中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)對(duì)比研究

王妙婭

摘 ? 要：文章通過(guò)對(duì)中美20個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、資源、服務(wù)的研究和對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)各類(lèi)平臺(tái)建設(shè)在時(shí)間上滯后于美國(guó)，但發(fā)展非常迅猛，在學(xué)習(xí)模仿美國(guó)平臺(tái)的同時(shí)，也形成了自己的特色和優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。但美國(guó)各種平臺(tái)在資金來(lái)源或營(yíng)利模式上更加多樣，能夠保障平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展;在資源來(lái)源的廣泛性、深層次整合程度及資源開(kāi)放共享度上更能吸引全球用戶(hù)參與學(xué)習(xí);在認(rèn)證、助學(xué)、退款等各項(xiàng)服務(wù)提供上更加完善，打造了良好的品牌形象。針對(duì)上述差距，建議我國(guó)積極支持社會(huì)力量參與平臺(tái)建設(shè)，探索多渠道資金來(lái)源途徑;加強(qiáng)資源的引進(jìn)，提高平臺(tái)資源建設(shè)的規(guī)劃性和整合力度;通過(guò)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)課程知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，促進(jìn)平臺(tái)資源進(jìn)一步開(kāi)放共享;以學(xué)員為中心，提高平臺(tái)服務(wù)層次和水平。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái);平臺(tái)建設(shè);比較研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2019）19-0001-07

一、引言

1.研究目的

2001年美國(guó)麻省理工學(xué)院?jiǎn)?dòng)網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)放運(yùn)動(dòng)，美國(guó)成為全球網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)和平臺(tái)建設(shè)的先驅(qū)。2011年，隨著我國(guó)《教育部關(guān)于國(guó)家精品開(kāi)放課程建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的頒布，國(guó)內(nèi)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)課程資源和平臺(tái)迅速建設(shè)和發(fā)展起來(lái)。如表1所示，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)如火如荼，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如2018年初還提供服務(wù)的搜狐名校和優(yōu)酷學(xué)堂，在2019年1月份發(fā)現(xiàn)前者已經(jīng)官宣下線，后者官網(wǎng)已搜索不到。通過(guò)對(duì)中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)的對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)中美平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)模式、資源建設(shè)及服務(wù)提供等方面的特點(diǎn)和差異，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可供國(guó)內(nèi)平臺(tái)借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法，以促進(jìn)國(guó)內(nèi)平臺(tái)的持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

2.研究方法

本研究采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，在廣泛調(diào)研了解中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)中美20個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)、登錄和使用，對(duì)各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、資源、服務(wù)等信息進(jìn)行查詢(xún)和收集，從而做對(duì)比研究。根據(jù)各平臺(tái)在同類(lèi)平臺(tái)中的代表性及在2019年1月份的可訪問(wèn)情況，遴選了12個(gè)國(guó)內(nèi)平臺(tái)和8個(gè)美國(guó)平臺(tái)作為樣本進(jìn)行研究，包括“愛(ài)課程”、“網(wǎng)易公開(kāi)課”、“好大學(xué)在線”、“華文慕課”、“學(xué)堂在線”、“網(wǎng)易云課堂”、“騰訊課堂”、“淘寶教育”、“好課網(wǎng)”、“萬(wàn)門(mén)大學(xué)”、“開(kāi)課吧”、“番薯學(xué)院”、“edX”、“可汗學(xué)院”、“MIT OCW”、“Stanford Online”、“Coursera”、“Udemy”、“Lynda”、“Udacity”。

3.研究現(xiàn)狀

當(dāng)前對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)的對(duì)比研究主要分為三類(lèi)。第一類(lèi)是包括資源建設(shè)、課程教學(xué)等內(nèi)容的綜合對(duì)比研究，如熊明明（2014）的碩士論文《開(kāi)放教育視角下中外視頻公開(kāi)課對(duì)比研究——以愛(ài)課程網(wǎng)與MIT OCW為例》[1]。第二類(lèi)是平臺(tái)資源建設(shè)對(duì)比研究，如孫夢(mèng)丹等（2012）的期刊論文《國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)視頻課程資源建設(shè)現(xiàn)狀研究》[2]，該文對(duì)國(guó)外10所大學(xué)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)視頻課程資源和國(guó)家精品課程資源網(wǎng)視頻專(zhuān)區(qū)的資源進(jìn)行了對(duì)比研究，彼時(shí)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)還很少。研究成果最為豐富的是第三類(lèi)研究，即從教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行對(duì)比研究，如韋秋紅等 （2014）的《中外網(wǎng)絡(luò)視頻公開(kāi)課比較研究——教學(xué)設(shè)計(jì)視角》[3]、楊滿(mǎn)福（2015）的《中外視頻公開(kāi)課的創(chuàng)作模式及其方法論啟示》[4]等。本研究以我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)蓬勃發(fā)展新的歷史階段為背景，大范圍調(diào)研中美各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)，圍繞運(yùn)營(yíng)模式、資源、服務(wù)等平臺(tái)建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素進(jìn)行對(duì)比研究，是對(duì)當(dāng)前研究成果的發(fā)展和補(bǔ)充。

