管理平臺和工具，包含液壓缸標準化設計系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)設計審查要素表、專業(yè)計算及仿真庫等。

液壓缸標準化設計系統(tǒng)。在液壓缸產(chǎn)品設計中，有90%的設計為變型設計或自適應設計，這意味著大多數(shù)的設計工作可復用以前的產(chǎn)品設計知識。基于此，通過對典型液壓缸的各種設計知識進行梳理、總結(jié)、固化，建立典型液壓缸設計知識庫，主要包括典型液壓缸結(jié)構(gòu)庫、液壓缸模型庫、設計圖紙庫、技術(shù)文檔庫、零件庫、密封件庫、標準件庫、材料庫、校核算法庫等。將這些庫與液壓缸的設計流程有機結(jié)合，嵌入固化成計算機程序，實現(xiàn)了基于設計流程的液壓缸設計知識共享和快速復用，解決了以往設計過程中需要到處查找密封件樣本、設計手冊、設計規(guī)范的問題。

圖3 液壓缸標準化設計系統(tǒng)

表1 液壓系統(tǒng)設計審查要素表

開發(fā)出的液壓缸標準化UG設計系統(tǒng)（見圖3），將眾多的標準規(guī)范、專家經(jīng)驗在設計各類油缸時動態(tài)利用起來，大幅提高了設計效率，減輕了設計人員的壓力。

液壓系統(tǒng)設計審查要素表。在進行專業(yè)系統(tǒng)設計時，將各典型回路的設計要點、接口要求、外購件優(yōu)選、制圖基礎等編輯成審查要素表，隨同圖紙文件進行審簽。這張審查要素表匯集了科室專家多年來的智慧和經(jīng)驗，使用起來非常方便。員工在進行設計時，一一對照進行打勾自查，避免出現(xiàn)遺漏，保證設計源頭的正確性；在校對和審核時，各負責人根據(jù)審查表的要求，對必審項目進行把關(guān)，最大程度確保設計的質(zhì)量，如表1所示。

三、應用效果及展望

基于專業(yè)研究室內(nèi)在需求創(chuàng)建的知識管理的平臺和工具運行2年多以來，潛移默化地改變著員工的行為習慣，“分享”的文化日漸濃厚，推動了知識動態(tài)共享，激發(fā)了員工的學習熱情，使知識與信息的傳達交流更有效，提高了工作效率，將員工從繁重的重復性工作中解放出來，為科室的專業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供源源不斷的動力，實現(xiàn)了基層單位綜合管理能力的提升。

后續(xù)，研究所將更著眼基于專業(yè)特色的動態(tài)知識管理，將靜態(tài)的知識嵌入到各類流程中，使知識資源在流程執(zhí)行過程中得到關(guān)聯(lián)和沉淀，并進一步加速知識的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建創(chuàng)造性文化氛圍，為專業(yè)創(chuàng)新提供有力的資源保證。