全媒體時(shí)代智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究*

□ 寧福旺 王 穎 楊 椿 王 濤

2019年1月25日，中央政治局就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平主持會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)媒體融合發(fā)展、建設(shè)全媒體成為我們面臨的一項(xiàng)緊迫課題；要運(yùn)用信息革命成果，推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展。全媒體強(qiáng)調(diào)當(dāng)前人類信息交互的“全程、全息、全員、全效”等特性，不僅適用于文化宣傳和思想領(lǐng)域，而且從理念、方法上為新時(shí)期企業(yè)員工培訓(xùn)提供重要指導(dǎo)。

終身之計(jì)，莫如樹(shù)人。培訓(xùn)，即為企業(yè)樹(shù)人，為全面建設(shè)小康社會(huì)樹(shù)人。管理學(xué)家斯坦梅茨（Steinmetz）說(shuō)，如果沒(méi)有技能培訓(xùn)，主管們就無(wú)法為戰(zhàn)爭(zhēng)和防御進(jìn)行生產(chǎn)；而由于有了技能培訓(xùn)，老年人、殘疾人和缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性正在形成新的生產(chǎn)力[1]。培訓(xùn)為員工打開(kāi)一扇門，提供指導(dǎo)與就業(yè)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工去迎接新機(jī)遇、接受新理念、解決新問(wèn)題、提升新能力[2]。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的手段，是重要的管理工具[3]。從智慧理念和生態(tài)視角研究培訓(xùn)，能夠讓企業(yè)管理者從更高、更遠(yuǎn)、更廣的角度系統(tǒng)全面地看待培訓(xùn)與人才管理，關(guān)注員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，將視線和注意力從傳統(tǒng)的教室、在線課程轉(zhuǎn)向企業(yè)員工生產(chǎn)工作場(chǎng)所，從組織發(fā)展和績(jī)效改進(jìn)的角度更科學(xué)、更人性化地看待問(wèn)題。

本文以企業(yè)員工智慧培訓(xùn)生態(tài)為研究對(duì)象，對(duì)其所處全媒體外在環(huán)境、內(nèi)在構(gòu)成和要素功能進(jìn)行分析，構(gòu)建新型智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)，提出適合當(dāng)前全媒體時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的策略。

一、全媒體時(shí)代職工培訓(xùn)呈現(xiàn)的趨勢(shì)

（一）全媒體時(shí)代

智庫(kù)百科（MBAlib）中將媒體定義為“承載信息或傳輸、控制信息的材料和工具”，可見(jiàn)媒體首先是一種材料或工具，其次具有承載信息、傳輸信息和控制信息的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使原有媒體的概念被賦予了新的含義，以微信、手機(jī)App為代表的社交媒體不斷沖擊企業(yè)員工的各種體驗(yàn)，同時(shí)也賦予受眾自媒體的能力。

“全媒體”英文是“omnimedia”，意思是“全部的、總的、全能的”（拉丁文前綴omni-）“媒體”（media）[4]。百度百科中將“全媒體”描述為：媒介信息的傳播采用文字、聲音、影像等多媒體手段，利用廣播、電視、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)進(jìn)行融合傳播，最終實(shí)現(xiàn)用戶以多種終端均可完成信息的融合接收，實(shí)現(xiàn)“任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何終端”獲得“任何想要”的信息（5W）?？梢?jiàn)全媒體是綜合運(yùn)用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電，全方位、立體化、多樣化展示傳播內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等多種手段來(lái)擴(kuò)散的一種新型傳播形態(tài)。全媒體集成人類生產(chǎn)的各種信息，傳播載體不僅多而且全面，從傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、廣播到網(wǎng)絡(luò)、電視，均可集成在手機(jī)App中，成為個(gè)人知識(shí)信息中心和交互中心，各種培訓(xùn)信息與技能通過(guò)指尖操作，即可與外部世界連接，方便獲取所需資源。

（二）全媒體對(duì)培訓(xùn)的影響

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼f(shuō)，沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。所謂成功的企業(yè)，只不過(guò)是因?yàn)樘?zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍。企業(yè)只有在全媒體時(shí)代順勢(shì)而為，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中適應(yīng)變化、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并保持持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。從時(shí)間維度、空間維度、主體維度、效能維度對(duì)全媒體進(jìn)行觀察，全媒體具有四個(gè)基本特征：全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體[5]。因此全媒體生產(chǎn)和應(yīng)用應(yīng)關(guān)注四個(gè)環(huán)節(jié)，即過(guò)程、信息、主體和應(yīng)用效果。

全媒體打造的是一種輿論傳播生態(tài)環(huán)境，從信息交互角度看，全媒體打造的是一種新型的人與人、人與媒體之間的關(guān)系。無(wú)論是全媒體交互還是培訓(xùn)互動(dòng)，眾多因素中起決定性作用的依然是人：服務(wù)對(duì)象是人、關(guān)注效果的是人、參與主體也是人。培訓(xùn)作為育人工具，同樣受全媒體輿論和信息交互傳播的影響，呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)。

