開拓電力市場中電力營銷問題的探討

彭妍捷

【摘要】近年來，隨著我國經濟建設的不斷發(fā)展，我國的電力行業(yè)也得到了迅速發(fā)展和進步，電力市場的競爭也日益激烈。在傳統(tǒng)的電力企業(yè)中營銷工作都具有被動性的特點，這主要是由于我國當時計劃經濟的體制決定的，但是面對日益激烈的市場競爭，這種工作模式已經無法適應電力企業(yè)發(fā)展的需求，所以，電力企業(yè)必須要提高電力營銷的主動性和高效性，增強營銷意識和服務意識，優(yōu)化營銷手段，加強對市場的分析，這樣才能夠有效的提高電力企業(yè)的電力營銷的管理水平和質量。本文針對開拓電力市場中電力營銷問題進行了分析，并提出了相應的解決措施。

【關鍵詞】開拓;電力市場;電力營銷;問題

電力營銷在電力企業(yè)發(fā)展中占有重要的比重，是電力企業(yè)服務于電力用戶的一種重要的手段，目的是給客戶帶來完備的電力資源，從而獲得經濟效益與社會效益的統(tǒng)一。但隨著電力競爭的加大，人們對電的需要長期處于一種供不應求的狀態(tài)下，使得很多企業(yè)在服務意識和競爭意識上都跟進的不到位，這在一定程度上嚴重阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要想擴大現(xiàn)有的市場，就必須樹立良好的服務意識與競爭意識，使店里營銷更好的進行。

1電力營銷及電力營銷市場的概述

1.1電力營銷

電力行業(yè)作為國家的重要能源企業(yè)之一，具有壟斷性。由于人們生產生活用電水平的增加，還有其服務水平以及服務對象都是固定的特性下，電力市場在我國一直處于供不應求的狀態(tài)。競爭的壓力也相較于其他的行業(yè)要小很多，電力營銷其實就是電力企業(yè)通過發(fā)電企業(yè)將電力的通過某種載體輸送給用戶的一種安全電能，但因其時代的發(fā)展，導致電力企業(yè)的模式較以往有了很大的改變，壟斷的地位被打破，導致電力企業(yè)發(fā)展中受到了很大的阻礙，所以，要想使電力企業(yè)能夠得到長足穩(wěn)定的發(fā)展，很多企業(yè)都開始采取一種新的營銷手段，針對用戶的需求，定制一套電力營銷策略，使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

1.2電力營銷市場

電力市場調查在電力企業(yè)的發(fā)展中起著至關重要的作用。整體性和穩(wěn)定性是其最顯著的兩個特征，穩(wěn)定性指的是電力市場的價格以及供電相較于其他行業(yè)里，波動幅度較小，處于一種平穩(wěn)狀態(tài);整體性指的是我們通常將點網用戶看作電力營銷中的一個整體，在滿足用戶的普遍需求基礎之上，要重點挖掘每個用戶的需求，這樣才有助于電力質量的提升，促進電力營銷市場的發(fā)展。

2開拓電力市場中電力營銷存在的問題

2.1電力企業(yè)服務不完善

電力企業(yè)一直以來的壟斷發(fā)展模式，造成企業(yè)在電力營銷發(fā)展方面一直有所欠缺，用戶的需求服務不到位，在調查過程中我們也發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)的員工思想觀念遠落后于當今社會市場服務需求，沒能很好的服務于顧客，甚至有對顧客發(fā)脾氣的現(xiàn)象發(fā)生，導致服務的質量下降，影響者企業(yè)的外在形象。通常來說，我國大部分企業(yè)都屬于服務行業(yè)，電氣在服務行業(yè)里是一種比較特殊的行業(yè)，工作人員更應該對有問題的用戶進行耐心的溝通講解，建立彼此的信任度，為今后企業(yè)的發(fā)展做鋪墊。然而，由于工作人員的后期服務質量跟不上，使得電力營銷與服務沒能很好的結合在一起，使企業(yè)整體實力也跟著下滑，嚴重限制了企業(yè)的發(fā)展。

2.2電力營銷的管理機制不健全

電力企業(yè)在之前的壟斷模式管理和經營過程中對電力營銷沒有進行足夠的重視。導致企業(yè)在今后的經營發(fā)展中，一直沒能完善電力營銷的管理機制，以至于在營銷過程中存在著很多的問題。企業(yè)沒有建立健全完備的制度，也是導致電力營銷工作效率一直不見增長的主要原因。

