禮儀文化融入高校圖書館服務探索

文/寧夏警官職業(yè)學院 劉曉陽

圖書館在高校中占據(jù)著非常重要的地位，具有文化性的特點。圖書館館員的服務態(tài)度和工作內(nèi)容能在很大程度上展現(xiàn)圖書館的整體形象。圖書館在高校體系中不僅能為學生和教師提供資源庫，還能為高校教育發(fā)展提供推動力。因此，高校圖書館在建設和發(fā)展的過程中，應該將禮儀文化作為一個重點，有機融入服務工作當中，帶給讀者更加舒適的閱讀體驗。

一、高校圖書館服務工作中融入禮儀文化的意義

在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷得到發(fā)展的大背景下，高校圖書館的服務工作水平也應該隨之提高，優(yōu)化高校圖書館服務工作的質(zhì)量和效果是高校的一個發(fā)展趨勢。從1994年至今，我國的文化部門每4年就會對符合縣級以上條件的圖書館進行一些綜合評定，而高校圖書館則需要按照不同學校的審核和評估標準得到評級。不管是公共圖書館，還是高校圖書館都會被評估。評估不僅僅代表著衡量圖書館的各項指標，也是對其服務工作質(zhì)量的一種考量。在高校圖書館中，館員的個人形象應該與圖書館的硬件設施以及文化氛圍相契合，統(tǒng)一的服飾或者與高校圖書館的整體氛圍相適應的服裝搭配，能帶給讀者更加舒適的感受，使讀者融入圖書館的安靜和儒雅的環(huán)境當中，使圖書館的文化特色能得到更好地展現(xiàn)。高校圖書館中的讀者服務部是其代表窗口，如果館員的行為和服務禮儀都比較得體，能在很大的程度上為高校文化建設和發(fā)展提供推動力。

二、高校圖書館服務中融入禮儀文化的路徑

對于高校的學生而言，圖書館是其獲取知識和深入探究學術(shù)的一個重要平臺，在高校文化傳承方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用?，F(xiàn)代高校圖書館應該從觀念方面進行革新，優(yōu)化服務方式和內(nèi)容，對工作實施明確分工，將責任落實到每個崗位當中。通過這樣的方式能使服務工作質(zhì)量得到提升。

（一）個人能力培養(yǎng)。高校圖書館應該為館員提供一些參與培訓的機會，使其每人在每年至少參與一些培訓。在信息技術(shù)的支持下，可以運用網(wǎng)絡使館員與省內(nèi)外其他高校的圖書館館員進行一些交流，分享服務經(jīng)驗。另外，可以在固定時間在圖書館內(nèi)部舉辦以“服務質(zhì)量與禮儀文化有機融合”為主題的工作研究討論會。在大眾的觀念中，現(xiàn)代圖書館呈現(xiàn)多元化和綜合化的發(fā)展特點。這就要求高校圖書館館員應該利用一些時間進行自我學習，掌握更多方面的專業(yè)知識，使自己的知識體系不斷得到豐富。這樣才能使館員的服務能夠滿足現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展需求和方向。

（二）館員內(nèi)在形象塑造。高校圖書館館員對讀者所提供的服務文明程度與其內(nèi)在形象之間存在密切的聯(lián)系。內(nèi)在形象屬于館員的內(nèi)在資產(chǎn)，不僅能為館員自我提升提供動力，還能使其更加積極地融入自己的工作當中，提高自身在工作方面的吸引力，并能對圖書館的整體形象產(chǎn)生一定的積極影響。館員的內(nèi)在形象主要體現(xiàn)在幾個方面，敬業(yè)精神、尊重讀者、專業(yè)素養(yǎng)、忠于職守等。忠于職守，熱愛自己的工作是館員服務禮儀文化的基礎表現(xiàn)。圖書館館員應該能正確且深入地認識到圖書館在學校，甚至社會上的重要地位，認識到其能為讀者提供學術(shù)研究依據(jù)，促進文化和社會的發(fā)展。所以，圖書館館員應該對自己的工作投入精力，能正確認識到自身工作的重要性，從而將其內(nèi)化成一種工作信念。館員在與讀者接觸時，應該表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，踏實為讀者提供服務，學會站在讀者的角度認識自己的工作，提高自身對學習的理解，并能在日常的工作中不斷完善自己。從館員與讀者之間的關(guān)系來看，更多地體現(xiàn)在責任方面。館員的道德核心是以認真負責的態(tài)度對待自己的工作，全心全意為讀者提供服務，并能以熱忱的狀態(tài)為讀者提供服務。“讀者第一”是每個館員應該具備的思想意識。只有不斷提高自身的素質(zhì)，才能更好地為讀者提供服務。當前，信息化、電子化等技術(shù)形式逐漸融入圖書館工作當中，文獻的存在形式也更加多元化和豐富化，越來越多的讀者都更加傾向于通過網(wǎng)絡獲取文獻資源，使得高校圖書館的服務功能有所增加。這就對館員的知識儲備和專業(yè)能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻已經(jīng)無法完全滿足讀者的閱讀需求，在網(wǎng)絡化圖書館的建設步伐不斷加快的背景下，高校圖書館館員需要不斷提高自身的專業(yè)能力，接受更加先進的服務理念以及學習更多的相關(guān)知識。在信息化的背景下，館員應該具備信息資源開發(fā)、快速檢索、咨詢服務技能等。