1.全員參與

全員參與，意味著培訓(xùn)活動(dòng)中學(xué)習(xí)者主體地位的增強(qiáng)、對(duì)員工主體作用的重視。全員覆蓋了企業(yè)中最活躍的因素——所有人，從新入職員工到資深業(yè)務(wù)專家、從一線員工到高層管理者、從培訓(xùn)學(xué)員到教學(xué)組織者和教師。員工參與是全方位的，不僅包括參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，而且包括參與教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)和資源建設(shè)，參與教學(xué)互動(dòng)、教學(xué)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。只有人人關(guān)心和關(guān)注培訓(xùn)，才能在設(shè)計(jì)、運(yùn)行和實(shí)施過(guò)程中真正發(fā)揮群體的智慧力量。傳統(tǒng)培訓(xùn)更多地是主辦方投入很多時(shí)間和精力，員工只在培訓(xùn)期間參與學(xué)習(xí)。在無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)中，沒(méi)有人可以逃離彼此的關(guān)聯(lián)和彼此之間的影響。全員參與，正是彼此關(guān)聯(lián)和影響驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。庫(kù)爾特·盧因（Kurt Lewin）在群體動(dòng)力學(xué)中指出，團(tuán)體是一個(gè)整體，團(tuán)體中每個(gè)成員之間，都會(huì)有彼此交互影響的作用，每一成員都具有交互依存的動(dòng)力。受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，知識(shí)傳播場(chǎng)景多樣化，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)增多，需要職工有主動(dòng)意識(shí)和參與、分享、奉獻(xiàn)知識(shí)的精神。

2.全程運(yùn)作

全程運(yùn)作意味著對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全流程跟蹤，包括培訓(xùn)起始、中間運(yùn)行、培訓(xùn)結(jié)束和訓(xùn)后延續(xù)。學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目6D法則強(qiáng)調(diào)，踐行“界定業(yè)務(wù)結(jié)果、設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)、引導(dǎo)學(xué)以致用、推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、實(shí)施績(jī)效支持、總結(jié)培訓(xùn)效果”六條法則，組織就可以從培訓(xùn)中獲得最大化價(jià)值[6]。傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目與項(xiàng)目之間、教學(xué)環(huán)節(jié)之間缺少相關(guān)數(shù)據(jù)，缺少培訓(xùn)效果總結(jié)，缺少對(duì)培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化信息的跟蹤，導(dǎo)致培訓(xùn)價(jià)值鏈條割裂，影響培訓(xùn)價(jià)值的發(fā)揮。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在培訓(xùn)中的深入應(yīng)用，培訓(xùn)教學(xué)組織與管理同信息技術(shù)不斷融合，人力資源管理部門、培訓(xùn)教學(xué)組織部門、業(yè)務(wù)發(fā)展部門之間共享各種數(shù)據(jù)，全程開(kāi)展培訓(xùn)運(yùn)作成為可能。

3.全息傳播

全息傳播意味著培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)形式的極大豐富。首先是形態(tài)全，文字、聲音、視頻、動(dòng)畫等多種形態(tài)，立體化地呈現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容；其次是場(chǎng)景全，涵蓋培訓(xùn)課堂、虛擬點(diǎn)播教室、直播課堂、社區(qū)學(xué)習(xí)、工作場(chǎng)所支持等各種學(xué)習(xí)場(chǎng)景，并及時(shí)對(duì)企業(yè)職工行為數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集，通過(guò)分析后進(jìn)行精準(zhǔn)推送，滿足不同員工的不同學(xué)習(xí)需求；最后是渠道全，無(wú)論是PC端還是手機(jī)端，均能訪問(wèn)學(xué)習(xí)資源、開(kāi)展項(xiàng)目培訓(xùn)，并在不同終端之間靈活切換，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

4.全效服務(wù)

全效服務(wù)意味著對(duì)培訓(xùn)效果、效率的全面關(guān)注，對(duì)職工培訓(xùn)體驗(yàn)的全面關(guān)注。傳統(tǒng)培訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)多以行政命令式自上而下推行，對(duì)職工內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)和培訓(xùn)體驗(yàn)反饋重視不夠。培訓(xùn)部門只有把員工當(dāng)作自己的用戶，以服務(wù)姿態(tài)傾聽(tīng)培訓(xùn)需求、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué)、做員工和業(yè)務(wù)部門發(fā)展的伙伴，才能準(zhǔn)確把握和改善培訓(xùn)效果；同時(shí)優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)節(jié)和不必要的流程，提升培訓(xùn)效率。注重培訓(xùn)服務(wù)效果和效率，也是當(dāng)前環(huán)境下培訓(xùn)價(jià)值回歸的表現(xiàn)。

二、從進(jìn)化歷程視角看培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

（一）培訓(xùn)進(jìn)化歷程

培訓(xùn)作為一門古老的行業(yè)，從早期基于任務(wù)的一對(duì)一培訓(xùn)（典型的非正式學(xué)習(xí)）到學(xué)徒制培訓(xùn)，再到行會(huì)、職業(yè)工廠學(xué)校、技工培訓(xùn)。在第二次世界大戰(zhàn)期間，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)行業(yè)得到發(fā)展，系統(tǒng)的培訓(xùn)方法、系統(tǒng)化的教學(xué)設(shè)計(jì)（ISD）開(kāi)始出現(xiàn)。