2.3電力企業(yè)的法制意識薄弱

法律制度是國家長治久安的重要保障，對企業(yè)也是如此，很多企業(yè)的法制意識比較薄弱，缺乏一定的法律常識，使得電力營銷存在著諸多的漏洞。出現(xiàn)各種非法行為，如偷電漏電、拖欠電費、電力設備無故損壞等現(xiàn)象時有發(fā)生，這些都會對電力企業(yè)造成嚴重的損失，嚴重還有可能導致電力系統(tǒng)無法正常操作，引發(fā)事故問題，許多企業(yè)針對這一情況也沒能制定一套合理的監(jiān)督體系，懲罰力度也不夠到位，在一定程度上縱容了不法分子再次破壞的可能。

3開拓電力市場中電力營銷問題的應對措施

3.1轉變服務理念

電力營銷企業(yè)要想提高自己的服務能力，首先樹立服務的理念，的主要目的增強服務的意識和服務的質量，認真解答用戶所提出的問題，并進行詳盡的記錄，派相關的技術人員進行解決，這樣才有助于企業(yè)提升自己的服務能力。重視起對電力營銷網點的建設，這樣才有助于服務朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，增強問題風險的控制能力，要時刻關注用戶的用電狀況，在社區(qū)做一些宣傳活動，方便和群眾的溝通交流。

3.2完善電力營銷管理體制

建立健全電力營銷管理體制，是電力企業(yè)走向合理化和規(guī)范化的重要保障。首先，是對電力營銷體制的優(yōu)化，通過企業(yè)良好的經濟效益將企業(yè)的經營目標等進行量化，對電力營銷企業(yè)的工作進行嚴格控制把關;其次，細化部門的職責權利，制定相關的管理方案，便于今后的工作管理，提高工作效率，通過建立工作獎勵機制，多勞多得，有助于提高員工的積極性和創(chuàng)造性;在網絡管理方面，要對營銷內容充分的掌握，為用戶制定一個適合的方案，增強用戶滿意度;在進行信息系統(tǒng)建設方面，要結合當下先進的信息錄入模式，盡量替代紙質化的收費操作模式，讓用戶能足不出戶就能在即查看自己的用電情況，并進行繳費，有助于營銷過程朝著透明公正方向發(fā)展;最后，企業(yè)要對員工進行相關培訓工作，提高員工的專業(yè)化水平，更好地為用戶服務。

3.3實施嚴格的法制化管理

法制化管理是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障?？梢詫T工的行為進行規(guī)范，避免一些違法現(xiàn)象的發(fā)生，為企業(yè)長久發(fā)展提供一個良好的環(huán)境，企業(yè)不僅要維護好自己權益，也要維護好用戶權益，切實的為用戶解決生活中的問題，有利于企業(yè)與用戶之間和諧發(fā)展，防止糾紛發(fā)生，電力企業(yè)的法制化管理就是要重視法律和法規(guī)在企業(yè)經營管理中的作用，通過法律途徑解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。

3.4加強法制宣傳，優(yōu)化市場環(huán)境

在新時期下，面對日益激烈且復雜的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)應當要善于利用相關的電力法律法規(guī)來維護自身的合法權益。因此，電力企業(yè)內部應當加強對相關法律法規(guī)的宣傳力度，讓全體職員都樹立較強的法律意識，打造依法供電、依法繳費以及依法管電的良好氛圍。此外，隨著我國市場體制改革的不斷深入，電力企業(yè)和電力用戶都是平等的民事主體，因此，在簽訂供電合同時，一定要遵循《電力法》的相關規(guī)定，進而有效的保障用戶的合法權益。

結語

電力營銷是售電企業(yè)必不可少的一個模塊，而售電企業(yè)今后要想得到更好的發(fā)展，并且不被發(fā)展所淘汰，就必須建立更加科學的營銷體系，順應大數據發(fā)展的潮流，響應國家對于新能源建設和發(fā)展的號召，用創(chuàng)新的營銷手段來進行電力營銷模式的改革，了解并滿足客戶的需求，提升服務水平，實現(xiàn)精細化電力營銷服務管理，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益和社會經濟效益最大化。

參考文獻

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