朋輩心理輔導在建構企業(yè)職工心理支持系統(tǒng)中的研究

左振鵬 楊紫豪 胡遠超 白仲琪 何思彤

摘要：企業(yè)職工心理因素，特別是心理支持系統(tǒng)對工作的影響越來越被大眾所認識，在這樣的背景下，國內(nèi)外學者做出了許多有益的探索。但是，依然存在忽視職工主體性、相關工作人員短缺、預防工作得不到重視等問題。結合實際情況，本研究以吉林省某化工企業(yè)為樣本，試分析朋輩心理輔導員制度在構建企業(yè)職工心理支持系統(tǒng)中的可能性以及實效性，并提出朋輩心理輔導員應具備的品質(zhì)，以及在選拔朋輩心理輔導員中容易出現(xiàn)的問題，為更好地完善職工心理支持系統(tǒng)提出相關建議。

關鍵詞：朋輩心理輔導;企業(yè)職工;心理支持系統(tǒng)

d0i：10.1608 3/j .cnki.16 71-15 80.2019.09.038

中圖分類號：G448

文獻標識碼：A

文章編號：1671-1580（2019）09-0155-05

一、引言

社會經(jīng)濟的轉型給中國帶來的不僅僅是新的發(fā)展機遇和新的發(fā)展前景，同樣使得企業(yè)工作節(jié)奏增快，工作標準提高。隨之而來的是企業(yè)職工在工作上面對更大的壓力，承受更多的心理負擔，這在一定程度上影響了企業(yè)職工的工作積極性，進而對企業(yè)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生負面影響。黨的十六屆六中全會通過的《關于建構社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中首次要求注重人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導。黨的十八大報告再次強調(diào)人文關懷與心理疏導的重要性，并提出培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。2016年國家衛(wèi)生計生委與中宣部、中央綜治辦、國家發(fā)改委、教育部、科技部、公安部、民政部、司法部、財政部等共22個部委聯(lián)合發(fā)文，出臺《關于加強心理健康服務的指導意見》。黨和政府對心理問題的高度重視，充分彰顯了以人為本的情懷及全心全意為人民服務的宗旨。

作為當前政府、工會和企業(yè)面臨的重要課題，如何做好企業(yè)職工的心理問題的預防與疏導受到了越來越來多的重視。在國有經(jīng)濟體制改革的浪潮中，傳統(tǒng)國有企業(yè)必然會受到新興企業(yè)的沖擊，使得企業(yè)職工面臨來自企業(yè)外以及企業(yè)內(nèi)部的雙重壓力，導致職工在高心理負荷下工作。如果壓力得不到排解與釋放，最終會發(fā)展為心理問題，甚至會導致惡性事故，從而造成巨大的經(jīng)濟損失與人員傷亡。在這樣的背景下，各級工會與企業(yè)在增強職工心理素質(zhì)，提高員工心理健康水平上做出多方面的探索，取得了顯著的成效。但需要指出的是，在實施工作的過程中仍存在諸多問題[1]。首先，職工的主體性得不到發(fā)揮。在進行職工心理輔導的過程中，多以服務機構或企業(yè)管理人員作為方案實施的主導者。因此在實施的過程中難以發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，活動的實效性難以得到保證，在活動結束后，原本的流程難以保持，活動也流于形式，起不到相應的效果，最終勞民傷財。其次，基層組織人員不足，導致活動難以在大范圍內(nèi)展開。國家對于心理咨詢師的認證一方面為我國填補了大量的具有基礎素養(yǎng)的心理輔導人才，另一方面也存在一些缺陷，致使心理咨詢?nèi)瞬胖姓嬲軌虬l(fā)揮作用的，能夠進行專業(yè)心理疏導的人才并不多，這種人才短缺情況在企業(yè)中表現(xiàn)得更為明顯。與此形成鮮明對比的是企業(yè)職工的心理狀況并不樂觀，在此前某項針對吉林省某企業(yè)職工心理健康狀況的調(diào)查中，31.97%的職工心理健康水平較差[2]，相比于另一項對城中村居民心理健康狀況調(diào)查中得出的9.85%城中村居民健康狀況較差[3]以及國內(nèi)學者馬佳等[4]針對都市白領心理健康狀況調(diào)查的結論，企業(yè)職工的心理健康狀況并不樂觀。最后，強調(diào)咨詢，忽視預防的重要性。提及心理輔導，一般會想到心理咨詢，但心理咨詢更多是作為一種干預手段，強調(diào)的是對個人進行有針對性的心理干預，其輻射的人群相對較少，而早期的預防則能補足這一短板，通過靈活多變的形式，在心理壓力增大的初期就對職工進行疏導，早期預防可以幫助員工發(fā)泄不良情緒，完善社會支持體系，維護身心協(xié)調(diào)一致。伴隨著這種認識的不斷深化，世界范圍內(nèi)逐漸認同了強調(diào)早期預防的心理衛(wèi)生“三級預防理論”[5]。綜上所述，探索出一條在保證實效性的前提下，既節(jié)省人力，又能發(fā)揮基層員工主體性地位的企業(yè)員工心理建設方案成為當下研究的重點。