20世紀(jì)50年代，個(gè)性化教學(xué)出現(xiàn)；柯氏評(píng)估的出現(xiàn)，將測(cè)量這一新的主題引入培訓(xùn)領(lǐng)域。1964年，ASTD由“美國(guó)培訓(xùn)管理者協(xié)會(huì)”更名為“美國(guó)培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會(huì)”，在名稱中吸納了“發(fā)展”一詞。20世紀(jì)70年代，諾爾斯提出成人學(xué)習(xí)理論，創(chuàng)造了“成人教育學(xué)”這一術(shù)語(yǔ)，并提出了影響成年人學(xué)習(xí)方式的六大關(guān)鍵原則；皮亞杰提出學(xué)習(xí)是一種建構(gòu)新知識(shí)的過(guò)程，在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的框架內(nèi)，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的推動(dòng)力是創(chuàng)造學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)和建構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容。20世紀(jì)80年代，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值受到關(guān)注，成本效益分析和投資回報(bào)率（ROI）的概念日益成為熱點(diǎn)問(wèn)題，人力資源發(fā)展概念提出。20世紀(jì)90年代，通信科技的快速發(fā)展，電子化學(xué)習(xí)流行起來(lái)，學(xué)習(xí)型組織概念引入，教學(xué)去紙化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。21世紀(jì)以后，技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展促進(jìn)了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變，易于使用的內(nèi)容生成工具如智能手機(jī)、平板電腦使得員工能夠隨時(shí)隨地分享知識(shí)，拓展了以工作績(jī)效支持為中心的培訓(xùn)環(huán)境，模擬、虛擬現(xiàn)實(shí)和游戲化學(xué)習(xí)開(kāi)始在組織中浮現(xiàn)[7]。

縱覽培訓(xùn)發(fā)展和進(jìn)化過(guò)程（如圖1），隨著時(shí)間的推移，培訓(xùn)行業(yè)的焦點(diǎn)逐步從最初的技能培訓(xùn)到知識(shí)與技能傳授并重，再到系統(tǒng)化教學(xué)和組織發(fā)展，最近轉(zhuǎn)向績(jī)效改進(jìn)和人才管理，并將持續(xù)向前發(fā)展。在這一過(guò)程中，培訓(xùn)對(duì)其對(duì)象傳授知識(shí)和技能的基本職能始終未變，從簡(jiǎn)單的師徒培訓(xùn)到人才管理，管理者和培訓(xùn)者對(duì)人性的重視程度和育人的思維理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在科學(xué)理論的逐步發(fā)展和應(yīng)用指導(dǎo)實(shí)踐中，教—學(xué)目標(biāo)越來(lái)越貼近個(gè)人發(fā)展和企業(yè)績(jī)效提升，培訓(xùn)進(jìn)入人才管理時(shí)代。

圖1 培訓(xùn)發(fā)展進(jìn)化歷程

（二）職工培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

1. 培訓(xùn)基礎(chǔ)理論研究匱乏

培訓(xùn)作為一門致力于員工素質(zhì)和組織能力提升的科學(xué)，在進(jìn)化發(fā)展過(guò)程中離不開(kāi)基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)和支撐。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，培訓(xùn)行業(yè)大有奮起直追先進(jìn)水平之勢(shì)；但如果進(jìn)行冷靜分析，除實(shí)施手段和應(yīng)用創(chuàng)新方面有突破之外，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論研究還很匱乏。高層次培訓(xùn)專業(yè)人才的稀缺、教育基礎(chǔ)理論研究的缺失，導(dǎo)致專業(yè)培訓(xùn)從業(yè)者無(wú)章可循，只有大量地模仿、引進(jìn)和借鑒國(guó)外的理論研究和企業(yè)實(shí)踐成果。在實(shí)踐探索過(guò)程中，又不可避免地產(chǎn)生水土不服的現(xiàn)象[8]。

在知網(wǎng)（CNKI）檢索文獻(xiàn)關(guān)鍵詞“培訓(xùn)理論”和“培訓(xùn)科學(xué)”，檢索出符合要求的論文很少，主要為教師培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、需求分析和評(píng)估方面的文獻(xiàn)，缺少系統(tǒng)化的基礎(chǔ)理論跟蹤研究。廣大企業(yè)在進(jìn)行實(shí)踐探索過(guò)程中，不可避免地受社會(huì)和文化的影響，許多先進(jìn)的培訓(xùn)理念、模型和流程技術(shù)在國(guó)內(nèi)水土不服，達(dá)不到本土落地生根的效果。

培訓(xùn)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，培訓(xùn)基礎(chǔ)理論涉及心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)、組織行為學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等學(xué)科內(nèi)容，不同的企業(yè)或行業(yè)還需熟悉和掌握相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。對(duì)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論的掌握程度直接決定和影響著培訓(xùn)系統(tǒng)的健壯性、開(kāi)放性和敏銳性。對(duì)于培訓(xùn)基礎(chǔ)理論的不重視，容易引發(fā)行業(yè)對(duì)專業(yè)理論不重視等連鎖反應(yīng)。了解和掌握培訓(xùn)基礎(chǔ)理論的人員不僅應(yīng)包括培訓(xùn)管理人員、專職教師和內(nèi)訓(xùn)師，還應(yīng)該包括企業(yè)管理人員、直線經(jīng)理乃至普通職工。只有加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)基礎(chǔ)理論的研究，才能結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，有的放矢地開(kāi)展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，解決變革時(shí)代企業(yè)面臨的各種難題，促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

2.能力錯(cuò)覺(jué)引發(fā)低效培訓(xùn)