二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比

1.建設(shè)主體對(duì)比

（1）建設(shè)主體的類(lèi)型

網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)的建設(shè)主體指平臺(tái)建設(shè)的責(zé)任主體。如表1“建設(shè)主體”列所示，課程資源平臺(tái)的建設(shè)主體主要有四類(lèi)：①政府，這是我國(guó)獨(dú)有的一類(lèi)建設(shè)主體，“愛(ài)課程”就是由我國(guó)教育部、財(cái)政部主導(dǎo)建設(shè)，高等教育出版社負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。②高校，國(guó)內(nèi)如清華大學(xué)發(fā)起的“學(xué)堂在線”、北京大學(xué)建設(shè)的“華文慕課”、上海交通大學(xué)建設(shè)的“好大學(xué)在線”，美國(guó)的“MIT OpenCourseWare”是全球建設(shè)最早、資源最為豐富的高校建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)，哈佛大學(xué)和MIT聯(lián)合創(chuàng)建了edX，此外斯坦福大學(xué)、耶魯大學(xué)等美國(guó)名校也建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)Stanford Online、Open Yale Courses等。③企業(yè)，這是網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)最具活力的一類(lèi)主體。④其他，主要指國(guó)內(nèi)的“番薯學(xué)院”和美國(guó)的“可汗學(xué)院”，前者是個(gè)人網(wǎng)站，后者是非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。

（2）中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)主體對(duì)比分析

中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)主體的差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是我國(guó)存在以政府為主體的建設(shè)模式。除了上述教育部、財(cái)政部主導(dǎo)建設(shè)的“愛(ài)課程”網(wǎng)，還有多個(gè)省教育廳主導(dǎo)建設(shè)的地方高校網(wǎng)絡(luò)課程資源共享平臺(tái)，但這些地方高校網(wǎng)絡(luò)課程資源共享平臺(tái)要么服務(wù)范圍局限在本地高校師生，如“浙江省高等學(xué)校在線開(kāi)放課程共享平臺(tái)”，要么平臺(tái)資源轉(zhuǎn)鏈接至“愛(ài)課程”網(wǎng)，如“江蘇省高校在線課程中心”，要么平臺(tái)服務(wù)停滯，如“湖北省高等學(xué)校精品課程資源共享平臺(tái)”。美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)沒(méi)有以政府為主體的建設(shè)模式，這與中美不同的高等教育管理體制有關(guān)。

二是我國(guó)知名科技公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)市場(chǎng)是一大特色。如表1“建設(shè)主體”列所示，企業(yè)主導(dǎo)建設(shè)的平臺(tái)中，知名科技公司包括介入較早的網(wǎng)易、新浪（新浪公開(kāi)課與網(wǎng)易公開(kāi)課類(lèi)似，未選為調(diào)查對(duì)象），還有緊隨其后的阿里巴巴、百度（“百度傳課”官網(wǎng)顯示升級(jí)維護(hù)中，未選為調(diào)查對(duì)象）、騰訊等，而樣本中美國(guó)的8個(gè)平臺(tái)，除了LinkedIn在2015年收購(gòu)Lynda進(jìn)入在線教育市場(chǎng)外，鮮有知名科技公司進(jìn)入該市場(chǎng)。

2.平臺(tái)性質(zhì)及資金來(lái)源對(duì)比

平臺(tái)性質(zhì)指平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的目的是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性，對(duì)于營(yíng)利性平臺(tái)其資金來(lái)源主要是分析其營(yíng)利模式，對(duì)于非營(yíng)利性平臺(tái)主要是分析支撐其運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，繼而探討平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展性。

（1）資金或營(yíng)利來(lái)源類(lèi)型

如表1“建設(shè)主體出資外的資金或營(yíng)利來(lái)源”列所示，樣本中平臺(tái)的資金或營(yíng)利來(lái)源主要有九種類(lèi)型：①收費(fèi)課程，幾乎所有平臺(tái)采取面向個(gè)人學(xué)員的收費(fèi)課程模式，有的以月度或年度學(xué)習(xí)費(fèi)的形式收取，如Udemy 和Lynda。對(duì)于非自有版權(quán)資源平臺(tái)的這類(lèi)收益，通常與資源提供機(jī)構(gòu)或教師個(gè)人分成。②機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)，這是面向組織機(jī)構(gòu)的課程銷(xiāo)售方式，樣本中美國(guó)以企業(yè)為建設(shè)主體的平臺(tái)均具有該營(yíng)利模式，我國(guó)只有“網(wǎng)易云課堂”、“騰訊課堂”這些有一定實(shí)力的大型平臺(tái)具有該營(yíng)利模式。③微專(zhuān)業(yè)，指學(xué)習(xí)者付費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的若干課程，并獲得認(rèn)證證書(shū)，提供該項(xiàng)服務(wù)的平臺(tái)一般具有較強(qiáng)的資源實(shí)力，我國(guó)平臺(tái)有“網(wǎng)易公開(kāi)課”、“好大學(xué)在線”、“學(xué)堂在線”，美國(guó)平臺(tái)有“edX”、“Coursera”、“Udacity”。④課程認(rèn)證，指對(duì)完整學(xué)習(xí)一門(mén)課程并測(cè)試合格的學(xué)員提供收費(fèi)的認(rèn)證服務(wù)，需要平臺(tái)具有足夠的社會(huì)認(rèn)可度，我國(guó)的“學(xué)堂在線”、美國(guó)的“edX”和“Coursera”將該服務(wù)作為一項(xiàng)營(yíng)利來(lái)源。如表1“認(rèn)證服務(wù)”列所示，其他部分平臺(tái)提供免費(fèi)的認(rèn)證服務(wù)。⑤學(xué)位課程，指學(xué)習(xí)者付費(fèi)學(xué)習(xí)某一專(zhuān)業(yè)學(xué)位所要求的系列課程，一般指碩士研究生學(xué)位課程，在線學(xué)習(xí)合格可以獲得某些高校的碩士學(xué)位，體現(xiàn)了平臺(tái)與高校的深度合作。樣本中只有美國(guó)的“edX”和“Coursera”將該服務(wù)作為一項(xiàng)營(yíng)利來(lái)源。⑥捐贈(zèng)，美國(guó)的三個(gè)非營(yíng)利性平臺(tái)均積極接受捐贈(zèng)，我國(guó)沒(méi)有。⑦廣告，美國(guó)的非營(yíng)利性平臺(tái)“可汗學(xué)院”和“MIT OCW”通過(guò)與第三方網(wǎng)絡(luò)視頻資源集成平臺(tái)進(jìn)行合作，例如YouTube視頻網(wǎng)站、Facebook社交網(wǎng)站，均取得了良好的收益，我國(guó)平臺(tái)沒(méi)有此類(lèi)收益來(lái)源。⑧商品售賣(mài)，僅MIT OCW憑借其強(qiáng)大的品牌效益推出在線商店，銷(xiāo)售有“MIT OCW”的標(biāo)識(shí)服裝、禮品等。⑨資源下載收費(fèi)，只有國(guó)內(nèi)的“番薯學(xué)院”采取積分消費(fèi)的形式提供網(wǎng)絡(luò)課程及其他課程資源下載離線學(xué)習(xí)服務(wù)。

