工商管理培訓在企業(yè)管理中的作用、問題及策略分析

摘 要：工商管理培訓可以為企業(yè)管理人員補充經(jīng)濟學、管理學等方面的專業(yè)知識，使其開闊視野、拓展管理思路，增強價值創(chuàng)造能力與創(chuàng)新能力，提升綜合管理水平。越來越多的企業(yè)管理人員都參與到工商管理課程的學習中，以此來彌補自身在管理能力方面的缺陷。本文主要分析了工商管理培訓在企業(yè)管理中發(fā)揮的主要作用，并從培訓內(nèi)容、培訓方法、師資開發(fā)以及培訓評估角度探討了當前培訓中出現(xiàn)的問題及改進策略，以此來進一步優(yōu)化企業(yè)的工商管理培訓體系，實現(xiàn)對培訓資源的高效利用，從而不斷優(yōu)化企業(yè)管理效果。

關(guān)鍵詞：工商管理培訓；企業(yè)管理；作用；問題；策略

知識經(jīng)濟背景下，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從原本的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、資金實力等方面的競爭過渡到人才資源的競爭，企業(yè)擁有人才優(yōu)勢，則意味著其掌握技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，因此越來越多的企業(yè)將人才培養(yǎng)工作提升到戰(zhàn)略層面，通過制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略來推進人才引入、開發(fā)、管理以及利用工作，從而為企業(yè)核心競爭力的增強注入動力。企業(yè)在創(chuàng)新管理模式、提升管理效能的工作中也需要依靠人才的力量，因此不少企業(yè)都開展了工商管理培訓，借助此項培訓活動來增強管理者的管理能力?，F(xiàn)圍繞企業(yè)管理中的工商管理培訓工作相關(guān)內(nèi)容展開探討。

一、工商管理培訓在企業(yè)管理中的作用

1.有助于提升管理人員的管理水平

工商管理培訓面向的主要對象為企業(yè)中高層經(jīng)營者，以及財務(wù)、營銷、人力資源等方面的管理人員，這些人員是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的中流砥柱，是推動企業(yè)不斷進步的關(guān)鍵力量，也是提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的動力來源，更是構(gòu)成企業(yè)綜合競爭力的重要部分。但是部分處于管理崗位的管理人員并沒有管理學、經(jīng)濟學專業(yè)背景，其管理能力與職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，部分管理人員來自一線生產(chǎn)體系，雖然在所處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著較為突出的貢獻，但是學歷水平卻相對偏低。也有的管理人員雖然具備較高的學歷，但是因工作年限較短，工作經(jīng)驗并不充足，這些問題都會給其管理行為、管理效果帶來不利影響。管理人員在工商管理培訓中能夠系統(tǒng)化地學習國家的經(jīng)濟法規(guī)政策，大量儲備企業(yè)管理、經(jīng)濟法規(guī)、財務(wù)管理、人力資源管理以及營銷管理等方面的理論知識，認識自身在管理方面的不足，彌補自身在專業(yè)知識方面的短板，在科學的管理理論指導(dǎo)下，增強自身對于所處崗位的實際勝任能力，為企業(yè)構(gòu)建更加穩(wěn)定、科學的組織體系，給企業(yè)提供有助于提升綜合效益與管理效能的決策建議，在管理中領(lǐng)導(dǎo)所在部門提高組織績效，為企業(yè)提升核心競爭力和動力。

