服務型企業(yè)經營管理創(chuàng)新思考

摘 要 服務型企業(yè)經營管理決定市場競爭力，影響企業(yè)成敗。新經濟形勢為公共服務型企業(yè)的經營管理帶來嚴峻的考驗，在經營管理、工作效率、服務群體、經濟效益等多個方面都有著重要影響。所以，企業(yè)要想在新經濟形勢的背景下快速發(fā)展，就要有新對策。本文通過對現(xiàn)代公共服務企業(yè)管理中存在的問題進行淺析，總結出一些有效的解決方法，以促進企業(yè)的創(chuàng)新快速發(fā)展。

關鍵詞 服務型企業(yè) 經營管理 企業(yè)發(fā)展

一、引言

隨著我國新經濟時代的來臨，各行各業(yè)深受影響，其中就包括公共服務企業(yè)的經營管理。在經濟全球化的大背景下，中國經濟日漸崛起，已深深融入經濟全球化進程。我國原有的傳統(tǒng)產業(yè)、經營模式受到很大沖擊，眾多企業(yè)的發(fā)展開始舉步維艱。本文從破解制約發(fā)展的機制體制和難點問題入手，創(chuàng)新改革企業(yè)的經營管理體系，以促進傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級。目前，我國公共服務企業(yè)的經營管理水平存在諸多弊端，如：企業(yè)經營管理制度不完備、服務與信息化不接軌、人力資源開發(fā)不足等，這些都是制約企業(yè)發(fā)展的因素。所以，企業(yè)要想成為市場競爭的主體，就要實時地創(chuàng)新管理思路，拓寬企業(yè)的發(fā)展渠道。

二、公共服務型企業(yè)經營管理面臨的新挑戰(zhàn)

（一）市場經濟環(huán)境的改變

在如今的市場經濟條件下，市場環(huán)境在深刻地發(fā)生變化。服務對象是主導，力求更多的服務對象成為企業(yè)競爭的主要手段。企業(yè)為了取得更多的市場占有率和覆蓋率，首先必須要著重服務質量和工作質量。質量是企業(yè)的生命，質量意識是企業(yè)生命的靈魂。其次要完善服務。服務是企業(yè)的根基，要提高服務質量，必須先增強員工的質量意識。再次要做好宣揚。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，把企業(yè)的正能量融入和滲透在企業(yè)的方方面面，以激發(fā)企業(yè)內在活力。要實現(xiàn)這些的前提是完善企業(yè)經營管理，順應時代發(fā)展，讓企業(yè)在逆流中前行，給企業(yè)增加更大的發(fā)展動力。

（二）大數(shù)據(jù)對企業(yè)經營管理的影響

互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經濟狀況發(fā)展的推動是眾所周知的，它不僅提供了大數(shù)據(jù)，也改變了人們的生活方式。就目前來說，我國大多數(shù)服務型企業(yè)在對大數(shù)據(jù)的處理方面仍處于最初階段，面臨著信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘的問題和挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)缺少規(guī)范和標準，給數(shù)據(jù)的采集、對接、共享、開發(fā)利用帶來困難。互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術的快速發(fā)展催生了大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術快速發(fā)展，成效凸顯于諸多領域。發(fā)展的大數(shù)據(jù)對企業(yè)的經營管理產生的影響尤其深遠，作為經營管理的決策者，需得認清形勢，抓住機遇，積極應對，有效促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)經營管理模式問題

（一）管理制度和流程內卷化

企業(yè)在其發(fā)展過程中，逐漸形成自己的一套管理制度，甚至很多企業(yè)不管規(guī)模如何，各種部門一應俱全、內部文件滿天飛，企業(yè)內部各種審批手續(xù)煩瑣，層層匯報制度讓事情處理起來十分緩慢，市場環(huán)境瞬息萬變，但是，有些企業(yè)和外部環(huán)境隔絕，傳統(tǒng)制度觀念根深蒂固，不變通、不更新，流程涉及涵蓋范圍過多，經手部門領導都簽字，造成簡單重復化的印象。

（二）組織結構方面問題

目前，企業(yè)組織機構在設置中存在僵化的問題。經營決策盲目性大，普遍缺乏科學的論證體系，公司治理缺乏監(jiān)督和管理控制機制，組織機構的建設不能快速響應業(yè)務發(fā)展的需要。企業(yè)最高領導難以及時了解下屬經營單位的真實業(yè)績，部門功能界定不明確，導致職責權利不對稱;部門設置臃腫，人員福利龐大，管理費用居高不下，管理靠主觀印象和直覺判斷，制度建設滯后等。這些典型突出問題對企業(yè)的發(fā)展都是有害無益的。

（三）人力資源方面問題

人力資源優(yōu)化合理配置關系著一個服務型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，很多企業(yè)對人力資源管理的認識基本上還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，人員配置規(guī)劃缺少全面性，對培訓機制的理解存在誤區(qū)。人員的選取、配置和使用是否合理，這是關系到企業(yè)發(fā)展成敗的大事。在全球化的經濟浪潮環(huán)境下，企業(yè)要想在現(xiàn)有市場與規(guī)模的基礎上有更長遠的發(fā)展，必須在適應環(huán)境的同時進一步為企業(yè)注入新的力量。同時，激勵機制存在不足，績效評估機制亟須完善，薪酬與福利管理的合法性有待提高等方面，都是人力資源管理方面亟待解決的問題。