（2）中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)性質(zhì)及資金來(lái)源對(duì)比分析

中美不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)，分析其資金來(lái)源途徑，發(fā)現(xiàn)以下區(qū)別：

首先，我國(guó)非營(yíng)利性網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)資金來(lái)源以建設(shè)主體投資為主，自我造血能力弱。樣本中，我國(guó)四個(gè)非營(yíng)利性平臺(tái)“愛(ài)課程”、“華文慕課”、“網(wǎng)易公開(kāi)課”和“好大學(xué)在線”費(fèi)用主要由建設(shè)主體出資。其中“網(wǎng)易公開(kāi)課”經(jīng)過(guò)八年的用戶(hù)積累，在2018年底上線“精品課”頻道，采取收費(fèi)課程模式;“好大學(xué)在線”則就一個(gè)“微專(zhuān)業(yè)”項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，以支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。雖然上述兩個(gè)平臺(tái)在積極探索和開(kāi)辟新的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道，但依舊渠道單一。而美國(guó)的三個(gè)非營(yíng)利性平臺(tái)“edX”、“可汗學(xué)院”和“MIT OCW”，除了建設(shè)初期建設(shè)主體的投入外，均有多種資金來(lái)源渠道，自我造血能力強(qiáng)大，為平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展提供了資金保障。特別是在積極接受社會(huì)各界捐贈(zèng)方面，我國(guó)各非營(yíng)利性網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)上均無(wú)相關(guān)倡議內(nèi)容，反映了我國(guó)平臺(tái)接受捐贈(zèng)意識(shí)薄弱，這與我國(guó)捐贈(zèng)文化薄弱息息相關(guān)。

其次，我國(guó)營(yíng)利性網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)營(yíng)利模式單一，平臺(tái)實(shí)力需要進(jìn)一步提升。我國(guó)的營(yíng)利性網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)的營(yíng)利模式主要是收費(fèi)課程，而機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)、微專(zhuān)業(yè)、課程認(rèn)證、學(xué)位課程四種營(yíng)利模式對(duì)平臺(tái)資源質(zhì)量、社會(huì)認(rèn)可度、與高校的深度合作等都有較高要求，我國(guó)采用這四種營(yíng)利模式中的一種或多種的平臺(tái)較少，而這些營(yíng)利模式在國(guó)外平臺(tái)中相對(duì)比較普遍，反映了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)實(shí)力需要進(jìn)一步提升。

第三，我國(guó)獨(dú)有的“資源下載收費(fèi)”類(lèi)平臺(tái)面臨可持續(xù)發(fā)展困境。我國(guó)“番薯學(xué)院”采取課程資源下載收費(fèi)、在線學(xué)習(xí)免費(fèi)的運(yùn)營(yíng)模式。這種模式是免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延續(xù)，在調(diào)研的國(guó)外平臺(tái)中沒(méi)有類(lèi)似營(yíng)利模式。該平臺(tái)以收集分享網(wǎng)絡(luò)課程資源起步，未同資源提供方達(dá)成資源合作意向，在資源版權(quán)方面存在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)并不規(guī)范。隨著網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的不斷提高及相關(guān)法律法規(guī)的不斷健全，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)激烈的網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中，這類(lèi)平臺(tái)難以可持續(xù)發(fā)展，如采取類(lèi)似運(yùn)營(yíng)模式的“家里蹲大學(xué)”，學(xué)員已無(wú)法注冊(cè)使用。

三、資源對(duì)比

1.資源內(nèi)容及來(lái)源對(duì)比

（1）網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)的課程資源分類(lèi)

