淺析供電企業(yè)電力市場營銷策略與優(yōu)質服務

張江霞+田文穎

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)的價值越發(fā)顯現(xiàn)，電力企業(yè)作為為全社會服務的特殊行業(yè)，其經(jīng)營活動結果關系到社會的進步，且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關，對電力行業(yè)來說，不僅肩負創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟效益功能，同時也通過運營促進國民經(jīng)濟快速發(fā)展，電力企業(yè)承擔著艱巨的社會發(fā)展任務與責任。當前，市場經(jīng)濟快速發(fā)展，不斷走向成熟，電力運行必須與市場同步，不斷完善服務功能，在運行中科學營銷才能形成市場導向，更好地服務民眾，電力營銷要把握好市場規(guī)律，以客戶為中心形成獨立的管理模式，才能保證企業(yè)經(jīng)濟效益，展現(xiàn)企業(yè)良好社會形象。在電力運行中，必須要把電力營銷當成供電企業(yè)核心業(yè)務，不論是電力生產(chǎn)還是經(jīng)營活動，均需要完全以電力營銷需要為中心不斷展開。文章主要通過對供電企業(yè)市場營銷情況的分析，進一步提出企業(yè)營銷策略與服務措施，以此提升企業(yè)營銷水平。

關鍵詞：供電企業(yè)現(xiàn)狀；電力市場；優(yōu)質服務

1 我國電力市場現(xiàn)狀

我國長期受到計劃經(jīng)濟影響，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，一些計劃經(jīng)濟時代影響較大的行業(yè)思維轉變緩慢，行業(yè)進步不大，大大制約了行業(yè)的進步與發(fā)展，電力企業(yè)在我國是壟斷性行業(yè)，獨立發(fā)展自成體系，在長期發(fā)展中，不論是內(nèi)部職工還是社會關注，均習慣了計劃經(jīng)濟體制模式，可以說，我國的電力市場基本還保持著賣方市場的狀態(tài)，但是，市場經(jīng)濟發(fā)展需要電能越來越多，以往電廠發(fā)多少，用戶就用多少的供電模式，嚴重影響了經(jīng)濟的發(fā)展與運行，我國對電力管理非常嚴格，用電指標受到一定范圍的限制，電力基礎設施建設不快，個別區(qū)域呈現(xiàn)緩慢狀態(tài)，這又大大制約了電力的發(fā)展與供應，一些地區(qū)由于對用戶用電嚴格限制，經(jīng)常出現(xiàn)限電現(xiàn)象，嚴重影響到了區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，與我國大力發(fā)呢的招商引資環(huán)境不成比例，出現(xiàn)了不協(xié)調因素。越是高度發(fā)達的經(jīng)濟條件，對電能的消費量越多，隨著我國經(jīng)濟不斷向前推進，電力基礎設施投資也不斷加大，電廠電網(wǎng)改擴建有了飛躍性的發(fā)展。隨著競爭的加劇，國家市場經(jīng)濟逐步放開，一些經(jīng)濟發(fā)展的條條框框被打破，行業(yè)壟斷格局不斷消除，我國的電力市場也迎來了根本性轉變，逐步由賣方市場轉向了買方市場，在這種情況下，人們對電力的選擇性增多，電力企業(yè)要想獲取更多的經(jīng)濟利益，就需要與市場接軌，適應新形勢、新變化，只有全面快速的建立自己的市場，才能確保電力企業(yè)運行發(fā)呢，推動并促進電力市場環(huán)境良性建設。

2 現(xiàn)階段電力市場特點

2.1 電力與國民經(jīng)濟緊密關聯(lián)

電力關系著國民經(jīng)濟發(fā)展，可以說，從一個地區(qū)電力消費水平就能看到區(qū)域性經(jīng)濟能力，電力增長量體現(xiàn)了當?shù)亟?jīng)濟指數(shù)，電力增長與國民經(jīng)濟增長在一定時期內(nèi)始終保持著一定比值，電力彈性系數(shù)表明了電力消費量的情況，電力增長與國民經(jīng)濟成一定的比例關系，地區(qū)電力用量不穩(wěn)定，則表明了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡。

2.2 發(fā)供電潛力巨大

當前，我國電力需求不斷增加，發(fā)供電市場需求潛力巨大，只有不斷挖掘潛力需求，才是電力增長的關鍵。電力企業(yè)需要通過市場作用，不斷進行調節(jié)與拓展，全面開拓電力市場空間，促進電力需求增長成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關鍵所在。

2.3 用戶對供電服務質量要求提高

經(jīng)濟的發(fā)展，推動了社會進步，人們文化素質整體性的提高，使人們市場意識、法律意識得到快速增強，特別是《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質服務，用戶法律意識的提高，也能在供電關系中尋求自我保護，對供電企業(yè)不規(guī)范的行為能夠主動積極的進行投訴，通過投訴量的對比，可以看到人們維權意識的提升，這就需要供電企業(yè)必須依法經(jīng)營、規(guī)范服務，只有這樣，才能保證服務質量，全面體現(xiàn)營銷價值，為社會經(jīng)濟發(fā)展服務。