心理學(xué)家杰弗里·卡皮克（Jeffrey Karpicke）發(fā)現(xiàn)，“大多數(shù)學(xué)生不斷重復(fù)閱讀筆記或課本，卻很少有人在學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行自我測(cè)驗(yàn)或做提取練習(xí)。當(dāng)書本擺在眼前時(shí)，大腦會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為學(xué)習(xí)材料也同樣存入了大腦，可這只是小和尚念經(jīng)。看書畢竟比回想簡(jiǎn)單多了，學(xué)生因此執(zhí)迷于自己的錯(cuò)覺(jué)——堅(jiān)持低效率的學(xué)習(xí)方式”[9]。在書上劃重點(diǎn)和標(biāo)下畫線、單向聽(tīng)老師在課堂上講課、瀏覽在線課程，都容易引發(fā)能力錯(cuò)覺(jué)。

能力錯(cuò)覺(jué)來(lái)源于對(duì)學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤認(rèn)知，如果不能正確認(rèn)識(shí)這種錯(cuò)覺(jué)，養(yǎng)成了被動(dòng)、簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勢(shì)必導(dǎo)致低效率、低效果的培訓(xùn)。能力錯(cuò)覺(jué)在職工課堂培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)過(guò)程中普遍存在，教師在課堂上灌輸、學(xué)員靜止地接收信息，缺少互動(dòng)、練習(xí)、回憶和反思，最終達(dá)不到培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目標(biāo)。每天通過(guò)手機(jī)習(xí)慣性地刷微信朋友圈、瀏覽微信群聊天記錄、看各種短視頻，有限的注意力難以聚集和專注在需要思考的問(wèn)題上，同樣造成精神資源的浪費(fèi)和消耗。

學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)生態(tài)中一種生命成長(zhǎng)的形式[10]，重視員工作為獨(dú)立個(gè)體的主觀能動(dòng)性發(fā)揮和知識(shí)生成。傳統(tǒng)培訓(xùn)中教師采用大水漫灌式授課，缺少對(duì)員工的個(gè)性化精準(zhǔn)滴灌，造成培訓(xùn)供給方和需求方之間的供需失衡，達(dá)不到深度學(xué)習(xí)和組織能力真正提升的效果。

3.培訓(xùn)和效果轉(zhuǎn)化脫節(jié)

關(guān)于學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化尚沒(méi)有統(tǒng)一的定義，只有學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及其應(yīng)用才能創(chuàng)造價(jià)值。在企業(yè)背景下，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是指在工作中應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的過(guò)程。只有應(yīng)用了學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化才算成功，并且轉(zhuǎn)化可以帶來(lái)持續(xù)的績(jī)效改善，這也是組織培訓(xùn)項(xiàng)目的初衷[11]。相對(duì)于學(xué)習(xí)而言，培訓(xùn)更聚集于員工技能素質(zhì)的提升，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化更聚焦于培訓(xùn)活動(dòng)中所學(xué)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用，更注重所學(xué)是否能持續(xù)改善績(jī)效。培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，培訓(xùn)結(jié)束即是效果轉(zhuǎn)化的開(kāi)始，能力錯(cuò)覺(jué)、記憶遺忘、對(duì)改變的抵觸、舊習(xí)慣的慣性和直線經(jīng)理的支持與否，都會(huì)影響職工推動(dòng)效果轉(zhuǎn)化的動(dòng)機(jī)和熱情。

培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化程度決定業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，推動(dòng)培訓(xùn)不只是培訓(xùn)組織部門的職責(zé)。培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化需要樹(shù)立全程思維，從企業(yè)全局對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程進(jìn)行有效監(jiān)控和管理。傳統(tǒng)培訓(xùn)多以行政發(fā)文方式進(jìn)行層級(jí)通知，缺少相應(yīng)的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化制度措施，如在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初督促受訓(xùn)職工做好訓(xùn)前準(zhǔn)備，在培訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)化練習(xí)和應(yīng)用績(jī)效支持工具，在培訓(xùn)結(jié)束后幫助直線經(jīng)理制定職工在工作中應(yīng)用成果的目標(biāo)及行動(dòng)路線圖等。如果企業(yè)不能將培訓(xùn)中獲得成果為自己所用，不注重承擔(dān)這樣的職責(zé)，那么與真正的學(xué)習(xí)型組織還有一定距離。而受訓(xùn)員工及其經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)，在將新學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為新績(jī)效的過(guò)程中，并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三、智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

（一）智慧辨析

智從知，“知”與“日”合起來(lái)表示“每天都能知”，是普通人都能具備的能力，比較大眾化；慧從心，指心性明悟，從豐富的學(xué)識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)中能升華出哲學(xué)思想，需要修學(xué)到一定層次才能擁有。智是自內(nèi)向外的輸出能力，慧是自外向內(nèi)的認(rèn)知能力。明白一切事項(xiàng)叫作智、了解一切事理叫作慧。決斷曰智，簡(jiǎn)擇曰慧；俗諦曰智，真諦曰慧。如果把人比作樓房，由沙泥構(gòu)成，沙是智，顆?？梢?jiàn)，向外而條理分明；泥就是慧，潤(rùn)內(nèi)而看不見(jiàn)，渾然一體卻不可估量。