根據(jù)平臺(tái)的主要課程類(lèi)別特征，本研究將中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)的課程資源主要分為四類(lèi)，如表1“資源類(lèi)型”列所示：①大學(xué)課程，課程內(nèi)容較為系統(tǒng)，不以職業(yè)技能提升為直接授課目標(biāo)，該類(lèi)平臺(tái)有的由高校建設(shè)，如“好大學(xué)在線”、“華文慕課”、“MIT OCW”，有的與高校、研究機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和上述機(jī)構(gòu)的教師個(gè)人合作獲取課程資源，如“愛(ài)課程”、“學(xué)堂在線”、“edX”、“Coursera”。②實(shí)用技能課程，課程內(nèi)容以職業(yè)技能提升或生活樂(lè)趣培養(yǎng)為直接目標(biāo)，該類(lèi)平臺(tái)有的與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及提供相應(yīng)技能課程的教師個(gè)人合作獲取課程資源，如“網(wǎng)易云課堂”、“騰訊課堂”、“Udemy”、“Lynda”，有的平臺(tái)屬于自有資源，即平臺(tái)公司作為開(kāi)發(fā)課程資源的主體，如“萬(wàn)門(mén)大學(xué)”。我國(guó)某些這類(lèi)平臺(tái)還包括熱門(mén)的中小學(xué)教育課程。③IT類(lèi)職業(yè)課程，如IT培訓(xùn)類(lèi)課程，該類(lèi)平臺(tái)有的自身作為開(kāi)發(fā)課程資源的主體，如“開(kāi)課吧”，有的與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)合作獲取課程資源，如“Udacity”。④其他類(lèi)課程資源平臺(tái)，主要指匯集國(guó)內(nèi)外各類(lèi)開(kāi)放課程資源的平臺(tái)，如“網(wǎng)易公開(kāi)課”;通過(guò)平臺(tái)自身網(wǎng)絡(luò)收集和用戶(hù)分享提供大學(xué)課程及相關(guān)資料下載的“番薯學(xué)院”;還有“可汗學(xué)院”這種以數(shù)學(xué)課程為主，兼有其他學(xué)科課程資源的平臺(tái)。

（2）中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)資源內(nèi)容及來(lái)源對(duì)比分析

中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)資源內(nèi)容及來(lái)源對(duì)比分析主要以上述前三類(lèi)資源平臺(tái)為對(duì)象，如表1“資源數(shù)量”和“資源來(lái)源”列所示，差異性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，我國(guó)平臺(tái)的資源來(lái)源和服務(wù)對(duì)象以國(guó)內(nèi)為主，美國(guó)的平臺(tái)則面向全球。從資源來(lái)源和服務(wù)對(duì)象的廣泛性來(lái)看，我國(guó)的①②③類(lèi)課程資源平臺(tái)都以國(guó)內(nèi)高校、教育機(jī)構(gòu)和教師個(gè)人的課程資源為主，服務(wù)對(duì)象也以國(guó)內(nèi)用戶(hù)為主，在資源建設(shè)方面引入國(guó)際課程資源的平臺(tái)主要是“學(xué)堂在線”。而美國(guó)的各類(lèi)課程資源平臺(tái)在資源合作方面面向全球，通常在其網(wǎng)頁(yè)上展示了來(lái)自全球的合作伙伴，如edX 宣稱(chēng)其擁有130多個(gè)全球合作伙伴，且合作高校在世界大學(xué)綜合排名QS中名列前茅。美國(guó)的平臺(tái)也將全球?qū)W員作為服務(wù)對(duì)象，如MIT OpenCourseWare對(duì)300萬(wàn)訪問(wèn)者的統(tǒng)計(jì)中，54%的訪問(wèn)者來(lái)自北美以外的地區(qū)，僅來(lái)自中國(guó)的訪問(wèn)者就占到20%。[5]中美平臺(tái)在服務(wù)對(duì)象和資源來(lái)源方面的差異主要是平臺(tái)定位的差異，如國(guó)內(nèi)用戶(hù)市場(chǎng)巨大，高校和教育機(jī)構(gòu)也有大量課程資源尚待開(kāi)發(fā)，也存在深層次的原因，如我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)起步較晚，中美高水平教育資源有較大差距，我國(guó)平臺(tái)還沒(méi)有實(shí)力去整合全球資源。

第二，我國(guó)平臺(tái)資源數(shù)量總體上與美國(guó)有差距，大學(xué)課程類(lèi)資源平臺(tái)中一家獨(dú)大。從資源數(shù)量來(lái)看，①②③類(lèi)課程資源平臺(tái)在資源數(shù)量的分別對(duì)比中，我國(guó)除了“愛(ài)課程”這種集全國(guó)高校資源于一身，從而在資源數(shù)量上具有明顯優(yōu)勢(shì)外，其他課程資源平臺(tái)在資源數(shù)量上都要處于劣勢(shì)。原因主要是我國(guó)平臺(tái)建設(shè)時(shí)間稍晚，另外就是資源來(lái)源廣泛性上的不足。

第三，我國(guó)平臺(tái)在資源內(nèi)容的深層次整合方面與美國(guó)有差距。如我國(guó)提供微專(zhuān)業(yè)課程的大學(xué)課程資源平臺(tái)有“好大學(xué)在線”和“學(xué)堂在線”，分別提供1個(gè)和10個(gè)微專(zhuān)業(yè)，而美國(guó)的“edX”和“Coursera”分別提供186和250余個(gè)微專(zhuān)業(yè)課程;提供IT職業(yè)技能課程的“開(kāi)課吧”有6個(gè)微專(zhuān)業(yè)，而“Udacity”有9個(gè)微專(zhuān)業(yè)。中美平臺(tái)在資源內(nèi)容深層次整合方面的差異，不僅是因?yàn)橘Y源數(shù)量上的劣勢(shì)，更多的應(yīng)該是資源建設(shè)的規(guī)劃性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。另外我國(guó)的實(shí)用技能課程平臺(tái)上多有中小學(xué)教育類(lèi)課程，而美國(guó)均沒(méi)有，這與我國(guó)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)火熱的中小學(xué)課外輔導(dǎo)狀況有關(guān)。

