企業(yè)信用管理工作中存在的問題及對策研究

肖平

摘要：當(dāng)前市場經(jīng)濟快速發(fā)展，市場環(huán)境愈加復(fù)雜，對于企業(yè)的長遠生存和發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，如何提升企業(yè)市場競爭優(yōu)勢，加強信用管理，塑造良好的企業(yè)品牌形象十分關(guān)鍵。但是，由于市場上的企業(yè)資質(zhì)良莠不齊，部分企業(yè)將目光局限在短期利益，卻忽視了長期利益的獲得，忽視信用管理重要性，即便部分企業(yè)建立相應(yīng)的信用管理機制，但是工作卻并未落實到實處，出現(xiàn)了一系列問題。本文就企業(yè)信用管理進行分析，深層次剖析其中的問題，立足實際情況提出合理對策予以改進。

關(guān)鍵詞：信用管理;信用危機;競爭優(yōu)勢

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，由于信用危機導(dǎo)致很多中小企業(yè)發(fā)展陷入了困境。部分企業(yè)過分關(guān)注企業(yè)短期利益，受到傳統(tǒng)經(jīng)營理念束縛，盲目擴大市場份額，客戶資信資料卻不完整，導(dǎo)致各項資源未能合理配置，導(dǎo)致企業(yè)信用管理重視程度不高，缺乏有效的控制。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)未能配備高素質(zhì)的信用管理人員，信用文化氛圍缺失，嚴重影響到企業(yè)的整體形象，制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。故此，加強企業(yè)信用管理研究，有助于推動企業(yè)管理改革持續(xù)深化，為后續(xù)相關(guān)工作提供支持。

一、信用管理內(nèi)涵

信用管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，是權(quán)益授信活動和信用決策的科學(xué)管理，有助于擴大市場份額，提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。從現(xiàn)代企業(yè)管理職能角度分析，加強信用管理需要建立完善的信用管理政策和制度，協(xié)調(diào)各部門工作展開，收集客戶信息，并對企業(yè)的債權(quán)保障、信用額度授予和應(yīng)收賬款回收等環(huán)節(jié)全面監(jiān)管，保證企業(yè)資金安全，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、企業(yè)信用管理改革的意義

在當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境下，加強企業(yè)信用管理改革具有重要促進意義。通過構(gòu)建完善的信用管理體系，有助于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，堅持誠實守信理念，以便于實現(xiàn)內(nèi)部管理和市場經(jīng)濟有機整合在一起，推動市場經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展。如果企業(yè)信用缺失，將會導(dǎo)致企業(yè)失去市場上其他企業(yè)的信任和支持，導(dǎo)致企業(yè)整體形象缺失，不利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。尤其是在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)競爭十分激烈，需要企業(yè)積極發(fā)揮自身參與者效能，通過構(gòu)建完善的信用管理體制，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，最大程度上規(guī)避失信行為，可以有效提升企業(yè)競爭能力。

三、企業(yè)信用管理工作中的不足

縱觀當(dāng)前激烈的市場競爭，企業(yè)資質(zhì)良莠不齊，但是企業(yè)的信用情況卻令人堪憂，管理理念陳舊，未能全面落實到實處，導(dǎo)致實際工作中出現(xiàn)一系列缺陷和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）信用管理認知的局限性較大

市場上部分中小企業(yè)對于信用管理認知不足，經(jīng)營者僅僅將目光局限在短期利益，卻忽視了信用管理對企業(yè)長期效益的作用，致使企業(yè)信用壞賬嚴重，導(dǎo)致賬款拖欠問題較為嚴峻，企業(yè)的信用管理水平偏低，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)壞賬主要是由于信用缺失，未能建立和諧的合作關(guān)系，應(yīng)收賬款未能如期回收，嚴重情況下導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）風(fēng)險控制力度不足

在當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境下，部分企業(yè)管理層過分關(guān)注眼前利益，將銷售業(yè)績增長作為主要目標(biāo)，嚴重影響到企業(yè)信用管理工作的順利展開，在一定程度上加劇企業(yè)的財務(wù)危機，企業(yè)信用狀況堪憂，制約企業(yè)的經(jīng)營管理工作的全面展開。在經(jīng)營業(yè)務(wù)開展中，部分企業(yè)推行銷售為導(dǎo)向的運營模式，對于負債增加和應(yīng)收賬款等問題重視程度不高，最終偏離企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，不利于企業(yè)的經(jīng)營效益增長。故此，應(yīng)該協(xié)調(diào)風(fēng)險控制和業(yè)績增長目標(biāo)，為企業(yè)帶來更為可觀的經(jīng)濟效益。

（三）組織機構(gòu)不完善

我國企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，內(nèi)部組織機構(gòu)不完善，應(yīng)收賬款相關(guān)工作是由財務(wù)部門和銷售部門共同管理，但是兩個部門由于職能和目標(biāo)不同，對于市場反應(yīng)差異顯著，不利于企業(yè)信用管理職能充分發(fā)揮。與此同時，在具體實踐中，由于兩個部門工作重疊，職責(zé)模糊不清，嚴重影響到企業(yè)管理效率。通過大量經(jīng)驗可以了解到，通過設(shè)立獨立的信用管理職能部門，信用部門負責(zé)企業(yè)的信用管理展開，可以獲得可觀的效益。