二、朋輩心理輔導的研究現(xiàn)狀

朋輩，亦可稱為同伴。朋輩輔導，也可以叫作同輩咨詢、同伴教育、同伴幫助，這一概念最早發(fā)端于美國，至今已發(fā)展了半個世紀左右的時間，是指接受了半專業(yè)心理咨詢和督導的個體，通過運用個別輔導、團體輔導等心理輔導的相關技能，在語言和非語言的溝通交流中，為需要幫助的周圍同伴提供咨詢、傾聽或社會支持等服務[6]。因此，朋輩心理輔導是具有相近的背景或者經(jīng)歷的人因為具有相同的語言，能夠在一起通過分享，進行信息、行為技能和價值觀念的交流，而取得教育效果的一種教育方式[7]。國內(nèi)學者孫炳海等認為，朋輩心理咨詢更多的是非專業(yè)心理工作者作為幫助者，對周圍有需要的朋友提供心理開導，提供社會支持，宣泄其心理壓力等近似于心理咨詢的幫助活動[8]。國內(nèi)學者莊涵茹主要從學校教育的角度對這一概念進行了闡述，認為朋輩心理咨詢是學校咨詢?nèi)藛T在實際服務中，向在自我發(fā)展、適應環(huán)境等領域出現(xiàn)傾訴需要的學生，推薦年齡相近或稍長，有相似經(jīng)歷的助人者提供傾聽、經(jīng)驗分享等服務，從而協(xié)助其進行自我探索、適應環(huán)境的咨詢方式[9]。

朋輩心理輔導的盛行源于上世紀60年代的美國，當時校園內(nèi)種族主義盛行，導致校園內(nèi)騷亂不斷，但教育力量相對缺乏，方法落后單一，招致了民眾的不滿，在這樣的背景下，一批學者開始倡導讓受訓的高年級學生投入到教育實踐中，以應對這一校園危機。在此后的發(fā)展中，朋輩心理輔導的方法逐漸傳人國內(nèi)，并在前人的推進下取得了矚目的成果[10]，其應用領域也越來越廣泛[11]。根據(jù)以往的研究，朋輩教育更多是在校園中展開，而針對已經(jīng)在工作崗位上的職工進行朋輩心理疏導的相對較少，其中國內(nèi)學者陳艷玲在強制戒毒人員群體中進行了朋輩心理互助的嘗試，以期其對抑郁起到緩沖作用。為期六個月的朋輩心理互助活動之后，觀察組成員的預期情況顯著低于對照組，初步驗證了研究假設[11]。該研究的結果為本研究將朋輩心理輔導推廣到企業(yè)職工群體提供了有效的理論支持。結合前人的研究，本文中將那些從企業(yè)職工群體當中選拔出來的，每年接受特定的技術培訓，為職工提供朋輩心理支持和行為示范的人，稱之為“朋輩心理輔導員”。本文以吉林省某化工企業(yè)為例，研究朋輩心理輔導在建構企業(yè)職工心理支持系統(tǒng)中的作用與運行辦法。