2.資源的開(kāi)放共享度對(duì)比

（1）資源的開(kāi)放共享度對(duì)比指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)資源的開(kāi)放共享度指課程資源供用戶(hù)利用的方便程度，本研究將衡量開(kāi)放共享度的指標(biāo)設(shè)定為：①平臺(tái)課程資源是否免費(fèi)共享，即平臺(tái)的性質(zhì)，一般來(lái)說(shuō)非營(yíng)利性平臺(tái)的課程資源用戶(hù)都可以免費(fèi)訪問(wèn)。 ②營(yíng)利性平臺(tái)的免費(fèi)資源可獲取程度，多數(shù)營(yíng)利性平臺(tái)也開(kāi)放一部分免費(fèi)資源，但有些平臺(tái)的免費(fèi)資源并不完整。③無(wú)論是營(yíng)利性平臺(tái)還是非營(yíng)利性平臺(tái)，用戶(hù)對(duì)重要學(xué)習(xí)資料的可獲取度，如講課視頻、PPT課件、講義、測(cè)驗(yàn)考核等的可獲取情況。

（2）中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)資源的開(kāi)放共享度對(duì)比分析

中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)中的多數(shù)非營(yíng)利性平臺(tái)所有課程資源用戶(hù)都可以免費(fèi)訪問(wèn)，但也都存在收費(fèi)的資源，如“網(wǎng)易公開(kāi)課”的精品課收費(fèi)、“好大學(xué)在線”的微專(zhuān)業(yè)課程收費(fèi)、“edX”的微專(zhuān)業(yè)課程和學(xué)位課程收費(fèi)，故在上述開(kāi)放共享度對(duì)比指標(biāo)①中，中美差別不大。下面就指標(biāo)②和③加以對(duì)比分析：

首先，從營(yíng)利性平臺(tái)的免費(fèi)資源可獲取程度來(lái)看，如表1“免費(fèi)課程情況”列所示，中美多數(shù)平臺(tái)上顯示免費(fèi)課程的資源都可以完整獲取，如我國(guó)的“學(xué)堂在線”、“網(wǎng)易云課堂”、“淘寶教育”等，美國(guó)的“Stanford Online”、“Coursera”、“Udemy”。但我國(guó)有多個(gè)平臺(tái)的免費(fèi)資源可獲取程度差，如“騰訊課堂”、“好課網(wǎng)”上顯示免費(fèi)課程的資源，用戶(hù)在訪問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)僅提供部分章節(jié)，并不是完整課程，“番薯學(xué)院”聲稱(chēng)的在線免費(fèi)觀看，實(shí)際上也看不了。這反映了我國(guó)的一部分營(yíng)利性網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)在用“免費(fèi)”策略吸引用戶(hù)時(shí)，忽略了用戶(hù)體驗(yàn)。

其次，從用戶(hù)對(duì)重要學(xué)習(xí)資料的可獲取度來(lái)看，如表1“課程資料下載情況”列所示，無(wú)論是非營(yíng)利性平臺(tái)還是營(yíng)利性平臺(tái)，用戶(hù)免費(fèi)或付費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)，我國(guó)提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料獲取途徑的平臺(tái)比較少，而美國(guó)的平臺(tái)則做到了更大的開(kāi)放和共享，能夠提供的課程學(xué)習(xí)資料都盡量提供。中美平臺(tái)的這種差異，可能是我國(guó)平臺(tái)忽視了PPT課件、講義等對(duì)學(xué)習(xí)者的價(jià)值，但更重要的原因是各平臺(tái)嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策。

四、服務(wù)對(duì)比

這里對(duì)比的服務(wù)指網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)在提供基本的課程學(xué)習(xí)服務(wù)之外的其他服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)比認(rèn)證服務(wù)、助學(xué)服務(wù)和退款服務(wù)。

1.認(rèn)證服務(wù)對(duì)比

（1）認(rèn)證的類(lèi)型

認(rèn)證服務(wù)指用戶(hù)在學(xué)習(xí)完一門(mén)課程或一個(gè)專(zhuān)業(yè)的系列課程，并成績(jī)合格，平臺(tái)頒發(fā)學(xué)習(xí)合格證明，本研究中將其稱(chēng)為“課程認(rèn)證”和“專(zhuān)業(yè)認(rèn)證”。在上述認(rèn)證的基礎(chǔ)上，平臺(tái)與相關(guān)高校合作，在一門(mén)課程取得認(rèn)證后可以直接獲取相關(guān)高校的學(xué)位課程學(xué)分，幫助學(xué)員加速獲取學(xué)位，在本研究中稱(chēng)為“學(xué)分認(rèn)證”。還有些平臺(tái)提供“學(xué)位認(rèn)證”，一般指碩士研究生學(xué)位認(rèn)證，也就是平臺(tái)提供的專(zhuān)業(yè)課程與高校的某些碩士專(zhuān)業(yè)課程一致，在線學(xué)習(xí)合格可以獲得高校的某些碩士學(xué)位。

認(rèn)證能夠證明學(xué)員在某些關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域和技能的掌握情況，特別是有知名教授或企業(yè)翹楚簽字的認(rèn)證能助力學(xué)員求職加薪。但認(rèn)證增加了平臺(tái)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)成效的評(píng)價(jià)工作，學(xué)分認(rèn)證和學(xué)位認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)還需要平臺(tái)與高校的深度合作，因此提供認(rèn)證服務(wù)一般是收費(fèi)的。另外平臺(tái)開(kāi)展認(rèn)證服務(wù)反映了平臺(tái)課程資源及授課效果的公信力。

