提升服務(wù)能力 優(yōu)化政府服務(wù)窗口

陳蕾

【摘要】政務(wù)窗口的服務(wù)水平直接關(guān)系著政府工作、辦事的效率。只有端正服務(wù)態(tài)度，錘煉服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口，才能促進(jìn)政府的工作效率，有效推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧、全面建成小康社會(huì)的進(jìn)程。

【關(guān)鍵詞】政務(wù)窗口；服務(wù)能力；服務(wù)水平

政務(wù)窗口，即政府服務(wù)窗口，是政府對(duì)外工作的第一線，是與辦事單位和群眾打交道最多的地方，其工作的好壞直接影響政府工作、辦事的效率，關(guān)系到行政系統(tǒng)的為民形象，重要性不言而喻。在政府全力實(shí)施“十三五”規(guī)劃、實(shí)行精準(zhǔn)扶貧、全面建成小康社會(huì)的今天，政務(wù)工作人員必須端正服務(wù)態(tài)度，錘煉服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口，打造群眾滿意的政務(wù)工程，彰顯“執(zhí)政為民，立黨為公”的執(zhí)政總則。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度

一支政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)工作隊(duì)伍是打造政府服務(wù)窗口的根本。要真正提升政府服務(wù)能力，創(chuàng)設(shè)百姓滿意的服務(wù)窗口，必須加強(qiáng)對(duì)政府服務(wù)平臺(tái)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，努力提升窗口服務(wù)工作人員的工作技能和服務(wù)理念。

要加強(qiáng)工作人員的自主學(xué)習(xí)和工作理念培訓(xùn)，讓服務(wù)人員擁有絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品質(zhì)，在大是大非面前頭腦清醒、旗幟鮮明，經(jīng)得起大風(fēng)大浪考驗(yàn)；擁有高度自覺(jué)的大局意識(shí)，能?chē)@政府工作大局出謀劃策，貢獻(xiàn)智慧，主動(dòng)對(duì)全局工作、重點(diǎn)工作深入研究，出大主意、好主意；擁有極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，說(shuō)真話、報(bào)真情、做實(shí)事、求實(shí)效，不能搭花架子、做表面文章、說(shuō)假話、報(bào)假情、瞞上瞞下；擁有無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神，常懷奉獻(xiàn)之心，全心全意、先公后私，把服務(wù)工作當(dāng)作事業(yè)去追求；擁有廉潔自律的道德操守，耐得住寂寞、守得住清貧，強(qiáng)化自我修煉、自我約束、自我塑造，做到嚴(yán)以修身、律己、謀事。要加強(qiáng)工作人員的工作技能學(xué)習(xí)，讓工作人員熟悉各種服務(wù)工作的流程與步驟，熟悉服務(wù)窗口各種現(xiàn)代化設(shè)備的操作技巧，努力提升自身嫻熟的服務(wù)技能，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)水平的提升。

二、優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

全面、完善、優(yōu)越的服務(wù)設(shè)備和建設(shè)是做好政府服務(wù)工作的環(huán)境保障。功能齊全、配套完善的服務(wù)窗口能有效提高服務(wù)質(zhì)量，加大為民服務(wù)效率，減少群眾等待辦事的時(shí)間，提高政府服務(wù)的效率和群眾滿意的口碑。

政府服務(wù)窗口要推行人性化真情服務(wù)，配置群眾辦事流程與細(xì)則，保證政務(wù)服務(wù)工作的有序性和效益性；要配置自動(dòng)化的便民服務(wù)設(shè)備，為百姓簡(jiǎn)單需求提供更為高效便利的解決途徑，提高服務(wù)窗口整體服務(wù)效率；堅(jiān)持“走出去”的服務(wù)原則，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的服務(wù)模式，鞏固和推出便民利民服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、熱線服務(wù)、特殊群體的優(yōu)惠服務(wù)，切實(shí)讓政府“服務(wù)人民”的理念深入人心，讓服務(wù)質(zhì)量更上臺(tái)階。

三、完善制度，優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)

“欲影正者端其表，欲下廉者先之身?！绷?xí)總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“黨的作風(fēng)關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的生死存亡”。工作作風(fēng)關(guān)系著黨和人民事業(yè)的興衰成敗。政府工作人員的工作作風(fēng)直接反映出政府“全心全意為人民服務(wù)”的形象，關(guān)系著老百姓的幸福生活指數(shù)。要優(yōu)化政務(wù)工作作風(fēng)，必須從制度入手，促進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化、主動(dòng)化，有效提升窗口的服務(wù)水平。

要制定和完善政務(wù)服務(wù)工作細(xì)則，提高政務(wù)服務(wù)窗口工作人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證服務(wù)工作的順利開(kāi)展與服務(wù)質(zhì)量；要建立服務(wù)工作的量化細(xì)則，實(shí)行績(jī)效、福利與服務(wù)工作的效率、工作量掛鉤，多勞多得，做好多得，滿意多得，激發(fā)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的工作積極性；要建立監(jiān)督常態(tài)機(jī)制，聘請(qǐng)行業(yè)人士和社會(huì)群眾擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)服務(wù)窗口的工作進(jìn)行監(jiān)督與建議，督促政務(wù)服務(wù)水平再度提升，服務(wù)質(zhì)量再度優(yōu)化；完善工作問(wèn)責(zé)制度，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)來(lái)辦群眾實(shí)行服務(wù)一次性告知、全程關(guān)注、限時(shí)辦結(jié)，避免“轉(zhuǎn)交工作無(wú)人過(guò)問(wèn)”的低效或逆效服務(wù)，努力提升群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。

四、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提升服務(wù)水平

增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，是共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的必備品質(zhì)，是干事創(chuàng)業(yè)、 全面建設(shè)小康社會(huì)的應(yīng)有作風(fēng)。提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)窗口，必須創(chuàng)設(shè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，激發(fā)政府工作人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，以時(shí)不我待的緊迫感和敢為人先的使命感，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)窗口，提升政府服務(wù)質(zhì)量。

要發(fā)揮黨員、團(tuán)員的示范帶頭作用，通過(guò)服務(wù)先進(jìn)崗、巾幗示范青年文明號(hào)等示范崗位，教育引導(dǎo)政務(wù)工作人員以身邊的典型為榜樣，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)，努力提升政務(wù)服務(wù)水平；要開(kāi)展政務(wù)工作的比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開(kāi)展“服務(wù)品牌”“服務(wù)明星”“服務(wù)標(biāo)兵”等創(chuàng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)，在政務(wù)工作窗口樹(shù)立政務(wù)服務(wù)典型人和事，激發(fā)和帶動(dòng)工作人員的服務(wù)熱情和工作激情，創(chuàng)設(shè)良好的服務(wù)質(zhì)量。

成績(jī)來(lái)自努力，質(zhì)量更需創(chuàng)新。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為政府對(duì)外工作的窗口，要在工作中務(wù)實(shí)求真，銳意進(jìn)取，尋找差距，正視不足，從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷完善和促進(jìn)政務(wù)窗口的服務(wù)工作，提升政府的服務(wù)水平，彰顯我黨“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。

【參考文獻(xiàn)】

[1]魏禮群.實(shí)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化[J].東岳論叢，2015（12）：5.

[2]呂小剛.提升政府網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)能力的對(duì)策[J].成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（01）：48.

[3]劉松.我國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報(bào)，2015（11）：42.

[4]胡仙芝，余茜.構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體系 提升行政服務(wù)能力[J].中共石家莊市委黨校學(xué)報(bào)，2013（05）：26.