三、朋輩心理輔導員的作用

（一）企業(yè)職工心理支持的客觀需求

化工企業(yè)的工作內(nèi)容和性質(zhì)，決定了職工在履行工作職責的同時，也承受了巨大的心理壓力，而且社會大環(huán)境的復雜、職業(yè)環(huán)境與個人規(guī)劃的前景、家庭的穩(wěn)定和諧等都會給個體心理發(fā)展帶來直接或間接的影響，從而引發(fā)適應性問題，甚至嚴重的心理障礙或精神疾病。通過對吉林省某化工企業(yè)的調(diào)研，參與測評的454名工廠職工中，有406名職工心理健康或基本健康，占所有職T的89.43%。有48名員工被判斷為個人心理健康狀況較差，占所有參與測評員工的10.57%（全國平均水平為23.08%）。其中需要重點關注的對象有24人，占參與測評員工的5，29%。與全國常模相比，職工的個人當下心理健康狀態(tài)各因子得分顯著低于全國常模水平，得分的差異顯著，說明他們的個人當下心理健康狀態(tài)相對較好，在不良癥狀上的得分較低。

以以上調(diào)研為例，真正有嚴重心理障礙或精神疾病，需要專業(yè)人員進行咨詢、治療的企業(yè)職工是非常少的，多數(shù)職工只是需要提升心理資本，提高幸福感，增加工作績效，以促進其發(fā)展與成長。企業(yè)職工有時會出現(xiàn)“心理感冒”，也就是存在不同程度的心理困擾，或偶有應激狀態(tài)下較短時間的心理紊亂，可以由經(jīng)過專業(yè)培訓的朋輩心理輔導員來處理。

（二）專業(yè)EAP服務團隊的重要補充

白一部分企業(yè)開展EAP（員工幫助計劃）服務以來，EAP服務團隊針對企業(yè)職工的特點和需求開展了一系列專業(yè)EAP 工作。

如在公司層面，成立公司EAP服務中心，為職工提供“安全從心出發(fā)”健康服務活動，組織職工利用副班時間參加運動心理訓練、心靈舞動及音樂療法培訓、團體訓練、晚間工作坊，舒緩壓力、調(diào)理身心，進一步樹立健康生活理念，倡導陽光工作心態(tài)。有的職工說：“我們和廠長在一起，溝通得特別好，這對心往一處想有好處?！边€有的職工說：“通過團隊游戲，大伙心和心的距離更近了，有利于以后的工作配合?！遍_展組織和個體兩個層面的專業(yè)心理健康檢測，既能有效傳遞黨政溫暖，又能促進職工培養(yǎng)心理健康意識。組織層面的心檢報告，面對面反饋給黨政班子，為工廠管理決策提供參考;職工層面的心檢報告，一對一反饋給職工本人，嚴格保守職T的個人隱私，并提出改善心理健康的建設性意見。

在基層建立工廠EAP 工作室，培養(yǎng)EAP專員，推動工作規(guī)范化。職工層面，建立心理危機預警和干預機制，推行“7x24小時”（每周7天，每天24小時）服務模式，有針對性地解決心理問題，讓職工可以擁有“私人心理醫(yī)生”，并針對職工家屬開展服務，避免把不良情緒帶上崗、帶同家。通過“心靈e站”微信公眾號等服務平臺，職工家屬可以采取在線答疑、預約專家等方式咨詢心理問題。如一名職工的父母年紀大了，經(jīng)常鬧別扭，兒女們想了很多辦法也解決不了“老小孩”問題。這名職工陪同父母到公司EAP服務中心接受了心理干預，老人心情舒暢了，家庭氛圍改善了，兒女更加安心工作。通過職工家屬“雙惠及”，實現(xiàn)了崗位家庭心理資本“雙提升”，不僅有益于職工、有益于企業(yè)，還有益于家庭、利于社會。

通過這些工作，在職工中普遍建立起重視心理健康、了解心理知識、應用心理技能的良好氛圍，是必要的“輸血”環(huán)節(jié)。在項目后期，建立起職工自己的朋輩心理輔導員體系，鞏固和加強懂心理、用心理、互幫互助、共同成長的人文關懷環(huán)境，是“造血”環(huán)節(jié)。朋輩心理輔導作為專業(yè)心理輔導的必要和重要補充，由選拔出來的職工志愿者擔任的朋輩心理輔導員不僅可以解決同伴們的簡單問題而減輕組織的壓力，而且同輩身份也使心理知識普及、心理問題探討、心理情感溝通、心理矛盾化解、心理危機干預活動的開展更加方便順利。