（2）中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)對(duì)比分析

我國(guó)的12個(gè)平臺(tái)中提供某一種認(rèn)證服務(wù)的有6個(gè)，美國(guó)的8個(gè)平臺(tái)中提供某一種認(rèn)證服務(wù)的也有6個(gè)，說(shuō)明我國(guó)平臺(tái)的認(rèn)證服務(wù)并不普遍。另外美國(guó)平臺(tái)中“edX”、“Coursera”提供了全部四類(lèi)認(rèn)證服務(wù)，我國(guó)平臺(tái)中只有“好大學(xué)在線”提供三種認(rèn)證，在提供全面性認(rèn)證服務(wù)方面我國(guó)也有差距。特別是在學(xué)位認(rèn)證方面，美國(guó)有三個(gè)平臺(tái)提供此服務(wù)，而在我國(guó)是空白。中美平臺(tái)在認(rèn)證服務(wù)上的差距進(jìn)一步反映了我國(guó)平臺(tái)在資源建設(shè)、公信力、與高校深度合作方面的差距。

2.助學(xué)服務(wù)對(duì)比

助學(xué)服務(wù)指平臺(tái)為學(xué)員提供的各種經(jīng)濟(jì)援助。有意愿參與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的一大部分是在校學(xué)生或職業(yè)處于轉(zhuǎn)型期、需要學(xué)習(xí)充電尋求新的職業(yè)突破的年輕人。這些學(xué)員中必定有一部分人經(jīng)濟(jì)條件有限，支付課程或微專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)費(fèi)用有一定困難。如果平臺(tái)能夠通過(guò)一些途徑為學(xué)員提供經(jīng)濟(jì)上的援助，有效幫助他們獲取新的知識(shí)和技能，將很好地凸顯平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任感，提升平臺(tái)的品牌價(jià)值，從而吸引更多學(xué)員參與平臺(tái)課程的學(xué)習(xí)。

如表1“助學(xué)服務(wù)”列所示，中美網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)在提供助學(xué)服務(wù)方面有顯著差異。我國(guó)平臺(tái)中對(duì)收費(fèi)的課程學(xué)習(xí)及認(rèn)證均不提供經(jīng)濟(jì)援助，對(duì)于微專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)，只有“好大學(xué)在線”和“網(wǎng)易云課堂”提供了非常有限的經(jīng)濟(jì)援助，前者針對(duì)微專(zhuān)業(yè)“數(shù)據(jù)分析師”承諾成績(jī)優(yōu)秀前10名獎(jiǎng)勵(lì)高額獎(jiǎng)學(xué)金，后者也針對(duì)一個(gè)微專(zhuān)業(yè)“零基礎(chǔ)入門(mén)Java”承諾成績(jī)前三名返學(xué)費(fèi)。美國(guó)平臺(tái)的收費(fèi)項(xiàng)目中，多數(shù)提供經(jīng)濟(jì)援助，如“edX”針對(duì)其收費(fèi)的認(rèn)證課程，學(xué)員通過(guò)申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，在12個(gè)月內(nèi)可以獲得最多五次的資助，認(rèn)證課程費(fèi)用折扣率可以高達(dá)90%。Coursera也為其大部分課程提供經(jīng)濟(jì)援助?！癠dacity”則與部分合作企業(yè)達(dá)成了招聘獎(jiǎng)學(xué)金合作，即成功被合作企業(yè)錄用并轉(zhuǎn)正后的學(xué)員，可以憑借有效憑據(jù)，向入職的企業(yè)申請(qǐng)?jiān)谠撈脚_(tái)所學(xué)的一個(gè)微專(zhuān)業(yè)課程（納米學(xué)位）的學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)的微專(zhuān)業(yè)需與最終入職的崗位工作內(nèi)容相關(guān)。Udemy則借助新加坡SkillsFuture（SSG）運(yùn)動(dòng)①，向新加坡學(xué)員提供經(jīng)濟(jì)援助。對(duì)比中美的助學(xué)服務(wù)，我國(guó)平臺(tái)的助學(xué)服務(wù)模式單一，且嚴(yán)格來(lái)說(shuō)都不是真正的經(jīng)濟(jì)援助，而是課程營(yíng)銷(xiāo)的手段。

3.退款服務(wù)對(duì)比

退款服務(wù)指針對(duì)平臺(tái)的收費(fèi)項(xiàng)目，學(xué)員繳費(fèi)后，如果認(rèn)為課程不合適或不滿(mǎn)意或其他理由，可以在一定的期限內(nèi)申請(qǐng)退款的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)課程都有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，為學(xué)員選擇課程提供幫助，但內(nèi)容介紹并不是實(shí)際的課程音視頻內(nèi)容，只有學(xué)員購(gòu)買(mǎi)后開(kāi)始學(xué)習(xí)才能真正感受課程的效果，因此平臺(tái)應(yīng)該提供退款服務(wù)維護(hù)學(xué)員利益，同時(shí)平臺(tái)也能因退款服務(wù)吸引更多學(xué)員大膽報(bào)名和付費(fèi)。