智慧是一種高級(jí)創(chuàng)造思維能力，孔子提倡“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，智慧類比對(duì)應(yīng)于學(xué)習(xí)，猶如學(xué)與思的關(guān)系，增智、增知意味著模仿，而習(xí)得、反思意味著感悟。一味讀書而不去思考，則會(huì)陷入迷茫，智多而少慧；一味空想而不實(shí)實(shí)在在鉆研學(xué)習(xí)，終究一無(wú)所獲。只有把學(xué)習(xí)和思考、增智與反思結(jié)合起來(lái)，才能學(xué)到切實(shí)有用的知識(shí)。

（二） 智慧培訓(xùn)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

圖2 智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖

圖3 智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系功能圖

根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)[12]，將智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)劃分為核心層、功能層和環(huán)境層三個(gè)層次（如圖2）。其中核心層是以人為核心組成的群落，由職工、教師和管理者三個(gè)種群組成，種群之間通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行信息交互。功能層由內(nèi)容、資源、平臺(tái)和數(shù)據(jù)等元素組成，對(duì)應(yīng)行使活動(dòng)開(kāi)展、項(xiàng)目組織、渠道拓展和技術(shù)支撐等功能；功能層涵蓋組織和個(gè)人兩個(gè)維度。環(huán)境層由時(shí)間—空間—主體—效能等要素組成（如圖3）。

智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)中，核心層通過(guò)全員參與，即員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)挖掘、教師激勵(lì)、管理創(chuàng)新等途徑生成系統(tǒng)內(nèi)部動(dòng)力。功能層通過(guò)全息傳播（培訓(xùn)教學(xué)信息流推動(dòng)活動(dòng)、項(xiàng)目有序開(kāi)展）拓展職工學(xué)習(xí)渠道，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)創(chuàng)新。環(huán)境層通過(guò)開(kāi)展全效服務(wù)，以培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，組織關(guān)注戰(zhàn)略落地實(shí)施、個(gè)人關(guān)注績(jī)效改善，從空間開(kāi)放、主體生成、時(shí)間靈活、效能導(dǎo)向四個(gè)維度，全程運(yùn)作驅(qū)動(dòng)智慧培訓(xùn)系統(tǒng)良性循環(huán)，不斷豐富補(bǔ)充內(nèi)部知識(shí)、升華萃取企業(yè)智慧，促進(jìn)從理論知識(shí)到實(shí)踐工作的落地轉(zhuǎn)化。

（三）智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)功能

智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)具備智慧人才培養(yǎng)、動(dòng)態(tài)知識(shí)管理、智慧培訓(xùn)空間打造、智能技術(shù)應(yīng)用等功能。在明確的系統(tǒng)功能目標(biāo)指引下，自動(dòng)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)是智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的主要區(qū)別之處。

1.智慧人才培養(yǎng)

智慧人才培養(yǎng)是智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)的核心目標(biāo)和服務(wù)方向。關(guān)于智慧人才的培養(yǎng)，目前研究更多地從教育學(xué)角度出發(fā)，認(rèn)為智慧人才培養(yǎng)是教育改革和教育信息化過(guò)程中不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，旨在培養(yǎng)具有良好價(jià)值取向、較強(qiáng)行動(dòng)能力、較好思維品質(zhì)和較深創(chuàng)造潛能的人才。這種人才是一種具有美好人格、心靈手巧、務(wù)實(shí)創(chuàng)造品質(zhì)的人才，是知識(shí)、技能、品性均衡發(fā)展的新型人才[13]。

新時(shí)期干部是智慧人才的代表。2018年11月黨中央頒布《2018—2022年全國(guó)干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》指出，堅(jiān)持以德為先、注重能力，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、共建共享，圍繞建立源頭培養(yǎng)、跟蹤培養(yǎng)、全程培養(yǎng)的素質(zhì)培養(yǎng)體系，深化干部教育培訓(xùn)改革[14]。干部教育培訓(xùn)代表著人才培養(yǎng)的方向標(biāo)，可見(jiàn)智慧人才培養(yǎng)不僅要求員工具有較高的職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，而且還要具有良好的思想品德和全局觀念，培養(yǎng)方式上注重全程跟蹤、高質(zhì)量開(kāi)展。

2.動(dòng)態(tài)知識(shí)管理

知識(shí)管理作為企業(yè)管理群體智力的新興工具之一，對(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)日益重要。當(dāng)今時(shí)代，我們面臨著信息過(guò)載、信息低載、信息分散、信息沖突和信息錯(cuò)誤五類關(guān)鍵信息挑戰(zhàn)[15]。知識(shí)資源作為企業(yè)的關(guān)鍵智力資產(chǎn)，越來(lái)越多地被用于提高客戶服務(wù)水平、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和分享最佳實(shí)踐。在知識(shí)呈幾何速度增長(zhǎng)、知識(shí)半衰期卻大幅縮短的背景下，開(kāi)展全員動(dòng)態(tài)知識(shí)管理，能夠更好地進(jìn)行大范圍建設(shè)和大面積共享知識(shí)資源。