（三）有助于提高企業(yè)職工心理素質(zhì)，形成互助友愛的良好氛圍

朋輩心理輔導員是同輩之間進行的一種心理輔導。同輩之間有著共同的經(jīng)歷和情感體驗，因此，他們?nèi)菀紫嗷ダ斫?，便于溝通交流，這是其他心理輔導模式無法比擬的獨特優(yōu)勢。企業(yè)職工之間的朋輩心理互助的意識使他們在需要朋輩心理幫助并且有朋輩心理輔導員能幫助他時，愿意接受朋輩心理輔導。當別人需要他的心理幫助時，他也會愿意去幫助別人。所以，朋輩心理輔導能夠營造一種互助友好的氛圍，進而增加組織的凝聚力，促進組織信任的建立。組織信任是員工心中對組織持有的信心和支持的情感。組織信任是團體合作的基礎，也是組織良好運行的前提條件。組織信任程度的高低在很大程度上決定了組織的績效、員工穩(wěn)定性等多個方面，進而影響整個組織機構業(yè)績目標的實現(xiàn)，這與提高企業(yè)職工的心理健康素質(zhì)同樣重要。朋輩心理輔導員在群體中所起到的榜樣代表的作用是不容忽視的，正是這種模范代表作用，使得所屬群體的風氣變得積極向上，影響了成員之間的價值觀念，以點帶面，以個體帶動群體，不僅使個體變得更加優(yōu)秀，心理素質(zhì)得以提升，更主要的是帶動了群體對于自我實現(xiàn)需要的追求，使其不斷進行自我完善、自我教育、自我調(diào)節(jié)，自我發(fā)展。當朋輩心理輔導員隊伍進一步壯大，其覆蓋的范圍愈發(fā)廣泛，便會在企業(yè)中形成良好的風氣，與企業(yè)文化相互交融，不斷傳承。

四、企業(yè)職工朋輩心理輔導員的素質(zhì)要求

企業(yè)職工朋輩心理輔導員是EAP系統(tǒng)中的重要組成部分，其在選拔和使用上都有一定的素質(zhì)要求，這是關系到他們能否達到工作標準，具備工作能力、發(fā)揮應有作用的重要方面。朋輩心理輔導員應具備的個人素質(zhì)主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

（一）要有愛心、熱心、耐心、細心和同理心

一個朋輩心理輔導員只有具備了這“五心”，才會喜歡上這項“白助助人”的工作，視“助人為樂”為己任，把同伴們的健康和諧放在心上，才能做到與同伴相處有同理心，體察同伴的心理變化和喜怒哀樂有細心，關心同伴有熱心，幫助同伴有耐心，照顧同伴有愛心，處處事事為同伴著想，隨時隨地為同伴解憂，在長久的志愿服務中與同伴們共同發(fā)展。

（二）具備關愛心靈、珍愛生命的理念

林孟平博士說過：“心理輔導就是觸撫生命，沒有這樣的理念，再高妙的理論和技巧都不能有助于生命的成長?！睂τ谂筝呅睦磔o導員來說，進行系統(tǒng)培訓的最核心任務就是幫助他們樹立起這樣一種心理輔導的信念，這是衡量朋輩心理輔導員培訓是否達到標準的重要標志之一。只有發(fā)生了這種觀念上的根本轉變，他們才能獲得真正意義上的自我成長，才能夠在未來的工作中勝任朋輩心理輔導員這一角色，發(fā)白內(nèi)心地去幫助有心理需要的同伴，傾聽他們的心聲，為他們排憂解難。

（三）具有良好的自我認知與自我同一性

企業(yè)職工朋輩心理輔導員要想真正承擔起為身邊伙伴心理發(fā)展服務的職責，必須具有良好的自我認知和自我同一性。只有人格完善和諧，自我圖像清晰，自我評價客觀，自我優(yōu)缺點清楚，接納并喜歡白我的人，才能較好地把握和處理自己與同伴的關系，建立起和諧友善的人際網(wǎng)絡，才能較少受到日常生活和工作中的問題的困擾，以健康積極的心態(tài)面對職業(yè)生涯，才能以平和的心境和穩(wěn)定的情緒對待和幫助同伴的心理困惑。