如表1 “退款服務(wù)”列所示，我國(guó)平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議中，明確在一定期限內(nèi)退款的有“學(xué)堂在線”、“開(kāi)課吧”和“多貝公開(kāi)課”，其他平臺(tái)有的明確提出不退款，如“萬(wàn)門(mén)大學(xué)”的協(xié)議中明確說(shuō)明“所有虛擬物品，一經(jīng)售出，恕不退還”。[6]有的平臺(tái)退款政策不明確，如“淘寶教育”常見(jiàn)問(wèn)題解答中說(shuō)明“可以申請(qǐng)退款，退款與否是根據(jù)商家加入的交易服務(wù)保障規(guī)則執(zhí)行”。[7]還有的平臺(tái)只提供平臺(tái)技術(shù)原因的退款政策，如“網(wǎng)易公開(kāi)課”的退款政策是：“非微專(zhuān)業(yè)課程，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程之日起7天內(nèi)非平臺(tái)技術(shù)原因不予退款。微專(zhuān)業(yè)課程，購(gòu)買(mǎi)后7日內(nèi)且未開(kāi)課，可無(wú)條件退款。其余情況，非平臺(tái)技術(shù)原因不予退款?！盵8]美國(guó)有收費(fèi)項(xiàng)目的平臺(tái)中除了“Stanford Online”沒(méi)有找到明確的退款政策外，其他都詳細(xì)說(shuō)明退款政策，如“edX”說(shuō)明“對(duì)于認(rèn)證課程，您在購(gòu)買(mǎi)日期后14天或課程開(kāi)始后14天（以較晚者為準(zhǔn)）申請(qǐng)退款;對(duì)于微專(zhuān)業(yè)課程，您在購(gòu)買(mǎi)日期后2天或課程開(kāi)始后2天（以較晚者為準(zhǔn)）申請(qǐng)退款”。[9]中美平臺(tái)不同的退款政策一方面反映了平臺(tái)對(duì)學(xué)員服務(wù)的層次差異，另一方面也反映了中美網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)對(duì)知識(shí)消費(fèi)、內(nèi)容消費(fèi)認(rèn)識(shí)的差異。

五、對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)的建議

1.積極支持社會(huì)力量參與建設(shè)，探索多渠道資金來(lái)源途徑

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)主體中政府是一支重要力量，如“愛(ài)課程”、“浙江省高等學(xué)校在線開(kāi)放課程共享平臺(tái)”等，這些平臺(tái)通常具有資源優(yōu)勢(shì)，且能最大限度地開(kāi)放共享，但經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一，運(yùn)營(yíng)缺乏積極性和靈活性。社會(huì)力量參與建設(shè)的平臺(tái)能夠有效解決上述問(wèn)題，但在課程資源合作，特別是大學(xué)課程資源建設(shè)方面需要教育行政部門(mén)給予政策支持，如在這些平臺(tái)上線的網(wǎng)絡(luò)課程根據(jù)選課人數(shù)、學(xué)員評(píng)價(jià)等指標(biāo)給與評(píng)分，評(píng)分結(jié)果與主講教師的職稱(chēng)評(píng)審、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，從而激發(fā)各高校及廣大教師與各大網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)合作的積極性。

無(wú)論是營(yíng)利性平臺(tái)還是非營(yíng)利性平臺(tái)，其持續(xù)發(fā)展和壯大都需要大量資金的投入，我國(guó)平臺(tái)在資金來(lái)源和營(yíng)利模式方面應(yīng)該借鑒美國(guó)做法，重點(diǎn)在接受社會(huì)各界捐助方面進(jìn)行努力，特別是已經(jīng)有品牌效應(yīng)的平臺(tái)，要大張旗鼓地倡議捐贈(zèng)，營(yíng)造捐贈(zèng)文化氛圍，如在平臺(tái)顯著位置設(shè)置“捐贈(zèng)”鏈接;在“捐贈(zèng)”頁(yè)面以“口號(hào)”形式說(shuō)明捐贈(zèng)的意義，提高潛在捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)意愿，如edX的捐贈(zèng)口號(hào)是“Give A Little. Educate Many”;在網(wǎng)頁(yè)上明確說(shuō)明捐助的具體去向，如“提供更多免費(fèi)的課程資源”、“為更多的學(xué)習(xí)者提供資助”、“提供更多外語(yǔ)講座的中文字幕”等等;圖文并茂地適當(dāng)展示他人因在平臺(tái)學(xué)習(xí)而獲得的成長(zhǎng)和改變的實(shí)例，讓潛在捐贈(zèng)者直觀地感知捐贈(zèng)的價(jià)值所在;設(shè)置多個(gè)層級(jí)的捐贈(zèng)數(shù)額，感恩每一份捐贈(zèng);提供微信支付、支付寶支付等多種快捷捐贈(zèng)支付方式。

2.加強(qiáng)資源的引進(jìn)，提高平臺(tái)資源建設(shè)的規(guī)劃性和整合力度

網(wǎng)絡(luò)課程帶來(lái)知識(shí)學(xué)習(xí)的最大便利就是任何地方的任何人都可以學(xué)習(xí)世界優(yōu)秀課程，但是語(yǔ)言障礙使我國(guó)絕大多數(shù)學(xué)員無(wú)法順利學(xué)習(xí)國(guó)外的優(yōu)質(zhì)課程，另外我國(guó)大陸學(xué)員訪問(wèn)一些國(guó)外課程平臺(tái)也會(huì)受到限制，如個(gè)人用戶(hù)無(wú)法注冊(cè)使用Lynda，依托YouTube平臺(tái)的課程資源也無(wú)法訪問(wèn)等，因此我國(guó)平臺(tái)引進(jìn)國(guó)外課程資源顯得格外重要。而當(dāng)前我國(guó)平臺(tái)對(duì)國(guó)外課程資源引進(jìn)的主要是“網(wǎng)易公開(kāi)課”和“學(xué)堂在線”，前者有475門(mén)，后者有186門(mén)，都做了中文字幕，這兩個(gè)平臺(tái)性質(zhì)不同，但學(xué)員對(duì)基本課程資源的學(xué)習(xí)都是免費(fèi)的，為我國(guó)學(xué)員學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)質(zhì)大學(xué)課程提供了便利。但從整體上來(lái)看，我國(guó)平臺(tái)引進(jìn)國(guó)外課程資源仍然有限，特別是眾多實(shí)用技能課程平臺(tái)，均無(wú)國(guó)外課程資源引進(jìn)。筆者認(rèn)為，這些平臺(tái)更應(yīng)面向全球進(jìn)行資源建設(shè)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