在智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)中，動(dòng)態(tài)知識(shí)管理倡導(dǎo)核心要素即全體員工參與知識(shí)資源建設(shè)，推動(dòng)知識(shí)分享和成果共享。在移動(dòng)互聯(lián)和全媒體時(shí)代，社交媒體應(yīng)用、職場(chǎng)非正式學(xué)習(xí)均可產(chǎn)生知識(shí)，成為職工績(jī)效支持和改善的工具。受“全息”思想的影響，企業(yè)職工對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和顯性知識(shí)的梳理更加便捷、頻繁，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)共享范圍打破單位、地域和行業(yè)界限，進(jìn)一步擴(kuò)大。知識(shí)從人腦到電腦再到云端，成為連接器，將員工和員工、員工和教師、員工和管理者之間連接得更加緊密。由于知識(shí)來(lái)源于員工，更多地屬于個(gè)人興趣和工作難題方面，在彼此互相學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用中能夠得到沉淀和動(dòng)態(tài)更新。

3.智慧培訓(xùn)空間打造

智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)中智慧空間包括終身學(xué)習(xí)平臺(tái)、智慧教室、知識(shí)共享社區(qū)等有形部分和企業(yè)文化環(huán)境空間等無(wú)形部分，并通過(guò)企業(yè)的組織管理和技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)彼此靈活組合，共同打造服務(wù)于職工和企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一方面使得企業(yè)員工知識(shí)獲取的途徑與交互溝通更加便捷通暢，另一方面也將培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)域拓展至工作、社交、生活層面，智慧空間的創(chuàng)建正是滿足企業(yè)和員工在任何時(shí)間、任何崗位、任何階段都能開(kāi)展有效培訓(xùn)學(xué)習(xí)的需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。

終身學(xué)習(xí)平臺(tái)、智慧教室、知識(shí)共享社區(qū)等有形部分的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循感知性、交互性、個(gè)性化、智能化、共建共享化等原則[16]。而無(wú)形的文化環(huán)境空間設(shè)計(jì)則應(yīng)遵循人性化、開(kāi)放性、多元化原則。智慧培訓(xùn)空間是將有形平臺(tái)環(huán)境和無(wú)形文化因素全面有效作用于企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，突出全員參與和全程運(yùn)轉(zhuǎn)，將傳統(tǒng)培訓(xùn)教與學(xué)向更優(yōu)、更全面轉(zhuǎn)化，將學(xué)習(xí)場(chǎng)所向職工工作崗位、日常社交場(chǎng)所乃至每天生活中拓展。

4.智能技術(shù)應(yīng)用

智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)中智能技術(shù)應(yīng)用包括智能數(shù)據(jù)采集、全程數(shù)據(jù)分析、結(jié)果即時(shí)反饋、績(jī)效支持工具、自動(dòng)進(jìn)化調(diào)整等方面。智能數(shù)據(jù)采集是基礎(chǔ)，在開(kāi)展應(yīng)用之前需要對(duì)全員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、知識(shí)資源信息、學(xué)習(xí)行為痕跡進(jìn)行框架規(guī)劃設(shè)計(jì)，并與HR、ERP等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，服務(wù)于員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

智慧技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵目標(biāo)是借助技術(shù)建立企業(yè)和員工績(jī)效支持體系，縮短員工最短學(xué)習(xí)路徑。所謂最短學(xué)習(xí)路徑是指員工在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，能找到問(wèn)題解決方案最快的路徑[17]。最短路徑的選擇直接決定員工和企業(yè)工作效率的高低?？?jī)效支持的類型和形式無(wú)窮無(wú)盡，常見(jiàn)的績(jī)效支持包括提醒、步驟指導(dǎo)、流程圖和決策樹(shù)、模板、檢查清單、視頻或演示、教練、信息庫(kù)、專家?guī)椭?，各種績(jī)效支持類型具有相應(yīng)的適用情況[18]?？梢詫⑦@些績(jī)效支持方法歸納為知識(shí)類、技能類和態(tài)度類等類型，不同類型的方法適用于不同的工作場(chǎng)景和不同的工作時(shí)機(jī)，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活掌握，或相互組合以發(fā)揮最大化作用。

四、智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用策略

智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)是滿足全媒體時(shí)代企業(yè)和員工培訓(xùn)新需求、順應(yīng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)的創(chuàng)新體系，從角色認(rèn)知、群體智慧、效果轉(zhuǎn)化和全程運(yùn)作等方面提出以下應(yīng)用策略。

（一）明確職責(zé),提高對(duì)人才培養(yǎng)的角色認(rèn)知

在智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)核心層中，管理者、員工和教師三個(gè)群體之間互相交流，而其中起決定作用的是管理人員和教師（內(nèi)訓(xùn)師）。管理人員包括企業(yè)高層管理者、中層和基層管理者、人力資源管理人員和培訓(xùn)管理人員。要達(dá)到智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，需要明確各自職責(zé)和定位，提高對(duì)人才培養(yǎng)的角色認(rèn)知水平，激發(fā)出全員的智力活力和創(chuàng)造力。