（四）樹立積極正面的思維方法

市場經(jīng)濟迅速發(fā)展過程中，社會轉型中的種種問題時常出現(xiàn)，秩序與規(guī)則的多元化，人的許多欲望也暴露出來，人際關系變得越來越復雜和微妙，人們的心理壓力也越來越大，職場人士在某段時間內(nèi)因情緒困擾、心情郁悶、悲觀失望、得過且過時有發(fā)生。這就給朋輩心理輔導員提出了一個課題：如何在復雜多變的社會環(huán)境中保持健康積極的心態(tài)和思維方法。朋輩心理輔導員只有樹立起積極健康的生活理念，擁有正面向上的思維方式，才能在面對同伴的現(xiàn)實問題時始終保持樂觀向上的心態(tài)，既不曲意逢迎，也不消極沮喪，既不憤世嫉俗，也不袖手旁觀，而是及時向同伴傳達樂觀、積極、健康、進取的信息和信念，努力成為同伴追求健康生活的好朋友、好榜樣和好動力。

（五）掌握基本心理健康知識

一名稱職的朋輩心理輔導員，必須學習和了解一般心理健康知識與常識，掌握心理輔導的一般技能與技巧，熟悉處理同伴常見心理問題的方式與方法，具備應對突發(fā)心理問題和重大事件的能力和策略，清楚企業(yè)職工心理服務體系的建構、職能和運作機制。根據(jù)社會學習理論強調(diào)的觀察學習與模仿學習，朋輩心理輔導員不僅要掌握基本的心理健康知識，更要學會在日常的生活中應用所學的知識，充分發(fā)揮示范作用。示范作用是行為學習的重要影響因素，可以分為過程的展示、結果的展示等多種形式，在榜樣示范的作用下，觀察者往往能體會到在書本知識中感受不到的體驗，從而增加心理輔導的效果。朋輩心理輔導員還應具備從事朋輩心理輔導的法律要求和倫理意識，明晰工作內(nèi)容的邊界，在法律允許的范圍內(nèi)開展工作，尊重同是企業(yè)職工的來訪者權益。嚴守倫理準則，規(guī)避同事甚至是領導和朋輩心理輔導員的雙重身份的干擾，遵守保密等原則，以符合來訪者利益和整體促進企業(yè)發(fā)展為核心，合法合理合情地開展工作。只有做到了這些，朋輩心理輔導員才能在企業(yè)職工心理支持工作中找到應有的位置，發(fā)揮應有的作用，產(chǎn)生應有的影響力，實現(xiàn)整個企業(yè)職工團隊心理素質(zhì)的提升。

五、企業(yè)職工朋輩心理輔導員的職責

企業(yè)職工朋輩心理輔導員要兼顧企業(yè)職工和朋輩心理輔導員的雙重角色，因此在心理志愿服務中要把握好工作職責和倫理原則，在《精神衛(wèi)生法》的要求下開展工作，主要責任包括：在心理咨詢專業(yè)老師的指導下，組織實施班組內(nèi)職工心理支持活動和普及心理健康知識;在工作和生活中積極關注身邊同伴的心理狀況及心理危機信號，及時向組織匯報和反饋;努力學習心理咨詢知識，積極參加各類心理健康教育培訓，不斷提高自身業(yè)務水平，并承擔同伴的基礎心理服務工作;積極參與各項工作和活動，協(xié)助組織建立員工心理健康檔案工作;遵守心理咨詢工作的保密制度，不得泄露同伴個人心理檔案及隱私。

朋輩心理輔導作為一種簡單有效的心理輔導模式，能夠節(jié)省企業(yè)維護職工心理健康狀況的人力成本，同時發(fā)揮員工在活動中的主體作用，相較于以往研究中單純強調(diào)企業(yè)投入，員工自救，弘揚企業(yè)文化等措施更具有實效性和理論支撐。通過定期對企業(yè)朋輩心理輔導員進行系統(tǒng)的培訓，建立相關的機制，在較短的時間內(nèi)就能起到相應的效果，但同時我們也要認識到，朋輩心理輔導作為一種半專業(yè)化的心理輔導方法，在今后的研究與實踐中有待進一步的驗證。

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