2.有助于適應(yīng)時代新變化

當前的市場競爭已經(jīng)顯現(xiàn)出了激烈化的特點，社會分工越來越細致，客戶對于企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)要求越來越個性化、多元化，產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期日益被縮短，企業(yè)的管理體系也應(yīng)適應(yīng)外部市場的變動。不少管理人員基于風險規(guī)避方面的考量，在管理變革方面投入較少，導(dǎo)致企業(yè)的財務(wù)管理、內(nèi)部控制等管理制度以及管理流程顯現(xiàn)出了不適用、不靈活的問題，管理層面的問題將影響企業(yè)的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量，加重其被市場淘汰的危機。而工商管理培訓有助于促進培訓對象與時俱進地轉(zhuǎn)變管理理念，使其能夠形成重實效、重實功與重實績的管理思想，以業(yè)績來衡量自身的價值，強化危機意識，增強對當前信息化、數(shù)字化時代，以及變動頻率較高的市場適應(yīng)能力，能夠依托實際的行業(yè)環(huán)境、政策傾向，靈活敏銳地在管理層面做出調(diào)整。比如落實財務(wù)、稅務(wù)、人力資源風險管理工作，建立風控部門專門負責風險監(jiān)控與預(yù)警工作；推進內(nèi)部控制機制建設(shè)，擴大內(nèi)部控制與內(nèi)部監(jiān)督的實施范圍，保障財務(wù)信息的真實性；在營銷方面，革新營銷方式，發(fā)展電商體系，提高產(chǎn)品銷量。只有不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化與發(fā)展，企業(yè)才能夠穩(wěn)固自身行業(yè)地位，持續(xù)擴大品牌影響力。

3.有助于促進企業(yè)創(chuàng)新管理模式

管理人員接受工商管理培訓不僅僅是為了補充管理知識，強化管理能力，更為關(guān)鍵的是培養(yǎng)創(chuàng)新化的發(fā)展思維，這是市場化經(jīng)濟條件下，企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的必要前提。經(jīng)濟新常態(tài)背景下，企業(yè)需要由原本的粗放化管理模式向精益化、精細化管理模式轉(zhuǎn)變，而在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，企業(yè)需要面對諸多新挑戰(zhàn)、新情況與新問題。在工商管理培訓中，管理人員能夠接觸到當前管理領(lǐng)域中最為先進的管理概念、管理理論、管理方法與管理工具，在這些知識、技能內(nèi)容的影響與激發(fā)下，將其與企業(yè)的實際管理情境相結(jié)合，為企業(yè)選擇合適的新型管理模式。比如在管理組織機構(gòu)建設(shè)中，企業(yè)可以逐步裁減冗余人員，縮減管理層次，構(gòu)建更為干練、緊湊的扁平化管理結(jié)構(gòu)。在團隊管理中，則可引入柔性管理理念，將其與傳統(tǒng)的制度管理進行結(jié)合，構(gòu)建出更利于員工發(fā)展的管理模式。工商管理培訓這一學習活動能夠促進管理人員的經(jīng)驗總結(jié)、反思，使其在現(xiàn)有的管理體系中，不斷尋求突破與創(chuàng)新，擴大企業(yè)在內(nèi)部管理層面的發(fā)展優(yōu)勢，為長遠的市場開發(fā)等戰(zhàn)略發(fā)展舉措夯實管理基礎(chǔ)。

二、企業(yè)工商管理培訓存在的主要問題

1.培訓內(nèi)容針對性不強

企業(yè)對于人才資源的重視相較過去，有了明顯的提升，越來越多的企業(yè)為中層管理人員安排了工商管理培訓，但是實際培訓效果卻達不到預(yù)期。從培訓內(nèi)容的角度來看，企業(yè)忽視了工商管理培訓的前期準備工作，在培訓開展前，并沒有針對參訓人員開展關(guān)于其職業(yè)發(fā)展需求與學習意愿等方面的調(diào)研工作，未做好培訓對象的崗位分析，培訓并不能滿足管理人員的實際需求。培訓內(nèi)容往往具有顯著的通用性特點，參訓人員及時按時完成培訓學習任務(wù)，也難以獲得明顯的提升，培訓工作沒有促進管理人員提升管理能力，改善管理效果，培訓成果也并未得到有效、精準的轉(zhuǎn)化。工商管理培訓內(nèi)容方面的問題若不能及時得到解決，作為參訓人員的管理者，將喪失參與培訓的積極性，甚至出現(xiàn)應(yīng)付任務(wù)的形式化學習行為，或者因工作時間被占用而對培訓產(chǎn)生抵觸心理。從戰(zhàn)略層面分析，企業(yè)的工商管理培訓內(nèi)容對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標的貼合程度也比較低，培訓內(nèi)容大多為管理基礎(chǔ)知識，未切實涉及企業(yè)當前階段的戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容，因此對于企業(yè)革新管理機制，增強管理效能方面的助力不足。