高層管理者具有調(diào)動(dòng)企業(yè)資源的權(quán)力，需要承諾在人才培養(yǎng)和發(fā)展方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任[19]，并在全局決策中優(yōu)先考慮員工培訓(xùn)工作、關(guān)注培訓(xùn)效果，在政策制定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、制度創(chuàng)新方面給予支持，在調(diào)動(dòng)群體智慧方面做好表率、帶好頭，創(chuàng)建讓員工感覺(jué)愉悅并顯示企業(yè)對(duì)基層人員培訓(xùn)工作重視的文化環(huán)境。中層和基層管理者、人力資源管理人員和培訓(xùn)管理人員均屬于培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，其中基層管理人員直接面對(duì)企業(yè)員工，承擔(dān)著培訓(xùn)實(shí)施、效果轉(zhuǎn)化、員工發(fā)展的直接責(zé)任。中層管理者、人力資源管理人員和培訓(xùn)管理者要主動(dòng)服務(wù)于基層管理者，與他們保持密切溝通和聯(lián)系，解決阻礙培訓(xùn)全流程實(shí)施的各種限制，關(guān)注培訓(xùn)質(zhì)量效果，創(chuàng)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和工作氛圍。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人專業(yè)發(fā)展、技能提升、績(jī)效改善起到促進(jìn)作用，基層管理人員在做好崗位管理工作的同時(shí)要積極學(xué)習(xí)向?qū)I(yè)人士轉(zhuǎn)變，充當(dāng)合作伙伴的角色——與他人組隊(duì)或與職能部門管理人員一起工作，以支持培訓(xùn)和員工發(fā)展工作，了解每位員工的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)下屬員工開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，充當(dāng)全員培訓(xùn)的促進(jìn)者，為全程培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供支持和指導(dǎo)。

在智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)中，教師和內(nèi)訓(xùn)師屬于關(guān)鍵少數(shù)人群，是核心層的“種子”，是保持培訓(xùn)生態(tài)活力的重要力量。作為全媒體時(shí)代的育人工程師，需要具有全球視野、系統(tǒng)思維和扎實(shí)的培訓(xùn)基礎(chǔ)理論功底，學(xué)習(xí)和吸收國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理論，應(yīng)用于員工培訓(xùn)中并結(jié)合企業(yè)實(shí)際不斷豐富和完善?？茖W(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)全過(guò)程，采用多樣化的學(xué)習(xí)方式、多角度的學(xué)習(xí)主題，提升記憶效果和應(yīng)用轉(zhuǎn)化水平，將培訓(xùn)活動(dòng)轉(zhuǎn)換為“學(xué)習(xí)旅程”，改善員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（二）動(dòng)機(jī)引領(lǐng)，調(diào)動(dòng)群體貢獻(xiàn)智慧的積極性

員工是企業(yè)最有價(jià)值的資源，引導(dǎo)員工參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是將群體的智慧應(yīng)用到工作實(shí)踐中，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。員工貢獻(xiàn)智慧是一個(gè)貫穿職業(yè)生涯的全過(guò)程，而不僅僅是一項(xiàng)活動(dòng)。在培訓(xùn)過(guò)程中、在崗位工作和非正式學(xué)習(xí)中，老員工有意識(shí)地沉淀出寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享給新進(jìn)員工和新上崗職工，延續(xù)和傳承組織的學(xué)習(xí)能力。

員工的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)來(lái)源于個(gè)人興趣和與員工工作密切相關(guān)的問(wèn)題，智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)注重個(gè)體學(xué)習(xí)行為的內(nèi)在自發(fā)生成，在學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題過(guò)程中注重萃取和外化先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，全息復(fù)制和傳播給其他員工。傳統(tǒng)培訓(xùn)驅(qū)使員工貢獻(xiàn)智慧多以行為肯定為主，而新的智慧培訓(xùn)生態(tài)則向動(dòng)機(jī)引領(lǐng)轉(zhuǎn)變，運(yùn)用成人學(xué)習(xí)理論挖掘員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，認(rèn)可普通員工豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助他們真正解決遇到的問(wèn)題，為保障個(gè)人生活改善、崗位晉升和工資增加等切身利益提供支撐。

圖4 企業(yè)智慧知識(shí)庫(kù)組織管理維度

群體智慧通過(guò)知識(shí)庫(kù)的形式進(jìn)行管理，包括企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源庫(kù)、員工實(shí)踐社區(qū)、專家和專業(yè)知識(shí)庫(kù)等，對(duì)應(yīng)群體包括企業(yè)業(yè)務(wù)人員、培訓(xùn)管理人員和教師、全體員工、企業(yè)專家等。群體智慧庫(kù)從垂直和水平兩個(gè)維度進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的組織以垂直維度為主，包括產(chǎn)品知識(shí)、使用與維護(hù)、客戶服務(wù)、企業(yè)信息、政策制度標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效支持文檔、最佳實(shí)踐、信息系統(tǒng)支持、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等，成員溝通交流多為上下之間；培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源、職工實(shí)踐社區(qū)、專家知識(shí)庫(kù)的組織既有垂直維度（上下之間），又有水平維度（企業(yè)內(nèi)外），成員之間基于共同目的和需求進(jìn)行交流分享（如圖4）。業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源和職工實(shí)踐社區(qū)重在制定激勵(lì)制度和規(guī)則，通過(guò)企業(yè)評(píng)價(jià)、員工互評(píng)等方式保證智慧知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量和及時(shí)更新，形成常態(tài)化和連續(xù)性機(jī)制，全程采集貢獻(xiàn)者痕跡數(shù)據(jù)，與工作績(jī)效和考核掛鉤，鼓勵(lì)全員參與、共享智慧、共同成長(zhǎng)。