3 電力企業(yè)營銷策略與措施

3.1 增加客戶對電力的了解，全面提高服務能力

電力作為特殊商品，是一種單向產(chǎn)品，一經(jīng)出售，不退不換。電力好壞的廣大人民群眾日常工作與生活密不可分，可以說，有人的地方就有電力供求，電力已經(jīng)深入到人們生活的各個方面。人們對電力的認識不多，僅僅停留在使用上，供電企業(yè)需要不斷加強與群眾的聯(lián)絡，通過豐富宣傳、生動的圖畫和簡單易懂的實驗，不斷吸引客戶，讓人們了解電力情況，讓人們能夠主動關心電力增長、電力知識，通過各種渠道，不斷增加客戶對電力的認知了解，拉近與客戶的關系，培養(yǎng)與客戶的感情。

3.2 加強隊伍建設促進市場營銷開展

電力企業(yè)要和其他行業(yè)一樣，不斷重視市場營銷工作，要搞好企業(yè)市場營銷活動，需要有多種方式方法。一是加強電力市場營銷工作組織和領導，全面建立電力市場營銷工作組織機構，通過組建專業(yè)的隊伍，落實崗位職責，用制度進行約束，不斷完善工作機制，只有這樣，才能更好地展開電力市場營銷活動，創(chuàng)造有用的價值；二是加強電力市場營銷工作人才建設，通過對人才有培育，合理選拔配備電力市場營銷人員，通過專業(yè)的業(yè)務培訓，擴大知識面，提高整體素質，在營銷工作中，需要通過穩(wěn)定、科學的激勵和考核，確保營銷隊伍適應市場發(fā)展，滿足營銷需求。

3.3 開拓電力市場促進電力增長

電力市場潛力巨大，電力企業(yè)應全面估好市場調研，通過對供需關系的掌握，全面控制好電力差距，通過適當?shù)姆绞讲粩嚅_拓電力市場，使電力市場用量不斷得到增長。只有通過有效的主動營銷，才能確?？蛻艉侠碛秒?，實現(xiàn)客戶與電力企業(yè)雙贏?？蛻粲秒娨侠怼踩?，同時也能節(jié)省費用，電力企業(yè)需要掌握客戶心理，通過有效引導，增加電力供應，不斷控制好負荷曲線，提高負荷率，只有這樣，電力企業(yè)才能達到既開拓了市場，又增加了用電量的目標。

3.4 積極開拓農(nóng)村電力市場

我國供電需求差距較大，在國家大力投入巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進行改造的同時，電力企業(yè)要把握好良好機遇，開拓農(nóng)村電力市場，這對電力企業(yè)來說，是一個巨大的經(jīng)濟增長點。供電企業(yè)要不斷把握政策導向，加快農(nóng)網(wǎng)建設進度，擴大農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面，提高農(nóng)電科技含量，通過對農(nóng)村供電質量的改善，全面提高對農(nóng)村供電的服務水平與能力，實現(xiàn)開拓農(nóng)村電力市場的總體目標。

3.5 合理利用價格策略擴大電力銷售

我國電力企業(yè)的一家獨大，使電力企業(yè)經(jīng)營以老大自居，國家電網(wǎng)統(tǒng)一調度又了不良經(jīng)營心理，電力企業(yè)只有改變這種傳統(tǒng)思維，以市場為導向，以客戶需求為中心，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在客戶最關心的話題中，電力價格則是焦點，那么電力企業(yè)就需要通過價值策略進行良好有效的電力促銷，進一步擴大電力營銷能力與水平。可以通過推行電價政策，實現(xiàn)分時電價，這樣不但能夠提高用電效率，同時也能增加企業(yè)經(jīng)濟效益，使發(fā)電機組能夠在統(tǒng)一調節(jié)中實現(xiàn)更加科學、安全、穩(wěn)定的運行，提高發(fā)電機組邊際效益。適當取消用電的中間環(huán)節(jié)，減少用戶負擔，減少社會費用，達到直接降低電價的目的，促進電力整體銷售。

3.6 技術支撐為電力市場營銷創(chuàng)造條件

要不斷加快電力市場營銷管理信息系統(tǒng)技術建設，通過與計算機聯(lián)網(wǎng)形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息綜合系統(tǒng)，強化電網(wǎng)科技含量，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用好有限的電力資源。

4 結束語

電力企業(yè)走向市場是我國市場經(jīng)濟的重要內(nèi)容，電力企業(yè)要想獵取市場，就需要不斷引進營銷理念，通過深化電力體制改革，以客戶為中心，強化基礎設施改造，為用戶提供優(yōu)質服務，才能形成可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，贏得市場競爭主動權。

參考文獻

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