2.培訓方法相對單一

管理者對于企業(yè)安排的工商管理培訓的滿意度相對比較低，無論是企業(yè)內(nèi)部培訓師，還是外部專業(yè)講師開展的工商管理培訓活動，都以講授的方式作為主要培訓方法，同時配合較少的現(xiàn)場教學、導(dǎo)師引導(dǎo)法、體驗法與研討法，也有的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺為管理人員提供了線上培訓資源，但仍舊采取講授法。管理人員在培訓過程中需要被動接受講師輸出的管理學、經(jīng)濟學、心理學等理論知識，與講師的互動較少，同時也缺少獨立自主思考的環(huán)節(jié)。這種單一、傳統(tǒng)、低效的培訓方式影響了最終的培訓實施效果，也難以激發(fā)管理人員對于工商管理專業(yè)知識的學習興趣。

3.培訓師資開發(fā)不足

從課程資源的角度來看，當前企業(yè)給管理人員提供的工商管理培訓更側(cè)重于經(jīng)營管理、形勢任務(wù)以及政治理論等宏觀層面的課程，缺少對團隊管理以及領(lǐng)導(dǎo)能力等課程資源的覆蓋，而當前企業(yè)的管理人員在這方面的短板較為突出，員工管理方面的問題亟須得到解決，企業(yè)需要進一步開發(fā)特色化的工商管理課程資源。

從師資隊伍的開發(fā)情況來看，企業(yè)工商管理師資力量也比較薄弱，還未建立起具備較強培訓能力的內(nèi)訓師隊伍，過多地依賴管理咨詢公司、高等院校等單位的教授、專家、學者以及培訓師，這些人員對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、實際經(jīng)營情況以及管理方面的發(fā)展需求了解較少，能夠提供的實用性內(nèi)容相對有限，難以在工商管理的培訓中為管理人員解答疑難問題。

4.培訓考評落實不到位

企業(yè)在工商管理培訓中還出現(xiàn)了考評環(huán)節(jié)缺位的情況，在管理人員完成培訓課程的學習后未安排評估考核工作，也沒有針對其在日常管理工作中的表現(xiàn)進行跟蹤調(diào)查與分析評價，只關(guān)注其對于工商管理課程的出勤情況以及其他培訓任務(wù)的完成度，而忽視了管理人員對于培訓課程學習的參與度及對所學內(nèi)容的運行以及轉(zhuǎn)化情況。工商管理培訓工作也沒有和企業(yè)的績效考評、職位調(diào)整以及干部任用等工作進行聯(lián)動?？己谁h(huán)節(jié)的缺失會導(dǎo)致企業(yè)的培訓資源被浪費，管理現(xiàn)狀也得不到應(yīng)有的改善。在現(xiàn)有的工商管理評估體系中，只針對管理人員進行了學習與反應(yīng)方面評估，較少對結(jié)果與行為進行評估，也缺少能夠量化的評估指標。

三、企業(yè)推進工商管理培訓，提高管理水平的對策分析

1.明確需求，優(yōu)化培訓內(nèi)容

首先，企業(yè)為管理人員開展的工商管理培訓的最終目標為強化其管理能力，進而更好地為企業(yè)創(chuàng)造利潤，因此培訓工作應(yīng)以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展為基本導(dǎo)向。管理者需以企業(yè)的中長期發(fā)展目標為立足點，設(shè)置明確的工商管理培訓目標，確保培訓目標與培訓內(nèi)容都能夠與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營計劃、管理變革等實現(xiàn)高度貼合，以此才能夠確保工商管理培訓的實效性。