專家和專業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)充分考慮專家的實(shí)際情況，以減少專家工作量、定期輪換、不過(guò)度使用為原則，通過(guò)提供專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、出版發(fā)行成熟的專業(yè)知識(shí)、提供方向性指引、靈活運(yùn)用技術(shù)獲取專家知識(shí)、引入培訓(xùn)人員作為專家等方式減輕專家負(fù)擔(dān)[20]，激發(fā)專家貢獻(xiàn)智慧的動(dòng)機(jī)，保證他們既能專心開(kāi)展研究，又能發(fā)揮輻射作用，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)才智。

（三）學(xué)以致用，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化存在于培訓(xùn)全過(guò)程，并延續(xù)到員工工作場(chǎng)所。培訓(xùn)的針對(duì)性是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的前提和基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)完整的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)化流程、制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，培訓(xùn)管理人員和教師就需要將應(yīng)用轉(zhuǎn)化作為目標(biāo)，納入課程和教學(xué)考核之中。在考核衡量標(biāo)準(zhǔn)方面，目前尚無(wú)最佳的精準(zhǔn)評(píng)估學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化程度的方法，許多課堂或E-learning項(xiàng)目都匯聚了巨量的知識(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)效率再高，也只能應(yīng)用其中的一小部分內(nèi)容[21]。所以在考核培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化程度時(shí)，需要將所培訓(xùn)的知識(shí)容量和培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化時(shí)間長(zhǎng)度作為重要參數(shù)進(jìn)行考慮,用接受培訓(xùn)后達(dá)到特定績(jī)效改善標(biāo)準(zhǔn)或條件的員工數(shù)量，作為衡量培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的指標(biāo)比較直觀[22]。即培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率=達(dá)標(biāo)員工數(shù)/參訓(xùn)員工數(shù)，在參訓(xùn)員工數(shù)量一定的情況下，提高轉(zhuǎn)化達(dá)標(biāo)的人數(shù)，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率會(huì)相應(yīng)提高。

智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)以效能為導(dǎo)向，在員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)和策略制定之外，應(yīng)更多地關(guān)注培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。首先，是發(fā)揚(yáng)員工的主體精神，樹(shù)立強(qiáng)烈和明確的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化意識(shí)，使其通過(guò)成功轉(zhuǎn)化和應(yīng)用提高自信心；其次，是提升教師培訓(xùn)理論水平、課程設(shè)計(jì)水平和成果轉(zhuǎn)化引導(dǎo)能力；再次，是明確各自相應(yīng)的職責(zé)，督促基層管理人員承擔(dān)更多培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化的重任，鼓勵(lì)下屬在工作中應(yīng)用新知識(shí)、新技能；最后，是制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化激勵(lì)政策，鼓勵(lì)教師和職工將所教、所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，并對(duì)先進(jìn)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）技術(shù)服務(wù)，做好全程運(yùn)作的連接器

技術(shù)是人類文明發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，是人類文化系統(tǒng)不可分割的一部分。技術(shù)塑造和反映了智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值，是支撐該系統(tǒng)全程持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的連接器。通過(guò)完善基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、貫通企業(yè)內(nèi)信息孤島、融合各項(xiàng)智能技術(shù)等途徑，把培訓(xùn)流程中各環(huán)節(jié)有序連接起來(lái)，保證智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)健康運(yùn)行。

企業(yè)在信息化進(jìn)程中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門引進(jìn)或自主研發(fā)各自的信息管理系統(tǒng)，造成內(nèi)部信息孤島，而這些數(shù)據(jù)如果不能和員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)對(duì)接，則實(shí)現(xiàn)不了培訓(xùn)效果考核和轉(zhuǎn)化評(píng)估，也難以面向全員共享業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。因此，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，并導(dǎo)入和完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)采集職工的日常行為數(shù)據(jù)，是各個(gè)信息系統(tǒng)共建共享數(shù)據(jù)資源的前提。做好全程運(yùn)作的連接器，就是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，存儲(chǔ)海量知識(shí)資源和學(xué)習(xí)行為記錄，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容傳輸通道，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)員、員工與員工之間交流交互的便捷化，密切業(yè)務(wù)部門、人力資源部門和培訓(xùn)管理部門之間的聯(lián)系。

在大量的培訓(xùn)知識(shí)面前，想要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化推送，滿足不同年齡、不同崗位、不同層級(jí)職工的多元化需求，需要人工智能技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)、多媒體技術(shù)相融合，將培訓(xùn)管理人員、教師、內(nèi)訓(xùn)師和專家從繁重的學(xué)習(xí)支持工作中解脫出來(lái)，如學(xué)習(xí)錯(cuò)誤自動(dòng)診斷、智能語(yǔ)音問(wèn)答、虛擬教師授課、虛擬場(chǎng)景模擬訓(xùn)練等，激發(fā)年輕職工的學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化指導(dǎo)和教練。

五、結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)日新月異的當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)的未來(lái)充滿各種新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如果不去積極探索和進(jìn)行主動(dòng)轉(zhuǎn)變，繼續(xù)沿用以往的思路和工作方法，組織能力和員工素質(zhì)提升將變得異常艱難。智慧培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)是面向企業(yè)全體職工，以追求全效服務(wù)為終極目標(biāo)，開(kāi)展全息知識(shí)和全程服務(wù)的新型培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，各級(jí)管理者、培訓(xùn)發(fā)展人員和職工本身的主動(dòng)改變，是群體智慧沉淀和傳播的持續(xù)動(dòng)力，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造和永續(xù)向前的不竭源泉。