（四）專業(yè)人才匱乏

信用管理直接關(guān)乎到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，其中涉及多門學(xué)科，包括財務(wù)、市場、信息、商法和統(tǒng)計等，專業(yè)性較強。這就需要信用管理人員具備較強的專業(yè)能力和責(zé)任意識，積累豐富的工作經(jīng)驗，嚴格遵循規(guī)章制度開展信用管理工作。但是，當(dāng)前我國企業(yè)對于信用管理認知不足，受到客觀因素影響無法全面落實到實處，導(dǎo)致企業(yè)的信用管理工作效率和質(zhì)量下降。

（五）信用管理制度不完善

為了有效提升企業(yè)信用管理質(zhì)量，需要完善的信用管理制度支持，但是當(dāng)前多數(shù)企業(yè)并未建立完善的信用管理制度，制約后續(xù)的賬款管理和信用決策工作的全面展開。我國市場經(jīng)濟發(fā)展水平偏低，未能設(shè)立獨立信用管理部門，受到傳統(tǒng)理念束縛，仍然以傳統(tǒng)管理方式為主，可能受到人為主觀意識影響，無法有效預(yù)測和控制信用風(fēng)險，制約后續(xù)相關(guān)工作展開。

四、加強企業(yè)信用管理的有效對策

在復(fù)雜的市場環(huán)境下，加強企業(yè)信用管理十分關(guān)鍵，應(yīng)該立足實際情況深層次剖析其中的問題，從以下幾方面著手解決。

（一）培養(yǎng)企業(yè)人員的信用管理意識

市場經(jīng)濟持續(xù)增長下，為了有效提升企業(yè)市場競爭優(yōu)勢，應(yīng)該提高信用管理認知和重視。信用管理作為企業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，建立完善的管理制度有助于后續(xù)相關(guān)工作規(guī)范化開展，獲得全體員工的認知和肯定。企業(yè)管理層需要轉(zhuǎn)變管理理念，培養(yǎng)現(xiàn)代管理意識，在提高企業(yè)銷售業(yè)績的同時，還要加強信用風(fēng)險管理。銷售部門應(yīng)該擴大宣傳信用政策，幫助客戶了解企業(yè)的信用情況，結(jié)合相關(guān)政策制度開展業(yè)務(wù);財務(wù)部門充分履行自身職責(zé)，做好應(yīng)收賬款回收和現(xiàn)金分配工作;提升企業(yè)的品牌形象，營造良好的市場環(huán)境，以便于提升企業(yè)信用管理有效性;實時監(jiān)管和檢查各個部門的信用情況，及時反饋和改善。在此基礎(chǔ)上，完善企業(yè)的信用管理制度，以求提升信用管理工作有效性。

（二）塑造良好的企業(yè)信用文化氛圍

全球經(jīng)濟一體化趨勢不斷加強下，世界各國之間的貿(mào)易往來愈加密切，如何塑造良好企業(yè)形象，直接關(guān)乎到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。部分企業(yè)可能受到利益誘惑，過分注重眼前利益，卻忽視了企業(yè)的整體形象和信用情況，基于此，需要注重良好的企業(yè)信用文化建設(shè)，提高信用管理重視程度，推動企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，誠信經(jīng)營，依法經(jīng)營，將企業(yè)信用文化貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，營造良好的市場環(huán)境，進而推動企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。需要注意的是，企業(yè)信用文化是寶貴的無形資產(chǎn)，在當(dāng)前激烈的市場

環(huán)境下，有助于突出企業(yè)良好的信用形象，獲得消費者與供應(yīng)商的信賴，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)和保障。

（三）加強應(yīng)收賬款管理

企業(yè)需要設(shè)立專門的信用管理部門，配置合理的人員負責(zé)應(yīng)收賬款相關(guān)工作。企業(yè)結(jié)合實際情況來確定應(yīng)收賬款總額和具體位置，每月總結(jié)和清理應(yīng)收賬款。簽訂明確的合同，追蹤企業(yè)的財務(wù)情況，綜合評估后尋求合理措施予以防控，最大程度上規(guī)避壞賬現(xiàn)象出現(xiàn)。同時，企業(yè)需要制定完善的應(yīng)收賬款回收制度，明確合同還款日期，對于到期未兌現(xiàn)客戶及時提醒，并進行懲罰。

（四）建立信用公示制度

為了提升企業(yè)信用管理工作效率和質(zhì)量，應(yīng)該借助信息技術(shù)建立企業(yè)信用公共信息平臺，完善政府公開制度，整合各個部門的企業(yè)信用信息，及時在平臺上反饋和共享。對于收集得到的企業(yè)信用信息，需要經(jīng)過相應(yīng)的加工處理后方可存入到數(shù)據(jù)庫中，定期向社會公示。企業(yè)信用信息庫成本較低，效率高，有助于企業(yè)信用管理工作的全面落實。在這樣的環(huán)境下，創(chuàng)設(shè)行業(yè)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，遵循自愿互利原則，可以實行對外有償開放。

結(jié)論

綜上所述，在復(fù)雜的市場環(huán)境下，提升企業(yè)整體形象，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。這就需要企業(yè)加強信用管理，明確信用管理對塑造良好企業(yè)形象的重要性，獲得市場的認可與信賴。這樣不僅可以獲得充足資金支持，還可以與市場上的企業(yè)企業(yè)建立密切合作關(guān)系，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)雙贏。

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