（三）館員外在形象塑造。外在形象是服務禮儀文化的一個重要體現(xiàn)。在高校圖書館工作的館員應該注意自身的儀容儀表，比如，站姿、坐姿、走姿、著裝、搭配、與讀者見面、稱呼、微笑禮儀等。館員應該對自己的形象形成全面的認識和設計，提高自身的形象。館員在提高自身形象的同時也能使圖書館的形象隨之提升。館員應該形成自尊自立、尊重他人的意識和形象，從而更好地投入到自身的工作當中。敬業(yè)精神、責任心、思想觀念等都是禮儀文化的外在表現(xiàn)。館員以干凈、整潔、自然、大方的外在形象都能對讀者的閱讀體驗形成一定的影響。良好的外在是對讀者表示尊重的表現(xiàn)，也是圖書館管理水平的標志。對服飾禮儀方面，要求館員應該合身、整潔、大方，不能過分裸露、緊身或者寬松。館員最好是穿統(tǒng)一的制服，這樣不僅能使自身的形象有所提高，還能使讀者更好辨認。館員的一言一行都能在很大的程度上反映其自身的文化素養(yǎng)。在禮儀文化當中，站姿應該保持身體正直、挺胸抬頭，不能隨處倚靠或者彎腰駝背；坐姿應該保持肩部放松、雙腿自然彎曲，將兩只腳平放在地上，千萬不能翹“二郎腿”，或者將雙腳在地上摩擦；走姿應該保持眼睛保持在水平線上、雙臂自然擺動、雙肩呈放松狀態(tài)，多人行走不能勾肩搭背。館員應該保持講普通話，根據(jù)工作情況使用一些禮貌用語，與讀者交談時注意控制音量，以平穩(wěn)的語速將自己的意思表達清楚，以平靜的心態(tài)對待讀者。另外，館員應該盡量保持微笑，給讀者一種親和力和親切感，這樣才能增進人與人之間的關(guān)系。在服務的過程中，館員的微笑、熱情都能給讀者帶來溫暖。

（四）了解讀者的需求。要想達到提高圖書館服務質(zhì)量的目標，就應該對讀者的實際需求形成深入了解。當前，網(wǎng)絡閱讀環(huán)境逐漸發(fā)展起來，使得讀者的實際需求更加多元化，這就為館員了解讀者需求帶來了一定的難度。因此，館員應該在日常的工作中主動與讀者進行溝通，根據(jù)讀者的需求為其提供必要的服務，并將其作為一項日常工作：首先，可以定期為讀者召開交流會，或者設計調(diào)查問卷，讓來到圖書館的讀者根據(jù)自己的想法填寫。其次，組織學生成立讀者管理部門，作為圖書館的協(xié)助部門，共同為提高圖書館的服務禮儀文化質(zhì)量提出自己的建議。還可以在網(wǎng)絡中大范圍收集讀者的意見和需求，將其作為圖書館優(yōu)化服務的重要依據(jù)。最后，設立讀者信箱，讀者可以根據(jù)圖書館的各項服務提出自己的想法，將意見投入到信箱當中。圖書館館員定期查看、記錄、答復等。

三、結(jié)論

綜上所述，服務文化禮儀是高校圖書館建設和發(fā)展的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展過程中，應該認識到服務的關(guān)鍵意義，并針對實際情況從禮儀文化方面進行優(yōu)化。在高校圖書館中融入服務禮儀文化的方法主要有培養(yǎng)館員的個人能力、館員內(nèi)在形象塑造、館員外在形象塑造、了解讀者需求。通過本文對高校圖書館服務中融入禮儀文化進行相關(guān)探索，展開的一系列淺談，希望能為促進高校圖書館得到更好的發(fā)展提供一些參考。