四、企業(yè)經營管理創(chuàng)新思路

（一）改變傳統(tǒng)管理理念

在經濟全球化的大背景下，舊的管理理念大多已不適應新時期經濟發(fā)展的需要，企業(yè)的經營管理理念必須不斷創(chuàng)新。建立現(xiàn)代企業(yè)管理新模式，打造更優(yōu)質的服務體系，出臺能適應市場經濟要求的新興企業(yè)制度。在數(shù)字經濟的時代背景下，加強數(shù)據(jù)治理，加快信息基礎設施建設，推動出臺網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理政策和安全標準;持續(xù)優(yōu)化大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境，促進數(shù)據(jù)的共享開放，規(guī)范市場主體間的數(shù)據(jù)流通和交流，引導傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型，支持關鍵技術的突破發(fā)展。

（二）創(chuàng)新管理制度

創(chuàng)新制度是企業(yè)在創(chuàng)新管理活動中所形成的與企業(yè)創(chuàng)新精神、企業(yè)創(chuàng)新價值觀等意識形態(tài)相適應的企業(yè)制度、規(guī)章、條例、組織結構等。良好的創(chuàng)新制度是企業(yè)創(chuàng)新的基本保證，創(chuàng)新服務型企業(yè)管理制度，使企業(yè)的服務質量、文化內涵、工作效率、競爭優(yōu)勢得到提升?？茖W的制度化是實現(xiàn)人性化管理的必經之路，在經營管理工作中探討制度人性化問題，以求對現(xiàn)代企業(yè)管理制度的深層次理解，使制度在管理過程中符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，讓企業(yè)走上快速發(fā)展之路。

（三）改善機制創(chuàng)新管理模式

引入股份制、混合制、民營制，企業(yè)的組織結構更加科學、合理、高效，更能符合現(xiàn)代市場的需求，多渠道助推服務轉型。在企業(yè)制度、管理機制、組織模式、流程重組、管理方法和手段方面進行改進，增強職工的主人翁意識和危機意識，實現(xiàn)管理人員能上能下、收入能增能減，激發(fā)職工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新管理體制，管理得當，確保企業(yè)有源源不斷的發(fā)展動力，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（四）培養(yǎng)專業(yè)管理人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本因素，是事業(yè)之本。培養(yǎng)實用創(chuàng)新型管理專業(yè)人才，是企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位的基礎。在新經濟時代背景下，現(xiàn)代企業(yè)需加快培育和儲備一支懂經營、善管理的復合型優(yōu)秀人才管理隊伍，來應對企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。競爭的本質是人才的競爭，企業(yè)員工要緊跟時代快速前進的腳步，深化自己的行業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。而作為服務企業(yè)，其要努力營造技能人才成長環(huán)境，建立健全人才考核評價機制，大力推行公開選拔、競爭上崗等方式，把優(yōu)秀人才選聘到合適的崗位上，實現(xiàn)人盡其才，為企業(yè)的經營管理提供新思路。

（五）企業(yè)文化創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓，是服務型企業(yè)的靈魂。要形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，先要立足現(xiàn)有文化，以創(chuàng)新的觀念建設企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設中，要注重文化與時代的結合，不斷創(chuàng)新突破。創(chuàng)新企業(yè)文化，要在繼承優(yōu)秀的固有的企業(yè)文化基礎上進行，組織員工學習企業(yè)的創(chuàng)新管理理念，感受企業(yè)的親和力、凝聚力，將“廠衰我恥、廠興我榮”的理念植入每位員工心中。企業(yè)通過企業(yè)內刊、網(wǎng)絡平臺建立職工無縫對接，讓每一位職工自覺做到以下內容。

靜：工作要靜下心來多思考，認真做好每一項手頭工作，冷靜處理工作中遇到的問題。

凈：保持工作環(huán)境如場站、辦公室等清潔衛(wèi)生。

盡：盡職盡責，用主人翁的心態(tài)對待工作，力爭最好。

敬：互相尊重，人人平等，愛崗敬業(yè)。

禁：不做與公司規(guī)定不符的行為，禁止工作中發(fā)生不道德行為。

進：提升技能，勇于創(chuàng)新，不斷進步。

近：職工與職工之間心要貼近，與經濟發(fā)展要求要貼近。

緊：有緊迫感，把各項工作有條不紊地做好。

勁：有干勁沖天的朝氣，把所有干勁用于工作中。

精：要有強大的精神信念，斗志昂揚。

錦：有錦上添花，雪中送炭，相互鼓勵扶持，共創(chuàng)美好明天的宗旨。

任何一個服務企業(yè)，都要找準自己在市場中的位置。取長補短，準確判斷和推測自身、外部、內部因素，把握好內部、外部因素的發(fā)展趨勢。清楚自身優(yōu)劣勢，正確處理好企業(yè)的發(fā)展與后頸問題，才能解決轉型創(chuàng)新，促進企業(yè)變革成功。

五、結語

新歷史條件下，市場經濟進入一個平等、開放、激烈的競爭環(huán)境，這對于各個企業(yè)的考驗無疑是嚴峻的。實施“科技興企，人才強企”戰(zhàn)略，創(chuàng)新經營管理理念，用可持續(xù)發(fā)展的思想組織建立通暢的信息交流體系、有效的協(xié)作執(zhí)行體系、精準的決策支撐體系，來提高企業(yè)內部的管理能力和辦公能力。改變舊的、落后的管理觀念，營造現(xiàn)代化、人性化、科學化、智能化的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

（作者單位為長治市公交交通總公司）

[作者簡介：劉紅偉（1969—），男，山西長治人，本科，經濟師，董事長，總經理，黨委副書記。]

參考文獻

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