自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制初探

張芮寧

摘要：信息傳播渠道和速率的進(jìn)一步發(fā)展，為輿論傳播提供了便捷路徑，同時(shí)也容易造成輿論危機(jī)事件。這種全民自媒體的背景下，高校管理也將輿論危機(jī)事件納入到安全保障建設(shè)內(nèi)容中。基于國(guó)家和社會(huì)對(duì)于高校安全工作的重視，這就迫使高校必須加強(qiáng)自身機(jī)制建設(shè)。由此，本文便從自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件的特征出發(fā)，力求通過(guò)對(duì)其進(jìn)行有富有針對(duì)性的探索，以期為高校應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)和做好輿情管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：自媒體;高校輿論危機(jī);危機(jī)事件;應(yīng)對(duì)機(jī)制

我國(guó)工信部于2017年11月發(fā)布了“公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，由此反映出，基于網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)處理受到了全社會(huì)的高度關(guān)注。危機(jī)事件一旦爆發(fā)，便容易引發(fā)輿情發(fā)酵。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)發(fā)生輿論事件更易引起全民熱議，甚至也容易給的學(xué)生、家庭和高校帶來(lái)不可控的負(fù)面影響。據(jù)此，針對(duì)此問(wèn)題展開(kāi)研究，也將對(duì)為高校找尋應(yīng)對(duì)之策，避免事件形成二次發(fā)酵帶來(lái)重要幫助。

一、自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件的特點(diǎn)

（一）廣泛的社會(huì)關(guān)注度

當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，隨著電子產(chǎn)品和移動(dòng)互聯(lián)的迅速普及，幾乎形成了“全民自媒體”的社會(huì)環(huán)境。人人都能夠透過(guò)移動(dòng)電子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息的傳播，而這些信息、言論的傳播又面臨著不確定的受眾群體，因此，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息的對(duì)外傳遞，那么則容易引發(fā)全社會(huì)的高度關(guān)注。

（二）巨大傳播擴(kuò)散廣度

信息的產(chǎn)生和擴(kuò)散是隨時(shí)隨地都在發(fā)生的，人類(lèi)也總是更加容易被負(fù)面的事件信息所吸引，因此高校輿論這一類(lèi)的危機(jī)事件往往更能引發(fā)人們的關(guān)注和參與的熱情，“壞事傳千里”作為一項(xiàng)傳播規(guī)律，加上自媒體的加速傳播，這就使得危機(jī)事件信息的傳播的范圍更加擴(kuò)大化。面對(duì)這些信息，其中不乏充斥著一些為了吸引流量而刻意作假的內(nèi)容，而這些雜亂、虛假在被傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)上時(shí)，一些學(xué)生出于個(gè)人喜好、情緒宣泄和私人利益考慮，也會(huì)在危機(jī)事件中產(chǎn)生加速虛假信息傳播的效果。尤其是學(xué)生對(duì)于QQ、微博、微信、論壇等自媒體社交平臺(tái)的參與“主力”，在同齡團(tuán)體中形成互動(dòng)，也能夠讓負(fù)面信息能夠衍化和放大其負(fù)面效果。

（三）深度性的社會(huì)影響力

大學(xué)生成為輿論話(huà)題的積極參與者，并且這種參與性往往還帶有負(fù)面破壞性，而由此帶來(lái)的后續(xù)影響也便容易對(duì)高校的正常秩序帶來(lái)影響。甚至在一定情況下還會(huì)對(duì)教師、學(xué)生的人生和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重威脅，此外，隨著輿論的升級(jí)發(fā)酵，這也會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。

二、自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）構(gòu)建常態(tài)化的輿情監(jiān)督機(jī)制

1.加強(qiáng)學(xué)生言論監(jiān)察，強(qiáng)化信息內(nèi)容監(jiān)管。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，其使用網(wǎng)絡(luò)參與網(wǎng)絡(luò)討論的頻率和時(shí)長(zhǎng)更多，也是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的“中間力量”，在面對(duì)一些問(wèn)題時(shí)，喜歡發(fā)表意見(jiàn)擔(dān)任時(shí)代先鋒，據(jù)此，高校便要加強(qiáng)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)言論的日常監(jiān)管，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)反映、盡早解決，從而將事件危害控制在較小的傳播范圍內(nèi)。

2.注重人文思想培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生的思想文化教育。在教學(xué)工作中也要注重網(wǎng)絡(luò)信息文化建設(shè)。高校教師不僅要承擔(dān)教學(xué)工作，要落實(shí)學(xué)生的思想政治教育任務(wù)。例如，對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)及心理健康輔導(dǎo)等，讓學(xué)生心理能夠健康發(fā)展。

（二）注重輿情危機(jī)事件回應(yīng)方式

1.提高高校信息化水平。加強(qiáng)高校和自媒體、其他媒體之間的合作。高校不僅要開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)站社交平臺(tái)，而且還有做好平臺(tái)的利用和維護(hù)，讓其影響力有所提高，這樣才能在高校危機(jī)事件突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)。

2.高校在進(jìn)行輿情回應(yīng)時(shí)應(yīng)當(dāng)應(yīng)用能夠適用于自媒體傳播的表達(dá)方式。要采取具有親和力的語(yǔ)言，避免口號(hào)式、生硬性的語(yǔ)言，如此才能更好保障高校在輿情回應(yīng)時(shí)能夠規(guī)避沖突和惡劣后果的發(fā)生。

（三）完善輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

要對(duì)輿論危機(jī)予以應(yīng)對(duì)，還要對(duì)具體的應(yīng)對(duì)機(jī)制加以完善，讓處理辦法能夠更好切準(zhǔn)要害。概括來(lái)說(shuō)可分為以下方面：其一，在“黃金時(shí)間”內(nèi)完成信息的準(zhǔn)確發(fā)布，讓針對(duì)高校輿論危機(jī)事件的相關(guān)真實(shí)信息能夠快速傳達(dá)覆蓋到媒體上，從而避免謠言擴(kuò)大影響。通常來(lái)說(shuō)處理突發(fā)事件應(yīng)最好控制在4小時(shí)內(nèi)，順利完成對(duì)自媒體傳播的方向引導(dǎo)，從而掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。其二，做好事件的系統(tǒng)化處理。一方面，當(dāng)在危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)利用媒體對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)與修復(fù)，讓相關(guān)人員的情緒得到安撫。在跟蹤反饋事件后續(xù)處理時(shí)，也要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，讓高校在透明化的監(jiān)督中實(shí)施管理。并且同時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)整理和詳細(xì)評(píng)估，從中汲取教訓(xùn)，從而讓事件的不良社會(huì)影響能夠降至最低。

高校學(xué)生由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷，自控約束力也參差不齊，在面對(duì)“消極信息”時(shí)往往難以以清晰、客觀的態(tài)度去分析，而是被輿論牽著走，為了讓高校做到危機(jī)事件處理得當(dāng)，則還需完善輿情監(jiān)督和防范機(jī)制，從而做到有效應(yīng)對(duì)。

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