其次，企業(yè)在對管理人員的發(fā)展需求進行分析時，可結(jié)合當下的競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)外部因素，為培訓對象構(gòu)建勝任力模型，確定管理崗位對于工作態(tài)度、工作技能、知識儲備的需求，而后繼續(xù)推進人才調(diào)查與測評，確定管理人員當前的能力與崗位需求間存在的差距，對其管理能力、管理思維上的短板進行精準識別。除了利用模型進行分析，還可以以培訓需求分析理論為基礎(chǔ)，針對管理人員進行人員、任務(wù)與組織層次方面的分析，從組織未來一定時期內(nèi)的發(fā)展需求、人員所在崗位及管理職務(wù)完成需求，以及人員的工作經(jīng)驗、學歷水平、性別、年齡以及工作時間等不同的角度進行需求分析，在分析方法上，則可運用任務(wù)導(dǎo)向分析法、訪談法與問卷調(diào)查法等手段。面對基層管理人員，可安排工商管理專業(yè)體系中的質(zhì)量管理與控制、職業(yè)角色認知、工作標準化、業(yè)務(wù)督導(dǎo)與安排等課程，促使其增強完成工作任務(wù)與提升專業(yè)技能的能力，在強化執(zhí)行力的同時能夠?qū)崿F(xiàn)對下屬團隊的有效管理；面對中層管理人員，可設(shè)置高效執(zhí)行力、績效考核、團隊建設(shè)、員工溝通及管理類課程，使其能夠在企業(yè)建設(shè)中不斷適應(yīng)新環(huán)境、新情況，不斷開發(fā)與挖掘發(fā)展?jié)摿Α?/p>

最后，利用前期采集到的管理、發(fā)展需求信息明確受訓人員的個性化、共性化需求，再將其提供給工商管理的培訓講師，調(diào)整工商管理課程內(nèi)容，圍繞具體的培訓需求來突出重點內(nèi)容，精簡次要內(nèi)容，合理安排培訓進度。

2.創(chuàng)新方法，革新培訓理念

其一，可建立行動式學習模式?？蓪⑵髽I(yè)管理人員，在其所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及項目開發(fā)活動中選取自身遇到的實際問題納入到工商管理課程中，將這些問題作為教學中的案例，從而讓培訓對象在解決實際問題的過程中，學習與運用工商管理理論，其間可運用角色扮演法等情景化的方法，以小組為單位，從案例中提取問題，分解與重組問題構(gòu)成要素，在說明解決方法的過程中形成具體、可行的行動計劃，并將其運用到管理的實踐環(huán)節(jié)中。以此，既可以增強管理人員的執(zhí)行力，同時也能夠培養(yǎng)其形成良好的反思意識，在反思與調(diào)整中取得進步。

其二，可運用訓戰(zhàn)結(jié)合培訓模式。相比理論講授的方式，演示方式能夠形成更好的培訓實施效果，工商管理培訓的落腳點也是管理環(huán)節(jié)的實踐運用，調(diào)查研究能力是管理人員必須具備的能力之一。因此，在工商管理培訓課程開展期間，可配合掛職訓練、輪崗交流等培訓模式，使管理人員接觸更為多樣化的工作崗位與管理領(lǐng)域，以此強化其解決新問題、適應(yīng)新環(huán)境、應(yīng)對新局面的能力。

其三，可安排拓展訓練活動。為了豐富工商管理課程的培訓方式，可將拓展訓練運用到課程開發(fā)過程中，實現(xiàn)對固定化的培訓模式的有效突破，使管理人員在模擬的戶外探險情境中，進行管理訓練、人格訓練以及心理訓練，為其提供更加生動、豐富且具有趣味性及深刻寓意的培訓內(nèi)容。從而實現(xiàn)對管理人員的管理與發(fā)展?jié)撃艿某浞旨ぐl(fā)，增強心理素質(zhì)，更好地應(yīng)對高壓環(huán)境下的各項管理任務(wù)。這類訓練活動還能夠強化管理團隊的協(xié)作與配合能力，以及管理人員的競爭意識。