我國(guó)平臺(tái)資源在微專(zhuān)業(yè)建設(shè)方面的匱乏反映了資源建設(shè)的規(guī)劃性和系統(tǒng)性不夠，深層次整合能力不強(qiáng)，因此在面向全球課程進(jìn)行資源建設(shè)的同時(shí)，各平臺(tái)要根據(jù)自身的定位，有目標(biāo)有計(jì)劃地選擇資源，重點(diǎn)建設(shè)若干有資源數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，內(nèi)容系統(tǒng)性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程，并在平臺(tái)上做好展示和宣傳，凸顯平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

3.通過(guò)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)課程知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，促進(jìn)平臺(tái)資源進(jìn)一步開(kāi)放共享

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)普遍采取了較為嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策，學(xué)員無(wú)論免費(fèi)還是付費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)，獲取課程相關(guān)資源都比較困難，這有悖于網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)放共享的理念。分析其原因，主要有以下三點(diǎn)：①我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開(kāi)放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見(jiàn)》僅有指導(dǎo)性意見(jiàn)，即“要高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障，與高校、課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)簽訂平等互利的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)保障各方權(quán)益”。[10]沒(méi)有明確說(shuō)明教師、高?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)、課程制作機(jī)構(gòu)、平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)課程版權(quán)相關(guān)方和傳播方的權(quán)利和義務(wù)，造成不同平臺(tái)不同的資源開(kāi)放共享程度。②我國(guó)民眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)依然薄弱，隨意將獲取的課程資源在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的情況比較普遍，課程版權(quán)相關(guān)方有產(chǎn)權(quán)被侵害的擔(dān)憂(yōu)，從而拒絕開(kāi)放共享更多的課程相關(guān)資源。③我國(guó)開(kāi)放共享氛圍和理念依然薄弱，這也是上述兩個(gè)因素導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果。

在我國(guó)正在大規(guī)模建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程、各類(lèi)課程平臺(tái)也在不斷崛起的時(shí)代背景下，為促進(jìn)平臺(tái)資源進(jìn)一步開(kāi)放共享，急需借鑒美國(guó)的《電子課程管理章程》，專(zhuān)門(mén)立法來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)課程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，明確各版權(quán)方和傳播方的權(quán)利與義務(wù)，完善網(wǎng)絡(luò)課程的合理使用制度。[11]

4.以學(xué)員為中心，提高平臺(tái)服務(wù)層次和水平

近年來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程資源平臺(tái)建設(shè)進(jìn)入井噴態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，目前各類(lèi)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的中心是資源。作為知識(shí)服務(wù)類(lèi)平臺(tái)，資源當(dāng)然可以成為一個(gè)平臺(tái)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但隨著各平臺(tái)資源建設(shè)的不斷完善，在各自具有資源優(yōu)勢(shì)的前提下，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的另一個(gè)重要維度就是服務(wù)。與美國(guó)平臺(tái)對(duì)比，我國(guó)各平臺(tái)在學(xué)員最關(guān)心的認(rèn)證服務(wù)、退款服務(wù)，特別是助學(xué)服務(wù)方面非常薄弱。對(duì)于學(xué)分認(rèn)證服務(wù)，要進(jìn)一步推動(dòng)2016年9月印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)高等教育學(xué)分認(rèn)定和轉(zhuǎn)換工作的意見(jiàn)》中關(guān)于在線學(xué)習(xí)等非學(xué)歷學(xué)習(xí)成果學(xué)分認(rèn)定和轉(zhuǎn)換、學(xué)分銀行制度的建設(shè)和落實(shí)。特別是“愛(ài)課程”網(wǎng)，作為教育部主導(dǎo)建設(shè)、大學(xué)課程資源規(guī)模最大的平臺(tái)，應(yīng)率先完善各種認(rèn)證服務(wù)。退款服務(wù)是以學(xué)員為中心的平臺(tái)服務(wù)理念的最基本體現(xiàn)，隨著“學(xué)堂在線”、“多貝公開(kāi)課”、“知乎”等越來(lái)越多國(guó)內(nèi)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)推出退款政策，該項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該能夠成為網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)平臺(tái)的一項(xiàng)基本服務(wù)。助學(xué)服務(wù)也是任何一個(gè)采取收費(fèi)課程營(yíng)利的平臺(tái)可以嘗試做的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)榻o少部分申請(qǐng)助學(xué)的學(xué)員折扣或免除課程費(fèi)用對(duì)于一門(mén)已經(jīng)上線的課程來(lái)說(shuō)邊際成本幾乎為零，而這項(xiàng)服務(wù)則能讓學(xué)員感受到平臺(tái)的關(guān)愛(ài)和價(jià)值認(rèn)同，有效提升平臺(tái)的服務(wù)層次。

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[10]教高[2015]3號(hào).教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開(kāi)放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見(jiàn)[Z].

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（編輯：王天鵬）