其四，可加大對線上培訓資源的挖掘與利用。相比傳統(tǒng)的線下培訓方式，線上的工商管理培訓模式更加靈活，同時能夠使更多企業(yè)中的員工加入學習工商管理課程的隊伍中。企業(yè)還可為管理人員及基層員工開發(fā)沉浸式、立體化、虛擬化的課程資源，增強工商管理課程對于培訓對象的吸引力。

3.重視質(zhì)量，強化師資配備

工商管理課程體系龐大，企業(yè)應(yīng)依托前期需求調(diào)查結(jié)果，有針對性地對相應(yīng)的課程資源進行開發(fā)，可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)力等專題性的課程培訓活動，精選與管理者領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的課程，結(jié)合具體課程的復(fù)雜程度、對于培訓對象理論基礎(chǔ)的要求以及具體的開展形式等來安排課程實施順序，確保形成良好的培訓效果，在較短的時間內(nèi)促進管理人員強化團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。企業(yè)還要全面推進內(nèi)外部師資隊伍的建設(shè)力度，對外可從高校中引入工商管理專業(yè)的教授、講師，打造專業(yè)化、高層次的師資隊伍，以此來將最為先進的工商管理理論研究成果帶入到企業(yè)之中，在財務(wù)、電子商務(wù)以及人力資源管理環(huán)節(jié)中，對理論成果進行轉(zhuǎn)化與利用，并進一步完善理論體系。同時，也可以從行業(yè)標桿企業(yè)中引入具備豐富工作經(jīng)驗及管理實戰(zhàn)儲備的優(yōu)秀培訓師，借助其管理方面的成功案例與經(jīng)驗充實工商管理培訓內(nèi)容。同時，企業(yè)也應(yīng)推進內(nèi)訓師隊伍建設(shè)，打造內(nèi)部工商管理培訓隊伍，相比外部聘請的專業(yè)人員，內(nèi)訓師對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理體系及管理人員的實際情況有著更為全面深入的認識。因此，企業(yè)應(yīng)加大對特色管理培訓體系的建設(shè)力度。

4.落實考核，保障培訓效果

工商管理培訓工作完成之后，人力資源管理部門應(yīng)全方位推進反應(yīng)評估、學習評估、結(jié)果評估與行為評估等多項評估工作。通過反應(yīng)評估了解管理人員對于培訓課程的滿意程度，作為日后培訓方案制定與優(yōu)化的依據(jù)，而后再通過其他方面的評估了解其在知識與技能、管理行為與工作態(tài)度等方面的收獲以及調(diào)整情況。在選擇考核方式，可綜合運用撰寫結(jié)業(yè)論文、研究報告以及培訓體會等方式，同時安排筆試等。而后再對培訓人員進行跟蹤式評估，通過調(diào)查其上司、下屬與同事等了解其責任意識、工作質(zhì)量、工作態(tài)度與管理意識等行為的變化，最后再結(jié)合市場份額、客戶滿意度、員工滿意度等績效指標方面的變化，形成客觀、科學、真實的評估結(jié)果，并按照評估結(jié)果為管理人員提供獎勵，將其與獎金獲取、職位晉升、外出學習等相聯(lián)系。通過這種方式促使管理人員主動地參與到工商管理等一系列管理培訓中，并切實在培訓過程中實現(xiàn)自我提升，增強組織管理效能。

四、結(jié)語

工商管理課程已經(jīng)逐步成為當前企業(yè)管理人員的必修課，這主要是因為其能夠幫助管理人員提高整體管理素質(zhì)，強化適應(yīng)能力，樹立創(chuàng)新化的管理意識。但是該課程的培訓體系中存在培訓內(nèi)容針對性不足、培訓方法單一、培訓考核不到位、師資力量薄弱的典型問題，企業(yè)應(yīng)有效落實培訓前的管理崗位需求分析，豐富培訓手段，加大培訓隊伍建設(shè)力度，完善培訓考核體系，以此來改善工商管理培訓效果。

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作者簡介：李梓銘（1986.11— ），男，漢族，本科，經(jīng)濟師，研究方向：市場營銷及商場租賃。